ماذا تعني خدمة الرقم الموحد للمنشأة؟ وما هي استخداماتها؟

إن كان تعريف الرقم الموحد بالأمر البسيط إلا أنه يوفر كثير من المميزات لمختلف الأنشطة التجارية، وهذا ما سنحاول أن نتعرف عليه من خلال هذا الموضوع. 

حيث أن هناك كثير من رواد الأعمال ما زالوا لا يعرفون إجابة هذا السؤال وإن كانت إجابته أسهل ما يمكن لخدمة ذات أثر كبير على تطوير أداء الأنشطة التجارية.

ما هو الرقم الموحد للمنشأة؟

أن تجعل عملائك يتواصلون معك بطريقة أسرع وأسهل هي ميزة تسويقية وتنافسية قد لا توفرها كثير من الشركات المنافسة. 

وذلك حيث أنه كثيراً ما يواجه العملاء مشاكل كثيرة ومتكررة في التواصل مع الشركات التي تزودهم بخدمات أو منتجات معينة.

ويمكننا تعريف الرقم الموحد بأنه عبارة عن رقم سهل التذكر والحفظ مكون من 9 أرقام تبدأ بـ 9200 وهذا الرقم يمكنك من استقبال أكبر عدد ممكن من المكالمات في وقت واحد وكذلك يمكن العملاء من الاتصال بشركتك من أي مكان في العالم.

ويمكنك هذا الرقم الموحد 9200 من ربط فروع شركتك المنتشرة في مدن مختلفة أو حتى المنتشرة حول العالم عبر رقم واحد مميز سهل التذكر والحفظ لاستقبال المكالمات.

وفكرة أن يكون لنشاطك التجاري رقم موحد مميز وسهل التذكر خاص به هي بالضرورة خطوة إلى الأمام وإضافة لشركتك.

وذلك لأن الرقم الموحد للمنشأة يوفر كثير من المزايا والتسهيلات لعملائك فبدلاً من مشاكل انقطاع الاتصال المتكررة وصعوبة التواصل، الآن يمكنهم أن يتواصلوا معك في أي وقت ومن أي مكان.

ومن ثم سيحصلون على إجابات احترافية متكاملة حول استفساراتهم وأسئلتهم وكذلك يمكنهم الحصول على الدعم الفني الكامل في أي وقت.

وبالنتيجة فإن امتلاكك رقم موحد مختصر وسهل التذكر سيساعدك على كسب رضا عملائك عن نشاطك التجاري وتجاه ما تقدمه من خدمات أو منتجات.

وفضلاً عن ذلك فهناك الكثير من الميزات والفوائد التي ستحصل عليها عند امتلاكك رقم موحد مميز لنشاطك التجاري.

مميزات الرقم الموحد 9200

يوفر الرقم الموحد كثير من المزايا لمختلف الأنشطة التجارية التي تبحث دائماً عن أفضل الأساليب المتاحة للتواصل مع عملائها.

وبالتأكيد تختلف المميزات التي يوفرها الرقم الموحد للمنشأة وفقاً لاختلاف احتياجات وأهداف كل شركة.

حيث تحتاج كل شركة لأغراض معينة قد تختلف هذه الأغراض بالنسبة لشركة لأخرى وذلك وفقاً لكثير من الاعتبارات ومنها حجم النشاط التجاري وخططها التسويقية وأساليب تواصلها مع العملاء بشكل عام.

إلا أن هناك كثير من المزايا التي يتيحها لك الرقم الموحد عند استخدامه والتي يمكننا أن نذكر بعضاً منها من خلال عدد من النقاط، وبإيجاز كما يلي:

1. ربط فروع الشركة برقم موحد.
2. إنشاء وإدارة سجل المكالمات.
3. سهولة الاتصال بأي وسيلة.
4. خاصية الرد الآلي IVR.
5. إجراء مكالمات جماعية.
6. سهولة الانتظار وتحويل المكالمات.
7.  ميزة الاستماع المباشر للمكالمات.
8. إمكانية تسجيل المكالمات.
9. خاصية البريد الصوتي.
10. إمكانية الربط المتعدد.

1- ربط فروع الشركة برقم موحد

يمكنك الرقم الموحد 9200 من ربط جميع إدارات وفروع شركتك برقم موحد مختصر خاص بنشاطك التجاري.

ومن ثم يمكن لجميع الموظفين بكافة فروع شركتك استقبال مكالمات العملاء من جميع أنحاء العالم والرد على استفساراتهم أو تحويل هذه المكالمات إلى موظف أو قسم معين.

2- إنشاء وإدارة سجل المكالمات

حيث يمكنك إنشاء سجل هاتف متكامل يتضمن كافة بيانات وأرقام العملاء وكذلك يوفر كافة تفاصيل المكالمات الصادرة والواردة التي أجريت من خلال هذا الرقم الموحد.

3- سهولة الاتصال بأي وسيلة

الرقم الموحد للمنشأة مختصر وسهل التذكر، وبالتالي فيمكن لعملائك الاتصال بك بسهولة ومن أي مكان حول العالم من خلال الجوال أو الهاتف الأرضي أو من خلال الويب فون.

4- خاصية الرد الآلي IVR 

تعتبر خاصية الرد الآلي من أهم المزايا التي يتيحها الرقم الموحد 9200 وتعتبر من أهم خصائص نظام كلاود كول سنتر الاحترافي.

 ومن خلال خاصية IVR يمكنك الرد على استفسارات عملائك من خلال عدد من الرسائل الصوتية المسجلة مسبقاً والتي تتضمن عدد من الخيارات المتوقعة لاستفسارات العملاء.

5- إجراء مكالمات جماعية

حيث يتيح الرقم الموحد إمكانية إجراء مكالمات جماعية Conference Calls عالية الجودة مع عدد من العملاء في نفس الوقت.

6- سهولة الانتظار وتحويل المكالمات

يمكنك تشغيل خاصية الانتظار عند اتصال العملاء على رقمك الموحد وذلك بدلاً من انشغال الشبكة.

وفي أثناء وقت الانتظار يمكنك تشغيل العروض والتخفيضات التي تقدمها لعملائك.

ويمكنك تحويل مكالمات العملاء إلى قسم أو موظف معين مسئول عن هذه المشاكل والاستفسارات التي يتواصل العميل بشأنها.

7- الاستماع للمكالمات مباشرة

من أهم المزايا التي يتيحها الرقم الثابت للمنشأة أنه يتيح إمكانية تفعيل خاصية الاستماع إلى المكالمات مباشرة.

وهذه الخاصية تساعد فريق التسويق والمبيعات بشركتك على فهم احتياجات ومشاكل العملاء وبالتالي تساعدهم على تطوير خطط التسويق والمبيعات.

وكما تمكنك من توجيه موظفي خدمة العملاء بشكل خاص ودون أن يسمع المتصل هذا التوجيه، وذلك لغرض تصحيح معلومة أو أي غرض آخر.

وبشكل عام فإن الاستماع المباشر للمكالمات سيمكنك من متابعة وتقييم أداء موظفي خدمة العملاء ومن ثم تطويره.

8- ميزة تسجيل المكالمات

يسمح لك الرقم الموحد بتفعيل خاصية تسجيل المكالمات.

وهذه الخاصية تتيح لك إمكانية تسجيل كافة المكالمات الصادرة والواردة عبر الرقم الموحد 9200 لنشاطك التجاري.

ومن ثم يمكن الرجوع إلى هذه التسجيلات في أي وقت سواء لمراجعة مشكلات العملاء أو احتياجاتهم، أو لغرض متابعة وتقييم وتطوير أداء موظفي خدمة العملاء.

9- خاصية البريد الصوتي

يمكنك تفعيل وربط خاصية البريد الصوتي وربطها بالرقم الموحد 9200 الخاص بنشاطك التجاري.

وبالتالي فإن المتصل يمكنه اختيار خدمة البريد الصوتي، والتي من خلالها يمكنه الحصول على إجابات حول استفساراته، أو الإبلاغ عن مشكلة بخصوص منتجات أو خدمات الشركة.

10- إمكانية الربط المتعدد

الرقم الموحد 9200 يمكن أن تقوم بربطه مع نظام تطبيق السوفت فون ونظام إدارة خدمة العملاء. لذلك يمكنك الاستفادة من كافة مزايا هذه الأنظمة معاً.

لماذا الرقم الموحد للمنشأة 9200؟

هناك كثير من الأسباب التي تجعل الشركات تلجأ إلى الاعتماد على رقم موحد لاستقبال مكالمات العملاء.

وبالإضافة إلى مزايا الرقم الموحد 9200 للشركات، فإن هناك كثير من المبررات التي تجعلك تعتمد على رقم موحد لإجراء واستقبال مكالمات نشاطك التجاري. ويمكننا أن نذكر أبرزها من خلال عدد من النقاط، كما يلي:

• تطوير طرق تواصل العملاء مع الشركة لتواصل أفضل وأسرع.
• استقبال أكبر عدد ممكن من مكالمات العملاء في وقت واحد.
• التخلص من كافة مشاكل انشغال الخطوط. 
• توزيع المكالمات حسب ترتيبها على موظفي خدمة العملاء.
• تطوير خدمة العملاء لتجربة وخدمة أفضل وأعلى كفاءة.
• رصد وتقييم وتطوير أداء موظفي خدمة العملاء بشكل عام.

هل خدمة الرقم الموحد للمنشأة مجانية؟

نعم، خدمة الرقم الموحد 9200 مجانية، لأنك ستدفع مرة واحدة فقط وستحصل على رقم موحد مختصر وسهل التذكر لنشاطك التجاري.

وهذا الرقم سيكون خاص بشركتك دائماً ودون أن تدفع تكاليف لتجديد الاشتراك أو غيرها من الرسوم.