ما هو تطبيق السوفت فون؟ وأفضل استخداماته لعام 2021!

في ظل المنافسة المحتدمة بين الأعداد الهائلة من العلامات التجارية والشركات والمؤسسات المختلفة، والتي أصبحت تبذل قصارى جهدها فقط لتجذب العملاء إليها وتتفوق في السوق الدولي والعالمي، ظهرت الحاجة الشديدة لوسائل وأدوات تجعل التواصل مع العملاء أكثر سهولة ومرونة، خصوصًا أن العملاء أكثر ما قد يهتمون به هو تعدد قنوات التواصل وسهولة الوصول للشركة أو العلامة التجارية عندما يرغبون في ذلك، وخاصة عند حاجتهم للاستفسار عن خدمات أو منتجات، أو عند تعرضهم لأي مشكلة متعلقة بتعاملهم مع الشركة أو المؤسسة.

فالشركات يجب أن توفر قناة تواصل فعالة تتيح لجميع عملائها الوصول إليها بسهولة من أي مكان في العالم وفي أي وقت، وخاصة إذا كانت الشركة دولية أو عالمية فلابد لها كذلك أن تضمن لعملائها وسيلة تواصل غير مكلفة، وهنا ظهر ما يعرف ببرامج أو تطبيقات السوفت فون الذكية، والتي أصبحت واحدة من أكثر الوسائل سرعة وسهولة للتواصل مع العملاء بدون انقطاع وفي أي وقت وبأقل تكلفة ممكنة!

ولعلك تتسائل عزيزنا القارئ عن ماهية تلك التطبيقات وكيفية عملها، وكيف يمكن لها أن تساعد الشركات على التواصل الجيد المستمر مع عملائها والمتابعة والمراقبة الدورية لموظفيها بأقل التكاليف وبأعلى جودة وكفاءة! إجابات كافة تلك الأسئلة ستقدمها لك بيفاتيل لحلول الاتصالات والكول سنتر في المقالة التالية بالتفصيل، لذلك لا تفوتوها!

ما هو تطبيق السوفت فون ؟ وكيف يعمل ؟!

تطبيق السوفت فون أو كما يعرف بتطبيق الهاتف الرقمي أو برنامج الهاتف الإلكتروني، حيث تتعدد مسمياته كما تتعدد استخداماته ومميزاته الفائقة، فهو تطبيق ذكي تم تصميمه باستخدام أحدث التقنيات التي تم ابتكارها في عالم الاتصالات الحديثة، حيث يعتمد على الاتصال بشبكة الإنترنت بكل سهولة لتتمكن من خلاله من إرسال واستقبال مختلف أنواع المكالمات من جميع العملاء عن بعد من أي مكان في العالم، سواء داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها، فهو يستقبل أي مكالمة مهما كان غرضها سواء أكانت استفسارات أو شكاوي أو غيره، حيث تغلب ذلك التطبيق على عوائق المسافة والزمن، فهو يتيح الوصول للعملاء في أي وقت وبأقل تكلفة.

حيث يتميز ذلك التطبيق أو البرنامج بسهولة استخدامه والسلاسة في التشغيل، فهو يعمل فور توصيله بشبكة الإنترنت، ويمكنك استخدامه من جوالك الخاص أو أي جهاز لوحي أو جهاز كمبيوتر شخصي أو خاص بالشركة، بل ويعمل كذلك على جميع أنواع أنظمة الهواتف الذكية سواء أندرويد أو آيفون أو نظام الويندوز، وهو ما يتيح لجميع الشركات وسيلة تواصل سهلة ومرنة وغير مكلفة بتاتًا لتحافظ على تواصل فعال ومستمر مع جميع عملائها، وفي الفقرة التالية سنوضح أهم مميزات ذلك التطبيق الذكي الذي كان له دور في تحسين علاقات الشركات مع عملائها.

ما هي مميزات تطبيق السوفت فون ؟

إن تطبيق السوفت فون من أحدث الوسائل التي تم برمجتها وتصميمها لتُسهل على جميع الأنشطة التجارية والشركات أداء مهامها وتنفيذها والتواصل مع عملائها بسهولة وبساطة، وذلك من خلال عدة ميزات أو خصائص تتميز بها تلك الأنظمة أو البرامج، ويمكننا ذكر أهم تلك الميزات في النقاط التالية:

1. السهولة
2. المرونة
3. العمل عن بعد
4. الخصوصية

1- السهولة

حيث يتميز ذلك التطبيق الذكي بالسهولة والبساطة في الاستخدام والتشغيل، فهو لا يتطلب برمجة معينة أو طريقة تشغيل معقدة، بل إنه يعمل بسرعة فائقة فور توصيله بشبكة الإنترنت من أي جهاز سواء أكان كومبيوتر أو جهاز لوحي أو جوال بأي نظام سواء الأندرويد أو الآيفون، بل ويتميز تطبيق السوفت فون بواجهة سهلة وبسيطة الاستخدام والتشغيل توفر كافة الأدوات التي قد يحتاجها أي صاحب عمل أو مدير نشاط تجاري ليتمكن من أداء وتخطيط كافة المهام في لحظات معدودة.

2- المرونة

فمن ثاني أهم ميزات أو خصائص برنامج الهاتف الإلكتروني هو المرونة في الاستخدام والسلاسة والسرعة التي يوفرها ذلك التطبيق الحديث، حيث أنه يمكن تنزيله على أي جهاز أو نظام كما ذكرنا سابقًا، بل ويصل الأمر لإمكانية استخدامه عبر سماعات الكول سنتر الخاصة بشركتك أو نشاطك التجاري سواء أكانت سلكية أو لاسلكية، بل ويمكن كذلك استخدامه بدون الحاجة إلى تلك السماعات فالأمر يتوقف على حاجتك إليها أم لا، بالإضافة إلى إمكانية ربطه مع أجهزة VOIP عالية الجودة بمختلف أنواعها لتوفر تواصل فعال وقوي باستخدام تقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت.

3- العمل عن بعد

فمن المميزات الهامة التي تحتاجها الكثير من الشركات والأنشطة التجارية، وخصوصًا في ظل جائحة كورونا والإجراءات الاحترازية والحاجة للتباعد الاجتماعي هي ميزة العمل عن بعد وأونلاين بدون شرط التواجد بمقر الشركة أو المؤسسة، حيث ستتمكن من إتمام جميع مهامك وأعمالك بكل سهولة عن بعد، كما ستتمكن من مراقبة موظفيك ومتابعة عملائك وجميع عمليات الشركة من مبيعات وشحن وتسليم عبر ذلك التطبيق الذكي.

4- الخصوصية

نأتي لأهم وآخر ميزة لبرنامج الهاتف الإلكتروني وهي الخصوصية والأمان التي يوفرها ذلك التطبيق الذكي، فمن خلال تطبيق السوفت فون يضمن أصحاب الشركات ومدراء المؤسسات تواصل آمن وسري، فهو مصمم ومبرمج بأقوى التقنيات والأنظمة التي توفر عملية نقل بيانات اتصال آمنة لا يمكن اختراقها، كما يتم حفظ وتسجيل كافة معلومات الاتصال وتشفيرها وحفظها على قواعد بيانات مؤمنة للغاية، مما يساعد الشركات على الحفاظ على بيانات عملائها وعملياتها بدون أي قلق، وفي الفقرات الآتية سنعرض أهم استخدامات ذلك التطبيق التي أتاحت جسور قوية للتواصل بين الشركات وعملائها.

ما هي استخدامات ذلك التطبيق الذكي ؟

هناك العديد من الاستخدامات التي يقدمها تطبيق الهاتف الرقمي لجميع الشركات والمؤسسات والأنشطة التجارية، فهو الوسيلة المثالية لتحقيق تواصل فعال ومستمر مع جميع أنواع العملاء في أي مكان، فلا بد من تواجده في أي شركة ترغب في نجاح خططها وتطوير أساليبها في التعامل مع العملاء، ويمكننا حصر بعض استخدامات ذلك التطبيق الذكي في النقاط التالية:

1. إرسال واستقبال المكالمات
2. تسجيل وتحويل المكالمات
3. تحديد هوية المتصل
4. مكالمات فردية وجماعية

1- إرسال واستقبال المكالمات

فمن أهم استخدامات ذلك التطبيق هو إرسال واستقبال مختلف مكالمات العملاء، حيث يعد ذلك الاستخدام من الوظائف الأساسية التي تم تصميم التطبيق من أجل القيام بها، فهو يقوم بإرسال واستقبال مكالمات العملاء من خلال الاتصال بشبكة الإنترنت، حيث يتيح اتصال فعال وعالي الجودة بدون أية أعطال أو عوائق.

2- تسجيل وتحويل المكالمات

فمن أهم الاستخدامات الذكية التي أتاحها تطبيق السوفت فون للشركات والمؤسسات هو خاصية تسجيل وتحويل المكالمات، حيث يتيح إمكانية تحويل المكالمات الواردة من العملاء للأقسام المختصة والمعنية بغرض المكالمة، وذلك لسهولة تخطيط المهام وحل المشكلات في أسرع وقت، بل ويتيح كذلك إمكانية تسجيل المكالمات ليتمكن مدراء الشركات من تقييم مستوى جودة الخدمة المقدمة من قبل ممثلي خدمة العملاء.

3- تحديد هوية المتصل

فمن أحدث استخدامات تطبيق السوفت فون والتي جعلته مميزًا ومطلوبًا بشدة في الآونة الأخيرة هو خاصية تحديد هوية المتصل التي تتيح لك القدرة على معرفة رقم واسم عميلك وكافة معلومات حسابه، وبالتالي التحدث مع العميل باسمه الشخصي مما يجعل العميل يشعر بإنه مميز لدى الشركة أو أنه محط اهتمامها، الأمر الذي يساعد في كسب ثقة العملاء وانتمائهم.

4- مكالمات فردية وجماعية

فمن أكثر الاستخدامات مرونة وفعالية هي قدرة ذلك البرنامج الذكي على عمل مكالمات فردية أو مكالمات جماعية، سواء أكانت جماعية بينك وبين عدد من موظفيك، أو بين موظفيك وبين عدد من عملائك، أو تجمع بين ثلاثتكم في نفس ذات الوقت، لتحقيق تواصل تفاعلي ومرن.

هذه بعض من مزايا واستخدامات تطبيق السوفت فون التي تساعد رواد الأعمال وأصحاب الشركات على جذب العملاء المحتملين وكسب المزيد من العملاء الجدد، لذا إذا أردت معرفة المزيد عن كيفية تنظيم أعمالك وإدارة مبيعاتك، لا تتردد في التواصل مع بيفاتيل لتحصل على استشارتك المجانية الآن.