البيزنس شات للأعمال: كيف ساهم في زيادة رضا العملاء ومعدل المبيعات

تخيل معي؛ إنها السادسة صباحًا وتواجه مشكلة في تغطية جوالك، تحاول الوصول إلى مركز الدعم ولكن لا توجد تغطية، وعند الدخول على الموقع الإلكتروني الخاص بشركة الاتصالات تجد أن طريقة المراسلة هي الحمام الزاجل! بالطبع هذا غير مألوف وستشعر بالعبث، فالعالم في تطور مستمر وهناك الكثير من وسائل التواصل المتقدمة كالبيزنس شات للأعمال.

كذلك الأمر عند محاولة تواصل عملائك بك وينتظرون كثيرًا ليجدوا موظف بشري يجيب في النهاية، فقد أثبتت الإحصائيات الحديثة أن أكثر من 62% من المستخدمين يفضلوا التعامل مع الشات بوت السريع بدلًا من إنتظار موظف خدمة العملاء، فمعظم الشات بوت يجيب في أقل من 5 ثوانٍ!

ولكن كيف نستخدم الشات بوت في الأعمال؟ وهل يؤثر فقط على معدل الاستجابة أم أن له مميزات أخرى للشركة والعملاء؟ في هذا المقال سنرصد كيفية عمل الشات بوت للشركات فيما يعرف بالبزنس شات للأعمال وكيفية الاستفادة من مميزاته العديدة لزيادة دقة العمل داخل الشركة ورفع معدلات البيع والتحويل.

كيف يزيد بيزنس شات للأعمال من كفاءة العمل؟

يُعتبر الشات بوت حلاً مبتكرًا يساعد الشركات على تحسين التواصل مع العملاء وتبسيط سير الأعمال، حيث يتيح هذا النظام للشركات إدارة كافة قنوات الاتصال مثل واتساب، إنستجرام، لينكدإن، وفيسبوك من خلال منصة واحدة، مما يسهل على الفرق إدارة التواصل بكفاءة عالية، هذا التكامل يسهم في تعزيز تجربة العملاء وتقليل الوقت والجهد المبذولين في إدارة قنوات متعددة، حيث أظهرت الدراسات أن 56% من العلامات التجارية تستخدم أكثر من قناة تواصل واحدة عبر منصة البيزنس شات، مما يعزز من قدرتها على تقديم تجربة متكاملة وشاملة للعملاء، وإليك أبرز فوائده للأعمال:

– توحيد قنوات الاتصال:

يتيح البيزنس شات توحيد جميع قنوات الاتصال في منصة واحدة، مما يسهل على شركتك متابعة التفاعلات والرد على استفسارات العملاء من مكان واحد، هذا التوحيد يساعد في تقليل الأخطاء وتحسين دقة العمليات بالإضافة إلى تعزيز سرعة الاستجابة.

– جدولة الرسائل وإرسالها بشكل مجمع:

يمكن للشركات من خلاله جدولة الرسائل وإرسالها إلى قوائم الاتصال بشكل مجمع، مما يساعد في تسريع العمليات وزيادة الكفاءة في إدارة الحملات التسويقية، هذا يسهم في توفير الوقت والموارد وتحقيق نتائج أفضل.

– الردود التلقائية والذكية:

يوفر للأعمال إمكانية إعداد ردود تلقائية ذكية تعمل على معالجة الاستفسارات الشائعة بشكل فوري، هذا النظام يساهم في تقليل العبء على فرق الدعم وزيادة كفاءة العمل من خلال توفير ردود دقيقة وسريعة للعملاء.

– التقارير الحية والتحليلات التفصيلية:

يتيح البيزنس شات إمكانية الوصول إلى تقارير حية وتحليلات تفصيلية حول أداء الحملات وتفاعل العملاء، هذه البيانات تساعد الشركات في اتخاذ قرارات مبنية على معلومات دقيقة، مما يعزز من كفاءة العمل ويزيد من رضا العملاء.

مميزات بيزنس شات في تحسين دقة العمل ورضا العملاء

يلعب بيزنس شات للأعمال دورًا محوريًا في تحسين دقة العمليات وزيادة رضا العملاء من خلال تقديم دعم فوري ومخصص يتناسب مع احتياجات كل عميل، كما يساهم هذا النظام في تقديم تجربة دعم شاملة للشركات، ويعمل على تحسين العلاقة بين العملاء والعلامة التجارية، فبحسب تقرير صادر عن شركة Gartner فمن المتوقع أن يكون البيزنس شات هو القناة الرئيسية لخدمة العملاء في 25% من الشركات بحلول عام 2027، مما يعكس النمو السريع في اعتماد هذه التقنية، وتتمثل مميزاته في:

– الرسائل الآلية وأتمتة الإشعارات:

يوفر إمكانية إرسال رسائل آلية مثل تأكيدات الطلبات، تذكيرات المواعيد، وإشعارات الشحن، هذه الأتمتة تقلل من الأخطاء وتضمن استمرارية الخدمة، مما يؤدي إلى زيادة دقة العمليات وتحسين رضا العملاء.

– برامج الدردشة التفاعلية وروبوتات الدردشة:

يقدم بيزنس شات روبوتات دردشة ذكية تعمل على تقديم دعم مخصص وفقًا لاستفسارات العملاء الشائعة، هذا يسهم في تحسين تجربة العميل من خلال تقديم ردود فورية ودقيقة، مما يزيد من رضا العملاء ويعزز العلاقة معهم، فقد أشارت الدراسات إلى أن 72% من التفاعلات التي يتم تخصيصها باستخدام الذكاء الاصطناعي تحل دون الحاجة إلى تدخل بشري، مما يعزز من فعالية خدمة العملاء.

– إرسال رسائل ترويجية مخصصة بأزرار تفاعلية:

يسمح للأعمال بإرسال رسائل ترويجية مخصصة تتضمن أزرار دعوة لاتخاذ إجراء (CTA) وأزرار رد سريع، مما يزيد من جاذبية الرسائل ويعزز من فعالية التواصل مع العملاء.

– مشاركة الوسائط الغنية لتخصيص الرسائل:

يتيح البيزنس شات إرسال رسائل غنية بالوسائط مثل الصور والفيديوهات، مما يساعد في تقديم معلومات دقيقة وشاملة حول المنتجات والخدمات، وبالتالي تعزيز دقة الرسائل وتحسين رضا العملاء.

– تقديم دعم متعدد الأجهزة:

يوفر البيزنس شات إمكانية تقديم دعم للعملاء عبر أجهزة متعددة باستخدام نفس رقم الهاتف، مما يضمن استمرارية التواصل ويحسن رضا العملاء، وباستخدام هذه الميزات المتقدمة والاعتماد المتزايد على تقنيات الذكاء الاصطناعي والبيزنس شات؛ يمكن للشركات تعزيز دقة العمل، مما يؤدي إلى تحسين الأداء العام للأعمال وتحقيق مستويات أعلى من النجاح.

دقة المعلومات المشتركة عبر بيزنس شات للأعمال

بيزنس شات للأعمال هو أداة قوية تُمكّن الشركات من تقديم خدمة عملاء متميزة، ولكن لضمان دقة المعلومات التي يتم تبادلها عبر هذه الأداة يتعين على الشركات تطبيق بعض الاستراتيجيات المحورية مثل:

– تتبع وتحليل معدل الارتباك (CR)

للحصول على أقصى استفادة من الشات بوت للأعمال يجب حساب معدل الارتباك (CR) وتحليله بانتظام، هذا المعدل يتيح لك فهم النقاط التي قد يواجه فيها روبوت الدردشة صعوبة في التفاعل مع العملاء، فمن خلال التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكنك تحسين دقة الروبوت عن طريق تحديث محتواه بشكل دوري وإضافة المزيد من المعلومات، هذا التحسين المستمر يسهم في تعزيز التفاعل مع العملاء وتقديم توصيات مخصصة؛ مما يزيد من الفعالية التجارية، وهو ما يقوم به مطوروا بيفاتيل باستمرار.

– استخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP)

غالبًا ما تكون المحادثات مع العملاء عبارة عن جمل غير مكتملة أو مليئة بالأخطاء اللغوية وباللهجة العامية، وهنا يأتي دور بيفاتيل في معالجة اللغة الطبيعية (NLP) إلى بيزنس شات، هذه التقنية تمكّن الروبوت من فهم الرسائل بشكل أفضل، حتى وإن كانت تحتوي على مشاكل نحوية أو إملائية، بتحسين فهم الروبوت للغة يمكنك تقديم خدمة أكثر دقة وفعالية، مما يزيد رضا العملاء ويقلل من معدل الارتباك.

– تخصيص التجربة بناءً على معرفة الجمهور

التخصيص هو مفتاح تحسين دقة البيزنس شات، يجب أن يكون الروبوت قادرًا على التعرف على المستخدمين المتكررين وتقديم تجارب مخصصة تعتمد على بيانات العملاء، فمن خلال سحب البيانات من قواعد البيانات السابقة يمكن للروبوت بدء التفاعل مع العملاء من النقطة التي توقفت عندها المحادثة السابقة، وذلك يعزز من دقة التجربة ويزيد من رضا العملاء.

– التعاطف من خلال تحليل المشاعر

تحليل المشاعر هو أداة قوية تُمكّن الشات بوت من فهم مشاعر العملاء والتفاعل معها بفعالية، فيمكن للروبوت تقديم استجابات تعاطفية تتناسب مع حالة العميل من خلال الذكاء الاصطناعي، مما يساهم في تحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم عن الخدمة.

بتطبيق هذه النصائح مع بيفاتيل، يمكن للشركات تحقيق دقة أعلى في المعلومات التي يتم تبادلها عبر بيزنس شات، مما يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء وتعزيز العلاقة بين العميل والعلامة التجارية.

إعداد قنوات محددة لكل فريق وخدمة داخل البيزنس شات للأعمال

تنظيم قنوات الاتصال داخل أدوات بيزنس شات أمرًا هامًا لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة والتعاون بين الفرق المختلفة، فمن خلال تخصيص قنوات منفصلة لمواضيع محددة مثل المبيعات، المشاريع الحالية، وخدمة العملاء، وغيرها.. يمكن للشركات الاستفادة من عدة مزايا رئيسية:

– تعزيز التركيز والكفاءة

عندما يكون لكل فريق قناة مخصصة لموضوع معين؛ يمكنهم التركيز على المناقشات ذات الصلة دون تشتيت الانتباه بالمواضيع غير المتعلقة، وهذا التنظيم يساعد أعضاء الفريق على العثور بسرعة على المعلومات التي يحتاجونها، مما يؤدي إلى تحسين كفاءة التواصل واتخاذ القرارات.

– تحسين التعاون بين الفرق

يعرف أعضاء الفريق بالضبط أين يذهبون لمناقشة القضايا المحددة من خلال تنظيم القنوات بشكل واضح، على سبيل المثال يمكن لفريق المبيعات التركيز على إدارة العملاء والتفاوض داخل قناة المبيعات، بينما يتعاون فريق المشاريع على المهام والمواعيد النهائية داخل قناة المشروع، وهذا يقلل من الارتباك ويعزز التعاون عبر الأقسام المختلفة.

– تعزيز خدمة العملاء

يتيح وجود قناة مخصصة لخدمة العملاء لفريق الدعم التعامل مع الاستفسارات والمشكلات بشكل أكثر فعالية، وعن طريق فصل التفاعلات مع العملاء عن المناقشات الداخلية يمكن للوكلاء تقديم مساعدة أسرع وأكثر تركيزًا مما يحسّن من رضا العملاء بشكل عام.

– إدارة أفضل للبيانات

تسهل القنوات المنظمة تتبع المحادثات واسترجاع المعلومات الهامة لاحقًا، فإذا كانت هناك حاجة لإعادة زيارة مناقشة مبيعات أو تحديث مشروع، فإن وجود قناة محددة لهذه المواضيع يضمن سهولة الوصول إلى المعلومات.

– قابلية التوسع

يساعد تنظيم القنوات في الحفاظ على فعالية التواصل، فيمكن بسهولة إضافة قنوات جديدة للمواضيع أو الأقسام الناشئة مما يضمن أن بيئة الشات تنمو مع احتياجات الأعمال وتظل منظمة.

وبتعاونكم مع بيفاتيل يمكنكم الاستفادة من مميزات البيزنس شات لأعمالكم وتعزيز الكفاءة والتعاون وإدارة البيانات بشكل أفضل، مما يساهم في تحسين سير العمل وزيادة رضا العملاء.