الدخول الى لوحة التحكم مدونة بيفاتيل
مدونة بيفاتيل لانظمة وحلول مركز الاتصال و خدمات كول سنتر تهتم بنشر كل ما هو جديد فى علم الاتصالات الحديثة مع الاطلاع على احدث نظم الكول سنتر
بيفاتيل توقع اتفاقية شراكة مع قو للاتصالات في المؤتمر التقني العالمي – ليب 23
وقعت المؤسسة العالمية الحديثة للاتصالات وتقنية المعلومات (بيفاتيل) اتفاقية شراكة وتعاون مع شركة اتحاد قو للاتصالات السعودية الإثنين الموافق 7 فبراير 2023م في المؤتمر التقني العالمي (ليب 23) المُقام في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية. تهدف هذه الاتفاقية إلى خلق سبل تعاون مشترك بين الشركتين لمساعدة الكثير من المؤسسات والأنشطة التجارية في السعودية على استخدام […]
أحدث تقنيات أتمتة خدمة العملاء 2023 – الدليل الكامل بالمزايا والحلول
أتمتة خدمة العملاء أصبحت من التحديات والقضايا التي تشكل أهمية كبيرة وتقنية أساسية لا غنى عنها لنجاح أي مؤسسة أو نشاط تجاري أو شركة تسعى لتطوير ما تقدمه من خدمة ودعم فني لعملائها ولزيادة مبيعاتها ومضاعفة أرباحها. تكتسب تقنيات الأتمتة لعمليات خدمة العملاء أهميتها من الدور الذي تلعبه خدمة العملاء في التأثير على ثقة العملاء […]
أبرز 5 من خدمات مراكز الاتصال لا غنى عنها عند تأسيس الشركات 2023
خدمات مراكز الاتصال هي حلول أساسية تعتمد عليها المؤسسات والأنشطة التجارية للتواصل مع العملاء لمختلف أغراض المبيعات وخدمة العملاء والدعم الفني والتسويق وغيرها من الأسباب التي تجعلها ضرورة وعناصر رئيسية لقيام وتأسيس أي نشاط تجاري أو شركة ناشئة. تسعى بيفاتيل دائمًا إلى تلبية احتياجات المؤسسات والأنشطة التجارية في الشرق الأوسط، فتقدم أحدث حلول مراكز الاتصال […]
6 مزايا أساسية في خدمةواتساب بيزنس API لتطوير المبيعات وخدمة العملاء
واتساب بيزنس API هو أحد أحدث حلول مراكز الاتصال السحابية الحديثة التي توفرها بيفاتيل للمؤسسات والأنشطة التجارية والتي لا غنى لمختلف إدارات خدمة العملاء، المبيعات، الدعم الفني وإدارة حسابات العملاء. مؤخرًا، أصبح تطبيق الواتساب أحد أهم الوسائل الأساسية لمختلف قطاعات الأعمال للتواصل مع العملاء، وذلك لما يتميز به الواتساب من السرعة والآنية في إرسال واستقبال […]
أهمية حلول مراكز الاتصال للشركات الناشئة 2023
إنشاء شركتك يحتاج أساسيات وتقنيات حديثة تواكب العصر وتساعدك على تحقيق الأرباح والتواصل مع عملائك بسهولة من خلال تقديم خدمة ودعم فني بتقنيات حديثة أهمها حلول مراكز الاتصال. لذلك إليك أهمية حلول مراكز الاتصال للشركات الناشئة 2023 حلول مراكز الاتصال حلول مراكز الاتصال عبارة عن وسيلة أو تقنية مكونة ومجهزة بأعلى درجة من الكنولوجيا التي […]
ما هي خدمة واتساب بزنس API من بيفاتيل؟ وهل يمكن ربطها مع الأنظمة المختلفة؟
خدمة ربط واتساب بزنس API هي أحدث خدمة من بيفاتيل تمكنك من التواصل مع عملائك بطريقة أسرع وبمزايا احترافية لكل من خدمة العملاء والدعم الفني والمبيعات. ما هي خدمة واتساب بزنس API من بيفاتيل؟ هي خدمة تقدمها بيفاتيل كأحد حلول مراكز الاتصال السحابية الحديثة للمؤسسات والأنشطة التجارية التي تسعى لاستقبال محادثات العملاء والرد عليها بطريقة […]
ما هي أفضل شركة كول سنتر في المملكة العربية السعودية؟
أفضل شركة كول سنتر في المملكة العربية السعودية هي من تسعى دائمًا لتقديم خدمات مراكز الاتصال وحلول خدمة العملاء بأعلى جودة ممكنة في وبأقل التكاليف في المملكة العربية السعودية. يحرص مديري مراكز الاتصال السحابية الحديثة دائمًا على الاستعانة بخدمات الكول سنتر وأنظمة خدمة العملاء ومراكز الاتصال التي تساعدها على تحقيق أهدافها وتقديم خدمة ودعم فني […]
ما الفرق بين واتساب بيزنس و نظام واتساب بيزنس API ؟
واتساب بيزنس API هو أحد أحدث حلول الأعمال التي تعتمد عليها الكثير من المؤسسات والأنشطة التجارية للتواصل مع العملاء لمختلف أغراض المبيعات وخدمة العملاء والدعم الفني. تعد بيفاتيل من شركات مراكز الاتصال الرائدة في تقديم خدمات الكول سنتر السحابي وحلول خدمة العملاء السحابية لمختلف قطاعات الأعمال ولمختلف المؤسسات والأنشطة التجارية الناشئة والمتوسطة والكبيرة في الشرق […]
كيف تؤمن عملك برمز التحقق الصوتي وطرق التحقق المكونة من خطوتين؟
رمز التحقق الصوتي وطريقة التحقق بخطوتين من أهم الأساليب التي تحتاج إليها المؤسسات والأنشطة التجارية للحفاظ على سرية وخصوصية عملها وما تقوم به من أنشطة عبر حساباتها الإلكترونية وأنظمة وتطبيقات عملها. بيفاتيل من أكثر المؤسسات اهتمامًا وحرصًا على تأمين سرية وخصوصية بيانات عملائها وحسابات عملهم عبر أنظمة وخدمات بيفاتيل لمراكز الاتصال السحابية الحديثة. لذلك تسعى […]
كيفية تركيب كول سنتر داخل شركتك او مؤسستك ؟
توفر شركة بيفاتيل أحدث حلول وخدمات مراكز الاتصال الحديثة للمؤسسات والأنشطة التجارية التي تسعى لتطوير أداء إدارات المبيعات وتقديم خدمة ودعم فني أفضل للعملاء وبأقل التكاليف مع امكانية تركيب كول سنتر لها. تعد بيفاتيل من أحد أفضل الشركات الرائدة التي تقدم أحدث حلول الكول […]
كيف تستفيد من خدمة بيزنس شات وربط وسائل التواصل الاجتماعي؟
خدمة بيزنس شات وربط وسائل التواصل الاجتماعي هي واحدة من أحدث خدمات مراكز الاتصال السحابية الحديثة التي تعتمد عليها المؤسسات والأنشطة التجارية بشكل أساسي لزيادة المبيعات والأرباح. توفر بيفاتيل هذه الخدمات للمؤسسات والأنشطة التجارية بمزايا وخيارات احترافية عديدة لتساعدها على تطوير أداء المبيعات وزيادة الأرباح. وذلك فضلًا عن أهمية سوشيال بوت وربط وسائل التواصل الاجتماعي […]
كيف يمكنك استخدام حلول مراكز الاتصال لتطوير عملك وزيادة أرباحك؟
حلول مراكز الاتصال من العناصر الأساسية اللازمة لنجاح أي مؤسسة أو نشاط تجاري تسعى للتواصل الأفضل مع العملاء وزيادة أرباحها وتقديم خدمة ودعم فني أفضل وتطوير أدائها بشكل عام. وتعد بيفاتيل من أبرز شركات الكول سنتر وخدمة العملاء السعودية التي تقدم حلول سحابية احترافية متكاملة لا غنى عنها للمؤسسات والأنشطة التجارية. وذلك نظرًا لما تتميز […]
علامات تدل على حاجة مؤسستك لنظام إدارة خدمة العملاء
نظام إدارة خدمة العملاء CRM هو أحد حلول مراكز الاتصال السحابية الحديثة التي تحتاج إليها المؤسسات والأنشطة التجارية لمختلف أغراض المبيعات والدعم الفني وخدمة العملاء. تعتمد كثير من المؤسسات والأنشطة التجارية بشكل أساسي على نظام CRM للعديد من الأغراض التي تستهدف تطوير إجراء عمليات المبيعات وتطوير أداء المبيعات وزيادة الأرباح. كما تلجأ أيضًا كثير من […]
مشاركات مثمرة لبيفاتيل في معرض جيتكس جلوبال دبي 2022
شاركت المؤسسة الحديثة العالمية للاتصالات وتقنية المعلومات – بيفاتيل في معرض جيتكس جلوبال 2022 المُقام في دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة، خلال الفترة من 10 إلى 14 أكتوبر 2022. واستعرض فريق بيفاتيل خطوات بيفاتيل للتوسع في دولة الإمارات ودول الخليج العربي وذلك بعد ما حققته من إنجازات وإسهامات في مساعدة الآلاف من الشركات والمؤسسات والأنشطة […]
“بيفاتيل” تُشارك في فعاليات أسبوع جيتكس للتقنية 2022
تبدأ فعاليات معرض الخليج لتكنولوجيا المعلومات والمعروف بـ” معرض جيتكس للتقنية ” في دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة لعام 2022 من يوم 10 حتى يوم 14 أكتوبر المُقبل، ليضم مجموعة كبيرة من الشركات الناشئة وقادة القطاع التكنولوجي والرقمي للكشف عن أبرز التطورات التقنية، حيث يعتبر “جيتكس” من أكبر المعارض المعنية بالتقنية في منطقة الشرق الأوسط […]
بيفاتيل تُشارك في احتفالات اليوم الوطني السعودي 92 بأقوى العروض
تحتفل المملكة العربية السعودية باليوم الوطني السعودي في 23 سبتمبر من كل عام، حيث يعبر اليوم عن ذكرى توحيد المملكة العربية السعودية وتأسيسها على يد الملك عبد العزيز بن عبد الرحمن آل سعود، وإعلان قيام المملكة عام 1932م، وتحت شعار “هي لنا دار” تحتفل المملكة هذا العام باليوم الوطني السعودي رقم 92، حيث أعلنت هيئة […]
بيفاتيل راعي ذهبي للمعرض السعودي الدولي للتقنية والأنظمة السحابية 2022
شاركت بيفاتيل كراعي ذهبي للمعرض السعودي الدولي للتقنية والأنظمة السحابية 2022 في مدينة الرياض خلال الفترة من 22 وحتى 24 مايو. واستعرضت بيفاتيل خلال هذه الفترة آخر المستجدات وآخر ما وصلت إليه من أفكار وحلول للأعمال وخدمات سحابية أكثر تطورًا لخدمة العملاء ومراكز الاتصال الحديثة للمؤسسات والأنشطة التجارية. وقدمت بيفاتيل لعملائها المحتملين والجدد والحاليين خصومات […]
تحديثات بيفاتيل و تحديثات نظام الكول سنتر و خدمة العملاء
تحديثات نظام الكول سنتر من بيفاتيل تتضمن على خصائص أكثر تطورًا لمراكز الاتصال الحديثة في المؤسسات والأنشطة التجارية التي تستخدم نظام بيفاتيل. تسعى بيفاتيل من خلال هذه التحديثات لجعل نظام الكول سنتر أكثر مرونة وسرعة وفاعلية في إدارة مراكز الاتصال ومتابعة سير عمل موظفي الكول سنتر وخدمة العملاء بشكل تفصيلي ولحظي وبطريقة أكثر احترافية ودقة. […]
أفضل نظام CRM للتسويق الإلكتروني
نظام CRM للتسويق الإلكتروني يعتبر أحد الأنظمة التى لا غنى عنها لأي مؤسسة أو نشاط تجاري للعديد من الاعتبارات والمزايا والاستخدامات التي يوفرها هذا النظام لإدارات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. الوصول إلى العملاء المستهدفين وتطوير أداء المبيعات وزيادة الأرباح وتحقيق أهداف أي مؤسسة أو نشاط تجاري جميعها أمور تعتمد على خطط متكاملة وموظفين محترفين وأنظمة […]
ما هي تكلفة ربط واتساب بزنس فى المملكة العربية السعودية؟
تكلفة ربط واتساب بزنس من بيفاتيل هي أقل تكلفة في الممكلة العربية السعودية مقارنة بالمزايا والخيارات العديدة التي توفرها بيفاتيل في الخدمة. تعتبر هذه الخدمة من بيفاتيل أحد أهم خدمات مراكز الاتصال الحديثة التي تحتاج إليها المؤسسات والأنشطة التجارية للتواصل مع العملاء وتطوير أداء المبيعات وخدمة العملاء والدعم الفني. توفر بيفاتيل خدمة واتساب بيزنس API […]
ما هو واتساب بزنس WhatsApp Business API؟ وما هي مميزاته؟
واتساب بزنس WhatsApp Business API هو أحد أحدث حلول مراكز الاتصال السحابية الحديثة التي تعتمد عليها المؤسسات والأنشطة التجارية للتواصل مع عملائها بطريقة أسرع وأكثر احترافية. هذا النظام لا غنى عنه لمختلف إدارات المبيعات وخدمة العملاء والدعم الفني بأي مؤسسة أو نشاط تجاري تسعى لتطوير أداء مبيعاتها وزيادة أرباحها وكسب رضا عملائها بأقل التكاليف وبمزايا […]
كيفية تطوير المبيعات باستخدام ربط وسائل التواصل الاجتماعي
خدمة ربط وسائل التواصل الاجتماعي هي أحد أحدث خدمات مراكز الاتصال السحابية الحديثة التي توفرها بيفاتيل للمؤسسات والأنشطة التجارية لتطوير أداء خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني بمزايا احترافية متعددة وبأقل التكاليف في السعودية. خدمة بيفاتيل سوشيال هي أفضل خيار يمكن المؤسسات والأنشطة التجارية من التواصل مع العملاء المحتملين والحاليين والجدد بطريقة أسرع وأكثر احترافية وذلك […]
كيف تختار شركة تركيب كول سنتر لنشاطك التجاري؟
إن اختيار أفضل شركة تركيب كول سنتر يعتبر من الأمور المهمة التي يركز عليها مديري مراكز الاتصال ومديري المشاريع في المؤسسات والأنشطة التجارية باختلاف أحجامها وطبيعة أنشطتها التجارية وما تقدمه من منتجات أو خدمات. تأتي أهمية اختيار شركات الكول سنتر بحرص من أهمية مراكز الاتصال لتطوير أداء كل من إدارات المبيعات والدعم الفني وخدمة العملاء […]
لماذا ينصح باستخدام الرقم الموحد 9200 للشركات؟
الرقم الموحد 9200 هو أحد أهم عناصر مراكز الاتصال الحديثة التي لا غنى عنها لإدارات المبيعات وخدمة العملاء في المؤسسات والأنشطة التجارية نظرًا لما يوفره من مزايا عديدة للأعمال وما يضيفه من قيمة لأي مؤسسة أو نشاط تجاري. تطوير الكول سنتر وخدمة العملاء لا بد أن يكون هدف من أهداف أي مؤسسة أو نشاط تجاري […]
10 نصائح لتطوير نظام خدمة العملاء والدعم الفني
يعتبر تطوير نظام خدمة العملاء والدعم الفني هو أحد الأساليب التي لا غنى عنها للمؤسسات والأنشطة التجارية لتحقيق أهدافها وزيادة المبيعات والأرباح بطريقة أسرع وأكثر احترافية. إدارات نظام خدمة العملاء والدعم الفني من الإدارات التي تعتمد عليها المؤسسات والأنشطة التجارية بشكل أساسي لكسب رضا العملاء الحاليين وزيادة ولائهم وكسب المزيد من العملاء الجدد. وتقدم بيفاتيل […]
الفرق بين خدمة العملاء وتجربة العملاء وكيفية تطويرها
الفرق بين خدمة العملاء وتجربة العملاء من أهم المواضيع التي يبحث عنها مديري مراكز الاتصال الحديثة وموظفي خدمة العملاء والدعم الفني والقائمين على تشغيل مراكز الاتصال. وذلك لما لهذه العناصر من أهمية كبيرة في تحقيق أهداف المؤسسة أو النشاط التجاري ومساعدة إدارات المبيعات والتسويق والدعم الفني على تحقيق أهدافها وكسب رضا العملاء وحتى زيادة المبيعات […]
أفضل نظام كول سنتر للمتاجر الإلكترونية 2022
أفضل نظام كول سنتر للمتاجر الإلكترونية هو النظام السحابي الأكثر استخداماً من قبل الآلاف من المؤسسات والأنشطة التجارية التي تسعى لتقديم خدمة ودعم فني للعملاء والتواصل معهم بطريقة أسرع وأكثر احترافية. المتجر الإلكتروني أصبح الآن أحد أهم الأدوات التي تعتمد عليها المؤسسات والأنشطة التجارية لتحقيق أهدافها التجارية وبيع منتجاتها بطريقة أسرع جنبًا إلى جنب مع […]
أفضل نظام CRM للمتاجر الإلكترونية 2022
أفضل نظام CRM للمتاجر الإلكترونية هو أحدث نظام لإدارة تفاعلات وتعاملات العملاء من خلال عدد من الخصائص والخيارات التي تساعدك على تطوير أداء خدمة العملاء والتسويق والمبيعات والدعم الفني. نظام إدارة خدمة العملاء هو أداة احترافية لا غنى للمؤسسات والأنشطة التجارية التي تحتاج لأن تتابع عمليات البيع الخاصة بها وإجراء كافة عمليات المبيعات وتعاملات العملاء […]
8 نصائح لإنشاء مركز اتصال احترافي 2022
إنشاء مركز اتصال احترافي لمؤسستك أو نشاطك التجاري خطوة أساسية نحو تطوير أداء كل من خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني ونحو زيادة المبيعات والأرباح بشكل عام. مراكز الاتصال تعتبر أحد أهم أدوات المؤسسات والأنشطة التجارية التي تعتمد عليها لتحقيق أهدافها والتواصل مع عملائها بطريقة أسرع وأكثر احترافية لمختلف الأغراض. وتعتبر بيفاتيل أحد أبرز شركات مراكز […]
حلول مراكز الاتصال المتكاملة لتطوير مبيعاتك في 5خطوات
حلول مراكز الاتصال السحابية الحديثة هي أحدث الأساليب التي تعتمد عليها المؤسسات والأنشطة التجارية لتطوير أداء المبيعات وخدمة العملاء والدعم الفني بسهولة وبطريقة أسرع وأكثر احترافية. تطوير أداء المبيعات هو أحد أهم الأهداف الرئيسية لأي مؤسسة أو نشاط تجاري، فأي شركة أو نشاط تجاري دائمًا ما يهدف لزيادة الأرباح والمبيعات الخاصة باعتبار أن ذلك جزء […]
5 استخدامات في خدمة ربط وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة المبيعات والأرباح
خدمة ربط وسائل التواصل الاجتماعي هي أحد حلول مراكز الاتصال السحابية الحديثة التي توفرها بيفاتيل للمؤسسات والأنشطة التجارية للتطوير أداء إداراتها وتحسين المبيعات حتى زيادة الأرباح. مع تزايد أهمية دور وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق الإلكتروني والمبيعات وتقديم الدعم الفني للعملاء، برزت أهمية خدمة بيفاتيل سوشيال لربط وسائل التواصل الاجتماعي واستقبال محادثات العملاء والتواصل معهم […]
5 مزايا في نظام إدارة خدمة العملاء لزيادة الأرباح 2022
نظام إدارة خدمة العملاء هو أحد حلول مراكز الاتصال السحابية الحديثة التي تعتمد عليها المؤسسات والأنشطة التجارية لزيادة مبيعاتها وزيادة أرباحها وتحقيق أهدافها وتحسين أداء إدارات المبيعات وخدمة العملاء والدعم الفني بها بشكل عام. زيادة المبيعات والأرباح الخاصة بكل مؤسسة هي مسئولية إدارة المبيعات الخاصة بها، وحتى يمكن لأي مؤسسة أو نشاط تجاري أن يزيدوا […]
أهمية نظام إدارة علاقات العملاء للتسويق الإلكتروني بالشركات
نظام إدارة علاقات العملاء هو أحد أهم حلول مراكز الاتصال السحابية الحديثة التي لا غنى عنها للمؤسسات والأنشطة التجارية التي تسعى عنها لتطوير أداء خدمة العملاء والتسويق والدعم الفني والمبيعات. يعتبر نظام إدارة CRM من بيفاتيل هو أفضل نظام تعتمد عليه الشركات والأنشطة التجارية السعودية لإدارة تفاعلات العملاء وبياناتهم وتحليل الفرص البيعية من خلال أدوات […]
كيف يمكن ربط انظمة الكول سنتر المتعددة بنظام واحد؟
ربط انظمة الكول سنتر المتعددة الحديثة هي أنظمة متعددة المزايا والخيارات، وقابلة للدمج معًا حتى يمكنك تطوير أداء مراكز الاتصال الخاصة بمؤسستك أو نشاطك التجاري. تمكنك بيفاتيل من ربط أنظمة مراكز الاتصال وخدمة العملاء لتطوير أداء خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني وتقديم خدمة أفضل للعملاء والتواصل معهم بطريقة أسرع وأكثر احترافية. وعملية ربط أنظمة مراكز […]
أهمية خدمة الهاتف المجاني 800 للأعمال 2022
خدمة الهاتف المجاني 800 أحد أهم خدمات مراكز الاتصال السحابية الحديثة التي تعتمد عليها المؤسسات والأنشطة التجارية للتواصل مع العملاء والرد على مكالماتهم. يسعى أي نشاط تجاري وأي شركة إلى تطوير آليات التواصل مع عملائهم لطريقة أكثر احترافية وذلك للحفاظ على ولاء العملاء الحاليين وزيادة المبيعات والأرباح. ورقم الهاتف المجاني يعتبر أحد أبرز الأدوات الرئيسية […]
كيف تحصل على خدمة كول سنتر للغير بأقل التكاليف في السعودية؟
خدمة كول سنتر للغير هي أحد أحدث حلول مراكز الاتصال السحابية التي توفرها بيفاتيل للمؤسسات والأنشطة التجارية بأرخص الأسعار وبمزايا احترافية عديدة. خدمة الكول سنتر الخارجي هي خدمة لا غنى عنها للمؤسسات والأنشطة التجارية لتطوير أداء كل من خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني من خلال أنظمة كول سنتر احترافية متكاملة وموظفي وخبراء متخصصين في الكول […]
ما هو VOIP؟ و ما هي أفضل أجهزة فويب 2022؟
أفضل أجهزة فويب 2022 هي أحدث أجهزة الكول سنتر التي تحتاج إليها مراكز الاتصال السحابية المتطورة وذلك للتواصل مع العملاء والرد على استفساراتهم بطريقة أسرع وبجودة أعلى. أجهزة الكول سنتر الحديثة التي تعرف بأجهزة الفويب هي أجهزة لا غنى عنها لمراكز اتصال المؤسسات والأنشطة التجارية الحديثة وخاصة الأعمال التي تعتمد على مراكز اتصال سحابية متطورة. […]
استخدامات الرسائل النصية القصيرة SMS في 2022
خدمة الرسائل النصية القصيرة SMS هي أحد خدمات مراكز الاتصال السحابية الحديثة التي لا غنى عنها للمؤسسات والأنشطة التجارية للتواصل مع العملاء لمختلف أغراض التسويق والدعم الفني والمبيعات وخدمة العملاء. تقدم بيفاتيل هذه الخدمات بمزايا عديدة وخيارات وأدوات احترافية متكاملة تمكن المؤسسات والأنشطة التجارية من إجراء حملات رسائل قصيرة ناجحة وفعالة تساعد الشركة على تحقيق […]
الفرق بين أجهزة فويب وشبكات الاتصال التقليدية لمراكز الاتصال السحابية
أجهزة فويب هي الأجهزة التي تعتمد عليها مراكز الاتصال السحابية الحديثة بالمؤسسات والأنشطة التجارية لإجراء واستقبال المكالمات والتواصل مع العملاء بطرق أكثر احترافية. مؤخرًا اتجهت ملايين المؤسسات والأنشطة التجارية في جميع أنحاء العالم إلى الاعتماد على نظم الاتصالات الحديثة لنقل الصوت والفيديو عبر بروتوكول الإنترنت وذلك لما توفره لما هذه الأنظمة من مزايا وخيارات عديدة […]
مزايا نظام كول سنتر للمستشفيات 2022
مزايا نظام كول سنتر للمستشفيات 2022 هو أحدث نظام سحابي من بيفاتيل تعتمد عليه المراكز الطبية والعيادات والمستشفيات لإجراء الحجوزات ولإجراء واستقبال المكالمات. نوفر هذا النظام بمزايا عديدة لإجراء واستقبال المكالمات وخصائص وخيارات وأدوات متكاملة لمتابعة سير عمل مركز الاتصال الخاص بالمستشفيات والمراكز الطبية والعيادات بطرق أسرع وأكثر احترافية وبأقل التكاليف داخل السعودية. من خلال […]
كيفية تقييم أداء خدمة العملاء للمؤسسات والشركات التجارية؟
هناك كثير من طرق تقييم أداء خدمة العملاء تعتمد عليها الشركات لتطوير أداء موظفيها وتقييم سير عمل مراكز اتصالها، ويقوم أساس عمل هذه الطرق على تحديد نقاط الضعف والقوة في أداء موظفي المبيعات أو خدمة العملاء أو الدعم الفني ومتابعة سير العمل ومدى رضا العملاء عن الخدمة والدعم الفني المقدم لهم ومدى رضاهم عن مؤسستك […]
أبرز 3 حلول الكول سنتر السحابي من بيفاتيل لزيادة المبيعات وتطوير أداء التسويق
حلول الكول سنتر هي مجموعة من الأنظمة والخدمات التي تعتمد عليها المؤسسات والأنشطة التجارية لتطوير أداء إدارات خدمة العملاء والتسويق والمبيعات والدعم الفني. تتضمن حلول مراكز الاتصال السحابية الحديثة على كثير من الأدوات والمزايا والخيارات التي يمكن لموظفي خدمة العملاء والمبيعات والتسويق والدعم الفني الاستفادة منها لتطوير آليات العمل وللتواصل مع العملاء بطريقة أسهل وأسرع […]
أفضل نظام كول سنتر للشركات العقارية 2022
توفر بيفاتيل أنظمة مراكز الاتصال الحديثة لشركات العقارات حتى يمكنها إجراء واستقبال مكالمات العملاء بطريقة أكثر احترافية. أنظمة مراكز الاتصال التي نوفرها تمكن موظفي خدمة العملاء لديك من الرد على استفسارات العملاء بخصوص ما تقدمه من وحدات عقارية أو تجارية أو إدارية. كما أن هذه الأنظمة تمكن موظفي المبيعات إجراء ومتابعة كافة عمليات المبيعات لحظة […]
5 أسباب تجعل نظام CRM أداة تسويقية وبيعية للشركات 2022
نظام CRM لإدارة علاقات العملاء هو أحد حلول مراكز الاتصال الأساسية التي لا غنى عنها للمؤسسات والأنشطة التجارية التي تسعى لتطوير أداء إدارات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والدعم الفني بها. يتضمن نظام إدارة خدمة العملاء على كثير من الأدوات والمزايا والخيارات التي تساعدك على كل من إدارتي التسويق والمبيعات على إنجاز مهامها وتطوير أدائها حتى […]
6 نصائح لإنشاء كول سنتر احترافي للمؤسسات والأنشطة التجارية 2022
6 نصائح لإنشاء كول سنتر احترافي للمؤسسات والأنشطة التجارية 2022 إنشاء كول سنتر احترافي للشركات يتطلب كثير من العوامل التي تساعد إدارات خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني على تطوير الأداء وتحقيق أهداف المؤسسة وحتى زيادة المبيعات والأرباح. تقدم بيفاتيل حلول وخدمات مراكز الاتصال السحابية للمؤسسات والأنشطة التجارية بمزايا وخيارات احترافية متعددة ومن خلال أنظمة وبرامج […]
4 مزايا في خدمة الكول سنتر للغير لتطوير خدمة العملاء للأعمال
يفاتيل إحدى شركات مراكز الاتصال السحابية الحديثة التي تقدم هذه الخدمة للمؤسسات والأنشطة التجارية بمزايا عديدة وبأقل الأسعار في السعودية. من خلال هذا المقال سنتعرف بالتفصيل على مزايا هذه الخدمة ونظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل، هيا بنا. ما هي خدمة الكول سنتر للغير من بيفاتيل؟ هي خدمة احترافية متكاملة تقدمها بيفاتيل للمؤسسات والأنشطة التجارية، […]
4 مزايا في واتساب بزنس للأعمال لتطوير المبيعات والدعم الفني وخدمة العملاء
واتساب بزنس للأعمال هو أحد حلول الأعمال التي تعتمد عليها المؤسسات والأنشطة التجارية للتواصل مع العملاء لمختلف أغراض التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والدعم الفني. توفر بيفاتيل خدمة واتساب بزنيس للأعمال مزايا احترافية وخيارات وأدوات متعددة لتمكنك من التواصل مع عملائك بأساليب أكثر احترافية. من خلال هذا المقال سنتعرف بالتفصيل على نظام واتساب بيزنس ومزاياه وما […]
ما هي خدمة بيفاتيل سوشيال ومزاياها لتطوير أداء خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني؟
خدمة بيفاتيل سوشيال هي أحد خدمات مراكز الاتصال السحابية التي تعتمد عليها المؤسسات والأنشطة التجارية لتطوير آليات التواصل مع العملاء وجعلها أكثر احترافية. وسائل التواصل الاجتماعي هي أحدث وأهم آليات التواصل التي لا غنى عنها لأي نشاط تجاري أو مؤسسة تسعى لزيادة مبيعاتها وتطوير أداء خدمة العملاء والدعم الفني التي تقدمه للعملاء بخيارات ومزايا احترافية […]
ما هي أهم مميزات خدمة اللايف شات للشركات؟
خدمة اللايف شات هي أحد أحدث مراكز الاتصال السحابية الحديثة التي تقدمها بيفاتيل للمؤسسات والأنشطة التجارية بمزايا احترافية متعددة لاستقبال محادثات واستفسارات ومشاكل العملاء بطريقة أسرع وأكثر احترافية وموفرة في التكاليف. هذه الخدمة هي أحد حلول ومزايا خدمة بيفاتيل سوشيال لربط وسائل التواصل الاجتماعي، هذه الخدمة تمكنك من استقبال جميع محادثات موقعك الإلكتروني بخيارات عديدة […]
أبرز 10 فوائد عند استخدامك خدمة الرقم المجاني 800 لشركتك
خدمة الرقم المجاني 800 هي أحد حلول مراكز الاتصال السحابية الحديثة التي تعتمد عليها المؤسسات والأنشطة التجارية السعودية لتطوير أداء خدمة العملاء والدعم الفني لديهم. تسعى جميع المؤسسات والأنشطة التجارية دائمًا إلى الحصول على أفضل الطرق والوسائل التي تساعدها على كسب رضا العملاء وزيادة الأرباح والمبيعات. تعتبر خدمة الهاتف المجاني 800 أحد الخدمات الأساسية التي […]
ما الفرق بين نظام الرد الآلي والاتصال الآلي واستخداماتهما؟
نظام الرد الآلي وبرنامج الاتصال الآلي هما من أبرز وأهم التقنيات التي تعتمد عليها مراكز الاتصال السحابية الحديثة لتطوير أداء خدمة العملاء والدعم الفني والمبيعات. تسعى شركات مراكز الاتصال دائمًا إلى تطوير أنظمة الكول سنتر وخدمة العملاء حتى تلبي احتياجات وتطلعات المؤسسات والأنشطة التجارية التي تتطلع إلى تطوير أساليب وآليات تواصلها مع العملاء لطرق أكثر […]
أبرز 5 مزايا هامة لاستخدام خدمة الكول سنتر للغير لعام 2022
خدمة الكول سنتر للغير هي واحدة من أهم حلول مراكز الاتصال الحديثة التي تعتمد عليها المؤسسات والأنشطة التجارية لتطوير أداء خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني لديها. تلجأ كثير من المؤسسات والأنشطة التجارية إلى الاستعانة بخدمات الكول سنتر الخارجي التي توفرها شركات مراكز الاتصال الحديثة وذلك للعديد من الأسباب والمزايا التي تجعل هذه الخدمات أساسية وذات […]
لماذا ينصح رواد الأعمال باستخدام واتساب بزنس API
واتساب بزنس API هو أحد أحدث حلول الأعمال والتواصل التي تعتمد عليها المؤسسات والأنشطة التجارية من أجل تواصل أفضل وأسرع مع العملاء وبمزايا احترافية متعددة. يعد هذا التطبيق المزود بخاصية واجهة برمجة التطبيقات حلًا احترافيًا مثاليًا للشركات الكبرى التي تستقبل عدد كبير من محادثات العملاء وطلباتهم واستفساراتهم. يعتبر واتساب API أداة فعالة وذات قيمة لتطوير […]
كيف تزيد مبيعاتك باستخدام نظام إدارة خدمة العملاء في خطوات؟
في ظل التطور التكنولوجي وتنامي أعداد الحلول والأساليب الرقمية لتطوير الأعمال، تلجأ المؤسسات والأنشطة التجارية إلى استخدام هذه الحلول والأساليب بالشكل الذي يساعدها على تحقيق أهدافها وحتى زيادة المبيعات والأرباح. بيفاتيل هي أحد أبرز الشركات السعودية الرائدة التي تقدم حلول مراكز الاتصال السحابية الحديثة والتي تساعد الشركات على تطوير أداء خدمة العملاء والدعم الفني لديها […]
أفضل حلول مراكز الاتصال 2022 للمؤسسات والأنشطة التجارية
أفضل حلول مراكز الاتصال 2022 هي أحدث أنظمة سحابية تعتمد عليها المؤسسات والأنشطة التجارية لتطوير الكول سنتر وخدمة العملاء والدعم الفني. تختلف حلول الكول سنتر وخدمة العملاء في استخداماتها وما توفره من مزايا وخيارات تساعدك على تطوير مركز الاتصال الخاص بك. كما تختلف أيضًا من كونها خدمة أو نظام أو تطبيق أو خاصية. تقدم بيفاتيل […]
10 نصائح لتحسين أداء مراكز الاتصال السحابية الحديثة 2022 للشركات
أداء مراكز الاتصال السحابية الحديثة من أهم أدوات التي تساعد المؤسسات والأنشطة التجارية لتطوير أداء إدارات خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني. تتضمن أداء مراكز الاتصال الحديثة التي توفرها بيفاتيل على أنظمة وخيارات ومزايا احترافية تمكنك من تقديم خدمة ودعم فني أفضل للعملاء وبأقل التكاليف. لكن ليست الأنظمة والأدوات والمزايا هي كل شيء بالنسبة لتحسين جودة […]
5 نصائح للحصول على أفضل برنامج كول سنتر 2022 لشركتك
أفضل برنامج كول سنتر 2022 هو أحدث نظام كول سنتر احترافي يساعدك على تقديم خدمة عملاء ودعم فني أفضل للعملاء بمزايا وخيارات عديدة للمؤسسات والأنشطة التجارية. تسعى كثير من المؤسسات والأنشطة التجارية إلى تطوير أداء فريق عمل المبيعات وخدمة العملاء والدعم الفني دون الاهتمام بتطوير أنظمة الكول سنتر وخدمة العملاء التي تعتبر أهم عنصر في […]
5 فروق بين أنظمة الكول سنتر السحابية والتقليدية 2022
تزداد أهمية انظمة الكول السحابية يومًا بعد الآخر مع تزايد توقعات واحتياجات المستخدمين والعملاء لتطوير أداء خدمة العملاء والدعم الفني. تعمل أنظمة مراكز الاتصال الحديثة على تمكين المؤسسات والأنشطة التجارية من تقديم أفضل خدمة ودعم فني للعملاء بطريقة متعددة القنوات وأكثر احترافية لمساعدة العملاء على الحصول على إجابات حول استفساراتهم وشكاواهم ومشاكلهم بخصوص ما تقدمه […]
5 طرق لتطوير نظم الكول سنتر وخدمة العملاء للمؤسسات والأنشطة التجارية 2022
تطوير أداء نظم الكول سنتر أحد أهم العناصر الأساسية التي تعتمد عليها المؤسسات والأنشطة التجارية في تطوير أداء إدارات خدمة العملاء والدعم الفني والمبيعات وذلك ضمن عمليات التطوير الشاملة التي تقوم بها الشركات بانتظام. تبحث كثير من الأنشطة التجارية والمؤسسات عن أفضل أساليب تطوير أداء مراكز الاتصال السحابية الخاصة بها وتطوير أداء موظفي الكول سنتر […]
5 أسباب لتشغيل مركز الاتصال السحابي 2022 للمؤسسات والأنشطة التجارية
تتجه كافة المؤسسات والأنشطة التجارية بتحويل الكول سنتر الخاص بهم إلى مركز الاتصال السحابي لتطوير أداء إدارات خدمة العملاء والدعم الفني بأنظمة كول سنتر وخدمة عملاء سحابية واحترافية متطورة. وتعتمد هذه الشركات على الكول سنتر السحابي للاستفادة من مزاياه العديدة وتطوير آليات وطرق عديدة للتواصل مع العملاء بمزايا عديدة وبأقل التكاليف عن مراكز الاتصال التقليدية. […]
كيف تؤمن خصوصية عملك من خلال رمز التحقق الصوتي وطريقة التحقق بخطوتين من بيفاتيل؟
رمز التحقق الصوتي وطريقة التحقق بخطوتين من أهم الأساليب التي تحتاج إليها المؤسسات والأنشطة التجارية للحفاظ على سرية وخصوصية عملها وما تقوم به من أنشطة عبر حساباتها الإلكترونية وأنظمة وتطبيقات عملها. بيفاتيل من أكثر المؤسسات اهتمامًا وحرصًا على تأمين سرية وخصوصية بيانات عملائها وحسابات عملهم عبر أنظمة وخدمات بيفاتيل لمراكز الاتصال السحابية الحديثة. لذلك تسعى […]
كيف تزيد أرباح مؤسستك باستخدام حلول مراكز الاتصال السحابية الحديثة 2022 ؟
حلول مراكز الاتصال السحابية هي أحدث وأفضل الأساليب التي تعتمد عليها الكثير من المؤسسات والأنشطة التجارية لزيادة المبيعات والأرباح بخدمات عالية الجودة وبأقل التكاليف في السعودية. يأتي نجاح المؤسسات والأنشطة التجارية من اعتمادها على أنظمة كول سنتر وإدارة خدمة عملاء احترافية متكاملة. وذلك لأن هذه الأنظمة تساعد الشركات على تطوير إدارة وتطوير أداء كل من […]
كيف تختار أفضل شركة خدمات أجهزة الفويب لعام 2021؟
ما الذي تقدمه لعملائك؟ أتقدم منتجات وترغب في التسويق لها؟ أم تقدم خدمات وتحتاج عرضها بالشكل الأمثل على عملائك؟! في كلا الحالتين عزيزي القارئ فإنك بالتأكيد تحتاج إلى التواصل مع عملائك بأفضل طريقة لتتمكن من تحقيق أهدافك التسويقية! ولكي تتمكن الشركات والمؤسسات من التواصل مع عملائها بكل سهولة ومرونة، ولكي تتجنب أية مشاكل في […]
كيف تختار أفضل أجهزة الفويب حسب حاجة نشاطك التجاري؟
ما هو طبيعة مشروعك؟ أهو تجاري أم خدمي؟! في الواقع عزيزي القارئ فإن أي مشروع ليتم تحديد ما نوعية أجهزة الفويب التي يحتاجها يجب تحديد عدة عوامل كحجم النشاط التجاري ونوعه، حجم العملاء ونوعهم، نوع الخدمات والمنتجات التي يقدمها، وغيرها من العوامل التي يجب تحديدها مسبقًا بدقة، فإذا نظرنا لعامل نوع النشاط التجاري كمثال إذا […]
كيف تخدم الرسائل النصية إداره خدمة العملاء فى التسويق؟
كيف تخدم الرسائل النصية إداره خدمة العملاء فى التسويق؟ لنتخيل سويًا أنك صاحب شركة أو نشاط تجاري وترغب في التسويق لإحدى منتجاتك أو خدماتك، ولنعطي مثال أوضح إذا كنت صاحب شركة سياحية وترغب في التسويق لخدمة حجز رحلات الطيران السياحية التي تقدمها شركتك، وترغب في تدعيم حملاتك التسويقية التي ستقوم بها عبر إدارة خدمة […]
ما هي أسرار نجاح شركة أمازون وكيف تفوقت على المنافسين؟
منذ عام 1994 رأينا نمو هائل، سريع، ونجاح لم يسبق له مثيل، لكن ما هو السر وراء ذلك النجاح؟! شركة أمازون والتي يقع مقرها في سياتل في ولاية واشنطن، وهي شركة أمريكية متعددة الجنسيات تعود لصاحبها ( جيف بيزوس )، أو الذي كان يُعرف سابقًا بـ ( جيفري بريستون ) صاحب محل كتب على الإنترنت […]
ما الفرق بين الرسائل النصية العربية والرسائل النصية الإنجليزية؟
ما الفرق بين الرسائل النصية العربية والرسائل النصية الإنجليزية؟ الرسائل النصية أو الرسائل القصيرة تلك الوسيلة التي لطالما استخدمها الكثيرون للتواصل، نظرًا لكونها وسيلة سهلة وسريعة وغير مكلفة بتاتًا، لطالما استخدمها الكثير من الأشخاص منذ فترة طويلة عبر هواتفهم الجوالة، ولكن كان يتسائل الكثيرون ما الفرق بين الرسائل النصية العربية والرسائل النصية الإنجليزية، حيث […]
طرق لكسب العميل في شركات الكول سنتر الاحترافية
طرق لكسب العميل في شركات الكول سنتر الاحترافية هل تبحث عن طريقة لكسب عملائك؟ ألا تستطيع التواصل معهم بشكل صحيح! إذاً لقد جئت لنا في الوقت المناسب! سنأخذك في جولة شيقة وسريعة ستتعلم عبرها كل أسرار جذب العملاء في شركات الكول سنتر الاحترافية بخطوات سهلة. من أولى الخطوات أو الطرق التي ستساعدك لكسب […]
تاريخ أشهر حرب دعائية بين إعلانات مرسيدس وإعلانات بي ام دابليو
قد تسمع كثيرًا عن الحروب الأهلية، الحروب العالمية، أو الحروب النفسية، ولكن هل سمعت من قبل عن الحروب التسويقية! تلك الحروب الدعائية التي تقوم بها الشركات والمؤسسات في السوق لتتنافس بكل قوة على من سيفوز بالعملاء، وقد يصل الأمر لحدوث خسائر كبيرة لبعض الشركات إذا لم تكن ذات مكانة تنافسية وعقل تسويقي استراتيجي لتتمكن من […]
100 عام من المنافسة! حرب الإعلانات بين شركة كوكا كولا وشركة بيبسي
إذا قمت بسؤال المارة في الشارع عن مشروب الكولا المفضل لهم، ستجد الردود تنحصر بين شركة بيبسي وشركة كوكا كولا، أجل إنها الحقيقة التي استمرت لأكثر من مئة عامًا من الشهرة لكلتا الشركتين، بل وللصراع بينهما كذلك! حيث استمر الصراع بين شركة بيبسي وشركة كوكا كولا للمشروبات الغازية لأكثر من مئة عامًا من الحروب التسويقية […]
كيفية إنشاء شركة احترافية من الألف إلى الياء بالخطوات
دخولك إلى هذه المقالة يعني أنك بالفعل قد حددت رغبتك في إنشاء شركة احترافية أليس كذلك؟ ولكن الرغبة ليست هي كل شيء، بل هي فقط مجرد الخطوة الأولى من خطوات بناء الشركة الخاصة بك، وبما أنك أصبحت في بداية الطريق فبيفاتيل لحلول الاتصالات والكول سنتر ستكمله معك حتى النهاية عبر تلك المقالة الممتعة، لذلك لا […]
كيفية إدارة حوار احترافي بين العميل وموظف خدمة العملاء؟ سؤال وجواب
العميل : مرحبا موظف خدمة العملاء : أهلًا وسهلًا بحضرتك أستاذ ( اسم العميل )، كيف حضرتك اليوم ؟ العميل : أهلًا بك، أنا بأفضل حال موظف خدمة العملاء: مع حضرتك ( اسم موظف خدمة العملاء ) من قسم الشكاوي والمقترحات، كيف بقدر أساعد حضرتك اليوم أستاذ ( اسم العميل ) ؟ العميل […]
كيف تكتب رسائل لجذب عملائك؟ الدليل الكامل بالخطوات
إذا كان لديك مشروع أو شركة سواء أكنت تقدم منتجات أو خدمات، فإنك بالتأكيد في حاجة لبعض العروض والخصومات سواء أكانت لعملائك الحاليين أو حتى للعملاء المحتملين، والتي قد تساعدك أيضًا في جذب المزيد من العملاء الجدد. ولكن هل تسائلت كيف يمكن أن يعرف عملائك بعروضك ومميزاتك! كيف يمكن أن تقوم بإعلام جميع عملائك […]
كل ما تريد معرفته حول بداية ظهور فكرة الرقم الموحد
الرقم الموحد، الثابت، المجاني جميعها مسميات لنفس المصطلح ونفس النظام الذي أصبح اليوم من أكثر الأنظمة شهرة وطلبًا لدى الكثير من الشركات! ولكن هل تسائلت يومًا لما ظهرت خدمة الرقم الموحد؟ في الواقع عزيزي القارئ فإن قصة ظهور الرقم الموحد تشبه تمامًا المثل المعروف منذ القدم “الحاجة أم الاختراع”! فمنذ قديم الأزل كانت تعاني […]
7 مزايا في خدمة بيفاتيل سوشيال تساعدك على زيادة المبيعات والأرباح
خدمة بيفاتيل سوشيال لربط مواقع وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت محورًا أساسيًا للمؤسسات والأنشطة التجارية للتواصل مع عملائها المستهدفين بشكل احترافي ولتنفيذ الكثير من حملات التسويق والمبيعات وحتى زيادة الأرباح. دائمًا ما تسعى شركة بيفاتيل لحلول وخدمات مراكز الاتصال الحديثة لمساعدة المؤسسات والأنشطة التجارية على تطوير أداء أقسام التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والدعم الفني بها وذلك […]
ما هي أجهزة VOIP وما هي مزاياها واستخداماتها لمراكز الاتصال الحديثة؟
زود مركز الاتصال الخاص بك بأحدث أجهزة VOIP احترافية عالية بالجودة لتتمكن من التواصل مع عملائك المستهدفين عبر نظام الكول سنتر الخاص بك عبر الإنترنت بمكالمات بجودة عالية. ما معنى كلمة أجهزة VOIPالحديثة؟ أجهزة VOIP هي اختصار لـ Voice Over Internet Protocol أي أسلوب نقل الصوت عبر برتوكول الإنترنت. وترتكز آلية عمل هذه التقنية على […]
كيف تستفيد من خدمة كول سنتر للغير ومزاياها بأقل التكاليف؟
خدمة كول سنتر للغير تعد من أهم خدمات مراكز الاتصال السحابية الحديثة التي تحتاج إليها آلاف المؤسسات والأنشطة التجارية للتواصل مع العملاء والرد على استفساراتهم وتقديم أفضل خدمة لهم بمزايا احترافية متعددة وبأقل التكاليف. توفر بيفاتيل خدمة كول سنتر خارجي للمؤسسات والأنشطة التجارية باختلاف أحجامها وما تقدمه من خدمات أو منتجات، وذلك من خلال مراكز […]
6 مزايا احترافية في خدمة الرقم الموحد 9200 لمراكز الاتصال الحديثة
خدمة الرقم الموحد 9200 تعتبر من أبرز خدمات مراكز الاتصال الحديثة التي لا غنى عنها للمؤسسات والأنشطة التجارية للتواصل مع شرائح كبيرة من العملاء المستهدفين في نفس الوقت. وتعد بيفاتيل من أفضل الشركات التي تقدم خدمات وحلول مراكز الاتصال الحديثة ومنها الرقم الموحد بمزايا احترافية متعددة وبأقل التكاليف في المملكة العربية السعودية. حيث يعتبر الرقم […]
ما هي تكلفة إنشاء وتصميم نظام CRM للمتاجر الإلكترونية الحديثة؟
إن أي متجر إلكتروني أو سوق أونلاين يتطلب نظام CRM للمتاجر الإلكترونية و يكون حديث واحترافي ليتمكن من إدارة كافة المعاملات المالية المختلفة، وتنفيذ عمليات الشراء والطلب بكل سهولة. إن المتاجر الإلكترونية والمخازن والمحلات أو الأسواق الأون لاين أصبحت كثيرة بشكل مبالغ فيه في السوق العالمي، خصوصًا بعد غلق المحلات احترازيًا بعد انتشار أزمة […]
كيف يمكن إدارة المستشفيات من خلال نظام CRM للمستشفيات المتطور؟
كل مدراء المستشفيات أو الأطباء يحتاجون نظام CRM للمستشفيات حديث واحترافي ليتمكنوا من إدارة كافة حجوزات مرضاهم والعمل على تقديم أفضل خدمة بأنسب شكل. إن القطاع الطبي في الوقت الحالي وخصوصًا في ظل الأزمة العالمية المعروفة بفيروس الكورونا، أصبح الأمر يتطلب من كافة العاملين بالقطاع الطبي كالمستشفيات أو المراكز الطبية أو العيادات وغيرها من المؤسسات […]
5 مزايا لاستخدام نظام كلاود كول سنتر
5 مزايا لاستخدام نظام كلاود كول سنتر إن الاعتماد على نظام كلاود كول سنتر لإجراء واستقبال المكالمات أصبح من أساسيات نجاح عمل إدارات خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني في المؤسسات والأنشطة التجارية باختلاف أنشطتها وما تقدمه من خدمات أو منتجات. تلجأ الكثير من الأنشطة التجارية والمؤسسات الخدمية في السعودية إلى استخدام نظام كول سنتر سحابي […]
5 استخدامات من نظام خدمة العملاء لزيادة مبيعات وأرباح شركتك
نظام خدمة العملاء CRM من الأنظمة الأساسية التي لا غنى عنها في أي مؤسسة أو نشاط تجاري تسعى لكثير من الأسباب ولتطوير أداء عمل المبيعات والدعم الفني وخدمة العملاء. ويعد نظام إدارة علاقات العملاء من بيفاتيل أفضل أنظمة خدمة العملاء في السعودية بالنسبة لكثير من المؤسسات الحكومية والأنشطة التجارية وشركات القطاع الخاص وغيرها من قطاعات […]
3 طرق للتواصل مع آلاف العملاء باستخدام خدمة الرسائل النصية SMS
3 طرق للتواصل مع آلاف العملاء باستخدام خدمة الرسائل النصية SMS خدمة الرسائل النصية القصيرة SMS من خدمات مراكز الاتصال التي توفرها بيفاتيل للمؤسسات والأنشطة التجارية بمزايا احترافية متعددة وبأقل التكاليف، والتي تستخدمها المؤسسات في كثير من الأغراض للتواصل مع العملاء وزيادة الأرباح. ومع تزايد استخدام الأفراد الجوال زادت أهمية الرسائل القصيرة في التسويق والتواصل […]
فوائد تصميم وإنشاء نظام CRM لشركات السياحة والحجوزات
إن إنشاء نظام CRM لشركات السياحة والحجوزات يساعدها على تسهيل سير العمل وتنظيمه، بل ويعتبر من أهم أسباب نجاح تلك الشركات وتميزها عن غيرها في السوق. إن شركات السياحة والسفر والحجوزات أصبحت تتزايد يوميًا وأصبح عددها يتجاوز الآلاف في السوق العالمي، وتسعى تلك الشركات لكسب العميل في وسط المنافسة الشديدة، ولهذا يحتاج ذلك القطاع من […]
ما هي خدمة اللايف شات وكيف تساعد في تحسين خدمة العملاء بشركتك؟
لعل من أكبر المشاكل التي كانت تقابل عدد كبير من الشركات وقطاع كبير من الأنشطة التجارية، وخصوصًا المؤسسات التي تقدم الخدمات والمنتجات للعملاء، هي مشكلة عدم القدرة على التواصل الدائم والمستمر مع العملاء، وهو الأمر الذي يتسبب في الكثير من الأحيان في انزعاج العملاء أو شعورهم بالغضب تجاه العلامات التجارية، خصوصًا عند تعرض العملاء لبعض […]
ما هو تطبيق السوفت فون؟ وأفضل استخداماته لعام 2021!
ما هو تطبيق السوفت فون؟ وأفضل استخداماته لعام 2021! في ظل المنافسة المحتدمة بين الأعداد الهائلة من العلامات التجارية والشركات والمؤسسات المختلفة، والتي أصبحت تبذل قصارى جهدها فقط لتجذب العملاء إليها وتتفوق في السوق الدولي والعالمي، ظهرت الحاجة الشديدة لوسائل وأدوات تجعل التواصل مع العملاء أكثر سهولة ومرونة، خصوصًا أن العملاء أكثر ما قد […]
كيف يمكنك تطوير نشاطك التجاري باستخدام الواتساب بزنس؟
كيف يمكنك تطوير نشاطك التجاري باستخدام الواتساب بزنس؟ إن الواتساب بزنس يعد من التطبيقات الذكية التي تتيح أفضل تواصل مع العملاء، وتساعد على تطوير المبيعات، وبالتالي زيادة العملاء والأرباح بشكل ملحوظ. معظم الشركات والعلامات التجارية في العصر الحالي تبحث عن الوسيلة أو الطريقة التي قد تساعدها على زيادة عملائها وتحسين العلاقات معهم بأفضل شكل، […]
تكلفة إنشاء نظام CRM وإدارة علاقات العملاء في الشركات
إن نظام CRM يعد من أحدث أنظمة إدارة علاقات العملاء لعام 2021، لما له من مميزات خيالية تتيح لك متابعة عملائك ومعاملاتك من أي مكان وبأفضل شكل وأقل التكاليف. منذ عدد كبير من السنوات كانت الشركات والمؤسسات سواء أكانت ناشئة او عملاقة، كانت تبحث بشدة عن أفضل الوسائل التي يمكن أن تساعدها لتصل لعملائها، وتتمكن […]
كيف تحكم على أداء خدمة الكول سنتر للغير لنشاطك التجاري
إن خدمة الكول سنتر للغير من الطرق الذكية التي وفرت على كثير من الأنشطة التجارية تكلفة إنشاء قسم كول سنتر كامل بها، توفره لك بيفاتيل بكوادر سعودية مدربة. إن الحاجة الشديدة لتحقيق تواصل جيد ومستمر بدون انقطاع بين الشركات أو المؤسسات وعملائها يعد من أكبر العوامل التي ساعدت في إنشاء العديد من مراكز الاتصال […]
كيف تستخدم العلامات التجارية خدمة الرسائل القصيرة لتسويق منتجاتها
كيف تستخدم العلامات التجارية خدمة الرسائل القصيرة لتسويق منتجاتها إن خدمة الرسائل النصية القصيرة تعد من أذكى وأرخص الوسائل التي تساعد الأنشطة التجارية والشركات على إطلاق منتج جديد في السوق وتسويقه بسهولة وزيادة المبيعات. إن التسويق لمنتج جديد ليس بالأمر السهل إطلاقًا، فهو تحدي ومجازفة وخصوصًا عندما تكون المنافسة شديدة في السوق، فعند التفكير في […]
رسوم وتكاليف خدمة الرقم الموحد 9200 في السعودية لعام 2021
إن اختيارك لخدمة الرقم الموحد 9200 هو الحل الأمثل لجميع مشاكل التواصل مع العملاء، وصعوبات تلقي وتوجيه المكالمات، تقدمها لك بيفاتيل بأسعار تنافسية. عندما يأتي ذكر مصطلح الرقم الموحد يظن الكثيرون أنها خدمة ذات تكلفة عالية، وأنهم لن يستطيعوا التمتع بخصائصها ومميزاتها! ولكن هذا الفكر خاطئ تماماً، فمن أهم ما تتميز به خدمة الرقم الأوحد […]
كيف تختار أفضل نظام إدارة علاقات العملاء مناسب لنوع وحجم نشاطك التجاري
إن نظام إدارة علاقات العملاء يعد من أذكى الأنظمة التي تساعد جميع أنواع الشركات والأنشطة التجارية وتوفر لكل مشروع الأدوات التي يحتاجها لتنظيم أعماله. إن العميل كان وسيظل يبحث عن من يهتم به ويساعده في حل مشاكله، فإذا نظرنا للسوق سنجد أن الأسواق العالمية تمتلئ بالمنافسين، ويتوقف عنصر المنافسة هنا على من يهتم أكثر بالعملاء […]
ما الفرق بين نظام الكول سنتر ونظام إدارة علاقات العملاء؟
ما الفرق بين نظام الكول سنتر ونظام إدارة علاقات العملاء؟ جميع الشركات تبحث عن أفضل نظام مناسب لنشاطها وحجم عملائها، حيث توفر لك بيفاتيل جميع الأنظمة التي قد تحتاجها للوصول لعملائك بأفضل شكل وفي أسرع وقت! أغلب مدراء الشركات وأصحاب المؤسسات يتسائلون يومياً عن أفضل الأنظمة المناسبة لأعمالهم والتي تساعدهم على التواصل مع عملائهم […]
كيف تستخدم الشات بوت في التسويق لمنتج جديد؟ الدليل الكامل بالخطوات
إن الشات بوت من أحدث الأدوات التي لجأت لاستخدامها الشركات والأنشطة التجارية لتحقيق تواصل سريع ومرن مع عملائها في أي وقت لجذب العملاء وكسب ثقتهم وانتمائهم. إن السوق السعودي أو العالمي يمتلئ بالشركات والمؤسسات المختلفة، بالإضافة لعدد هائل من الأنشطة التجارية والمشاريع التي تتنافس جميعها فقط لتصل بأفضل صورة وفي أسرع وقت لجميع العملاء […]
ما الفرق بين سماعات الرأس السلكية واللاسلكية؟ وأيهما أفضل
إن سماعات الرأس السلكية واللاسكية من أفضل أجهزة فويب التي تساعد الشركات على التواصل مع عملائها بأفضل جودة، تقدمها لك بيفاتيل بأفضل أسعار بالسوق السعودي. إن جميع مراكز الاتصال في أي شركة سواء أكانت عملاقة أو ناشئة، ومهما كان حجم عملائها أو نوع نشاطها التجاري، فإنها تحتاج بشدة لوسائل اتصال تساعدها على التواصل بسهولة مع […]
ما الفرق بين بوابات الاتصال الداخلية والخارجية؟ وأيهما أنسب لمشروعك!
إن بوابات الاتصال هي أحدث أجهزة فويب التي ساعدت الشركات على ربط شبكتين سوياً، والعمل كوسيط بين أنواع الشبكات التي تستخدم بروتوكولات مختلفة. إن الشركات والمؤسسات الضخمة دائماً تعتمد على التواصل الداخلي بين موظفيها أو التواصل الخارجي مع فروعها الأخرى في مدن أو دول مختلفة باستخدام العديد من الأجهزة والشبكات المختلفة، ولكن جميع تلك المعدات […]
ضرورة وأهمية ربط قنوات التواصل الاجتماعي وقت الأزمات
إن ربط قنوات التواصل الاجتماعي تعد من أهم الأساليب التي قد تساعد أي شركة أو مؤسسة على الخروج من أزماتها، وكسب ثقة ودعم عملائها بكل سهولة. في أي يوم قد نجد الكثير من الشركات تتعرض لأزمات هائلة ولا تتمكن من التحكم فيها وقد يخرج الأمر عن السيطرة، فمهما كان الكيان سواء أكانت شركة أو مؤسسة […]
4 مزايا لخدمة الاتصال الذاتي لا غنى عنها لنشاطك التجاري
إن خدمة الاتصال الذاتي هو نظام اتصال تلقائي يساعد الشركات على إجراء المكالمات بكل سرعة وسهولة، توفره لك بيفاتيل اليوم بأسعار تنافسية ومزايا خيالية. فنحن نرى الكثير من الشركات التي تقدم منتجات وسلع أو خدمات لعملائها تعمل على التواصل معهم دورياً، في حالة الاستبيان أو في حالة الحملات التسويقية عبر الهاتف، وفي كلا الحالتين فإن […]
كيف تختار أفضل غرف الاجتماعات؟ وما فائدتها لنشاطك التجاري
كيف تختار أفضل غرف الاجتماعات؟ وما فائدتها لنشاطك التجاري في يومنا هذا يعد التواصل من أهم ما تقوم به الشركات مع عملائها، حيث نجد قطاع كبير من المؤسسات تعمل على إنشاء تواصل فعال مع عملائها في أي مكان، حيث تبحث تلك الشركات عن الوسيلة السهلة والسريعة التي تحقق لها تواصل قوي وسريع وجماعي ليضم كلاً […]
كيفية تأسيس وإنشاء نظام كول سنتر للمطاعم والمحلات بشكل احترافي؟
كيفية تأسيس وإنشاء نظام كول سنتر للمطاعم والمحلات بشكل احترافي؟ إن السوق يمتلئ بالمطاعم المختلفة والمحلات، ونجد أنها قد تتشابه في كثير من النقاط مثل جودة الطعام، أنواع الأطباق المقدمة بالمطاعم، أو السلع والمنتجات المقدمة في المحلات، وقد يتشابهون كذلك في طرق وأساليب الخدمة، أو الأسعار أو خلاف ذلك، ولكن يكمن هنا السبب الأساسي الذي […]
أفضل أنواع السنترالات للمؤسسات التجارية لعام 2021 وفائدتها
تبحث الشركات يومياً عن الطرق أو الوسائل التي قد توفر لها اتصال تفاعلي ومستمر مع عملائها أو بين موظفيها والعملاء المتصلين بها، ولكن كانت معظم المؤسسات أو الأنشطة التجارية تتعرض لعدد كبير من المشاكل والعوائق عند استخدام وسائل تواصل تقليدية أو قديمة، مثل صعوبة استقبال عدد كبير من المكالمات، أو صعوبة تحويل المكالمات وتوجيهها، أو […]
مواصفات ضرورية يجب أن تتوافر في تليفونات الفويب في شركتك
في عصرنا الحالي تتهاتف الشركات للحصول على وسائل تواصل قوية وتفاعلية لتغنيها عن الكثير من العوائق التي كانت تقابلها عند الاتصال بعملائها سابقاً، فجميع قطاعات الأعمال والمشاريع التجارية باختلاف أنواعها سواء أكانت قطاعات حكومية أو خاصية، أو كانت شركات ناشئة أو عملاقة، أو إذا كانت تقدم خدمات أو منتجات لعملائها، أو حتى في حالة إذا […]
كيفية تأسيس نظام الكول سنتر للشركات الناشئة؟
كيفية تأسيس نظام الكول سنتر للشركات الناشئة؟ لعلك بحثت كثيراً عن وسيلة تساعدك في التواصل المستمر والفعال مع عملائك، أليس كذلك ؟! ويبدو أن جميع النتائج والبحث الطويل قد أرشدك إلى هنا ! ، أجل إنه نظام الكول سنتر الذكي، والذي أصبح وسيلة ليست فقط جوهرية، بل أصبحت أساسية ولا غنى عنها لأي شركة كانت، […]
إنشاء وتكلفة نظام كول سنتر احترافي لشركات الشحن
إنشاء وتكلفة نظام كول سنتر احترافي لشركات الشحن إذا كنت صاحب شركات شحن أو تمتلك مجموعة من الشركات التي تتضمن خدمات النقل والشحن، فإنك بالتأكيد في المكان الصحيح، فالكثير من شركات الشحن في السنوات الماضية كانت تعاني بشدة من صعوبة التواصل مع كافة الجهات المتصلة بها، وخصوصاً عند متابعة الطلبات وعمليات البيع والنقل، فجميع تلك […]
3 أخطاء تقع فيها الشركات عند التواصل مع عملائها .. احذر منها!
3 أخطاء تقع فيها الشركات عند التواصل مع عملائها .. احذر منها! عندما نأتي لذكر العملاء وطرق جذبهم والتواصل معهم، فلقد كان لفيليب كوتلر وجهة نظر شهيرة، والذي يعد من أبرز مفكري التسويق في العالم وكان له تجارب كثيرة في مجال التواصل مع العملاء، حيث رأى أنه من الضروري مراقبة منافسيك، التعلم من أخطائهم، وتحليل […]
8 استخدامات الشات بوت لعام 2021 لا غنى عنها للأنشطة التجارية
إن الشات بوت أو روبوت المحادثة كان نتيجة الثورة الحديثة في عالم الاتصالات، فلطالما بحثت الشركات عن وسيلة مساعدة توفر عليها الوقت والمجهود في التواصل مع عملائها والرد على استفساراتهم وتساؤلاتهم التي لا تنتهي، فهي تقنية جديدة لا زالت في طور التحديث وما زلنا نرى لها العديد من الفوائد والاستخدامات التي زادت من مستوى الشركات […]
5 طرق وأساليب ذكية للوصول إلى عملائك وجذب عملاء جدد
5 طرق وأساليب ذكية للوصول إلى عملائك وجذب عملاء جدد إن الوصول للعملاء لطالما كان من أصعب المهام التي تتعرض لها الشركات والمؤسسات المختلفة، فهناك مجموعة من العوائق التي قد تمنع أو تجعل الأمر أكثر صعوبة على الشركات سواء أكانت طبيعة الجمهور المستهدف وثقافته وعاداته، أو المسافات التي تفصل بين الشركة وعملائها، أو الطرق التي […]
كيف يمكنك قياس مدى نجاح مركز الاتصال الخاص بنشاطك التجاري؟
كيف يمكنك قياس مدى نجاح مركز الاتصال الخاص بنشاطك التجاري؟ ليس كل مركز اتصال ناجح! ” لعلك تسائلت ما الذي قد يجعل كبار رواد الأعمال يضعون معايير خاصة لتقييم أي مركز اتصال في العالم، بل وتحديد مستوى أدائه وأداء الموظفين العاملين به، وما قد ينعكس به على الأنشطة التجارية المختلفة وعلاقاتها مع عملائها! ، أجل […]
دليلك الشامل لكل ما تحتاج معرفته عن واتساب بزنس API لأصحاب الأعمال
دليلك الشامل لكل ما تحتاج معرفته عن واتساب بزنس API لأصحاب الأعمال منذ فترة طويلة وظلت الكثير من الشركات والمؤسسات تبحث عن أكثر وسيلة تساعدها على الوصول لعملائها بأقل تكلفة وفي أسرع وقت، ولكن كانت أغلب الوسائل تكلف الشركات الكثير من الأموال الطائلة والنتائج في النهاية تكون غير مرضية في الكثير من الأحيان ! ، […]
أفضل الخطوات الفعالة لإنشاء شات بوت احترافي لنشاطك التجاري
إن الكثير من الشركات ترغب في التواصل مع عملائها بشكل أسرع وأكثر مرونة عبر نظام شات بوت إحترافي، ولكن كانت تتعرض للكثير من العوائق مثل عدم توافر الموظفين في جميع الأوقات مثل مواعيد العطلات أو خارج مواعيد العمل، وكذلك كثرة الرسائل أثناء الحملات التسويقية فهذا الأمر يتسبب في حدوث ضغط كبير على الموظفين، أو عدم […]
10 خطوات أساسية لتنجح في إدارة وربط قنوات التواصل الاجتماعي لشركتك
10 خطوات أساسية لتنجح في إدارة وربط قنوات التواصل الاجتماعي لشركتك ” ينبغي اليوم ابتكار علامات تجارية تتصرف مثل البشر، ودودة، محبوبة، وصادقة ! “ حسب ما يقوله فيليب كوتلر الشهير في كتابه ” التسويق 4.0 ” ، فإن في عصرنا الحالي تذهب الحاجة لضرورة تعامل الشركات والعلامات التجارية كأشخاص وليست منظمات، أن تشعر بما […]
4 أنواع تسويق ذهبية لا غنى عنها للعلامات التجارية والشركات
4 أنواع تسويق ذهبية لا غنى عنها للعلامات التجارية والشركات ” التسويق الجيد يجعل الشركة تبدو ذكية .. والتسويق الرائع يجعل العميل يشعر بالذكاء ! ” وفقاً لمقولة جو تشيرنوف ذاك الأمريكي الشهير ومن أقوى المسوقين وكُتاب المحتوى في العالم، حيث كان يرى أهمية التسويق المميز والرائع وليس مجرد تسويق تقليدي وبيع بالطرق القديمة فقط، […]
كيفية بناء خدمة العملاء الإحترافية للأنشطة التجارية والمؤسسات
كيفية بناء خدمة العملاء الإحترافية للأنشطة التجارية والمؤسسات إن أي مؤسسة أو شركة سواء أكانت تقدم خدمات أو منتجات فإنها بالتأكيد تحتاج لخدمة عملاء احترافية، فهي الوسيلة التي تُمكن أي شركة من التواصل مع عملائها، فهم احتياجاتهم، تحديد متطلباتهم، وفي النهاية تُمكنها من حل مشاكلهم، فلا توجد شركة ناجحة بدون خدمة عملاء قوية تهدف لرضا […]
أسرار أهمية إدارة علاقات العملاء للبنوك والأنظمة المالية
لعلنا جميعاً نرى البنوك أو أي مصارف تعتمد المعاملات المالية تلجأ لأنظمة مختلفة لتسهيل العمليات البنكية وأساليب التعامل مع العملاء، هل تسائلت يوماً كيف لمؤسسات ضخمة كالبنوك أن تتمكن من التعامل مع ذلك القدر الكبير من الأموال والعمليات المختلفة من إيداعات أو سحب أو قروض وغيرها، وكيف تتمكن من حفظ جميع بيانات عملائها التي قد […]
4 مزايا لتطبيق سوفت فون لتواصل سلس وأسرع مما سبق
4 مزايا لتطبيق سوفت فون لتواصل سلس وأسرع مما سبق في الفترة الأخيرة ظهرت العديد من التطبيقات والبرامج التي تسعى لتسهيل المهام على أصحاب الشركات ومدراء المؤسسات المختلفة مثل سوفت فون لبعض الشركات، لكي تصنع تواصل أكثر سرعة وأفضل جودة، ولكن ما نجده حالياً قد لا يجمع جميع المميزات معاً، أو قد يقوم بتحقيق تواصل […]
4 أسباب تدفعك لاختيار أجهزة VOIP عن أجهزة الاتصال التقليدية!
4 أسباب تدفعك لاختيار أجهزة VOIP عن أجهزة الاتصال التقليدية! لعلك سمعت ذلك المصطلح من قبل أليس كذلك! قد يُعرف بمنتجات فويب أو أجهزة VOIP ، ولكن هل تعرف ما الذي يعنيه ذلك الاختصار؟! ، ببساطة شديدة هو عبارة عن اختصار لمصطلح نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت، فهي مجموعة من الأجهزة التي تعمل بتقنية نقل […]
متى تكون خدمة الرد الآلي ضرورة حتمية لنجاح فريق خدمة العملاء بشركتك
في العصر الحالي ظهرت خدمة أو خاصية تعد من أهم الوسائل التي أتاحتها لنا مراكز الاتصال، فمن خلال المزايا والخصائص التي توفرها خاصية الرد التلقائي وبواسطة تلك الحلول الذكية سيتمكن أصحاب الكثير من الشركات والمؤسسات والأنشطة التجارية صاحبة القواعد الجماهيرية الضخمة أن تتواصل مع عملائها بشكل أفضل، وتنفيذ رغباتهم وإرضائهم. فتلك الخدمة ببساطة هي […]
5 خدمات كول سنتر ضرورية لأصحاب المتاجر الإلكترونية لتنشيط المبيعات
في عصرنا هذا نجد أن الكثير من الظروف والضغوط قد دفعت معظم الشركات ذات العلامات التجارية العالمية للحصول على موقع إلكتروني، أو متجر أون لاين ليساعدها في الوصول إلى عملائها في أي مكان مهما بعدت المسافات، بل وفي أي وقتٍ كذلك! ففي الواقع إذا نظرنا لحجم المبيعات والأرباح التي نجحت في تحقيقها تلك الشركات سنجد […]
الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أم اكتساب عملاء جدد للمؤسسة!
قطاع كبير من المؤسسات والشركات المختلفة تسعى لتوسيع قاعدة عملائها وزبائنها، وخصوصاً الأنشطة التجارية باختلاف أحجامها أو المنتجات والخدمات التي تقدمها، فالعملاء كانوا وسيظلون الهدف الأساسي لأي مؤسسة، فبدون عملاء لن تستمر أي شركة ولن تتواجد في الأساس، وهذا هو ما يدفع الكثير من الشركات لدراسة عملائها، تحديد احتياجاتهم ورغباتهم، وضعهم في أولوياتها لتتمكن من […]
كيف تختار أفضل خدمة كول سنتر للغير لشركتك؟ وما فائدتها!
هناك الكثير من الأسئلة التي قد تراود ذهنك عند ذكر مصطلح كول سنتر للغير، قد تتسائل هل حقاً تلك الخدمة ستُحدث فرقاً في مستوى مبيعاتك أو أرباحك؟ أم هل لتلك الخدمة من مميزات قد تُحسن علاقاتك بعملائك وزبائنك! وكيف يمكنك اختيار أفضل خدمة كول سنتر للغير لشركتك بدون أن تدفع الكثير التكاليف أو تُهدر أموالك […]
3 حلول عبقرية لمراكز الاتصال ستُضاعف أرباحك ومبيعاتك!
كونك قد قمت بالبحث عن حلول مراكز الاتصال، وما قد تضيفه لشركتك وفريق العمل الخاص بك، فإنك قد وصلت لنقطة هامة عزيزي القارئ قد لا يعلمها الكثيرون، وهي أهمية مراكز الاتصال لأي نشاط تجاري أو مؤسسة، فسنجد أن الكثير من الشركات العالمية دائماً ما تحافظ على تقوية علاقتها بعملائها، وتوفير قنوات مختلفة وسهلة للتواصل معهم، […]
8 مزايا ذهبية عند ربط أنظمة السوشيال ميديا للشركات!
لقد رغبت بعض الشركات في طريقة يَسيرة وغير مكلفة تُمكنهم من التواصل مع جميع عملائهم بواسطة منصة واحدة فقط، خصوصاً تلك الشركات التي تمتلك حسابات متعددة على جميع منصات التواصل الاجتماعي والسوشيال ميديا، ومن هنا ظهرت خدمة ربط منصات التواصل الاجتماعي للشركات، والتي مثلت ثورة كبيرة في العصر الحالي، بل وكانت من الوسائل التي لاقت […]
4 استخدامات عبر واتساب بيزنس لا يمكن أن تفوتها!
هل تبحث عن وسيلة سهلة وسريعة للتواصل مع عملائك؟ هل سئمت من الطرق التقليدية لتسويق خدماتك ومنتجاتك! لعلك ترغب في أسهل الطرق التي تتيح لك إدارة سهلة لرسائل عملائك وحملاتك التسويقية أليس كذلك؟! لن تتعب في البحث بعد الآن، فبعد الكثير من الأبحاث والمحاولات توصلت الشركات للحل الأمثل للتسويق والتواصل مع العملاء، ألا وهو خدمة […]
ما الفرق بين العملاء المحتملين leads و prospects ؟
لعل هذا السؤال من الأسئلة الهامة التي ترد على أذهان الكثير من أصحاب الشركات وخصوصاً مدراء التسويق في الشركات والمؤسسات، فهي من الفروق الأساسية التي يجب على كل مدير مشروع تجاري معرفتها، لكي يتمكن من دراسة عملائه بدقة، وكذلك ليستطيع تشكيل منتجاته وخدماته وفقاً لما يتناسب مع هؤلاء العملاء. وهنا نأتي لنقطة هامة والتي […]
كيف تستغل الأزمات لنجاح شركتك والخروج بأقل الخسائر
إن أي شركة أو مؤسسة أو حتى مشروع تجاري قد يمر بالعديد من الأزمات، والتي تختلف من حيث الحجم أو النوعية أو حتى الأسباب، ويستدعي الأمر وجود إدارة خاصة للأزمات، بل ويتطلب الأمر أن يكون الموظفين وجميع من يعمل بالشركة بدايةً من أصغر موظف أو عامل حتى المدراء ومجلس الإدارة على علم بجميع أنواع الأزمات […]
الآن احصل على واتساب بيزنس API برقمك الموحد 9200
إذا قمت بالدخول لتلك المقالة فإنك بالتأكيد يا عزيزي القارئ تبحث في الغالب عن واتساب بيزنس، أو خدمة الرقم الموحد! ولكن تخيل أنه بإمكانك الاستفادة من كلاهما معاً في آنٍ واحد، بطريقة تُمكنك من إتمام كافة مهامك والتواصل مع كل عملائك بسهولة فائقة، بل وربط كل فروع مؤسستك أو شركتك على رقم موحد، مع استقبال […]
ما الفرق بين مهام فريق الكول سنتر ومهام فريق خدمة العملاء
إذا نظرنا لأي شركة في السوق فسنجد أنها تملك فريق الكول سنتر وفريق آخر لخدمة العملاء، ويتسائل الكثيرون حول الفرق بين كلاهما، نظراً للتشابه الكبير بين مهام كلاً منهما، إلا أن كل فريق منهم يتمتع بمجموعة من المهام والخصائص التي تختلف عن غيره، وتجعل هناك الكثير من الفروق بينهم ويمكن ملاحظتها بوضوح. ولكن في النهاية […]
كيف تنجح في تحويل العملاء المحتملين لعملاء حاليين
إذا كنت صاحب شركة أو مدير إحدى المؤسسات فلعلك سألت ذاك السؤال ” كيف أقوم بتحويل عملائي المحتملين إلى عملاء حاليين؟” أجل إنه ذلك السؤال الذي لاطالما تردد على أذهان الكثير من رواد الأعمال وأصحاب الأنشطة التجارية، ففي بعض الأحيان نجد أن بعض الشركات تمتلك قاعدة ضخمة من العملاء المحتملين ولكنها دائماً ما تفشل في […]
10 استراتيجيات فعالة لتصبح مدير خدمة عملاء ناجح في شركتك
أغلب الشركات الناجحة تعتمد على تحقيق نجاحها بواسطة التواصل الجيد والمستمر مع عملائها، الأمر الذي يساعدها على كسب المزيد من العملاء الجدد، وزيادة عوائدها وأرباحها، ومن أهم تلك الوسائل التي تساعدها على إتمام عملية الاتصال مع العملاء بشكل سليم وبدون أية عوائق هو مركز الاتصال أو ما يسمى بالكول سنتر، والذي يعد من أهم وسائل […]
4طرق للاستفادة من العميل الغاضب وتحويله لعميل دائم
4طرق للاستفادة من العميل الغاضب وتحويله لعميل دائم إن العملاء مختلفين من حيث طباعهم، ثقافتهم، ومشاكلهم، وخصوصاً ما قد يثير مشاعرهم، وهنا نجد أن هناك الكثير من الأسباب والأخطاء التي قد تكون غير مقصودة بتاتاً أن تسبب غضب العملاء، بل وقد يصل الأمر إلى حد خسارة العميل الغاضب! حيث يتصف العميل الغاضب بمجموعة من الصفات […]
10 مواصفات يجب توافرها في أي موظف كول سنتر ناجح
10 مواصفات يجب توافرها في أي موظف كول سنتر ناجح في الكثير من مراكز الاتصال نجد أن مستوى الخدمة يختلف! رغم أن مراكز الكول سنتر قد تضم نفس عدد الموظفين، ونفس الأجهزة والمعدات، ولكن في النهاية نجد أن الفرق ملحوظ بين مستوى الجودة، ونسبة رضا العملاء، ولكن ما هو السر خلف اختلاف تلك النسب؟ في […]
5 مجالات يجب توافر كول سنتر بها لضمان استمرارها ونجاحها!
5 مجالات يجب توافر كول سنتر بها لضمان استمرارها ونجاحها! لطالما بحثت الكثير من الشركات على أسهل وسيلة تُمكنها من الوصول السهل والسريع لعملائها، لتتمكن من استقبال مكالماتهم، متابعة مشاكلهم وحلها، بالإضافة للعديد من الأهداف الأخرى التي تستدعي وجود مركز اتصال أو ما يطلق عليه كول سنتر، حيث أحدث ذلك المركز ثورة كبيرة في عالم […]
5 أسرار في مراكز الاتصال ستزيد من حجم أرباحك ومبيعاتك
5 أسرار في مراكز الاتصال ستزيد من حجم أرباحك ومبيعاتك إن مراكز الاتصال متواجدة بشكل كبير في العديد من الدول، وتعتمد عليها الكثير من الشركات باختلاف أحجامها وأنواع أنشطتها التجارية، فنجد أن الكثير من شركات الطيران أو المستشفيات والعيادات، شركات الاتصالات وشركات الشحن، بالإضافة للقطاع الخاص أو الحكومي، وحتى إن كانت مؤسسات تطوعية فإنها تحتاج […]
كيف تزيد إنتاجية موظفي الكول سنتر خلال شهر رمضان؟
كيف تزيد إنتاجية موظفي الكول سنتر خلال شهر رمضان؟ إن أكثر المشاكل التي قد تقابلك كصاحب شركة أو كمدير لإحدى المؤسسات مهما كان حجمها أو حجم عدد موظفيها، هي صعوبة العمل في فترات الصيام أثناء شهر رمضان، بسبب إجهاد الموظفين وشعورهم بالضغط أثناء تلك الفترة، حيث يعاني معظم المدراء مشكلة قلة إنتاجية موظفيهم التدريجية بحلول […]
أفضل مزودي خدمة IVR في السعودية ومميزات تلك الخدمة
العميل دائماً ما يرغب في الحصول على إجابات سريعة على أسئلته واستفساراته، وخصوصاً إذا كان مشترك بإحدى خدمات شركتك، فهو يرغب دائماً في معرفة كافة تحديثات الخدمة، ومتابعة حساباته وما يربطه بشركتك، لذلك يعد قيامك بتوفير خدمة الرد التلقائي من أفضل الحلول التي ستساعد عميلك على الحصول على ما يرغب في معرفته بكل سهولة. ومن […]
كيف يمكنك القيام باستخدام منتجات voip لتواصل أفضل مع عملائك
إذا كان ما تبحث عنه هو جودة الاتصال، وعدم انقطاعه مع عملائك، فإن منتجات voip هي الحل الأمثل لك، فهي من الوسائل التكنولوجية الحديثة التي ظهرت منذ مدة ليست ببعيدة، وكانت من الأجهزة التي لعبت دور كبير في تحسين عملية التواصل بين الشركات وبين عملائها، كما كان لها أثر كبير في تقليل التكاليف نظرًا لسعرها […]
كيف تفعيل و الاشتراك فى خدمة الرسائل النصية القصيرة؟
كيف تفعيل و الاشتراك فى خدمة الرسائل النصية القصيرة؟ قطاع كبير من الشركات الحكومية والخاصة تبحث عن وسيلة سهلة وسريعة تساعدهم على إرسال إعلاناتها وعروضها أو حتى بعضٍ من قراراتها الهامة لعملائها على هواتفهم الجوالة أو حتى للمشتركين في خدماتها، ليصلهم كل جديد وليظلوا على متابعة مستمرة معها، ولكن من الصعب إيجاد وسيلة أو طريقة […]
أهمية قسم الكول سنتر الخارجية للشركات فى ظل أزمة كورونا؟
إن قسم الكول سنتر الخارجية كان الحل المُنقذ لمعظم الشركات في ظل عصر الكورونا، حيث وفر عليها الكثير من الوقت والمجهود، وكان سبيلها للوصول للعملاء بسهولة. لقد حلت جائحة كورونا دون ميعاد، ولم يستطع أغلب أصحاب الشركات القيام ببعض الإجراءات الوقائية أو حتى أية استراتيجيات تساعدهم على التعايش مع تلك الجائحة وما تفرضه على السوق […]
ما هو الكول سنتر او مركز الاتصال؟ وما هي مميزاته لنشاطك التجاري؟
ما هو الكول سنتر او مركز الاتصال؟ وما هي مميزاته لنشاطك التجاري؟ من أكثر الأسئلة التي قد تراود معظم أصحاب الشركات، هو سؤال “ماهو الكول سنتر؟” حيث يذهب ذلك السؤال إلى عدة عناصر تحتاج للتفسير! فعند بناء أي شركة مهما كان نوع نشاطها التجاري، تحتاج إلى مكان لاستقبال مكالمات عملائها، ولتوجيه المكالمات إليهم كذلك، بالإضافة […]
ما هو الرقم الموحد للمنشأة وكيفية الحصول على رقم موحد للمنشاة 9200؟
أغلب الشركات في العصر الحالي تبحث عن وسيلة لربط كافة فروعها سوياً، بالإضافة لبناء قنوات سهلة ليتواصل معها عملائها بدون عوائق، وهنا ظهرت الفائدة الحقيقية للرقم الموحد للمنشأة، حيث قامت معظم المؤسسات بالاستعانة به في التواصل السهل والغير مكلف مع عملائها، فإذا نظرنا للسوق الدولي سنجد أن الشركات لا حصر لها، أصبحت تزداد يوماً بعد […]
ماذا تعرف عن خدمة العملاء وكيفية إدارة علاقات العملاء لشركتك؟
منذ الكثير من الأعوام وشعرت العديد من الشركات أنه لابد لها من معرفة ما هو العميل؟ ما الذي يحتاجه؟ وما الذي يرغب فيه؟!، فعندما قامت بعض الشركات بالإجابة عن تلك الأسئلة لم تجد أي إجابات!، وكان السبب الأساسي في ذلك هو عدم قيامها بتحليل عملائها، أو تتبع رغباتهم واحتياجاتهم، ومعرفة سلوكهم وتحديد رحلتهم معها، فالأمر […]
أفضل مميزات نظام الكول سنتر وكيف ستزيد مبيعاتك وعملائك
أفضل مميزات نظام الكول سنتر وكيف ستزيد مبيعاتك وعملائك في العصر الحالي تتهافت الشركات على أفضل نظام الكول سنتر يساعدها على التواصل مع عملائها بدون أي عوائق وبأقل التكاليف، فهي تسعى لبناء روابط متينة وعلاقات قوية مع عملائها الحاليين، كما تُركز كل أساليبها وطرقها على استهداف عملائها المحتملين، فكل عميل هو فرصة للشركة، وكل عميل […]
ماهي خدمة العملاء؟ وما هي مميزاتها لنشاطك التجاري؟
قد نرى الكثير من الشركات تبحث عما يقوي العلاقات بينها وبين عملائها، كما تبحث عن أكثر نظام متطور قد يُسهل عليها كافة أساليب العمل، ومن هنا ظهرت الحاجة لضرورة تواجد خدمة العملاء بأي شركة مهما كان نوع نشاطها التجاري، حت وإن كانت الشركة ما زالت في بداية نشأتها! إن العميل لطالما كان هو الهدف الأول […]
أفضل نظام كول سنتر لشركات السياحة في السعودية لعام 2021
أفضل نظام كول سنتر لشركات السياحة في السعودية لعام 2021 إذا نظرنا لعدد شركات السياحة والسفر في السوق السعودي والعالمي سنرى أن عددهم كبير للغاية، قد يصل لآلاف الشركات، وتستميت تلك الشركات لكسب العميل ولتتميز أمامه بكل الخصائص التي قد يحتاجها، والأهم فإنها تحتاج لوسيلة قوية تجعلها تكسب العملاء بجدارة في وسط تلك المنافسة القوية […]
أفضل طرق تقييم الأداء لمركز الاتصال لتطوير مستوى شركتك
أفضل طرق تقييم الأداء لمركز الاتصال لتطوير مستوى شركتك لا يمكن لأي شركة مهما كان حجمها أو نوع نشاطها التجاري أن تنجح بدون تقييم مستوى خدماتها وطرق التواصل مع عملائها! فبدون رضا العملاء واعجابهم بخدمتك فلن تحصل على أية أرباح، فهناك العديد من المؤشرات التي يمكنك الاعتماد عليها لتحليل نقاط القوة والضعف بشركتك، ولتقييم مستوى […]
أفضل برامج سوفت فون الحديثة لعام 2021 ستغير مسار شركتك
أفضل برامج سوفت فون الحديثة لعام 2021 ستغير مسار شركتك دائماً ما يرغب العملاء في التواصل السهل والسريع، فهم لا يفضلون التعقيدات! ولكي تكسب الشركات عملاء أكثر، أصبحت تبحث عن أكثر الوسائل سرعة وسهولة للتواصل مع عملائها بدون انقطاع وفي أي وقت، ففي النهاية يُعتبر العميل هو الهدف الأساسي والحتمي لنجاح أي شركة مهما كان […]
ما هو ربط النظام API؟ وأفضل 8 فوائد لنشاطك التجاري
ربط النظام API كان الحل الأمثل للكثير من الشركات والأنشطة التجارية التي كانت تحتاج لنظام سهل وبسيط لربط كافة فروعها ومخازنها، والأنظمة الخاصة بها سواء أنظمة CRM، أنظمة الكول سنتر، أو غيرها من الأنظمة في نظام واحد لتتمكن من المتابعة والمراقبة بسهولة وبدون أي تعقيدات. وخصوصًا تلك المؤسسات العملاقة التي كانت بحاجة إلى ربط تطبيقاتها […]
6 أسباب تجعل شركة كول سنتر ضرورية وأساسية لنشاطك التجاري
6 أسباب تجعل شركة كول سنتر ضرورية وأساسية لنشاطك التجاري قطاع كبير من الشركات يحاول على قدر الإمكان الوصول لعملائه بسرعة وبكفاءة عالية، كما تسعى الكثير من المؤسسات لتوفير قنوات اتصال متعددة ليصل لها عملائها بسهولة، وتكسب ثقتهم وانتمائهم، وهذا ما نراه في السوق السعودي بل والعالمي كذلك. شركة كول سنتر كانت السبب الأساسي لوصول […]
أفضل 5 أجهزة VOIP في السعودية لعام 2021 وفائدتها لشركتك
العديد من الشركات تسعى لتحقيق أفضل تواصل مع عملائها وبأفضل سعر، ولعل من أكبر المشاكل أو العوائق التي تقابل المؤسسات باختلاف أحجامها هي صعوبة التواصل والتكلفة العالية، وهنا ظهرت الحاجة لوسيلة سريعة وآمنة لنقل الصوت من وإلى أي مكان في العالم. ظهرت أجهزة VOIP في بداية عام 1995 اعتمادًا على تقنية نقل الصوت عبر بروتوكول […]
الفرق بين خدمة الفاكس الإلكتروني والفاكس التقليدي
الفرق بين خدمة الفاكس الإلكتروني والفاكس التقليدي منذ فترة طويلة احتاجت الكثير من الشركات وسيلة تمكنها من إرسال الفاكسات بسهولة وبسرعة وبدون عوائق أو تكاليف! ولكن كان الأمر يقتصر على استخدام الفاكس العادي والوسائل التقليدية، والتي تكلف الشركات الكثير من التكاليف وتعيقهم عن تحقيق أفضل تواصل. ولهذا ظهرت خدمة الفاكس الإلكتروني في بداية القرن الحادي […]
مميزات الرقم الموحد VS عيوب الأرقام التقليدية للمنشآت
الرقم الموحد هو عبارة عن رقم مختصر خاص بالمنشأة يتكون من 9 أرقام، يربط بين كافة فروع شركتك برقم واحد فريد وسهل التذكر، لتسهيل وصول العملاء إليك. الرقم الموحد هو وسيلة من ضمن الوسائل التي ظهرت في العصر الحديث، والتي تهدف لتسهيل وصول العملاء لأصحاب الأعمال والشركات، كما تعمل على توفير القنوات المختلفة التي يستطيع […]
ما هو الكول سنترال؟ وأربعة عناصر ذهبية لبنائه بنجاح
الكول سنترال هو الجسر الذي يساعد على تحقيق تواصل ناجح ودائم بين الشركة وعملائها، ويعتمد نجاحه على عناصر أساسية ستعرضها لكم بيفاتيل في المقال التالي. إذا نظرنا إلى الشركات العملاقة صاحبة القواعد الجماهيرية الضخمة أو التي حققت نجاحاً كبيراً. سنجد أنها دائماً ما تحافظ على تقوية علاقتها بعملائها وتوفير قنوات مختلفة للاتصال معهم. فنرى أنها […]
أفضل 5 استخدامات لخدمة الرسائل القصيرة في السعودية لعام 2021
أفضل 5 استخدامات لخدمة الرسائل القصيرة في السعودية لعام 2021 خدمة الرسائل القصيرة تساعدك على إرسال أكبر عدد من الرسائل النصية لعملائك الذين تم استهدافهم بدقة لتغطي أي منطقة في المملكة السعودية بضغطة زر واحدة فقط. خدمة الرسائل القصيرة من أحدث الوسائل الاتصالية التي ساعدت العديد من الشركات للوصول لجميع عملائها بكل سهولة وبأقل تكاليف […]
أفضل 5 مزايا محببة فى خدمة الرد الالي من قبل عملائك
أفضل 5 مزايا محببة فى خدمة الرد الالي من قبل عملائك خدمة الرد الالي تعمل على كسب رضا عملائك، من خلال ردود تلقائية مسجلة تتفاعل مع العملاء المتصلين، بالإجابة عن استفساراتهم المتوقعة، بالضغط على أرقام معينة. معظم الشركات تستخدم خدمة الرد الآلي لديها. خاصةً تلك التي تقدم خدمات أو منتجات متعددة. حيث نجد أن عملائها […]
ما هي خدمة سوفت فون؟ وأفضل 8 مميزات لتطبيقات السوفت فون؟
ما هي خدمة سوفت فون؟ وأفضل 8 مميزات لتطبيقات السوفت فون؟ خدمة سوفت فون من أكثر الأدوات استخداماً في الشركات، من خلال قيامها بتسهيل عملية التواصل مع العملاء، بضغطة واحدة يمكنك الاتصال من أي مكان وبأقل تكلفة. خدمة سوفت فون من الخدمات الهامة التي جعلت كسب رضا العميل أمراً سهلاً، فلك أن تتخيل إمكانية الاتصال […]
أهم 5 خدمات لمركز الاتصال يجب توافرها لزيادة أرباح شركتك
تتعدد خدمات مركز الاتصال وخدمات الكول سنتر، وتعمل خدمات مراكز الاتصال المتكاملة بتناسق تام لتطوير أداء شركتك، ولزيادة عملائك ومبيعاتك وبالتالي زيادة أرباحك معظم مدراء الشركات يلجؤون للكثير من الخدمات والحلول التي تساعدهم على تنظيم سير عمل الشركة ومراقبة أداء العاملين وكذلك لتحليل سلوك العملاء وأداء المنظومة ككل، ومن أهمها خدمات مراكز الاتصالات التي لا […]
أهم 12 ميزة لخدمة الرقم الموحد للمنشأة 9200 واستخداماته
الرقم الموحد أو رقم 9200 هو خدمة تتيح للشركات ربط كافة فروعها برقم اتصال موحد يبدأ برقم 9200، والذي يمكنك من خلاله إدارة كل اتصالات مؤسستك بكل سهولة وتنظيم. تسعى المنشآت والمؤسسات الناجحة دائماً لتزويد أنظمتها وفروعها بمزايا تدفع العميل لاختيارها وسط سوق كبير ممتلئ بمختلف الشركات والأنشطة التجارية، ولعل الرقم الموحد أو خدمة […]
الدليل الشامل لإنشاء نظام CRM لإدارة علاقات العملاء بأقل تكلفة!
نظام CRM لإدارة علاقات العملاء أصبح من أهم الأنظمة التي لا تخلو منها أي شركة، فمن خلاله تستطيع تحقيق إدارة فعالة للعلاقة بينك وبين عملائك الحاليين والمستهدفين. نظام CRM ، ذلك النظام الذي يتهافت عليه أصحاب الشركات والأنشطة التجارية هل سألت نفسك ما هو وما فائدته؟ فإذا نظرنا للعصر الحالي سنجد أن الشركات تتنافس […]
8 فوائد ذهبية لخدمة الكول سنتر للغير لتواصل أفضل مع عملائك
خدمة الكول سنتر للغير من بيفاتيل تساعد الشركات في الحصول على خدمات كول سنتر مثالية، وفريق خبير ومتخصص في الرد على العملاء بمهارة واحترافية، وبأقل التكاليف. إن خدمة الكول سنتر للغير أصبحت من الوسائل الاتصالية الهامة التي تستخدمها العديد من المؤسسات لتحقيق تواصل فعال مع عملائها، فلم يعد شرط وجود مقر داخل شركتك لخدمة العملاء […]
أفضل حلول مركز الاتصال والكول سنتر لتطوير مشروعك التجاري
أفضل حلول مركز الاتصال والكول سنتر لتطوير مشروعك التجاري حلول مركز الاتصال لا حصر لها، حيث يوفر لك مركز الاتصال مجموعة من الحلول والخدمات التكنولوجية الحديثة التي تساعدك بقوة على تطوير أداء شركتك ونجاح نشاطك التجاري مركز الاتصال انتشر في الآونة الأخيرة بشكل كبير، حيث استعانت به الكثير من الشركات والمؤسسات واستخدمت الكثير من حلول […]
5 عيوب لمركز الاتصالات التقليدي لا يمكن أن تفوتك
مركز الاتصالات السحابي أصبح من أقوى، أسرع، وأسهل الوسائل للتواصل مع عملائك وكسب عملاء جدد، لذلك بيفاتيل توفر لك كل ما تحتاجه لإنشاء مركز اتصالات بأعلى جودة وأفضل أداء! في الفترة الحالية وفي عصر التطور التكنولوجي السريع الذي نشهده الآن، أصبحت الكثير من الشركات ترغب في بناء علاقات قوية مع عملائها، إرضائهم، وكسب ثقتهم وانتمائهم […]
ما هو نظام الإتصال التلقائي واستخداماته؟
نظام الإتصال التلقائي هو واحد من أحدث أساليب وخصائص مراكز الاتصال الحديثة والتي أصبحت من أساسيات عمل مراكز خدمة العملاء لأي مؤسسة. ويوفر هذا النظام كثير من المزايا للمؤسسات التي تجري وتستقبل عدد كبير من المكالمات بشكل يومي بل وتستخدمه المؤسسات والشركات في كثير في الأغراض. ونظراً لأهمية هذا النظام وتعدد استخداماته، سنحاول من خلال […]
5 أسباب تجعلك تعتمد على خدمات الكول سنتر للغير لمؤسستك
5 أسباب تجعلك تعتمد على خدمات الكول سنتر للغير لمؤسستك خدمات الكول سنتر للغير تعتبر من أبرز خدمات مراكز الاتصال التي تلجأ إليها كثير من الأنشطة التجارية والمؤسسات للحصول على مركز اتصال احترافي يقدم خدمة عملاء متكاملة ومميزة بمكالمات عالية الجودة وخبراء متخصصين وعلى أعلى مستوى من الاحترافية. ولا شك أن المزايا والفوائد التي توفرها […]
ما هي خدمة الرسائل القصيرة وأنواعها؟
ما هي خدمة الرسائل القصيرة وأنواعها؟ خدمة الرسائل القصيرة تعتبر من أهم الخدمات التي تحتاج إليها الشركات المختلفة التي تسعى لتواصل أفضل وأسرع مع عملائها المستهدفين وبأقل تكاليف ممكنة. ومع زيادة تداول الجوالات لكافة الأفراد وتزايد استخدامهم للجوال والذي أصبح أسلوب حياة لمختلف الأفراد ومختلف شرائح العملاء، فقد أصبحت خدمات الرسائل القصيرة ضرورة ملحة لكثير […]
ما هو أفضل نظام إدارة علاقات العملاء لعام 2021؟
نظام إدارة علاقات العملاء أو برنامج CRM هو أحد الأنظمة التي لا غنى عنها في أي نشاط تجاري لتطوير خدمة العملاء وتطوير أداء الأقسام المختلفة في الشركات. ويتميز نظام خدمة العملاء بعدد كبير من الخصائص الفنية التي تمكنك من إدارة خدمة العملاء وأقسام شركتك بشكل احترافي ومتكامل. ونظراً لأهمية هذا البرنامج وما يقوم به من […]
ماذا تعني خدمة الرقم الموحد للمنشأة؟ وما هي استخداماتها؟
إن كان تعريف الرقم الموحد بالأمر البسيط إلا أنه يوفر كثير من المميزات لمختلف الأنشطة التجارية، وهذا ما سنحاول أن نتعرف عليه من خلال هذا الموضوع. حيث أن هناك كثير من رواد الأعمال ما زالوا لا يعرفون إجابة هذا السؤال وإن كانت إجابته أسهل ما يمكن لخدمة ذات أثر كبير على تطوير أداء الأنشطة التجارية. […]
10 خطوات لإنشاء نظام كول سنتر احترافي لنشاطك التجاري
10 خطوات لإنشاء نظام كول سنتر احترافي لنشاطك التجاري عملية إنشاء نظام كول سنتر أو مركز الاتصال تعتمد على الدراسة وتحتاج لكثير من الترتيبات والخطط بالإضافة إلى بعض الموارد وعناصر التنفيذ والمتابعة. وحتى تقوم بإنشاء مركز متكامل للاتصال، فهناك الكثير من الخطوات والمراحل التي لا بد وأن تتبعها حتى تحصل في النهاية على مركز اتصالات […]