أهمية تأسيس رقم موحد في تحسين تجربة العملاء

هل تأسيس رقم موحد للعمل أمر ضروري أم يمكن الاستغناء عنه؟ قبل الإجابة عن هذا التساؤل دعني أفكر معك في شيء ما.. إذا حاولنا لفظ كلمة “مياه” فستكون في السعودية “موي” وبلهجة أهل مصر “مَيّة” بينما بالإنجليزية هي “Water” وبالفرنسية “l’eau”. فإذا قال عربي لفرنسي أريد مياه لن يفهمه بالتأكيد لاختلاف الدول واللهجات. ربما تتساءل ما شأن المياه بالرقم الموحد والأعمال، حسنًا معك حق ربما ترى الموضوع بعيدًا تمامًا عن العنوان ولكنني سأخبرك بالعلاقة بينهم الآن. كما ذكرت لك اسم المياه يختلف من مكان لآخر، ولكن إذا سألت أي شخص عن الرمز الكيميائي للمياه فبالتأكيد سيجيبك “H2O” مهما كانت لغته وتواجده، فهمت الفكرة؟

إذا كان لديك فروع كثيرة لعملك حتمًا ستحتاج إلى أرقام متعددة لاستقبال مكالمات عملائك، فلما تجعل عملائك يفكرون كثيرًا ويبحثون عن أي رقم عليهم الاتصال بينما بإمكانك جعل رقمك موحدًا على مستوى المملكة بأكمله؟

في المقال التالي سنرصد لك بالتفصيل ما هو الرقم الموحد وميزاته وكيف تؤسسه.

ما المقصود بتأسيس رقم موحد للأعمال؟

الرقم الموحد للأعمال، والمعروف أيضًا بـ “Unified Number”، هو رقم هاتف احترافي يتكون من 9 أرقام يبدأ بـ 9200 في المملكة العربية السعودية. يتميز هذا الرقم بسهولة التذكر وتقديمه كقناة اتصال موحدة لجميع العملاء، سواء داخل المملكة أو حول العالم، دون الحاجة إلى تغيير الأرقام بناءً على الموقع الجغرافي.

يوفر الرقم الموحد ميزة الاتصال المتكامل، حيث يتيح للعملاء الاتصال بالشركة عبر هذا الرقم ليتم توجيه مكالماتهم تلقائيًا إلى الفرع المناسب لاحتياجاتهم أو إلى الموظف المؤهل لتقديم الخدمة المطلوبة. يمكن للشركات استخدام هذا الرقم لتسهيل عملية التواصل مع العملاء بطريقة احترافية ومنظمة.

بالإضافة إلى ذلك، يدعم الرقم الموحد جميع أنظمة التشغيل مثل Android، وApple iOS، وWindows، وMac، وأجهزة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت (IP Phones)، بشرط الاتصال بشبكة الإنترنت. كما يمكن استخدامه لإدارة الاجتماعات عن بُعد والتواصل مع الموظفين، مما يجعله حلاً شاملاً لإدارة الاتصالات.

أبرز ميزات تأسيس رقم موحد للشركات

يُعد تأسيس الأرقام الموحدة للشركات خطوة استراتيجية مهمة لأي مؤسسة تسعى إلى تحسين تجربة العملاء وتعزيز عملياتها التشغيلية. في المملكة العربية السعودية، يُعتبر الرقم الموحد (9200) أحد أكثر الأرقام الاحترافية شيوعًا بين الشركات، حيث يساهم في تقديم صورة احترافية للشركة ويُظهرها كعلامة تجارية موثوقة. فيما يلي أبرز الميزات التي يقدمها الرقم الموحد للشركات:

1. تعزيز الصورة الاحترافية للشركة

يُساعد الرقم الموحد الشركات على تعزيز صورتها الاحترافية أمام العملاء. فهو رقم سهل التذكر وغير مرتبط بموقع جغرافي معين، مما يمنح العملاء انطباعًا بأنهم يتعاملون مع شركة منظمة ذات انتشار واسع وسمعة قوية.

2. توحيد الفروع والعمليات

يتيح الرقم الموحد للشركات ربط جميع فروعها داخل المملكة أو خارجها تحت رقم واحد. هذه الميزة تُسهل إدارة المكالمات الواردة وتضمن تواصل العملاء بسهولة مع الفرع المناسب لاحتياجاتهم. بفضل هذه الميزة، يمكن للشركات تعزيز التنسيق بين الفروع وتحقيق كفاءة أكبر في العمليات.

3. تحسين تجربة العملاء

يساهم الرقم الموحد في تحسين تجربة العملاء بشكل ملحوظ. من خلال ميزات مثل الرد الصوتي التفاعلي (IVR) وتوجيه المكالمات، يمكن للعملاء الوصول إلى القسم المناسب بسرعة ودون الحاجة إلى الانتظار الطويل. هذا يعزز رضا العملاء ويزيد من ولائهم للعلامة التجارية.

4. تقليل التكاليف التشغيلية

يوفر الرقم الموحد للشركات طريقة فعالة من حيث التكلفة لإدارة المكالمات الواردة. بدلاً من إنشاء خطوط هاتفية منفصلة لكل فرع، يتيح الرقم الموحد تلقي المكالمات وإدارتها من خلال نظام مركزي. كما يُقلل من الحاجة إلى موظفين إضافيين لإدارة الاتصالات، مما يُخفض التكاليف التشغيلية.

5. دعم الذكاء الاصطناعي

يدعم الرقم الموحد التكامل مع تقنيات الذكاء الاصطناعي، مثل تحليل المكالمات وتسجيلها واستخراج تقارير مخصصة. تُساعد هذه التقنيات الشركات على تحليل بيانات العملاء وفهم احتياجاتهم بشكل أفضل، مما يُمكنها من تحسين خدماتها باستمرار.

6. سهولة الوصول للعملاء

يوفر الرقم الموحد حلاً سهلاً للعملاء للتواصل مع الشركات. بفضل كونه رقمًا غير مكلف وسهل التذكر، فإنه يُشجع العملاء على الاتصال بالشركة دون تردد. هذه السهولة تُسهم في زيادة التفاعل مع العملاء وتعزيز فرص المبيعات.

7. تقارير وتحليلات متقدمة

تتيح الأنظمة المتكاملة مع الرقم الموحد للشركات استخراج تقارير شاملة حول المكالمات الواردة، مثل مدة المكالمات، أوقات الذروة، ومستويات الخدمة. تُعد هذه البيانات أداة قيمة لتحليل الأداء واتخاذ قرارات استراتيجية لتحسين العمليات.

8. دعم التوسع في الأسواق

بالنسبة للشركات التي تسعى للتوسع في السوق السعودي أو اختبار أسواق جديدة، يُعد الرقم الموحد حلاً مثاليًا. فهو يُمكن الشركات من تقديم خدماتها في مناطق متعددة دون الحاجة إلى فتح فروع جديدة، مما يُقلل من التكاليف ويُعزز من حضورها في السوق.

9. تكامل مع الأنظمة الأخرى

يدعم الرقم الموحد التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج مراكز الاتصال، مما يُسهل إدارة بيانات العملاء وتعزيز كفاءة العمليات اليومية.

10. مرونة تشغيلية عالية

يوفر الرقم الموحد مرونة تشغيلية كبيرة، حيث يمكن توجيه المكالمات إلى أي مكان أو إعادة توجيهها إلى البريد الصوتي. هذه الميزة تُساعد الشركات على التعامل مع فترات الذروة والغياب المؤقت للموظفين دون التأثير على جودة الخدمة.

خطوات تأسيس رقم موحد بسهولة

توحيد رقم اتصال مؤسستك أصبح اليوم أكثر سهولة مع بيفاتيل، الشركة الرائدة في تقديم حلول الاتصال الحديثة. إذا كنت تبحث عن طريقة احترافية لتحسين تجربة العملاء وتعزيز كفاءة اتصالاتك، فإن الخطوات التالية توضح لك كيفية الحصول على الرقم الموحد 9200 بسرعة وسلاسة.

1. تحديد احتياجاتك: 

تبدأ الرحلة بتحديد أهدافك ومتطلباتك من الرقم الموحد. هل تحتاجه لدعم العملاء؟ أم لتحسين إدارة المكالمات بين الفروع؟ فريق بيفاتيل سيعمل معك لتحليل احتياجاتك وتقديم الحلول الأنسب.

1. اختيار الباقة المناسبة: 

تقدم بيفاتيل خيارات متعددة من الباقات المرنة التي تناسب جميع أحجام الشركات. سواء كنت تدير شركة صغيرة أو مؤسسة كبرى، ستجد الخطة التي تلبي متطلباتك التقنية والمالية.

1. توقيع العقد وبدء التنفيذ: 

بعد اختيار الباقة، ستقوم بتوقيع عقد بسيط مع بيفاتيل لتبدأ عملية تنفيذ الرقم الموحد. يتميز هذا الإجراء بالسرعة والشفافية لضمان راحتك.

1. التكامل مع الأنظمة القائمة: 

فريق بيفاتيل سيعمل على دمج الرقم الموحد مع أنظمة الاتصال الموجودة لديك، مثل أنظمة CRM أو مراكز الاتصال، لضمان تجربة تشغيلية متكاملة.

1. التدريب والدعم الفني: 

توفر بيفاتيل تدريبًا شاملاً لفريق عملك على كيفية استخدام النظام والاستفادة من جميع ميزاته. بالإضافة إلى ذلك، ستحصل على دعم فني متواصل لضمان نجاح الخدمة.

أسئلة شائعة حول تأسيس رقم موحد

• كيف يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة من الرقم الموحد؟
  الشركات الصغيرة يمكنها استخدام الرقم الموحد لزيادة احترافيتها وتوسيع نطاق خدماتها دون الحاجة إلى إنشاء مكاتب جديدة، مما يقلل من التكاليف التشغيلية ويزيد من المصداقية.
• هل يدعم الرقم الموحد تقنيات الذكاء الاصطناعي؟
  نعم، الرقم الموحد يمكن دمجه مع أنظمة الذكاء الاصطناعي لتحليل المكالمات، تقديم تقارير مخصصة، واستخلاص رؤى تفيد في تحسين خدمة العملاء.
• ما هي تكلفة الرقم الموحد مقارنة بالأنظمة التقليدية؟
  الرقم الموحد يعد خيارًا اقتصاديًا حيث يوفر مرونة كبيرة في إدارة المكالمات دون الحاجة إلى بنية تحتية مكلفة. يمكنك من خلاله توحيد الاتصالات وتحقيق كفاءة أعلى بتكاليف تشغيلية أقل.
• كيف يمكن طلب رقم موحد من بيفاتيل؟
  عملية التأسيس تتم عبر خطوات بسيطة تشمل تحديد احتياجاتك، اختيار الباقة المناسبة، توقيع العقد، التكامل مع الأنظمة الحالية، والحصول على تدريب ودعم فني لضمان نجاح الخدمة.
• هل يمكن استخدام الرقم الموحد لدعم عمليات التوسع في السوق؟
  بالتأكيد، الرقم الموحد يتيح للشركات تقديم خدماتها في مناطق متعددة دون الحاجة إلى مكاتب فعلية، مما يساعد على التوسع في الأسواق الجديدة بسهولة.
• ما هي المزايا الرئيسية التي يقدمها الرقم الموحد؟
  من أبرز المزايا: تعزيز الاحترافية، تحسين تجربة العملاء، تقليل التكاليف، دعم الذكاء الاصطناعي، وإتاحة تقارير تحليلية دقيقة لتحسين الأداء.
• هل يمكن استخدام الرقم الموحد لإدارة الفروع المختلفة؟
  نعم، الرقم الموحد يربط جميع فروع الشركة تحت رقم واحد، مما يسهل على العملاء الوصول إلى الفروع المناسبة ويعزز التنسيق بين الأقسام.
• لماذا تختار بيفاتيل لتأسيس الرقم الموحد؟
  بيفاتيل تقدم حلولاً شاملة ومتكاملة لتأسيس الرقم الموحد، مع ميزات احترافية، باقات مرنة، دعم فني مستمر، وتكامل سلس مع الأنظمة الحالية، مما يجعلها الخيار الأفضل للشركات في السعودية.

لا تنتظر أكثر لتحقيق نقلة نوعية في إدارة اتصالات عملك. تواصل مع فريق بيفاتيل اليوم واحصل على الرقم الموحد الذي يعزز احترافية مؤسستك ويزيد من رضا عملائك.