كيف يمكنك تطوير نشاطك التجاري باستخدام الواتساب بزنس؟

إن الواتساب بزنس يعد من التطبيقات الذكية التي تتيح أفضل تواصل مع العملاء، وتساعد على تطوير المبيعات، وبالتالي زيادة العملاء والأرباح بشكل ملحوظ. معظم الشركات والعلامات التجارية في العصر الحالي تبحث عن الوسيلة أو الطريقة التي قد تساعدها على زيادة عملائها وتحسين العلاقات معهم بأفضل شكل، وهو ما دفع الكثير من الشركات للاتجاه نحو أكثر من أسلوب لكسب العملاء، ومن أهم تلك الوسائل التسويق عبر قنوات التواصل الاجتماعي، لما لها من تأثير ملحوظ وهائل على جميع العملاء، حيث يصل استخدام الأفراد في السعودية لوسائل التواصل الاجتماعي لما يفوق نسبة 91% أو ما يساوي أكثر من 23 مليون مستخدم في المملكة فقط، بينما في العالم تصل نسبة مستخدمين تلك المنصات حسب التقرير السنوي لعام 2020 إلى أكثر من 3 بليون مستخدم حول العالم! وهي تعتبر نسبة هائلة تُظهر لنا مدى أهمية تلك المنصات، وتأثيرها على جميع المستخدمين وجذبها لهم بطرق متعددة.

فبعد الكثير من الأبحاث والدراسات تيقنت معظم المؤسسات والعلامات التجارية الشهيرة، بل والناشئة كذلك، الأهمية الحقيقية لقنوات التواصل الاجتماعي، وأهمية التفاعل مع العملاء وتقوية الروابط بين الشركات وعملائها، فكما ذكرنا سابقًا أن العميل يهتم بالمقام الأول ويثق في الشركات التي تضعه نصب اهتمامها وفي أولوياتها، بل ويشعر العملاء بالانتماء خاصة مع المؤسسات التي تهتم بمشكلة العميل وتضع حلول لها وتقدم خدمات ما بعد البيع، فهذا كان عامل من ضمن العوامل التي دفعت بكبرى شركات حلول الاتصالات والكول سنتر بابتكار ما يعرف بحسابات الواتساب بزنس API، والتي لاقت اهتمامًا كبيرًا وكان لها دور واضح في تنظيم علاقات العملاء وتحسين عمليات المبيعات، بل وتحسين مستوى الموظفين والخدمات المقدمة كذلك.

ولعلك تتسائل الآن ” ما هو الواتساب بزنس وما الفرق بينه وبين الواتساب العادي ؟ وهل حقًا سيساعدني على تطوير نشاطي التجاري وتنظيم المبيعات ؟! ” في المقالة التالية ستجاوب شركة بيفاتيل لحلول الاتصالات والكول سنتر على جميع الأسئلة التي قد ترد على ذهنك عند ذكر مصطلح واتساب بزنس API وكل ما يخص تنظيم علاقاتك مع عملائك وزيادة أرباحك ومبيعاتك.

ما هو الواتساب بزنس API ؟ وكيف يعمل ذلك التطبيق ؟!

إن ذلك التطبيق الذكي هو نتيجة العديد من الدراسات والتحديثات لأنظمة السوشيال ميديا والربط المتعدد، يعرف بتطبيق واتساب بزنس أو واتساب الأعمال فهو عبارة عن تطبيق تم تحديثه عن النسخة العادية للواتساب، بحيث أن تصميم ذلك التطبيق يعد تطوير للنسخة العادية من واتس اب بطريقة تخدم الحسابات التجارية والشركات، حيث تم تصميم ذلك التطبيق ليتضمن عدد من التقنيات والأدوات اللازمة التي تم برمجتها وتصميمها لتؤدي عدد من المهام بكل كفاءة ودقة، فمن خلال ذلك التطبيق يستطيع صاحب أي شركة ومشروع تجاري أو مدير أي مؤسسة أو علامة تجارية أن يقوم بإنشاء حساب خاص بالنشاط التجاري الخاص به برقم الشركة أو المؤسسة، ليستفيد بالكم الهائل من المزايا والخصائص التي يتيحها له ذلك التطبيق الذكي.

فهو من أقوى الوسائل التي تساعد أصحاب الأعمال على إرسال واستقبال كافة رسائل عملائهم من كل مكان على الرقم الخاص بالشركة أو المؤسسة، فهو مصمم خصيصاً لغرض التجارة و البزنس والأعمال، فهو عبارة عن حساب تجاري للأنشطة التجارية والشركات ليساعدها على إدارة أعمالها وعمليات مبيعاتها، ويوفر أساليب مختلفة للتسويق لمنتجاتها وخدماتها، بل ويساعدها في التواصل مع عملائها بسهولة ويُسر، فهو من أحدث طرق تطوير الأنشطة التجارية في عصرنا الحالي، وفي الفقرة التالية سنعرض الفرق بين الواتساب بزنس والواتساب العادي، لذلك تابعوا القراءة!

ما الذي يميز الواتساب بزنس عن الواتساب القديم ؟!

كما ذكرنا في الفقرة السابقة فإن الواتساب بزنس يعتبر نسخة متطورة ومُحدثة من الواتساب العادي مُخصصة للشركات والأنشطة التجارية، فمن خلال حصولك على ذلك التطبيق وبمجرد إنشاء حساب تجاري لشركتك عليه فإنك ستحصل على جميع المزايا المعروفة للواتساب التقليدي بالإضافة لمجموعة شاملة ومتكاملة من الأدوات الذكية والتقنيات التي تساعد أصحاب الشركات ورواد الأعمال على تطوير مشاريعهم وأنشطتهم التجارية، فهناك بعض الفروق التي جعلت ذلك التطبيق الحل المثالي لجميع المؤسسات والبديل الأفضل للواتساب القديم، ومن أهم تلك الفروق:

1. عدد المستخدمين
2. عدد المحادثات
3. الربط المتعدد
   • ربط الأنظمة
   • ربط الحسابات
   • ربط الفروع

أولاً : عدد المستخدمين :

فمن أولى وأهم مميزات الواتساب بزنس، والتي كانت من أهم الخصائص التي تغلبت على عوائق الواتساب القديم هي إمكانية تعدد المستخدمين بنفس الحساب، فمن خلال تلك النسخة المُحدثة يمكن استخدام الحساب لنفس الرقم ولكن من أكثر من جهاز أو أكثر من شخص، فهو يتيح ميزة دخول أكثر من مستخدم على نفس الحساب بنفس الصلاحيات والأدوات بدون حدوث عطل أو مشكلة، كما سيتمكن جميع المستخدمين من استقبال وتوجيه مختلف الرسائل ومتابعة كافة العملاء والطلبات الواردة عبر هذا الرقم.

ثانيًا : عدد المحادثات :

حيث يتميز ذلك التطبيق عن الواتساب التقليدي بميزة استقبال وإرسال عدد لا نهائي من الرسائل والمحادثات مع العملاء، فهو يتيح خاصية توحيد منصات وأنظمة السوشيال ميديا والتي تساعد على تجميع كافة رسائل عملاء الشركات ومحادثاتهم في منصة واحدة، وبالتالي استقبال أكبر عدد من طلبات البيع والشراء، والرد على جميع تلك الرسائل بسهولة عبر واجهة مستخدم سهلة وبسيطة التشغيل.

ثالثًا : الربط المتعدد :

فمن الخصائص أو المميزات الفائقة التي جعلت من الواتس اب التجاري من أهم الوسائل والأساليب التي تساعد الشركات على إتمام مهامها وتطوير أنشطتها التجارية، هو ميزة أو خاصية الربط المتعدد، حيث يتيح الواتساب بزنس الربط بين عدة أمور أهمها:

ربط الأنظمة :

حيث يتيح ذلك التطبيق الذكي واتساب API ميزة الربط المتعدد بين جميع أنظمة الشركات والمؤسسات، فمن خلاله تستطيع الربط بين جميع الأنظمة الخاصة بشركتك في منصة واحدة فقط مع الواتساب بزنس، فمن خلاله ستتمكن من الربط بين أنظمة CRM، Call center، Billing  أو ERP وغيرهم من الأنظمة والتطبيقات لتتمكن من متابعة كافة أعمالك، ولتنظيم جميع عمليات المبيعات وعلاقات العملاء.

ربط الحسابات :

فمن خلاله ستتمكن من الربط بين جميع تطبيقات التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك، مثل واتساب، فيسبوك، انستغرام، تويتر، سناب شات، تيك توك، يوتيوب، فايبر، بنترست، سكايب أو حتى البريد الإلكتروني الخاص بنشاطك التجاري، وذلك عن طريق ربطهم في منصة ذات واجهة واحدة سهلة الاستخدام والتشغيل، لتتمكن من استقبال كافة محادثات عملائك بسهولة.

ربط الفروع :

حيث يتيح ذلك التطبيق ميزة ربط الفروع برقم واحد خاص بشركتك، فمن خلال ذلك الإصدار تستطيع إنشاء حساب تجاري برقمك الموحد 9200 ، لتتمكن من ربط جميع فروع شركتك برقم واحد ليسهُل على عملائك الوصول إليك عبر ذلك الحساب، واستخدامه بكل سهولة لاستقبال وتوجيه الرسائل والحملات التسويقية المختلفة للعملاء عبر ذلك الرقم الموحد.

كيف يقوم الواتساب بزنس بتطوير الأنشطة التجارية ؟!

هناك مجموعة من الاستخدامات التي يتيحها الواتس اب بزنس API لأصحاب الأنشطة التجارية تساعدهم على تطوير أعمالهم وزيادة مبيعاتهم، ومن أهم تلك الاستخدامات:

1. إمكانية تخطيط المهام وجدولتها وتحديدها لكل موظف.
2. القدرة على قياس أداء الموظفين وتحليله.
3. إمكانية تحديد ساعات العمل لروبوت المحادثة عند انشغال الموظفين أو أثناء العطلات.
4. القدرة على المراقبة الحية لكل ما يتم عبر حساب الواتساب بيزنس.
5. إتمام عمليات البيع مع العملاء من خلال الدردشة الفورية.
6. إمكانية ربط الواتساب بنظام CRM لتسهيل إدارة المبيعات.
7. القدرة على إدارة كافة عمليات المبيعات من المنصات المختلفة للشركة.
8. إمكانية حصر كافة المنتجات من خلال ربط الواتساب بإدارة المخازن.
9. الحصول على تقارير لكل تفاصيل عمليات البيع والشراء والأرباح والخسائر.
10. إمكانية قياس رضا العملاء عن الخدمة المقدمة وخدمة العملاء.

هذه بعض من مزايا وخصائص الواتساب بزنس التي تساعد رواد الأعمال وأصحاب الشركات على تطوير أنشطتهم التجارية، لذا إذا أردت معرفة المزيد عن كيفية تنظيم أعمالك وإدارة مبيعاتك، وكيف تنجح في كسب عملاء جدد، لا تتردد في التواصل مع بيفاتيل لتحصل على استشارتك المجانية الآن.