كيفية تأسيس وإنشاء نظام كول سنتر للمطاعم والمحلات بشكل احترافي؟

إن السوق يمتلئ بالمطاعم المختلفة والمحلات، ونجد أنها قد تتشابه في كثير من النقاط مثل جودة الطعام، أنواع الأطباق المقدمة بالمطاعم، أو السلع والمنتجات المقدمة في المحلات، وقد يتشابهون كذلك في طرق وأساليب الخدمة، أو الأسعار أو خلاف ذلك، ولكن يكمن هنا السبب الأساسي الذي يجعل العملاء يفضلون بعض المطاعم والمحلات عن غيرها في السوق، أو ما قد نسميه بعنصر المنافسة، والذي يتمثل في طرق تواصل المطاعم والمحلات مع عملائها وما توفره لهم من خدمات ما بعد البيع، وخصوصاً في عصر الكورونا وشدة الحاجة لتواصل فوري وعن بعد، فعندما تهتم تلك المنشآت بالعملاء ستكسب ثقتهم في السوق، كما ستنجح في كسب المزيد من العملاء الجدد، وهذا هو ما يدفع العميل لإعطاء أفضل التقييمات لبعض المطاعم أو المحلات بخلاف غيرها في السوق.

ولهذا أصبحت الكثير من المطاعم والمحلات تبحث بكل جهودها عن أفضل نظام كول سنتر لكي يساعدها على التواصل مع عملائها بشكل أفضل، وكسب ثقتهم وتقديم كافة الخدمات التي يرغبونها بكل سهولة، فمن خلال مجموعة المميزات التي يقدمها نظام الكول سنتر للمطاعم والمحلات، والطرق التي يوفرها لتتبع العملاء وجذبهم وتحويلهم لعملاء دائمين، أصبح من أهم الوسائل التي قد تلجأ لها المطاعم والمحلات وغيرها من الأنشطة التجارية في السوق السعودي، ولعلك تتسائل الآن عزيزنا القارئ ” كيف سيساعدني نظام الكول سنتر في التواصل مع عملائي ؟ ” لذلك في المقالة التالية سنقوم بالإجابة على كافة الأسئلة التي قد تراود ذهنك حول نظام الكول سنتر للمطاعم والمحلات وكيفية إنشاء نظام احترافي للتواصل مع عملائك وأداء مهامك.

في البداية عليك أن تعرف ما هو نظام الكول سنتر وكيف يعمل ؟!

إن نظام الكول سنتر هو نظام ذكي تم تصميمه حديثاً ليقوم بتوجيه واستقبال مكالمات عملاء الشركات والمؤسسات، بالإضافة لتوجيه حملات التسويق عبر الهاتف أو متابعة حملات التسويق عبر الوسائل الأخرى، لتتمكن من التواصل مع عملائك بكل سهولة وبدون أية عوائق أو صعوبات، فهو نظام حديث يوفر لجميع الأنشطة التجارية باختلاف أنواعها وأحجامها بميزة التواصل الفعال عن بعد أو أون لاين مع جميع عملائها الحاليين، واستهداف عملائها المحتملين ليتم تحويلهم لعملاء دائمين وكسب ثقتهم وانتمائهم للمؤسسة، فهو يساعد الشركات على متابعة جميع أعمالها وعملياتها ومعاملاتها مع جميع عملائها من أي مكان، وخصوصاً عمليات البيع والشراء التي تتم داخل الأنشطة التجارية، حيث يساعد تلك المشاريع على جميع بيانات عملائها وحفظها واستخراج تحليلات للأداء لتحسين مستوى الشركة او المؤسسة.

وهنا نأتي لسؤال ما هو نظام كول سنتر للمطاعم والمحلات ؟

إن المطاعم والمحال باختلاف أحجامها أو حجم عملائها واختلاف طبقاتهم وخصائصهم الديموغرافية، لطالما احتاجت لنظام يساعدها ويعينها على تنظيم تعاملاتها مع العملاء وطلباتهم، وتسهيل وصولهم لها، بالإضافة لتوطيد العلاقات بين العلامة التجارية والعملاء، مما يساعدها على كسب ثقتهم وانتمائهم، وهو ما يساعدها على تحقيق نجاح هائل وملحوظ في الأرباح والمبيعات، وكذلك ضمان مركزها وسط المنافسين في السوق وهو الأمر الذي يبحث عنه معظم أصحاب الأعمال والمدراء في الوقت الحالي.

حيث يساعد ذلك النظام الذكي عدد هائل من المطاعم أو المحال التجارية على القيام بكل المعاملات وإتمام كل عمليات البيع والشراء وتوصيل الطلبات، كما يقوم باستقبال جميع مكالمات العملاء الواردة، مهما كان غرضها سواء حجز ميعاد أو طلب طعام أو شراء منتجات أو استفسارات أو شكاوي، وكذلك توجيه المكالمات للعملاء مثل مكالمات متابعة الطلبات أو التأكيد على الحجوزات أو الإجابة على الاستفسارات وحل مشاكل العملاء المختلفة، ، كما يساعد في حملات التسويق لعروض المحال التجارية والهايبر ماركت أو المطاعم والكافيهات، من خلال تحديث العملاء بآخر العروض بطرق متعددة كحملات الرسائل القصيرة أو المكالمات الهاتفية أو عن طريق الإيميل. وهنا نأتي لأهم سؤال وهو ما مميزات نظام الكول سنتر للمطاعم والمحلات وكيف يمكنك إنشائه بصورة احترافية وبأقل التكاليف ؟!

هناك العديد من المميزات التي قد يوفرها نظام الكول سنتر لمطعمك أو المحل الخاص بك، ويمكننا ذكر أهم تلك المميزات في النقاط التالية:

1. التواصل الفعال
2. الرقم الموحد
3. المتابعة المستمرة
4. سهولة الحجز والطلب

أولاً : التواصل الفعال

حيث أن إنشاء نظام كول سنتر احترافي للمطاعم أو المحال التجارية يساعدها على تحقيق تواصل فعال مع عملائها، بل ويحقق اتصال سريع ومستمر بدون انقطاع، فالنظام يوفر لك كافة الأجهزة والمعدات التي تضمن لك اتصال جيد، كما يوفر لك نظام قوي مع قواعد بيانات مؤمنة تمامًا، وبالتالي لن تقلق من أي اختراق أو انقطاع في الاتصال للحصول على اتصال آمن ومستمر.

ثانياً : الرقم الموحد

حيث يوفر لك إنشاء نظام كول سنتر خاصية الرقم الموحد وهو خدمة توفر لك رقم اتصال موحد خاص بمطعمك أو المحل الخاص بك، يبدأ برقم 9200 وهو عبارة عن رقم ثابت قصير يتكون من 9 أرقام، يتم تصميمه ليصل لك عملائك بكل سهولة، فمن خلاله يستطيع عملائك الوصول لأي فرع خاص بالمطعم أو قسم معين من خلال طلبهم لذلك الرقم، فمثلاً إذا كنت تمتلك مجموعة محال تجارية لبيع سلع ومنتجات غذائية وغيرها، وأراد أحد عملائك التواصل مع القسم الخاص بالمبيعات فيمكنهم الاتصال بذلك الرقم ليقوم بالرد عليهم أحد ممثلي خدمة العملاء ويقوم بتحويلهم على القسم المختص باستفسارهم، وهو الأمر الذي يتيح لعملائك إمكانية الاتصال بك في أي وقت بل ومن أي مكان داخل الممكلة العربية السعودية أو خارجها.

ثالثاً : المتابعة المستمرة

حيث ستتمكن من خلال نظام الكول سنتر ربطه بكافة الأنظمة الأخرى كنظام CRM والذي يساعدك على المتابعة المستمرة لعملائك وموظفيك في الفروع المختلفة في نفس الوقت، فيمكنك من تتبع رغبات عملائك واحتياجاتهم، لتحديد مشاكلهم وحلها في أسرع وقت وبالتالي كسب ثقتهم، كما يساعدك على مراقبة موظفينك للتأكد من مستوى الخدمة المقدمة من قبل ممثلي خدمة العملاء في الفروع المختلفة، ومستوى جودة الخدمة في المنظومة ككل.

رابعاً : سهولة الحجز والطلب

فمن خلال ذلك النظام سيتمكن عملائك في أي مكان من طلب منتجاتك وخدماتك بسهولة عن بعد دون الحاجة للتوجه لمكان عملك، كما ستتمكن من خلال نظام الكول سنتر أن تتابع طلبات عملائك وحجوزاتهم وما تم منها وما الذي ما زال تحت المعاينة أو التنفيذ، لتتمكن من تقديم خدمة آمنة وسهلة لعملائك، بدون أية مشاكل أو أعطال.

هذه بعض من مزايا إنشاء نظام كول سنتر احترافي للمطاعم والمحلات، وهو ما توفره بيفاتيل بمزايا هائلة وأسعار مناسبة لجميع المشاريع الناشئة والعملاقة بباقات مختلفة، لذا إذا كنت ترغب في تقوية الاتصال بينك وبين عملائك، وتحسين مستوى الخدمة لديك! بيفاتيل لحلول الاتصالات والكول سنتر ستكون داعمك الأول ومستشارك الأمثل، فنحن لا نقدم لك مجرد أنظمة كول سنتر تقليدية، بل نحن نقدم لك أحدث ما أخرجته التكنولوجيا والتقنيات المتطورة، كل ذلك بين يديك! لا تتردد في التواصل معنا الآن.