كيف تستخدم روبوتات الدردشة والذكاء الاصطناعي لزيادة مبيعات شركتك وتقليل مصاريف التشغيل؟ 

روبوتات الدردشة من بيفاتيل بيزنس شات تعد من أبرز حلول الأعمال التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتي تساهم في تطوير أداء المؤسسات والأنشطة التجارية.

وفي ظل التطور التكنولوجي المستمر وخصوصًا في الآونة الأخيرة بعد ظهور جيل مختلف وأكثر تطورًا للذكاء الاصطناعي، توافد الكثير لأستغلال هذه التكنولوجيا الفريدة في تحسين وزيادة مبيعاته.

الشات بوت هي خدمة توفرها بيفاتيل للمؤسسات والأنشطة التجارية لتسهيل عملية التواصل مع العملاء وتحسين تجربة المستخدم وذلك عن طريق تحويل العمليات الروتينية إلى خدمة تلقائية فعّالة.

وتتيح هذه الخدمة للمؤسسات والأنشطة التجارية التواصل مع العملاء على مدار الساعة وتوفير الجهد والوقت وتقليل الأخطاء وأيضًا العمالة، بحيث يمكن استخدامها للاستجابة للاستفسارات والطلبات والحجوزات وعمليات البيع والشراء، وتقديم الدعم الفني وتحليل البيانات في أي وقت سواء في أوقات الدوام الرسمية أو غيرها.

خلال هذا المقال، سنتعرف بالتفصيل على أهمية الشات بوت وكيفية استخدامه لزيادة مبيعات الشركات في الشرق الأوسط.

استخدام روبوتات الدردشة لزيادة المبيعات لشركتك

يوفر الشات بوت فوائد كثيرة للشركات، فهي تساعد في بناء علاقات قوية مع العملاء وتحسين خدمة العملاء وتحقيق أهداف التسويق. 

ويمكن استخدام الروبوتات أيضًا لرصد بيانات العملاء وتحليلها للحصول على رؤى جديدة.

 بالإضافة إلى ذلك، فإن تكلفة صيانة الروبوتات منخفضة، مما يوفر فوائد كبيرة للشركات. 

جذب العملاء المحتملين 

يعد روبوت الدردشة وسيلة مثالية لجذب الزوار وتحويلهم إلى عملاء محتملين عن طريق التفاعل معهم والإجابة على استفساراتهم، وتقديم المعلومات اللازمة لتحويلهم إلى عملاء فعليين.

زيادة المبيعات

تستطيع روبوتات الدردشة رفع نسبة المبيعات من خلال تحليل سلوك المستخدم وتقديم العروض والتخفيضات المناسبة، بالإضافة إلى تحسين تجربة التسوق للمستخدم من خلال توفير المساعدة في العثور على المنتجات المطلوبة مع سهولة إجراء عمليات الدفع والشحن.

توفير التكاليف 

تعتبر المحادثات التلقائية طريقة فعالة لتوفير التكاليف المرتبطة بخدمة العملاء، حيث يمكن للروبوت القيام بالمهام المتكررة والمستهلكة للوقت والتي يمكن تحويلها إلى خدمة ذاتية الإجابة عن طريق الإنترنت، وبذلك يمكن للشركة تخفيض تكاليف العمالة وتحسين كفاءة العمل.

الحصول على رؤى العملاء

يعتبر جمع البيانات من العملاء أحد الطرق الفعالة لتطوير عملك، ويمكن للشات بوت مساعدتك في جمع هذه البيانات. 

من خلال الحوارات التي يجريها الروبوت مع العملاء، يمكن جمع البيانات حول احتياجات العملاء ومشاكلهم، مما يساعدك على تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات في المستقبل.

التواصل مع العملاء على مدار24/7 

يمكن للروبوتات الدردشة العمل على مدار الساعة، وذلك يجعلها قادرة على التواصل مع العملاء في أي وقت. 

هذا يعني أن العملاء لن يضطروا للانتظار حتى يتم الرد على استفساراتهم، مما يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء وتحقيق المزيد من المبيعات.

توفير دعم متعدد القنوات

يمكن للمحادثات التلقائية تقديم دعم متعدد القنوات، مثل البريد الإلكتروني ورسائل النصية وتطبيقات المراسلة ومواقع التواصل الاجتماعي. 

هذا يعني أن العملاء يمكنهم التواصل مع عملك عبر القناة التي يفضلونها، مما يزيد من فرص تحويلهم إلى عملاء دائمين وتحقيق المزيد من المبيعات.

تقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق  

تعتبر عربات التسوق المهجورة أمرًا محبطًا للغاية بالنسبة للشركات. يتصفح العملاء الموقع ويختارون ما يريدون ويضيفونه إلى السلة – ولكن قبل الشراء يختفون. فجأةً يتلاشى ما كان يبدو كعملية بيع مؤكد.

 تشير الأبحاث إلى أن معدل تخلى العربات يبلغ في المتوسط ​​68.8٪. وبمعنى آخر، لا يتحول ما يقرب من 7 من 10 مبيعات محتملة إلى مبيعات فعلية. 

هناك أسباب متعددة لتخلي المستهلكين عن عرباتهم. ولكن، يمكن لروبوتات الدردشة للمبيعات أن تساعد في تقليل تخلى العربات من خلال جمع بيانات الاتصال الخاصة بالزائر وإرسال رسائل بريد إلكتروني تشجع العملاء على الاستمرار في الشراء. 

وبالإضافة إلى ذلك، يمكن للروبوتات تذكير العملاء بالعناصر الموجودة في السلة وتشجيعهم على الشراء عند زيارتهم للموقع مرة أخرى. 

وتظهر الدراسات أن نسبة فتح هذه الرسائل 80٪ (مقارنة بنسبة 25٪ لرسائل استرداد العربات المهجورة)، مع معدلات نقر تسع مرات أعلى.

تخفيض تكاليف خدمة العملاء

تعتبر روبوتات الدردشة أداة فعالة لتخفيض تكاليف خدمة العملاء، حيث تتيح للعملاء الحصول على الدعم الفني والمساعدة في أي وقت وبأي مكان، دون الحاجة إلى الاتصال بمركز خدمة العملاء أو الانتظار لفترة طويلة للحصول على الدعم المطلوب.

كما أنه يمكن للشات بوت العمل بدون توقف، وتقديم الدعم بشكل فوري للعملاء في أي وقت، مما يساعد في تقليل عدد المكالمات والبريد الإلكتروني والتذاكر التي تتطلب دعم العملاء.

رصد بيانات العملاء للحصول على رؤى جديدة

يمكن للمحادثات التلقائية جمع بيانات العملاء والتحليلات التي تساعدك في فهم تفاصيل أكثر عن أنشطة العملاء وما يحتاجونه بشكل أكبر. 

وهذا يمكن أن يوفر لعملك الكثير من الرؤى الجديدة ويساعد في تحسين العمليات والخدمات التي تقدمها.

تحسين التقاط الفرص البيعية

 يمكن للشات بوت أيضًا تحسين التقاط الفرص البيعية، حيث يمكنها تقديم المنتجات والخدمات المناسبة للعملاء بناءً على اهتماماتهم واحتياجاتهم الفعلية.

ومن خلال إعطاء العملاء إجابات فورية على أسئلتهم واحتياجاتهم، يمكن للروبوتات تحفيزهم لشراء منتجاتك أو خدماتك بشكل أسرع.

خدمة الشات بوت من بيفاتيل بيزنس شات تعد واحدة من أكثر التقنيات الحديثة والفعالة لتحسين خدمة العملاء وزيادة الإنتاجية في الشركات. يسمح استخدام التقنيات المتطورة للشات بوت بإشراك المزيد من العملاء المحتملين والرد عليهم بصورة فردية. 

كما يوفر توازنًا بين الأتمتة واللمسة الإنسانية، مما يمكن العلامات التجارية من تقديم دعم عملاء سلس ومتفاعل. ومن خلال الدمج بين روبوتات الدردشة وبرامج الدردشة المباشرة، يمكن للعملاء الاستفادة من الخدمة الذاتية والاتصال بوكيل بشري عند الحاجة. 

وعلى الرغم من أن الروبوتات قد تواجه صعوبة في فهم نوايا المستخدمين في بعض الأحيان، يجب فهم الفرق بين روبوت الدردشة والدردشة المباشرة ومحاولة دمجهما معًا لتحسين خدمة العملاء. 

وبشكل عام، فاستخدام شات بوت بيفاتيل يساعد الشركات على تقديم خدمات عالية الجودة وزيادة الرضا لدى العملاء، ويعتبر خيارًا فعالًا لشركتك.