كيف تختار أفضل أجهزة الفويب حسب حاجة نشاطك التجاري؟

ما هو طبيعة مشروعك؟ أهو تجاري أم خدمي؟! في الواقع عزيزي القارئ فإن أي مشروع ليتم تحديد ما نوعية أجهزة الفويب التي يحتاجها يجب تحديد عدة عوامل كحجم النشاط التجاري ونوعه، حجم العملاء ونوعهم، نوع الخدمات والمنتجات التي يقدمها، وغيرها من العوامل التي يجب تحديدها مسبقًا بدقة، فإذا نظرنا لعامل نوع النشاط التجاري كمثال إذا تحدثنا عن شركة سياحية، سواء أكانت شركات سياحة داخلية أو خارجية.

في هذه الحالة نحن نحتاج إلى أجهزة فويب معينة، حيث أن شركات السفر والسياحة تحتاج لأجهزة فويب لتتمكن من القيام بكل المعاملات وإتمام كافة عمليات البيع والشراء، كما تحتاج تلك الشركات أجهزة لاستقبال جميع مكالمات العملاء الواردة، مهما كان غرضها سواء حجز تذاكر أو استفسارات أو شكاوي، وكذلك أجهزة خاصة لتوجيه المكالمات للعملاء مثل مكالمات التنبيه ومواعيد الطيران، بل وتحتاج أجهزة فويب تساعد في حملات التسويق لعروض الشركات، وتنظيم المكالمات وتتبع العملاء.

فكمثال قد يكون أول جهاز لدينا من أجهزة الفويب التي يمكن أن تخدم الشركات السياحية هو سماعات الرأس، والذي يعد من أهم أجهزة الفويب التي لا بد لها أن تتواجد في أي شركة سياحية، فهي تقوم بنقل الصوت بجودة عالية ونقاء واضح عبر نقل الإشارات الصوتية وتحويلها إلى إشارات رقمية والعكس كذلك، وهناك الكثير من أنواع سماعات الرأس سواء أكانت سلكية أو لاسلكية ولكن الأهم من نوعها هو ما توفره لشركات السياحة، فيجب أن توفر السماعات الراحة لموظفي الشركة خصوصًا لكونهم يستقبلون أعداد هائلة من المكالمات، بالإضافة لضرورة كونها تدعم خدمة الواي فاي والبلوتوث إذا احتاج الموظف لنقل أية بيانات أو الاتصال بالإنترنت، والقدرة على ارتدائها لفترات طويلة بدون أن تسبب مشاكل للموظفين، والأهم هو أن تكون مناسبة لكافة أنواع المكالمات وقدرتها على حجب الضوضاء المحيطة وأن تكون شديدة الحساسية لالتقاط صوت الموظف فقط ليتمكن من التواصل بشكل مناسب مع العملاء دون تشويش.

ونأتي الآن لثاني جهاز قد تحتاجه شركة السياحة وهو تليفونات الفويب، لعلك سمعت ذلك الاسم من قبل، أجل إنه المنتج الأكثر شهرة وسط منتجات الفويب، حيث يعتبره البعض البديل الأمثل للخطوط الأرضية، فيمكن من خلاله التواصل الداخلي بين موظفي الشركة السياحية، أو الاتصال الخارجي مع العملاء والسائحين أو الراغبين في السفر، فهي تقوم باستقبال وتوجيه المكالمات المختلفة بين عدد من الأفراد في وقت واحد، والميزة الأكبر هنا هو عدم الحاجة لوجود المتصلين في مكان واحد بل قد يكونوا داخل الممكلة العربية السعودية أو خارجها وهو ما يساعد على التواصل الفعال خصوصًا في شركات السياحة الخارجية، وليست تلك هي الميزة الوحيدة لتليفونات الفويب التي جعلتها من الأجهزة الهامة لأي شركة سياحية، بل لأنها قادرة على توفير تواصل قوي متواصل وغير منقطع من أماكن متفرقة بدون تأثر بالمسافات، بالإضافة لقدرة الشركات السياحية على ربط فروعها سويًا عبر الإنترنت، مع القدرة على عمل مكالمات جماعية بين الإدارة والموظفين في حالة حدوث أي أمر طارئ، بل وإنها معدة لتكون مناسبة لإجراء واستقبال جميع أنواع المكالمات، مع قدرتها على تحويل وتوجيه مكالمات العملاء والذي يساعد على تقليل الضغط على الموظفين وتحويل مكالمات العملاء للأقسام المختصة والمعنية حسب غرض المكالمة سواء أكان استفسار على مواعيد الرحلات أو البرامج السياحية، أو بغرض الشكاوي أو الدفع وغيرها.

وهنا نصل لثالث منتج فويب ضروري لشركات السياحة وهو السنترالات، والتي يطلق عليها البعض مصطلح Pbx وهي إحدى أجهزة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت التي لا غنى عنها لأي شركة سياحية وأي مؤسسة قد تتعامل مع عدد كبير من العملاء، فهي عبارة عن سنترالات شبكية تشبه الكابينة يتم توصيلها ببروتوكول الإنترنت، حيث تقوم تلك السنترالات فور إيصالها بشبكة الإنترنت باستقبال وتوجيه أكبر عدد من المكالمات وعقد الاجتماعات والمؤتمرات من خلال ما يعرف بالمكالمات الجماعية أو مكالمات الفيديو، فهي أجهزة ذكية تساعد الشركات السياحية على التواصل المرن والسريع مع جميع العملاء من الدول الأخرى بكل أمان، فمن خلال تلك الأجهزة ستتمكن الشركات السياحية داخلة كانت أو خارجية من أن تستقبل جميع مكالمات عملائها محليًا أو دوليًا من خارج الممكلة بالصوت والصورة بأعلى جودة ونقاء وبشكل فعال وبدون انقطاع، بل ويمكنها استقبال أكبر عدد من المكالمات وتوزيعها بين موظفين الشركة، حيث أنها تتميز بخاصية تدعم أكثر من عشر مكالمات متزامنة في نفس الوقت!

كما يمكنها تحويل المكالمات إلى البريد الصوتي، والقدرة على تسجيل رسائل ترحيب، بل ويمكنها تفعيل خدمة الرد الآلي كذلك! وهي عبارة عن رسائل صوتية تفاعلية مسجلة لأهم الاستفسارات الشائعة التي يسألها العملاء المتصلين بشركات السياحة، حيث يمكن الإجابة على كافة استفسارات العملاء أو توجيه مكالماتهم للأقسام المختصة بها سواء كانت شكوى أو طلب، حيث يمكن حفظ عدد كبير من الردود التلقائية المسجلة وفق تسلسل معين، ليتمكن العميل من الوصول لإجابته بخطوات بسيطة كالضغط على أرقام لوحة المفاتيح بالجوال والتي تحوله تلقائيًا للقسم المختص أو للرد الصوتي التفاعلي التالي، كمثال إذا اتصل أحد العملاء بشركة سياحة ليستعلم عن أحد البرامج السياحية، فعند اتصاله ترد عليه رسالة ترحيبية قصيرة وربما تتضمن بعض عروض الشركة، ثم تبدأ بعدها مرحلة الردود الصوتية التفاعلية ” مرحباً بك للغة العربية اضغط رقم 1 وللغة الإنجليزية اضغط رقم 2″

فإذا ضغط العميل رقم 1 فهو بذلك يختار اللغة العربية ليتم نقله تلقائياً لقائمة كاملة من رسائل الجوال المسجلة باللغة العربية التي تتناسب مع طلب العميل، ومن هنا تتوالى تلك الردود وفق احتياجات العميل كالمثال التالي: “لمعرفة البرامج السياحية الحالية اضغط 1، ولمعرفة عروض الطيران اضغط 2”

هذا كمثال على بعض أجهزة الفويب التي قد تحتاجها أي شركة سياحة، ويمكن تطبيق ذاك المثال على كافة أنواع الأنشطة التجارية، فالمستشفيات والعيادات، البنوك وشركات الشحن، شركات الاتصالات وغيرها من المؤسسات تتطلب جميعها أجهزة فويب مختلفة وفقًا لاحتياجها الخاص! وهذا هو ما تقدمه لك بيفاتيل وهي أول شركة سعودية رائدة في مجال الاتصالات وحلول مراكز الاتصال، حيث نقدم لك أجهزة VOIP وفقاً لطبيعة شركتك ونشاطك التجاري، وكذلك وفقًا لاحتياجاتك وحجم عملائك، لتحسين آلية العمل بشركتك وتحسين جودة اتصالك بعملائك، لتكسب ثقة عملائك الحاليين والوصول لعملائك المستهدفين و تطوير أعمالك بأسعار تنافسية، ترغب في معرفة المزيد! تواصل معنا الآن.