ما هي أجهزة VOIP وما هي مزاياها واستخداماتها لمراكز الاتصال الحديثة؟

زود مركز الاتصال الخاص بك بأحدث أجهزة VOIP احترافية عالية بالجودة لتتمكن من التواصل مع عملائك المستهدفين عبر نظام الكول سنتر الخاص بك عبر الإنترنت بمكالمات بجودة عالية.

ما معنى كلمة أجهزة  VOIPالحديثة؟

أجهزة VOIP هي اختصار لـ Voice Over Internet Protocol أي أسلوب نقل الصوت عبر برتوكول الإنترنت.

وترتكز آلية عمل هذه التقنية على نقل المكالمات الصوتية والمصورة من خلال شبكة الإنترنت وذلك بتحويل الإشارات الصوتية إلى إشارات رقمية يسهل نقلها عبر الإنترنت بسرعة مناسبة تسمح بالنقل والتحويل.

وتقنية الفويب لنقل المكالمات الصوتية هي بديل احترافي لأساليب الاتصال ونقل المكالمات عبر الأجهزة التقليدية والخطوط الأرضية والتي تحتاج لتركيبات وأدوات متعددة حتى تعمل بالشكل المطلوب.

وقبل أن نتطرق إلى آلية عمل منتجات وأجهزة الفويب لا بد وأن نتعرف على أهم أجهزة فويب التي توفرها بيفاتيل لمراكز الاتصال السحابية الحديثة.

ما هي أجهزة VOIP لتي توفرها بيفاتيل؟

توفر شركة بيفاتيل جميع منتجات فويب اللازمة لتشغيل مراكز الاتصال السحابية الحديثة بأقل التكاليف وبإمكانيات احترافية عالية الجودة، وذلك من خلال متجر بيفاتيل لمنتجات وأجهزة مراكز الاتصال السحابية الحديثة.

ويمكننا أن نذكر أبرز فئات هذه الأجهزة من خلال عدد من النقاط بإيجاز كما يلي:-

• أجهزة الهواتف الأرضية IP Phones
• سماعات الكول سنتر Headphones، سلكية ولاسكلية يتم تشغيلها بتقنية البلوتوث.
• سنترال فويب ياستر.
• بوابات اتصال فويب ياستر.
• غرف مكالمات جماعية.
• أجهزة الكول سنتر Call Center Devices
• FXO Gateway
• GSM Gateway

أجهزة VOIP االهواتف الأرضية IP Phones

• هاتف آى بى يالنك SIP-T40G
• هاتف آى بى يالنك SIP-T21 E2
• هاتف آى بى جراند ستريم GXP1610
• هاتف آى بى يالنك SIP-T54S
• هاتف آى بى يالنك T41S
• هاتف آى بى جراند ستريم GXP1760

سماعات الكول سنتر Headphones

• سماعة رأس لاسلكية وبلوتوث VT9500 Binaural ڤي بت.
• سماعة رأس سلكية VT8000 Duo UNC ڤي تي.
• سماعة رأس سلكية VT3000 Mono ST ڤي تي.
• سماعة رأس سلكية VT5000 Mono UNC ڤي تي.
• سماعة سلكية ڤي تي VT7000 Duo UNC.
• سماعة لاسلكية بلوتوث ڤي تي VT9600.

غرف مكالمات جماعية فيديو

• غرفة مؤتمرات فيديو يالنك VC880
• غرفة مؤتمرات فيديو يالنك VC200
• غرفة اجتماعات فيديو يالنك VC500-Phone-Wired
• فيديو مؤتمرات جراند ستريم GVC3202 + GAC2500
• غرفة اجتماعات فيديو يالنك Collaboration Touch Panel CTP20

بوابات اتصال فويب ياستر

• بوابة اتصال فويب ياستر TA1610 FXO
• بوابة اتصال فويب ياستر TA810 FXO
• بوابة اتصال فويب ياستر TA410 FXO
• بوابة اتصال فويب ياستر GSM TG400
• بوابة اتصال فويب ياستر GSM TG200
• بوابة اتصال فويب ياستر GSM TG800
• بوابة اتصال فويب ياستر GSM TG1600
• بوابة اتصال فويب ياستر GSM TG100

طريقة عمل منتجات VOIP لنقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت

تعتمد أجهزة الفويب على برتوكول الاتصال عبر الإنترنت لنقل المكالمات الصوتية والمصورة بسرعة عالية دون الحاجة إلى أي أجهزة تقليدية أو سلوك أو تركيبات معقدة مثل أجهزة وأساليب نقل المكالمات التقليدية.

وتعتمد أجهزة VOIP  لنقل الصوت من خلال الإنترنت على تقنية متطورة تعرف بـ PST وهي اختصارًا لـ Packet Switching Technology أي تقنية تبديل الحزم.

وهذه الحزمة تقوم بتقسيم الإشارات الرقمية للصوت إلى حزم صغيرة للبيانات وهذه الحزم يتم نقلها من خلال شبكات الإنترنت، ومن ثم تتيح لك هذه الحزم إجراء واستقبال المكالمات الصوتية.

بينما تعتمد خطوط الهواتف الأرضية التقليدية على  تقنيات أقل تطورًا تعرف بـ CSN  وهي اختصار لـ Circuit Switched Network.

وتعتمد هذه التقنية على أسلاك النحاس لنقل الإشارات الصوتية لإجراء واستقبال المكالمات.

خطوات نقل المكالمات الصوتية عبر تقنية VOIP

عملية نقل الصوت من خلال بروتوكول الاتصال بالإنترنت عملية بسيطة وتتم في بضع خطوات نذكرها باختصار كما يلي:-

• تحويل الإشارات التناظرية للصوت إلى إشارات رقمية.
• يتم ضغط حزم الصوت جيدًا للتأكد من عدم حدوث أي تأخير في عملية نقل الصوت.
• يتم نقل حزمة الصوت المضغوطة عبر بروتوكول الإنترنت.
• يتم استقبال حزمة الصوت.
• يتم تحليل حزم الصوت المضغوطة واستخراج ما تتضمنه من بيانات، ومن ثم يتم إعادة تحويل الإشارات الرقمية الموجودة بها إلى إشارات صوتية وإرسالها إلى الهاتف.

ما هي مزايا استخدام تقنية نقل الصوت عبر بوتوكول الإنترنت؟

هناك كثير من المزايا تجعل كثير من مراكز الاتصال الحديثة الخاصة بالمؤسسات والأنشطة التجارية تعتمد على تنقية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت وأجهزة VOIP نذكر أبرزها في نقاط بإيجاز:-

• توفير التكاليف.
• التشغيل من أي مكان.
• خدمات ومزايا إضافية.

توفير التكاليف

تنقية نقل الصوت عبر برتوكول الإنترنت توفر كثير من التكاليف اللازمة لتجهيز مراكز الاتصال وكذلك توفر كثير من تكاليف المكالمات الدولية والتي تعتبر تكاليفها أقل كثيرًا في باستخدام تقنية فويب عن استخدام الطرق التقليدية لإجراء واستقبال مكالمات العملاء.

وكذلك فباستخدام أجهزة فويب فإنه يمكنك استخدام تطبيقات الاتصال على الجوال بدلًا من الأجهزة التقليدية الثابتة، وبالتالي فإن ذلك يوفر لك تكاليف شراء الأجهزة.

التشغيل من أي مكان

تتسم تقنية نقل الصوت عبر برتوكول الإنترنت بالمرونة التي تسمح لك بإمكانية استخدام الخدمة من أي مكان وليس فقط مركز الاتصال الخاص بمؤسستك أو نشاطك التجاري.

أي أنه يمكتك استخدام هذه التقنية لإجراء واستقبال مكالمات عملك من أي مكان بالعالم وذلك باستخدام تطبيقات الجوال أو هاتفك الأرضي وبنفس الأرقام الداخلية الخاصة بك.

خدمات ومزايا إضافية

توفر تقنية نقل الصوت عبر برتوكول الإنترنت مزايا عديدة لمراكز اتصال المؤسسات والأنشطة التجارية لإجراء واستقبال المكالمات وذلك فضلًا عن أن تتضمن نفس مزايا الخطوط الأرضية الثابتة، ويمكننا أن نذكر أبرز هذه المزايا في عدد من النقاط بإيجاز كما يلي:-

• إمكانية إجراء محادثات جماعية (صوت وصورة).
• إمكانية تشغيل خاصية البريد الصوتي وخاصية الرد الآلي IVR.
• إمكانية إضافة تفاصيل المتصلين والاحتفاظ بها على نظام الكول سنتر الخاص بك.

لماذا بيفاتيل لحلول وخدمات مراكز الاتصال وأجهزة VOIP للكول سنتر السحابي؟

تعتمد المئات من مراكز الاتصال السحابية الحديثة على حلول وخدمات بيفاتيل وأجهزة فويب لإجراء واستقبال المكالمات المتزامنة المطلوبة بجودة عالية للعديد  من الأسباب التي تجعل بيفاتيل الشركة الرائدة والأولى في المملكة في حلول وخدمات مراكز الاتصال.

ويمكننا أن نذكر أبرز هذه الأسباب والمزايا التي تتمتع بها بيفاتيل في عدد من النقاط وبإيجاز كما يلي:-

• توفر بيفاتيل حلول وخدمات سحابية احترافية متكاملة لمراكز الاتصال الحديثة.
• توفر بيفاتيل جميع أجهزة VOIP الاحترافية الحديثة اللازمة لتشغيل مراكز اتصال الشركات باختلاف أحجامها بأعلى جودة ممكنة وبأقل التكاليف في المملكة العربية السعودية.
• توفر بيفاتيل خدمات دعم فني مجانية مميزة للعملاء وعلى مدار الساعة 24 ساعة\ اليوم.
• بيفاتيل شركة احترافية معتمدة ومرخصة من هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية.
• توفر بيفاتيل خدماتها وحلولها للكول سنتر وخدمة العملاء من خلال خبراء ومتخصصين على أعلى مستوى من الاحترافية.
• توفر بيفاتيل خدمات بعد البيع احترافية بل وتقوم بتدريب عملائها على ما تقدمه من خدمات و
  أنظمة ومنتجات وأجهزة.

تسعى بيفاتيل دائمًا إلى تطوير خدمات مراكز الاتصال التي تحتاج إليها المؤسسات والأنشطة التجارية وذلك بتقديم حلول سحابية احترافية متكاملة للكول سنتر وخدمة العملاء تتضمن على أحدث أجهزة وأنظمة وخدمات تساعدك على أن تتواصل بشكل أفضل مع عملائك المستهدفين ومن أي مكان.