ما هي تكلفة إنشاء وتصميم نظام CRM للمتاجر الإلكترونية الحديثة؟

إن أي متجر إلكتروني أو سوق أونلاين يتطلب نظام CRM للمتاجر الإلكترونية و يكون حديث واحترافي ليتمكن من إدارة كافة المعاملات المالية المختلفة، وتنفيذ عمليات الشراء والطلب بكل سهولة. إن المتاجر الإلكترونية والمخازن والمحلات أو الأسواق الأون لاين أصبحت كثيرة بشكل مبالغ فيه في السوق العالمي، خصوصًا بعد غلق المحلات احترازيًا بعد انتشار أزمة الكورونا في العالم أجمع، حيث أصبح أغلب المستهلكين والعملاء يفضلون التسوق أونلاين وعن بعد بسبب تنوع تلك المتاجر وسرعة الوصول إليها وسهولة تنفيذ عمليات الشراء والطلب بكل مرونة، خصوصًا بعد فرض العزل المنزلي لفترات متباعدة في أغلب الدول، ولهذا أصبحت منصات التجارة الإلكترونية هي الوسيلة الأكثر استخدامًا للتسوق بمختلف أشكاله وأنواعه.

فجميع أصحاب المتاجر الإلكترونية سواء أكانت منصات بيع منتجات أو منصات متعددة التجار، فإن الهدف الأول والأخير هو رضا المستهلكين، ولتفوز برضا الزبائن وانتمائهم لعلامتك التجارية، وخصوصًا بعد انتشار الكثير من المتاجر والمحلات الأون لاين التي تقدم منتجات وسلع مختلفة وبمزايا تنافسية هائلة، لذلك عليك كصاحب متجر إلكتروني أو صاحب سوق أون لاين أن تُظهر للزبائن اهتمامك بما قد يحتاجونه، ما هي متطلباتهم، وما هي مشاكلهم، لتتمكن من تشكيل منتجاتك وفقًا لرغباتهم، وتوفير كل ما قد يُشعرهم بالأمان والراحة، مثل خدمات الدفع المتعددة، الاسترجاع والاستبدال، الضمان، وخدمات الشحن لتُشعرهم بأنهم من ضمن أولوياتك وأنك تهتم بهم أكثر من اهتمامك ببيع منتج أو سلعة وتحقيق ربح مادي فقط!

ولهذا احتاج التجار وأصحاب تلك المتاجر الإلكترونية نظام يساعدهم على إدارة علاقاتهم مع العملاء، تسهيل عمليات البيع والشراء، وتحسين كافة خدمات تلك المنصات الأون لاين، وهذا كان من الأسباب التي أدت لظهور أكثر نظام ذكي لإدارة علاقات العملاء بالمتاجر الإلكترونية والأسواق الأون لاين والذي يعرف بنظام CRM، وهو من الأنظمة الذكية والمتطورة التي تستخدم أحدث التقنيات لتوفر للقطاع التجاري كالمخازن والمحلات والمتاجر والأسواق التي تقدم سلع ومنتجات أو حتى مراكز توزيع تلك السلع مجموعة من الأدوات والأساليب التي تجعل المستهلكين والعملاء يختارونها ويفضلونها رغم كثرة المنافسين في السوق التجاري، ولعلك تتسائل الآن كيف يمكنك كصاحب متجر إلكتروني أن تستفيد من ذاك النظام ؟ وما هي تكلفة إنشائه ؟! ، لذلك في المقالة التالية ستساعدك بيفاتيل لحلول الاتصالات والكول سنتر بالإجابة على جميع التساؤلات التي قد تدور في ذهنك عند ذكر مصطلح CRM أو إدارة علاقات العملاء بالقطاع التجاري، لذلك لا تفوت تلك القراءة المميزة!

أولًا : كيف يمكن أن يستفيد أصحاب المتاجر الإلكترونية من نظام CRM؟

في الواقع فإن نظام CRM للمتاجر الإلكترونية قد تم تصميمه خصيصًا لإدارة علاقات العملاء ومساعدة الأنشطة التجارية والمؤسسات المختلفة على التواصل الفعال مع عملائها، وتحسين الصورة الذهنية والمكانة التنافسية لجميع العلامات التجارية في السوق العالمي، وذلك من خلال مجموعة كاملة ومتنوعة من الأدوات والتقنيات الذكية والمتطورة التي يوفرها ذلك النظام لإدارة علاقات عملاء المتاجر الإلكترونية والمخازن وفروع العلامات التجارية والأسواق الأون لاين المختلفة، فهو يعمل بأسلوب منظم ودقيق للغاية في تجميع بيانات العملاء والمستهلكين ومعلوماتهم الشخصية، ثم يقوم نظام CRM للمتاجر الإلكترونية بتحليل تلك المعلومات وتقسيمها وحفظها ليتم استخدامها في أي وقت، بل ويعمل على استخراج نتائج من تلك المعلومات تساعد في المقابل جميع أصحاب تلك المتاجر الإلكترونية على وضع استراتيجيات وتكنيكات لتطوير كافة المنتجات والسلع التي يقدمونها لزبائنهم مستقبليًا، كما تساعد كل العاملين بذلك القطاع على تحديد متطلبات المستهلك الأساسية، سواء أكان الزبائن عبارة عن أفراد مستهلكين كعملاء المتاجر الإلكترونية والعلامات التجارية، أو شركات ومؤسسات كشركات الشحن ومراكز التوزيع وغيرهم من عملاء المخازن وغيرها، وذلك لتشكيل كل الخدمات والمنتجات المقدمة وأساليب التواصل مع مختلف أنواع العملاء وفقًا لما يتناسب مع رغباتهم واحتياجاتهم.

ثانيًا : ما استخدامات وفوائد نظام CRM لأصحاب المتاجر الإلكترونية ؟

بل ويساعد نظام CRM أصحاب المتاجر الإلكترونية والمخازن وفروع العلامات التجارية والأسواق الأون لاين المختلفة في أداء مجموعة من المهام بكل دقة وسرعة، ويمكننا ذكر أهم تلك المهام في النقاط التالية:

1. استهداف المستهلكين والزبائن
2. المتابعة الفورية مع العملاء
3. التواصل المستمر مع العملاء
4. حل المشكلات وخدمات ما بعد البيع
5. إتمام عمليات البيع والشراء
6. تخطيط المهام لفريق العمل
7. التقارير وتحليلات الأداء

1- استهداف المستهلكين والزبائن:

حيث أن نظام CRM يساعد أصحاب المتاجر الإلكترونية وأصحاب الأسواق الأون لاين على استهداف جميع أنواع العملاء والزبائن الحاليين والمحتملين أو المرتقبين، ويقوم بذلك عبر التحديد الدقيق والشامل لكافة قوائم العملاء المستهدفين وذلك بتحديد وتسجيل معلوماتهم الشخصية وبياناتهم أو تعاملاتهم مع متجرك الإلكتروني، وذلك يساعد التجار على معرفة من هم العملاء الحقيقين اللذين لديهم اهتمام أو دافع للشراء مع تحديد احتياجاتهم ومشاكلهم، ليقوم التجار وأصحاب العلامات التجارية بتشكيل كافة المنتجات والسلع لتناسب جميع العملاء المحتملين.

2- المتابعة الفورية مع العملاء:

حيث أن نظام CRM يساعد أصحاب المتاجر الإلكترونية ومدراء المؤسسات التجارية على متابعة العملاء وكافة عمليات البيع والشراء والمعاملات التي تتم من خلال المتاجر بشكل فوري وسريع، مع تحديد مشاكل العملاء واهتماماتهم ورغباتهم والعمل على وضعها ضمن أولويات العلامة التجارية.

3- التواصل المستمر مع العملاء:

حيث أن ذلك النظام يساعد التجار على الحفاظ على تواصل مستمر وفعال وتفاعلي مع جميع عملائهم بدون استثناء، مما يجعل أصحاب تلك المتاجر يفوزون بثقة وانتماء العملاء، وبالتالي تقوية العلاقات وتزويد طرق التواصل وتطويرها مما ينعكس على أرباح وعوائد تلك المتاجر الإلكترونية.

4- حل المشكلات وخدمات ما بعد البيع:

حيث يتيح نظام CRM للمتاجر الإلكترونية الحديث ميزة هامة وهي قدرته على تحديد مشاكل العملاء وتتبعها، بل ويقوم بتسهيل مهمة حل المشكلات ووضع الحلول، وذلك من خلال حفظ بيانات العملاء وتسجيل كل ما يخص المستهلكين أو الزبائن الذين سبق لهم التعامل مع المتجر على قاعدة بيانات واحدة، لذا إذا واجه أحد المستهلكين أي مشكلة سواء أكانت مشكلات تقنية أو مالية أو غيرها، أو مشكلة تخص عمليات الاسترجاع أو الاستبدال، أو ما يخص الفواتير والضمان، أو عمليات الشحن، فستتمكن إدارة المتجر من استرجاع كافة معلومات العملاء وكل ما يخص حساباتهم ومعاملاتهم المالية وكافة تعاملاتهم مع المتجر، ثم تحديد المشكلة بكل دقة ووضوح، ووضع الحلول والأساليب المساعدة الممكنة أمام العملاء.

5- إتمام عمليات البيع والشراء:

حيث نجد أن من أفضل المميزات لذلك النظام هو قدرته على مساعدة فريق العمل بالمتاجر الإلكترونية أو العلامات التجارية على إتمام عمليات الطلب والشراء بكل سهولة وسرعة وبدون أية ثغرات أو مشاكل، فهو يوفر خدمات متابعة فورية ومراجعة دقيقة، ويمكنه القيام بمهام تتطلب دقة متناهية كعمليات حصر المنتجات بالمخازن، أو حساب الأرباح والخسائر دوريًا وبشكل مستمر.

6- تخطيط المهام لفريق العمل:

فمن المهام المفضلة لنظام CRM لأصحاب تلك المتاجر أو مدراء المؤسسات التجارية عمومًا هو قدرته على تخطيط المهام لكافة فريق العمل بالتفصيل والمتابعة الفورية للموظفين، فبواسطة الأدوات والأساليب الحديثة التي يتيحها ذلك النظام من تحديد المهام وتقسيمها ومتابعة عمليات التنفيذ فوريًا، بالإضافة لقدرته على توفير ميزة المراقبة الحية ليتمكن المدراء من مراقبة الموظفين والعملاء وكل ما يتم من عمليات داخل الشركة سواء بالمخازن أو إدارة المبيعات أو أي قسم في الشركة، لتتمكن من تقييم أداء كل موظف على حدة، بالإضافة لتقييم أداء المتجر أو المؤسسة التجارية بالكامل.

7- التقارير وتحليلات الأداء:

حيث من أهم المهام التي يوفرها ذاك النظام هو قدرته على استخراج تقارير تفصيلية وتحليلات للأداء بالنسب والأرقام بكل دقة ووضوح سواء أكان لأداء المتجر الإلكتروني كنسب الأرباح والمبيعات والخسائر، بالإضافة لحصر المنتجات داخل المخازن كعدد المنتجات التي تم بيعها، والسلع المرتجعة أو السلع الهالكة وغيرها، كما يتيح تحليلات لأداء الموظفين وفريق العمل، ودراسة لسلوك المستهلكين وردود أفعالهم تجاه المنتجات سواء السلبية أو الإيجابية.

ثالثًا : ما تكلفة إنشاء وتصميم نظام CRM للمتاجر الإلكترونية ؟

إن تحديد تكلفة إنشاء نظام CRM احترافي للمتاجر الإلكترونية أو الأسواق الأون لاين يتوقف على حجم المتجر سواء أكان متجر خاص بعلامة تجارية معينة، أو متجر إلكتروني متعدد التجار ليشمل عدد كبيرمن العلامات التجارية، بل ويعتمد على حجم العملاء ونوعهم، والأدوات التي يوفرها لك ذلك النظام، ولذلك نحن في بيفاتيل لحلول الاتصالات والكول سنتر نقوم بتوفير باقات مختلفة لنظام CRM لكافة الأنشطة التجارية والمتاجر الإلكترونية، ويمكنك الاختيار بين تلك الباقات بما يتناسب مع متجرك الإلكتروني ونوعه وحجم عملائك.