حلول مراكز الاتصال السحابية هي أحدث وأفضل الأساليب التي تعتمد عليها الكثير من المؤسسات والأنشطة التجارية لزيادة المبيعات والأرباح بخدمات عالية الجودة وبأقل التكاليف في السعودية. يأتي نجاح المؤسسات والأنشطة التجارية من اعتمادها على أنظمة كول سنتر وإدارة خدمة عملاء احترافية متكاملة. وذلك لأن هذه الأنظمة تساعد الشركات على تطوير إدارة وتطوير أداء كل من إدارتي التسويق والمبيعات وتقديم خدمة…
ما الذي تقدمه لعملائك؟ أتقدم منتجات وترغب في التسويق لها؟ أم تقدم خدمات وتحتاج عرضها بالشكل الأمثل على عملائك؟! في كلا الحالتين عزيزي القارئ فإنك بالتأكيد تحتاج إلى التواصل مع عملائك بأفضل طريقة لتتمكن من تحقيق أهدافك التسويقية! ولكي تتمكن الشركات والمؤسسات من التواصل مع عملائها بكل سهولة ومرونة، ولكي تتجنب أية مشاكل في الاتصالات أثناء عملية التواصل فإنها…
ما هو طبيعة مشروعك؟ أهو تجاري أم خدمي؟! في الواقع عزيزي القارئ فإن أي مشروع ليتم تحديد ما نوعية أجهزة الفويب التي يحتاجها يجب تحديد عدة عوامل كحجم النشاط التجاري ونوعه، حجم العملاء ونوعهم، نوع الخدمات والمنتجات التي يقدمها، وغيرها من العوامل التي يجب تحديدها مسبقًا بدقة، فإذا نظرنا لعامل نوع النشاط التجاري كمثال إذا تحدثنا عن شركة سياحية، سواء…
كيف تخدم الرسائل النصية إداره خدمة العملاء فى التسويق؟ لنتخيل سويًا أنك صاحب شركة أو نشاط تجاري وترغب في التسويق لإحدى منتجاتك أو خدماتك، ولنعطي مثال أوضح إذا كنت صاحب شركة سياحية وترغب في التسويق لخدمة حجز رحلات الطيران السياحية التي تقدمها شركتك، وترغب في تدعيم حملاتك التسويقية التي ستقوم بها عبر إدارة خدمة العملاء بشركتك، إذًا ما الحل؟…
ما هي أسرار نجاح شركة أمازون وكيف تفوقت على المنافسين؟ منذ عام 1994 رأينا نمو هائل، سريع، ونجاح لم يسبق له مثيل، لكن ما هو السر وراء ذلك النجاح؟! شركة أمازون والتي يقع مقرها في سياتل في ولاية واشنطن، وهي شركة أمريكية متعددة الجنسيات تعود لصاحبها ( جيف بيزوس )، أو الذي كان يُعرف سابقًا بـ ( جيفري بريستون…
ما الفرق بين الرسائل النصية العربية والرسائل النصية الإنجليزية؟ الرسائل النصية أو الرسائل القصيرة تلك الوسيلة التي لطالما استخدمها الكثيرون للتواصل، نظرًا لكونها وسيلة سهلة وسريعة وغير مكلفة بتاتًا، لطالما استخدمها الكثير من الأشخاص منذ فترة طويلة عبر هواتفهم الجوالة، ولكن كان يتسائل الكثيرون ما الفرق بين الرسائل النصية العربية والرسائل النصية الإنجليزية، حيث دائمًا ما كان يعاني مستخدمي…
طرق لكسب العميل في شركات الكول سنتر الاحترافية هل تبحث عن طريقة لكسب عملائك؟ ألا تستطيع التواصل معهم بشكل صحيح! إذاً لقد جئت لنا في الوقت المناسب! سنأخذك في جولة شيقة وسريعة ستتعلم عبرها كل أسرار جذب العملاء في شركات الكول سنتر الاحترافية بخطوات سهلة. من أولى الخطوات أو الطرق التي ستساعدك لكسب عميلك هي خطوة تحديد نوع…
تاريخ أشهر حرب دعائية بين إعلانات مرسيدس وإعلانات بي ام دابليو قد تسمع كثيرًا عن الحروب الأهلية، الحروب العالمية، أو الحروب النفسية، ولكن هل سمعت من قبل عن الحروب التسويقية! تلك الحروب الدعائية التي تقوم بها الشركات والمؤسسات في السوق لتتنافس بكل قوة على من سيفوز بالعملاء، وقد يصل الأمر لحدوث خسائر كبيرة لبعض الشركات إذا لم تكن ذات…
إذا قمت بسؤال المارة في الشارع عن مشروب الكولا المفضل لهم، ستجد الردود تنحصر بين شركة بيبسي وشركة كوكا كولا، أجل إنها الحقيقة التي استمرت لأكثر من مئة عامًا من الشهرة لكلتا الشركتين، بل وللصراع بينهما كذلك! حيث استمر الصراع بين شركة بيبسي وشركة كوكا كولا للمشروبات الغازية لأكثر من مئة عامًا من الحروب التسويقية والإعلانات الساخرة على منصات التواصل…
دخولك إلى هذه المقالة يعني أنك بالفعل قد حددت رغبتك في إنشاء شركة احترافية أليس كذلك؟ ولكن الرغبة ليست هي كل شيء، بل هي فقط مجرد الخطوة الأولى من خطوات بناء الشركة الخاصة بك، وبما أنك أصبحت في بداية الطريق فبيفاتيل لحلول الاتصالات والكول سنتر ستكمله معك حتى النهاية عبر تلك المقالة الممتعة، لذلك لا تفوت قرائتها! في الكثير…
العميل : مرحبا موظف خدمة العملاء : أهلًا وسهلًا بحضرتك أستاذ ( اسم العميل )، كيف حضرتك اليوم ؟ العميل : أهلًا بك، أنا بأفضل حال موظف خدمة العملاء: مع حضرتك ( اسم موظف خدمة العملاء ) من قسم الشكاوي والمقترحات، كيف بقدر أساعد حضرتك اليوم أستاذ ( اسم العميل ) ؟ العميل : أنا بعاني من مشكلة…
إذا كان لديك مشروع أو شركة سواء أكنت تقدم منتجات أو خدمات، فإنك بالتأكيد في حاجة لبعض العروض والخصومات سواء أكانت لعملائك الحاليين أو حتى للعملاء المحتملين، والتي قد تساعدك أيضًا في جذب المزيد من العملاء الجدد. ولكن هل تسائلت كيف يمكن أن يعرف عملائك بعروضك ومميزاتك! كيف يمكن أن تقوم بإعلام جميع عملائك بأنك تقدم خصومات خيالية؟ تظنه…
الرقم الموحد، الثابت، المجاني جميعها مسميات لنفس المصطلح ونفس النظام الذي أصبح اليوم من أكثر الأنظمة شهرة وطلبًا لدى الكثير من الشركات! ولكن هل تسائلت يومًا لما ظهرت خدمة الرقم الموحد؟ في الواقع عزيزي القارئ فإن قصة ظهور الرقم الموحد تشبه تمامًا المثل المعروف منذ القدم "الحاجة أم الاختراع"! فمنذ قديم الأزل كانت تعاني العديد من الشركات من الكثير…
7 مزايا في خدمة بيفاتيل سوشيال تساعدك على زيادة المبيعات والأرباح خدمة بيفاتيل سوشيال لربط مواقع وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت محورًا أساسيًا للمؤسسات والأنشطة التجارية للتواصل مع عملائها المستهدفين بشكل احترافي ولتنفيذ الكثير من حملات التسويق والمبيعات وحتى زيادة الأرباح. دائمًا ما تسعى شركة بيفاتيل لحلول وخدمات مراكز الاتصال الحديثة لمساعدة المؤسسات والأنشطة التجارية على تطوير أداء أقسام التسويق والمبيعات…
ما هي أجهزة VOIP وما هي مزاياها واستخداماتها لمراكز الاتصال الحديثة؟ زود مركز الاتصال الخاص بك بأحدث أجهزة VOIP احترافية عالية بالجودة لتتمكن من التواصل مع عملائك المستهدفين عبر نظام الكول سنتر الخاص بك عبر الإنترنت بمكالمات بجودة عالية. ما معنى كلمة أجهزة VOIPالحديثة؟ أجهزة VOIP هي اختصار لـ Voice Over Internet Protocol أي أسلوب نقل الصوت عبر برتوكول الإنترنت.…
كيف تستفيد من خدمة كول سنتر للغير ومزاياها بأقل التكاليف؟ خدمة كول سنتر للغير تعد من أهم خدمات مراكز الاتصال السحابية الحديثة التي تحتاج إليها آلاف المؤسسات والأنشطة التجارية للتواصل مع العملاء والرد على استفساراتهم وتقديم أفضل خدمة لهم بمزايا احترافية متعددة وبأقل التكاليف. توفر بيفاتيل خدمة كول سنتر خارجي للمؤسسات والأنشطة التجارية باختلاف أحجامها وما تقدمه من خدمات أو…
6 مزايا احترافية في خدمة الرقم الموحد 9200 لمراكز الاتصال الحديثة خدمة الرقم الموحد 9200 تعتبر من أبرز خدمات مراكز الاتصال الحديثة التي لا غنى عنها للمؤسسات والأنشطة التجارية للتواصل مع شرائح كبيرة من العملاء المستهدفين في نفس الوقت. وتعد بيفاتيل من أفضل الشركات التي تقدم خدمات وحلول مراكز الاتصال الحديثة ومنها الرقم الموحد بمزايا احترافية متعددة وبأقل التكاليف…
ما هي تكلفة إنشاء وتصميم نظام CRM للمتاجر الإلكترونية؟ إن أي متجر إلكتروني أو سوق أونلاين يتطلب نظام CRM للمتاجر الإلكترونية و يكون حديث واحترافي ليتمكن من إدارة كافة المعاملات المالية المختلفة، وتنفيذ عمليات الشراء والطلب بكل سهولة. إن المتاجر الإلكترونية والمخازن والمحلات أو الأسواق الأون لاين أصبحت كثيرة بشكل مبالغ فيه في السوق العالمي، خصوصًا بعد غلق المحلات…
كيف يمكن إدارة المستشفيات والمراكز الطبية من خلال نظام CRM للمستشفيات المتطور؟ كل مدراء المستشفيات أو الأطباء يحتاجون نظام CRM للمستشفيات حديث واحترافي ليتمكنوا من إدارة كافة حجوزات مرضاهم والعمل على تقديم أفضل خدمة بأنسب شكل. إن القطاع الطبي في الوقت الحالي وخصوصًا في ظل الأزمة العالمية المعروفة بفيروس الكورونا، أصبح الأمر يتطلب من كافة العاملين بالقطاع الطبي كالمستشفيات أو…
5 مزايا لاستخدام نظام كلاود كول سنتر إن الاعتماد على نظام كلاود كول سنتر لإجراء واستقبال المكالمات أصبح من أساسيات نجاح عمل إدارات خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني في المؤسسات والأنشطة التجارية باختلاف أنشطتها وما تقدمه من خدمات أو منتجات. تلجأ الكثير من الأنشطة التجارية والمؤسسات الخدمية في السعودية إلى استخدام نظام كول سنتر سحابي لأنه يمكنها من إجراء واستقبال…
5 استخدامات من نظام خدمة العملاء لزيادة مبيعات وأرباح شركتك نظام خدمة العملاء CRM من الأنظمة الأساسية التي لا غنى عنها في أي مؤسسة أو نشاط تجاري تسعى لكثير من الأسباب ولتطوير أداء عمل المبيعات والدعم الفني وخدمة العملاء. ويعد نظام إدارة علاقات العملاء من بيفاتيل أفضل أنظمة خدمة العملاء في السعودية بالنسبة لكثير من المؤسسات الحكومية والأنشطة التجارية وشركات…
3 طرق للتواصل مع آلاف العملاء باستخدام خدمة الرسائل النصية SMS خدمة الرسائل النصية القصيرة SMS من خدمات مراكز الاتصال التي توفرها بيفاتيل للمؤسسات والأنشطة التجارية بمزايا احترافية متعددة وبأقل التكاليف، والتي تستخدمها المؤسسات في كثير من الأغراض للتواصل مع العملاء وزيادة الأرباح. ومع تزايد استخدام الأفراد الجوال زادت أهمية الرسائل القصيرة في التسويق والتواصل مع العملاء والجمهور المستهدف عبر…
فوائد تصميم وإنشاء نظام CRM لشركات السياحة والحجوزات إن إنشاء نظام CRM لشركات السياحة والحجوزات يساعدها على تسهيل سير العمل وتنظيمه، بل ويعتبر من أهم أسباب نجاح تلك الشركات وتميزها عن غيرها في السوق. إن شركات السياحة والسفر والحجوزات أصبحت تتزايد يوميًا وأصبح عددها يتجاوز الآلاف في السوق العالمي، وتسعى تلك الشركات لكسب العميل في وسط المنافسة الشديدة، ولهذا يحتاج…
ما هي خدمة اللايف شات وكيف تساعد في تحسين خدمة العملاء بشركتك؟ لعل من أكبر المشاكل التي كانت تقابل عدد كبير من الشركات وقطاع كبير من الأنشطة التجارية، وخصوصًا المؤسسات التي تقدم الخدمات والمنتجات للعملاء، هي مشكلة عدم القدرة على التواصل الدائم والمستمر مع العملاء، وهو الأمر الذي يتسبب في الكثير من الأحيان في انزعاج العملاء أو شعورهم بالغضب…
ما هو تطبيق السوفت فون؟ وأفضل استخداماته لعام 2021! في ظل المنافسة المحتدمة بين الأعداد الهائلة من العلامات التجارية والشركات والمؤسسات المختلفة، والتي أصبحت تبذل قصارى جهدها فقط لتجذب العملاء إليها وتتفوق في السوق الدولي والعالمي، ظهرت الحاجة الشديدة لوسائل وأدوات تجعل التواصل مع العملاء أكثر سهولة ومرونة، خصوصًا أن العملاء أكثر ما قد يهتمون به هو تعدد قنوات…
كيف يمكنك تطوير نشاطك التجاري باستخدام الواتساب بزنس؟ إن الواتساب بزنس يعد من التطبيقات الذكية التي تتيح أفضل تواصل مع العملاء، وتساعد على تطوير المبيعات، وبالتالي زيادة العملاء والأرباح بشكل ملحوظ. معظم الشركات والعلامات التجارية في العصر الحالي تبحث عن الوسيلة أو الطريقة التي قد تساعدها على زيادة عملائها وتحسين العلاقات معهم بأفضل شكل، وهو ما دفع الكثير من…
تكلفة إنشاء نظام CRM وإدارة علاقات العملاء في الشركات إن نظام CRM يعد من أحدث أنظمة إدارة علاقات العملاء لعام 2021، لما له من مميزات خيالية تتيح لك متابعة عملائك ومعاملاتك من أي مكان وبأفضل شكل وأقل التكاليف. منذ عدد كبير من السنوات كانت الشركات والمؤسسات سواء أكانت ناشئة او عملاقة، كانت تبحث بشدة عن أفضل الوسائل التي يمكن…
كيف تحكم على أداء خدمة الكول سنتر للغير لنشاطك التجاري إن خدمة الكول سنتر للغير من الطرق الذكية التي وفرت على كثير من الأنشطة التجارية تكلفة إنشاء قسم كول سنتر كامل بها، توفره لك بيفاتيل بكوادر سعودية مدربة. إن الحاجة الشديدة لتحقيق تواصل جيد ومستمر بدون انقطاع بين الشركات أو المؤسسات وعملائها يعد من أكبر العوامل التي ساعدت في…
كيف تستخدم العلامات التجارية خدمة الرسائل القصيرة لتسويق منتجاتها إن خدمة الرسائل النصية القصيرة تعد من أذكى وأرخص الوسائل التي تساعد الأنشطة التجارية والشركات على إطلاق منتج جديد في السوق وتسويقه بسهولة وزيادة المبيعات. إن التسويق لمنتج جديد ليس بالأمر السهل إطلاقًا، فهو تحدي ومجازفة وخصوصًا عندما تكون المنافسة شديدة في السوق، فعند التفكير في إطلاق منتج جديد أو حتى…
رسوم وتكاليف خدمة الرقم الموحد 9200 في السعودية لعام 2021 إن اختيارك لخدمة الرقم الموحد 9200 هو الحل الأمثل لجميع مشاكل التواصل مع العملاء، وصعوبات تلقي وتوجيه المكالمات، تقدمها لك بيفاتيل بأسعار تنافسية. عندما يأتي ذكر مصطلح الرقم الموحد يظن الكثيرون أنها خدمة ذات تكلفة عالية، وأنهم لن يستطيعوا التمتع بخصائصها ومميزاتها! ولكن هذا الفكر خاطئ تماماً، فمن أهم ما…
كيف تختار أفضل نظام إدارة علاقات العملاء مناسب لنوع وحجم نشاطك التجاري إن نظام إدارة علاقات العملاء يعد من أذكى الأنظمة التي تساعد جميع أنواع الشركات والأنشطة التجارية وتوفر لكل مشروع الأدوات التي يحتاجها لتنظيم أعماله. إن العميل كان وسيظل يبحث عن من يهتم به ويساعده في حل مشاكله، فإذا نظرنا للسوق سنجد أن الأسواق العالمية تمتلئ بالمنافسين، ويتوقف عنصر…
ما الفرق بين نظام الكول سنتر ونظام إدارة علاقات العملاء؟ جميع الشركات تبحث عن أفضل نظام مناسب لنشاطها وحجم عملائها، حيث توفر لك بيفاتيل جميع الأنظمة التي قد تحتاجها للوصول لعملائك بأفضل شكل وفي أسرع وقت! أغلب مدراء الشركات وأصحاب المؤسسات يتسائلون يومياً عن أفضل الأنظمة المناسبة لأعمالهم والتي تساعدهم على التواصل مع عملائهم أو متابعة المهام والموظفين بشكل…
كيف تستخدم الشات بوت في التسويق لمنتج جديد؟ الدليل الكامل بالخطوات إن الشات بوت من أحدث الأدوات التي لجأت لاستخدامها الشركات والأنشطة التجارية لتحقيق تواصل سريع ومرن مع عملائها في أي وقت لجذب العملاء وكسب ثقتهم وانتمائهم. إن السوق السعودي أو العالمي يمتلئ بالشركات والمؤسسات المختلفة، بالإضافة لعدد هائل من الأنشطة التجارية والمشاريع التي تتنافس جميعها فقط لتصل بأفضل…
ما الفرق بين سماعات الرأس السلكية واللاسلكية؟ وأيهما أفضل إن سماعات الرأس السلكية واللاسكية من أفضل أجهزة فويب التي تساعد الشركات على التواصل مع عملائها بأفضل جودة، تقدمها لك بيفاتيل بأفضل أسعار بالسوق السعودي. إن جميع مراكز الاتصال في أي شركة سواء أكانت عملاقة أو ناشئة، ومهما كان حجم عملائها أو نوع نشاطها التجاري، فإنها تحتاج بشدة لوسائل اتصال…
ما الفرق بين بوابات الاتصال الداخلية والخارجية؟ وأيهما أنسب لمشروعك! إن بوابات الاتصال هي أحدث أجهزة فويب التي ساعدت الشركات على ربط شبكتين سوياً، والعمل كوسيط بين أنواع الشبكات التي تستخدم بروتوكولات مختلفة. إن الشركات والمؤسسات الضخمة دائماً تعتمد على التواصل الداخلي بين موظفيها أو التواصل الخارجي مع فروعها الأخرى في مدن أو دول مختلفة باستخدام العديد من الأجهزة والشبكات…
ضرورة وأهمية ربط قنوات التواصل الاجتماعي وقت الأزمات إن ربط قنوات التواصل الاجتماعي تعد من أهم الأساليب التي قد تساعد أي شركة أو مؤسسة على الخروج من أزماتها، وكسب ثقة ودعم عملائها بكل سهولة. في أي يوم قد نجد الكثير من الشركات تتعرض لأزمات هائلة ولا تتمكن من التحكم فيها وقد يخرج الأمر عن السيطرة، فمهما كان الكيان سواء أكانت…
4 مزايا لخدمة الاتصال الذاتي لا غنى عنها لنشاطك التجاري إن خدمة الاتصال الذاتي هو نظام اتصال تلقائي يساعد الشركات على إجراء المكالمات بكل سرعة وسهولة، توفره لك بيفاتيل اليوم بأسعار تنافسية ومزايا خيالية. فنحن نرى الكثير من الشركات التي تقدم منتجات وسلع أو خدمات لعملائها تعمل على التواصل معهم دورياً، في حالة الاستبيان أو في حالة الحملات التسويقية عبر…
كيف تختار أفضل غرف الاجتماعات؟ وما فائدتها لنشاطك التجاري في يومنا هذا يعد التواصل من أهم ما تقوم به الشركات مع عملائها، حيث نجد قطاع كبير من المؤسسات تعمل على إنشاء تواصل فعال مع عملائها في أي مكان، حيث تبحث تلك الشركات عن الوسيلة السهلة والسريعة التي تحقق لها تواصل قوي وسريع وجماعي ليضم كلاً من عملائها وموظفيها، أو بينها…
كيفية تأسيس وإنشاء نظام كول سنتر للمطاعم والمحلات بشكل احترافي؟ إن السوق يمتلئ بالمطاعم المختلفة والمحلات، ونجد أنها قد تتشابه في كثير من النقاط مثل جودة الطعام، أنواع الأطباق المقدمة بالمطاعم، أو السلع والمنتجات المقدمة في المحلات، وقد يتشابهون كذلك في طرق وأساليب الخدمة، أو الأسعار أو خلاف ذلك، ولكن يكمن هنا السبب الأساسي الذي يجعل العملاء يفضلون بعض المطاعم…
أفضل أنواع السنترالات للمؤسسات التجارية لعام 2021 وفائدتها تبحث الشركات يومياً عن الطرق أو الوسائل التي قد توفر لها اتصال تفاعلي ومستمر مع عملائها أو بين موظفيها والعملاء المتصلين بها، ولكن كانت معظم المؤسسات أو الأنشطة التجارية تتعرض لعدد كبير من المشاكل والعوائق عند استخدام وسائل تواصل تقليدية أو قديمة، مثل صعوبة استقبال عدد كبير من المكالمات، أو صعوبة تحويل…
مواصفات ضرورية يجب أن تتوافر في تليفونات الفويب في شركتك في عصرنا الحالي تتهاتف الشركات للحصول على وسائل تواصل قوية وتفاعلية لتغنيها عن الكثير من العوائق التي كانت تقابلها عند الاتصال بعملائها سابقاً، فجميع قطاعات الأعمال والمشاريع التجارية باختلاف أنواعها سواء أكانت قطاعات حكومية أو خاصية، أو كانت شركات ناشئة أو عملاقة، أو إذا كانت تقدم خدمات أو منتجات لعملائها،…
