كيف يمكن للشركات استقبال رسائل واتساب برقم موحد؟

تبحث عن طرق فعّالة للتواصل مع عملائك واستقبال رسائل واتساب برقم موحد؟ في الوقت الحالي تتزايد طرق التسويق بشكل ملحوظ، فمن الصعب الوصول إلى الجمهور المستهدف وإقناعهم بحلولك بسبب التعرض للكثير من المحتوى والمشتتات، فعلى سبيل المثال هناك الكثير من مقدمي الخدمات مثلك و يقومون باستهداف نفس جمهورك، ولكن هناك أداة فعالة ومخصصة للتواصل مع جمهورك وهي واتساب! فهو التطبيق الأكثر استخدامًا للتواصل في العالم، مما يجعله وسيلة مثالية للتواصل مع العملاء وتعزيز العلاقات التجارية. ولكن هل من المنطقي أن تتواصل مع العملاء بأرقام مختلفة عبر واتساب؟ ماذا لو استقال أحد موظفيك وذهب برقمه؟

أهمية استقبال رسائل واتساب للأعمال

استخدام واتساب بيزنس هو أمر ضروري لأي صاحب عمل يرغب في تحسين استراتيجيات التواصل مع جمهوره، حيث يوفر واتساب بيزنس ميزات متعددة لتعزيز الأعمال مثل الأتمتة والتكامل مع الانظمة المختلفة، مما يمكّن الشركات من توسيع قنوات التواصل واستخدام الروبوتات الذكية لمزيد من المرونة والدقة في خدماتهم. ويمكن رصد بعض مميزات واتساب بيزنس في النقاط التالية:

• تعزيز الحضور والمصداقية

وجود حساب تجاري موثق على واتساب يُظهر احترافية شركتك ويُكسبها ثقة العملاء، وتترجم هذه المصداقية إلى فرص تجارية أفضل تُسهم في تكوين صورة إيجابية عن الشركة.

• التواصل الفوري وزيادة الكفاءة

يتيح واتساب للشركات التواصل الفوري مع العملاء، مما يُحسن كفاءة العمل ويختصر وقت الردود، وتؤدي سرعة التفاعل إلى رضا العملاء وزيادة الولاء.

• تحسين تجربة العملاء من خلال الدعم الفني

من خلال واتساب يمكن للشركات تقديم دعم فني فوري وحل مشاكل العملاء بكفاءة عالية، مما يُعزز تجربة العملاء ويزيد من رضاهم، ويتيح للفرق الفنية متابعة التحديثات والاستفسارات في الوقت الفعلي.

• التسويق الفعّال وإدارة الحملات

واتساب يمكّنك من إرسال العروض الترويجية والإعلانات مباشرةً إلى العملاء، مما يُعزز من التفاعل معهم،  ويوفر واتساب إمكانيات لتخصيص الرسائل لكل فئة من العملاء ما يزيد من فرص نجاح الحملة.

• أتمتة الإشعارات للحفاظ على التفاعل

تتيح لك الرسائل التلقائية التواصل مع العملاء حتى في أوقات الانشغال، سواءً كان تأكيد طلب أو تذكير بالمواعيد أو تحديث بخصوص منتج، وتساعد هذه الأتمتة في إبقاء العملاء على اطلاع دائم وتضمن تواصلًا مستمرًا.

• تحليلات الأداء وتوجيه الاستراتيجيات

تساعدك تحليلات واتساب على متابعة أداء الرسائل من حيث معدلات التسليم والردود، ما يمنحك رؤية واضحة لتوجيه استراتيجياتك التسويقية بشكل أفضل وتحسين التفاعل مع العملاء.

• الوصول إلى جمهور واسع ومتعدد

بفضل قاعدة المستخدمين الكبيرة لواتساب يمكن للشركات الوصول إلى جمهور متنوع من العملاء بسهولة، هذا التوسع في النطاق يُعزز من فرص النمو وزيادة المبيعات.

• تنظيم التواصل باستخدام المجموعات

إمكانية إنشاء مجموعات خاصة للعملاء تُسهل مشاركة الأخبار والعروض والفعاليات بشكل منظم، مما يحسن من إدارة التواصل ويعزز التفاعل بين الشركة والعملاء.

لماذا يجب عليك استقبال رسائل واتساب برقم موحد؟

التواصل مع العملاء برقم واتساب موحد هو أحد الابتكارات الحديثة التي تساعد الشركات على تعزيز تواصلها مع العملاء بشكل فعال ومؤثر، حيث يمكّن الشركات من تقديم تجربة سلسة ومخصصة لعملائها؛ مما يسهم في تعزيز العلاقات والتواصل، وفي النقاط التالية نستعرض أبرز المميزات التي يقدمها استخدام رقم موحد لواتساب، وكيف يمكن أن تسهم هذه المميزات في تحسين أداء الأعمال وتحقيق النمو المطلوب.

1. تجربة عملاء مخصصة

يساهم الرقم الموحد في تخصيص تجربة العملاء، حيث يمكن للشركات جمع بيانات العميل وتفضيلاته السابقة، ويسمح ذلك بتقديم حلول وخدمات تتناسب مع احتياجات كل عميل بشكل فردي، مما يعزز ولائهم ويزيد من رضاهم، فعندما يشعر العملاء بأنهم مهمون وأن احتياجاتهم تؤخذ بعين الاعتبار يصبحوا أكثر استعدادًا للتفاعل والشراء.

2. تحليل بيانات شامل

يتيح الرقم الموحد جمع وتحليل بيانات العملاء بشكل مركز؛ مما يسهّل فهم سلوك العملاء وتوجهاتهم، ومن خلال تحليل هذه البيانات يمكن للشركات اتخاذ قرارات مستنيرة حول استراتيجيات التسويق مثل الحملات الترويجية أو تحسين الخدمات، كما أن التحليل الجيد يساعد على استهداف الرسائل بشكل أفضل ويعزز فعالية الحملات الإعلانية ويزيد من معدلات التحويل.

3. إدارة متعددة للفرق

يساعد الرقم الموحد على تسهيل التواصل بين فرق مختلفة داخل الشركة مثل فرق المبيعات والدعم الفني، هذه الإدارة المشتركة تعزز من التنسيق والتعاون، مما يؤدي إلى سرعة استجابة أعلى واحترافية في التعامل مع العملاء، فعندما يعمل الجميع تحت رقم موحد يمكنهم تبادل المعلومات بسرعة وفعالية، وينتج عن ذلك تحسين تجربة العميل بشكل عام.

4. تقليل الوقت المستغرق في التواصل

تساعد السرعة التي يوفرها الرقم الموحد في تقليل الوقت المستغرق في إدارة المحادثات، مما يتيح للموظفين التركيز على المهام الأكثر أهمية، فبدلاً من قضاء وقت طويل في تبديل الحسابات أو الرد على الرسائل؛ يمكن للموظفين معالجة الاستفسارات بشكل سريع ومباشر، مما يمكن الشركات من التعامل مع عدد أكبر من العملاء في وقت أقل.

5. إمكانية إعداد ردود تلقائية مخصصة

يمنح الرقم الموحد الشركات القدرة على إعداد ردود تلقائية تتناسب مع الأسئلة الشائعة، هذه الردود تسهّل عملية الدعم وتقلل من العبء على الفرق، عندما يتلقى العملاء إجابات فورية على استفساراتهم، فإنهم يشعرون بأنهم يحصلون على خدمة سريعة وفعالة، كما أن الردود الآلية يمكن تخصيصها لتتناسب مع سياق كل محادثة مما يعزز من جودة التواصل.

استقبال رسائل واتساب مع أنظمة بيفاتيل

من خلال تفعيل واتساب بيزنس برقم موحد، ستحصل على تجربة مميزة تعزز من تفاعل عملائك مع خدماتك عن طريق:

• محادثات تلقائية بلا حدود: 

بفضل تقنية الشات بوت يمكنك الآن توفير إجابات فورية لاستفسارات العملاء، مما يعزز من كفاءة الخدمة ويعطي انطباعًا إيجابيًا عن عملك، لن يعاني العملاء من أوقات الانتظار الطويلة؛ بل سيتلقون الدعم في الوقت المناسب، مما يسهم في بناء علاقات موثوقة.

• إمكانية الربط مع الأنظمة:

 تدعم أنظمة بيفاتيل تكامل واتساب مع أنظمة CRM وERP مما يسهل إدارة معلومات العملاء وبياناتهم بطريقة مهنية، وستتمكن من تتبع تفاعلات العملاء وتحليل البيانات بفعالية، ويؤدي ذلك إلى اتخاذ قرارات استراتيجية تسهم في نمو عملك.

• عدد غير محدود من المستخدمين: 

مع بيفاتيل يمكنك إضافة عدد غير محدود من الموظفين لاستقبال الرسائل مما يضمن عدم تفويت أي فرصة للتواصل مع العملاء، وكلما زاد عدد المستخدمين زادت القدرة على التعامل مع استفسارات متعددة في نفس الوقت، مما يزيد من كفاءة العمل ويعزز من أداء الفريق.

وفي الختام لا يمكن إغفال استقبال رسائل واتساب برقم موحد هو أمرًا هام لأي شركة تتطلع إلى تعزيز تواصلها مع العملاء وتحسين كفاءة عملياتها، ولهذا تقدم لك بيفاتيل بحلولها المتكاملة فرصًا لا تنتهي للتواصل الفعال وتقديم خدمات متميزة، باستخدام المحادثات التلقائية  والتكامل السلس مع أنظمة إدارة علاقات العملاء مع إمكانية إضافة عدد غير محدود من المستخدمين؛ تضع شركتك في موقع ريادي مقارنة بمنافسيها، لا تفوت الفرصة لتعزيز تواصلك مع العملاء وتحسين أدائك العام، تواصل معنا الآن لبدء رحلتك في التواصل مع العملاء بشكل احترافي.