4 مزايا لخدمة الاتصال الذاتي لا غنى عنها لنشاطك التجاري

إن خدمة الاتصال الذاتي هو نظام اتصال تلقائي يساعد الشركات على إجراء المكالمات بكل سرعة وسهولة، توفره لك بيفاتيل اليوم بأسعار تنافسية ومزايا خيالية. فنحن نرى الكثير من الشركات التي تقدم منتجات وسلع أو خدمات لعملائها تعمل على التواصل معهم دورياً، في حالة الاستبيان أو في حالة الحملات التسويقية عبر الهاتف، وفي كلا الحالتين فإن أغلب الشركات أو المؤسسات والأنشطة التجارية التي تتعامل مع عدد ضخم مع العملاء تحتاج إلى طريقة سهلة وسريعة لتساعدها على تنظيم جهات اتصال عملائها التي ترغب في التواصل معهم، مع تنظيم مواعيد الاتصال وكيفية الاتصال بدون أن تتكلف الكثير من الأموال أو المجهود من قبل موظفين الشركة.

وفي السنين الماضية وبعد اجتهاد كبير من شركات حلول الاتصالات والكول سنتر نجحت في تصميم أداة تعد اليوم من أذكى حلول الكول سنتر ومراكز الاتصال، حيث قامت بإنشاء ما يعرف بالاتصال الذاتي أو الاتصال التلقائي، وهو يعد واحداً من الأنظمة الحديثة لإجراء المكالمات بطريقة سريعة وسهلة، والذي قام بتوفير الكثير من التكاليف والوقت على جميع الشركات والأنشطة التجارية، ولعلك تتسائل الآن عزيزي القارئ ” كيف يعمل نظام الاتصال التلقائي ؟ وفيما يمكن استخدامه ؟! ” ، وفي المقالة التالية سنوضح لكم كيفية عمل نظام الاتصال الذاتي واستخداماته وأهم مميزاته، لذلك تابعوا القراءة.

ما هو الاتصال الذاتي ؟ وكيف يعمل ؟!

إن نظام الاتصال الآلي أو كما يعرف بالذاتي أو التلقائي، يعد ذلك النظام من أحدث أنظمة وحلول الكول سنتر ومراكز الاتصالات في العالم، حيث أنه يعد واحد من الأنظمة المتطورة التي تم تصميمها لتتمكن الشركات والمؤسسات من إجراء المكالمات مع عملائها تلقائياً بطريقة سريعة وسهلة، فهو نظام يساعد المؤسسات والأنشطة التجارية في الاتصال الآلي التلقائي بقوائم محددة من أرقام عملائها، ويمكن إجراء تلك الاتصالات لأي غرض كان سواء للتواصل معهم، أو إعلامهم بآخر العروض والأخبار وتحديثات الشركة، أو لإجراء استبيانات حول ما تقدمه تلك الشركات من خدمات أو منتجات، أو لتوجيه رسائل صوتية معينة بالعروض أو قرارات أو ما شابه ذلك، بالإضافة لإمكانية استخدامه عند إدارة حملة تسويقية والرغبة في متابعتها وتحسينها ورصد نتائجها، فذلك يوفر على الشركات الكثير من الوقت وكذلك التكاليف والمجهود المبذول، فهو ليس مجرد وسيلة ذكية تساعد المؤسسات على التواصل مع عملائها، بل إنه يقوم برصد نتائج كافة المكالمات التي قام بها، سواء نسبة المكالمات الناجحة، أو نسبة المكالمات المحجوبة، أو ما نتج عن جميع تلك المكالمات، مثل نتائج الحملات التسويقية عبر الهاتف، والتي تساعد الشركات مستقبلاً في تحسين أساليب العمل واستراتيجيات التواصل مع العملاء، وفي الفقرة التالية سنعرض أهم استخدامات ذلك النظام المتطور!

ما هي أهم استخدامات نظام الاتصال الآلي ؟!

تتعدد استخدامات ذلك النظام الذكي وما يقدمه من خدمات لجميع الشركات والمشاريع التجارية، ويمكننا ذكر أهم تلك الاستخدامات في النقاط التالية:

1. إجراء الاستبيانات
2. عروض الخدمات والمنتجات
3. التحديثات والإشعارات
4. متابعة العملاء
5. الحملات التسويقية

1- إجراء الاستبيانات:

فمن أهم استخدامات نظام الاتصال التلقائي أنه يساعد الشركات والأنشطة التجارية على إجراء استبيانات مختلفة حول ما تقدمه لعملائها من منتجات وسلع أو خدمات متعددة، حيث يقوم ذلك النظام بتحديد جهات وقوائم الاتصال التي ترغب الشركة في التواصل معها، ثم تشغيل البريد الصوتي أو مجموعة من الرسائل الصوتية المسجلة والتي تعرض أسئلة الاستبيان، ثم يقوم العملاء بملئ الاستبيانات بالضغط على أرقام وفقاً للخطوات التي سيعرضها الاستبيان، حيث أن كل رقم يتم الضغط عليه يؤدي لاختيار إجابة معينة.

2- عروض الخدمات والمنتجات:

حيث يساعد كثيراً نظام الاتصال الذاتي الشركات والعلامات التجارية على تقديم كافة العروض والخصومات على جميع منتجاتها وخدماتها من خلال ذلك النظام، حيث تستطيع من خلاله القيام بتحديد جهات وقوائم الاتصال الخاصة بالعملاء التي ترغب الشركة في تقديم عروضها إليهم، كما يمكن رصد نتائج المبيعات والأرباح التي نتجت عن هذه المكالمات بكل سهولة.

3- التحديثات والإشعارات:

حيث يعد نظام الاتصال الآلي من أكثر الوسائل والطرق التي تساعد المؤسسات في إعلام عملائها ومتابعيها بآخر التحديثات والقرارات، وخصوصاً في حالة إعلام العملاء ببعض الأمور الهامة كتغيير المواعيد في شركات الحجوزات والطيران، أو إلغاء بعض الخدمات، أو كحدوث بعض المشاكل في الحسابات مثل ما قد يحدث في بعض البنوك، أو إبلاغ العملاء بمشاكل التوصيل مثل شركات الشحن، حيث يتم تحديد جهات الاتصال التي ترغب الشركة في التواصل معها ثم يبدأ الاتصال الذاتي بالقيام بمهمته.

4- متابعة العملاء:

فمن أكثر الاستخدامات التي تستخدم فيها الشركات نظام الاتصال التلقائي هو متابعة العملاء وحل مشاكلهم، ففي بعض الشركات قد يتعرض العملاء لمشاكل طويلة الأجل، أي التي تتطلب وقتاً طويلاً لعلاجها أو حلها، وهنا تحتاج الشركات لذلك النظام الذكي لمتابعة العملاء دورياً لضمان رضاهم وكسب ثقتهم.

5- إدارة الحملات التسويقية:

حيث تفضل الكثير من الشركات والمؤسسات استخدام ذلك النظام المتطور لتتمكن من الوصول لكافة عملائها المستهدفين، والتواصل معهم بكل سهولة، وبالتالي تقليل التكاليف والضغط عن موظفيك، كذلك ستتمكن من رصد كل ردود الفعل من عملائك على تلك الحملات التسويقية ومتابعتها، ومن ثم تحسين الحملة وتشكيلها بما يتناسب مع جمهورك المستهدف، وفي النهاية ستتمكن من تحديد نتائج الحملة وتحليلها بتقارير تفصيلية وتحليلات دقيقة للأداء والتي يقوم ذلك النظام بتحليلها واستخراجها بدقة عالية.

ما هي أهم مزايا وفوائد نظام الاتصال التلقائي ؟!

إن نظام الاتصال الذاتي يتميز بالعديد من الخصائص والمميزات التي دفعت جميع الشركات العالمية للاستعانة به، وسنذكر أهمها في النقاط التالية لنتناولها بالتفصيل بعد ذلك:

1. استهداف دقيق
2. تسجيل المكالمات
3. تحويل المكالمات
4. تحليلات الاداء

1- استهداف دقيق:

حيث أنه تعد تلك الميزة من أهم خصائص ذاك النظام، حيث يستطيع عرض جميع جهات وقوائم الاتصال لدى الشركة، وتقسيم تلك الجهات إلى مجموعات معينة وفقاً لأهداف الشركة، ومن ثم تحديد المجموعة التي ترغب الشركة في استهدافها، ويبدأ النظام بالاتصال فقط بتلك المجموعة التي تم تحديدها مسبقاً، وهو ما يساعد المؤسسات على تحقيق أفضل نتائج لحملاتها التسويقية.

2- تسجيل المكالمات:

حيث يوفر لك ذاك النظام ميزة تسجيل المكالمات وحفظها على قواعد بيانات قوية ومؤمنة للغاية، وبالتالي ستتمكن من تتبع رغبات عملائك وتذكر ردود فعل العميل على مكالماتك، كما ستتمكن من العودة إلى تلك التسجيلات في أي وقت.

3- تحويل المكالمات:

تساعد تلك الخاصية التي يوفرها ذلك النظام على توفير الوقت من خلال تحويل مكالمات العملاء للأقسام المختصة والمعنية حسب غرض الاتصال، فإذا كان غرض الاتصال هو الشكوى فسيتم تحويل مكالمة العميل على الفور لقسم الشكاوي، وهو الأمر الذي يساعد في حل المشكلات بسرعة وتحقيق رضا العملاء وكسب ثقتهم.

4- تحليلات الأداء:

وهنا نأتي لخاتمة تلك المزايا الفريدة التي يتمتع بها نظام الاتصال التلقائي، حيث يوفر لك إمكانية استخراج تقارير تفصيلية عن أداء المكالمات بالتفصيل، كما يمكنك استخراج تحليلات الأداء بكل دقة ووضوح، فمن خلال ذلك النظام ستحصل على رصد لكل المكالمات التي تمت، وكل المكالمات الصادرة باليوم والساعة ومن الموظف الذي قام بتولي المكالمة وإلى ماذا وصلت، بالإضافة لمتوسط عدد المكالمات ومدتها.