أهمية خدمة الرسائل القصيرة لزيادة فعالية التواصل مع العملاء

خدمة الرسائل النصية القصيرة تعتبر من أهم حلول مراكز الاتصال السحابية الحديثة التي تعتمد عليها المؤسسات والأنشطة التجارية بشكل أساسي لتطوير التواصل مع العملاء.

هذه الخدمة من بيفاتيل تُمكن الأعمال من تحقيق تواصل أفضل وإجراء حملات تسويق أكثر نجاحًا وفعالية و مضاعفة المبيعات. خلال الفقرات التالية، سنتعرف بالتفصيل على أهمية خدمة الرسائل وكيف يمكن أن تُسهم في زيادة فعالية التواصل مع العملاء.

ما هي خدمة الرسائل القصيرة؟

خدمة الرسائل النصية هي وسيلة للشركات للتواصل مع عملائها بشكل أكثر فعالية، حيث تُمكّنها من الوصول إلى عدد كبير من الأفراد بسرعة وسهولة.

خدمة الرسائل النصية هي عملية تتيح للشركات إرسال رسائل نصية قصيرة من نظام بيفاتيل إلى الهواتف الجوالة للعملاء.

يقوم نظام بيفاتيل بإرسال الرسالة إلى جوالات العملاء باستخدام الاسم التعريفي للشركة أو رقم خاص بها يمكن للمؤسسات والأنشطة التجارية إرسال الرسالة إلى مستخدم واحد أو إلى مجموعة من المستخدمين.

فوائد خدمة الرسائل القصيرة

توفر الرسائل النصية مزايا وفوائد عديدة للمؤسسات والأنشطة التجارية للتواصل مع العملاء بشكل أسرع وبطريقة أكثر فعالية في التسويق وموفرة في التكاليف. تُتيح  هذه الخدمة للشركات الوصول إلى عدد كبير من الأشخاص بسرعة وسهولة.

يمكن أن تكون هذه الطريقة مفيدة بشكل خاص للرسائل التي تتطلب سرعة التوصيل، مثل التنبيهات والإشعارات. ومن بين الفوائد الأخرى للرسائل النصية القصيرة من بيفاتيل أنها فعّالة من حيث التكلفة.

ويمكن أن يساعد هذا الأمر الشركات في توفير النفقات على تكاليف الاتصالات. كما أن الرسائل النصية القصيرة من بيفاتيل أكثر موثوقية من أشكال الاتصال الأخرى.

حيث يتم تسليم الرسائل النصية القصيرة مباشرة إلى جوالات العملاء، لذا لا يلزم من المستخدم أن يكون متصلاً بالإنترنت أو يمتلك تطبيقًا محددًا مثبتًا. وهذا يجعل خدمة الرسائل من بيفاتيل وسيلة أكثر موثوقية للتواصل مع العملاء.

حجم ونمو سوق الرسائل النصية

ينمو سوق الرسائل النصية بسرعة كبيرة. ووفقًا لبعض التقارير الأخيرة، فمن المتوقع أن ينمو معدل استخدام الرسائل النصية من 55.49 مليار دولار في عام 2020 إلى 72.83 مليار دولار بحلول عام 2025، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 5. %.

يمكن أن يُنسب نمو السوق إلى الاستخدام المتزايد للأجهزة المحمولة، وارتفاع التسويق عبر الهواتف المحمولة، والحاجة الملحة للشركات في التواصل مع العملاء في الوقت الفعلي.

استخدامات الرسائل القصيرة

يمكن استخدام الرسائل النصية (SMS) لأغراض متنوعة، بما في ذلك الرسائل التسويقية والتنبيهات والإشعارات ورسائل التهنئة المختلفة.

استخدام الرسائل النصية يُساعد المؤسسات والأنشطة التجارية بشكل عام على التواصل بطريقة أكثر فعالية مع العملاء لمختلف أغراض خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني.

بعض حالات الاستخدام الشهيرة للرسائل النصية القصيرة من بيفاتيل :-

• رسائل التسويق:

يمكن استخدام الرسائل النصية لإرسال رسائل تسويقية للعملاء. يمكن أن تشمل هذه الرسائل العروض الترويجية وتحديثات المنتجات وأي محتوى تسويقي آخر.

• التنبيهات والإشعارات:

يمكن استخدام  خدمة الرسائل القصيرة لإرسال التنبيهات والإشعارات للعملاء. يمكن أن تشمل هذه الرسائل معلومات حول تحديثات الطلبات وإشعارات التوصيل ومعلومات أخرى هامة.

• التحقق بخطوتين:

يمكن استخدام رسائل للمصادقة بخطوتين وهذا إجراء أمني يتطلب من المستخدمين إدخال رمز يتم إرساله عبر رسالة نصية قصيرة بالإضافة إلى كلمة المرور الخاصة بهم عند تسجيل الدخول إلى حساب ما.

أفضل الممارسات لرسائل النصية القصيرة

لتحقيق أقصى استفادة من الرسائل النصية يمكن للمؤسسات والأنشطة التجارية اتباع بعض من أفضل الممارسات. وتشمل ما يلي:-

• التخصيص:

يمكن لتخصيص الرسائل مساعدة الشركات على التواصل مع العملاء على مستوى أعمق. باستخدام اسم العميل أو معلومات شخصية أخرى يمكن أن تجعل الرسالة تبدو أكثر شخصية ومناسبة أكثر.

• التوقيت:

الوقت مهم عندما يتعلق الأمر برسائل  الرسائل القصيرة لعملاء الشركات، إرسال الرسائل في الوقت المناسب يمكن أن يزيد من فرص قراءة الرسالة والتفاعل معها من ناحية العملاء.

• الموافقة المسبقة:

يجب على الشركات الحصول دائمًا على موافقة العميل قبل إرسال رسائل قصيرة يضمن ذلك أن العميل مهتم بتلقي الرسائل من الشركة.

وبشكل عام، تعتبر خدمة الرسائل القصيرة من بيفاتيل أداة قوية للشركات التي ترغب في تحسين تواصلها مع العملاء. فهي تتيح للشركات الوصول إلى عدد كبير من العملاء بسرعة وسهولة، وهي فعالة من حيث التكلفة وموثوقة.

مع استمرار نمو سوق خدمة الرسائل النصية القصيرة ، ستكون الشركات التي تتبنى هذه التقنية على موقع جيد للبقاء في المقدمة في المنافسة. إذا كنت مهتمًا باستخدام الرسائل النصية لشركتك، فمن المهم اختيار مزود الخدمة المناسب واتباع أفضل الممارسات. من خلال ذلك، يمكنك تحسين كفاءة تواصلك مع العملاء وتحسين أداء عملك العام.

تواصل معنا اليوم لمعرفة المزيد حول كيف يمكن لخدمة الرسائل النصية من بيفاتيل  مساعدة شركتك في تحسين تواصلها مع العملاء.