ما هي خدمة اللايف شات وكيف تساعد في تحسين خدمة العملاء بشركتك؟

لعل من أكبر المشاكل التي كانت تقابل عدد كبير من الشركات وقطاع كبير من الأنشطة التجارية، وخصوصًا المؤسسات التي تقدم الخدمات والمنتجات للعملاء، هي مشكلة عدم القدرة على التواصل الدائم والمستمر مع العملاء، وهو الأمر الذي يتسبب في الكثير من الأحيان في انزعاج العملاء أو شعورهم بالغضب تجاه العلامات التجارية، خصوصًا عند تعرض العملاء لبعض المشاكل التي يصعب عليهم حلها بدون خدمة عملاء ومتابعة من الشركة، أو إذا كان العملاء لديهم بعض الاستفسارات بخصوص استخدام المنتجات أو كيفية الاشتراك بالخدمات، وهو الأمر الذي قد يؤدي لخسارة هؤلاء العملاء المهتمين!

وهنا بدأت بعض الشركات بالبحث عن الطريقة أو الأداة التي يمكن أن تساعدها على أداء المهام وتقوية العلاقات مع العملاء وتنظيم عمليات المبيعات بشكل أفضل من ذي قبل، وهو ما يعرف باللايف شات أو الشات بوت أو روبوت المحادثة، والذي يعد إحدى نتائج ثورة الاتصالات الحديثة التي سعت المؤسسات جاهدة لتصميمه باحترافية وذكاء، فبعد عناء البحث توصلت شركات حلول الاتصالات والذكاء الاصطناعي لما يعرف باللايف شات، وهو وسيلة مساعدة أو نظام آلي ذكي يساعد الأنشطة التجارية والمؤسسات على التواصل مع عملائها بأفضل شكل، والرد على استفساراتهم وتساؤلاتهم والعمل على حل مشاكلهم، فمن خلال تلك التقنية الذكية يستطيع أصحاب الأعمال والأنشطة التجارية أن يستفيدوا من كم هائل من الأدوات والاستخدامات التي تساعدهم على تطوير منتجاتهم وخدماتهم المقدمة للعملاء، بل وتطوير سير عمل الشركات بأكملها.

ولعلك تتسائل الآن عزيزي القارئ ” ما هي خدمة اللايف شات ؟ وكيف يمكنك الاشتراك فيها والاستفادة من مميزاتها المختلفة ؟! ” والإجابة على تلك الأسئلة ستقدمها لك بيفاتيل لحلول الاتصالات والكول سنتر في المقالة التالية بالتفصيل، لذلك لا تفوت تلك المقالة المميزة!

ما هي خدمة اللايف شات ؟ وكيف تعمل تلك التقنية ؟!

إن خدمة اللايف شات قد تتعدد مسمياتها فهي تعرف بالشات بوت أو الرد الذكي أو الرد الآلي أو روبوت المحادثة أو حتى يطلق عليها البعض الرد التلقائي، قد تختلف أسماء تلك الخدمة ولكن ما لا يتم الاختلاف عليه هو الأهمية والقدرة الفائقة التي تتيحها تلك التقنية الرقمية التفاعلية، فخدمة اللايف شات أو المحادثة التلقائية هي نظام تم تصميمه من قبل خبراء في مجال الاتصالات لتقوم بنفس عمل الأنسان الحقيقي، فهي تعد محاكاة شبه حقيقية تساعد الشركات والمؤسسات في إتمام المهام وتخطيطها وتنفيذها بكل دقة وجودة وسرعة.

حيث تم ابتكار العديد من أنظمة اللايف شات منذ عدة سنوات، وقد لاقت نجاحًا كبيرًا وشهرة واسعة بين المستخدمين، وأكثر تلك الأنظمة شهرة روبوت المحادثة الشهير ب اسم سيري التابع لشركة آبل الشهيرة أو روبوت المحادثة التابع لشركة جوجل المعروف ب اسم مساعد جوجل، وكانت هذه الأنظمة شهيرة بقدرتها على التفاعل الصوتي، ولكن نجد أن خدمة اللايف شات تتفاعل بالكتابة وليس التحدث، فهي عبارة عن خدمة عبقرية تم برمجتها وتصميمها لتقوم بوظائف متعددة في نفس ذات الوقت، ومن أكثر تلك الاستخدامات شيوعًا قيامها بالرد على جميع محادثات ورسائل عملاء الشركات تلقائياً من خلال ردود أو رسائل مسجلة وفقاً لقوالب مخصصة أو عامة يتم تحديدها مسبقاً وفقاً لأهداف وأغراض كل نشاط تجاري وحسب أهداف كل مشروع.

فخدمة اللايف شات لا تتوقف عند قيامها بعدة مهام معًا، بل إن الأمر يصل إلى حد قيامها بتنفيذ المهام بدقة عالية وبدون أية أعطال أو عوائق، فمن خلالها تستطيع أي شركة أو نشاط التجاري أن تستهدف عملائها المرتقبين، وتتبعهم لتنجح في جذبهم وكسب المزيد من العملاء الجدد، فمن خلال خدمة اللايف شات ستتمكن جميع المشاريع التجارية من تجميع رسائل عملائها جميعًا سواء من حساب الواتساب بزنس أو جميع منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، تيليجرام، انستغرام، تويتر، سناب شات، تيك توك، يوتيوب، فايبر، بنترست، سكايب أو البريد الإلكتروني والشات الخاص بموقعك الإلكتروني وغيرهم.

بل وتتميز تلك الخدمة بكونها مرنة وسهلة الاستخدام، حيث تستطيع القيام بتحديد مواعيد معينة تبعًا لساعات العمل الخاصة بشركتك أو حين يكون موظفيك غير متاحين أو عند انشغالهم، مثل خارج مواعيد عملهم كفترات الراحة أو في أيام العطلات أو خارج أوقات العمل الرسمية، بل ويمكنك جدولة الرسائل في خدمة اللايف شات ليتم إرسالها في مواعيد محددة مع عرض ردود أو رسائل مسجلة وفقاً لقوالب فردية أو عامة وبعدد غير محدود، فهي خدمة ذكية تساعد الشركات على الحفاظ على التواصل المستمر والدائم مع العملاء لتحسين خدمة العملاء وكسب ثقتهم وانتمائهم.

كيف تساعد خدمة اللايف شات في تحسين خدمة العملاء ؟!

إن خدمة اللايف شات من أكثر الوسائل التي تساعد الشركات على تنظيم علاقاتها بعملائها، وتحسين خدمة العملاء لتصل لأفضل مستوى من الجودة، فهي خدمة لها العديد من الاستخدامات التي يمكن الاستعانة بها لتنظيم عمل الأنشطة التجارية، ويمكننا ذكر أهم ثلاثة استخدامات لتلك الخدمة في الفقرات التالية:

1. استقبال رسائل العملاء
2. حل مشكلات العملاء
3. خدمات ما بعد البيع

أولًا : استقبال رسائل العملاء :

حيث أن خدمة اللايف شات تهدف خصيصًا لاستقبال جميع رسائل العملاء المختلفة من كافة المنصات والحسابات التي تخص الشركة أو النشاط التجاري، فهو يقوم بتجميع كافة رسائل عملائك من مختلف منصات التواصل الاجتماعي مثل واتساب، فيسبوك، تيليجرام، انستغرام، تويتر، سناب شات، تيك توك، يوتيوب، فايبر، بنترست، سكايب أو البريد الإلكتروني والشات الخاص بموقعك الإلكتروني وغيرها، من خلال قوالب ردود احترافية حسب الغرض من كل محادثة على حدة، أو كرد موحد على جميع المحادثات، ويمكننا عرض مثال للردود المخصصة كالآتي:

أحد العملاء يقوم بإرسال رسالة بغرض الشكوى : ” مساء الخير, هل يوجد أحد يمكنني التحدث معه؟”

ثم ستقوم خدمة اللايف شات بالترحيب به ومعرفة سبب المحادثة : ” مرحباً بك, أنا الرد الآلي جاهز لمساعدتك, يمكنك اختيار أحد الأقسام الآتية وسيتم تحويلك للقسم المختص”

ثم يتم عرض قائمة بالأقسام المتاحة ليتمكن العميل من الاختيار منها ” 1. قسم المبيعات / 2. قسم الطلبات والإرجاع / 3. قسم الشكاوى والمقترحات “

ثم يقوم العميل بإرسال رقم ” 3 “ الخاص بالقسم الذي يريده

وهنا سيتم تحويل محادثة العميل تلقائياً لأحد ممثلي خدمة العملاء المختصين بالشكاوي

وهذا كمثال للردود المخصصة أو الفردية، بينما يمكننا وضع مثال للردود الموحدة كالآتي:

أحد العملاء يقوم بإرسال رسالة خارج مواعيد العمل الرسمية : ” مساء الخير, هل يوجد أحد يمكنني التحدث معه؟”

ثم ستقوم خدمة اللايف شات بالترحيب به وإرسال رسالة عامة تم تحديدها مسبقًا: ” مرحباً بك, أنا الرد الآلي جاهز لمساعدتك, حاليًا نحن خارج مواعيد العمل الرسمية، يمكنك ترك استفسارك وسيتم التواصل معك في أقرب وقت ممكن، أو يمكنك الاختيار من القائمة التالية … إلخ”

وهنا تستطيع تمكين خدمة اللايف شات لمساعدة العملاء بكل سهولة وسلاسة.

ثانيًا : حل مشكلات العملاء :

فمن أهم الاستخدامات لخدمة اللايف شات التي تساعد الأنشطة التجارية على تحسين مستوى خدمة العملاء هي قدرتها على حل المشكلات ومتابعة العملاء، فهي تقنية ذكية قادرة على تقسيم محادثات العملاء حسب الغرض، وتحديد حالة العميل سواء أكان عميل مهتم أو محتمل أو مرتقب، أو إذا كان من ضمن العملاء الحاليين، لتقوم بعدها بتحديد إذا كان العميل غاضب أم عميل راضي، من خلال حصر عدد الشكاوي المتلقاة عبر جميع المحادثات، ثم استهداف هؤلاء العملاء الغاضبين، وتحديد أسباب الشكوى وعرض الحلول، والعمل على وضعهم ضمن أولويات الرشكة من خلال المتابعة المستمرة وحل المشكلة، بل ويمكنها استخراج التقارير والتحليلات لتتمكن الشركة بعد ذلك من تجنب هذا النوع من المشاكل مع العملاء.

ثالثًا : خدمات ما بعد البيع :

حيث تساعد خدمة اللايف شات جميع الأنشطة التجارية والمؤسسات على تقديم خدمات ما بعد البيع مثالية ومتكاملة، فهي تتيح القدرة على متابعة العملاء أولًا بأول، مع تقديم مختلف أنواع الدعم الفني والتقني، والرد على جميع الأسئلة والاستفسارات التي تخص المنتجات أو الخدمات المقدمة من قبل الشركة، وهو ما يساعد على تعزيز تجربة العملاء وتحسينها، وتقوية الروابط بين العلامات التجارية وعملائها وكسب المزيد من العملاء الجدد.

هذه بعض من مزايا واستخدامات خدمة اللايف شات التي تساعد رواد الأعمال وأصحاب الشركات على تطوير أنشطتهم التجارية وتحسين مستوى خدمة العملاء، لذا إذا أردت معرفة المزيد عن كيفية تنظيم أعمالك وإدارة مبيعاتك، وكيف تنجح في كسب عملاء جدد، لا تتردد في التواصل مع بيفاتيل لتحصل على استشارتك المجانية الآن.