أفضل حل الاتصالات التجارية للأعمال الكبرى والناشئة 2024

يُعد حل الاتصالات التجارية الفعّال أساس النجاح في عالم الأعمال اليوم، وسواء كان التواصل داخليًا مع الموظفين أو خارجيًا مع العملاء؛ فإن الحلول التجارية الفعالة ضرورية لترويج المنتجات وإدارة المعاملات، وتزداد أهمية هذه الحلول مع توقعات بنمو سوق حلول الاتصالات التجارية بنسبة 6.5% سنويًا حتى عام 2032.

وفي ظل المنافسة الشديدة؛ فإن الشركات الرائدة تتميز بتقديم منصات آمنة وقابلة للتوسع، بالإضافة إلى تكاملها السلس مع البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وهذه المنصات تركز على سهولة الاستخدام، ورؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي، ودعم شامل للعملاء، كما يتجه السوق نحو منصات موحدة مع اعتماد متزايد على الحلول السحابية لدعم العمل عن بعد. في هذا المقال نستعرض كيف قدمت بيفاتيل أفضل حل الاتصالات التجارية لمساعدة أصحاب الأعمال في تحقيق النجاح.

ماهو حل الاتصالات التجارية الأفضل للأعمال؟

الاتصال له صور متعددة، ولكن تتفق جميعها على نقل المعلومات بين الأطراف، مع حلول الاتصالات التجارية الحديثة من بيفاتيل تتدخل التكنولوجيا لتحسين عملية الاتصال في الأعمال الكبرى والناشئة، ويشمل ذلك تقليل تكلفة البنية التحتية، وضمان استمرارية الاتصال دون انقطاع، مع تنظيم وسرعة الاستجابة عبر أنظمة مثل الكول سنتر السحابي والبزنس شات.

أولًا: الكول سنتر السحابي كحل الاتصالات التجارية 

كما ذكرنا فإن الكول سنتر السحابي معتمد بشكل أساسي على التكنولوجيا الحديثة، فيتم تحويل إشارات المكالمات الصوتية التناظرية إلى بيانات رقمية عبر الإنترنت، حيث يتم الاتصال من خلال الويب بدلًا من خطوط الهاتف، ويساعد ذلك على تحسين عملية الاتصال عن طريق استقبال المكالمات عبر الدول المختلفة، وخفض تكلفة شراء أجهزة لأن الكول سنتر السحابي هو سوفت وير لا يحتاج لأجهزة متخصصة، وهو ماتقدمه بيفاتيل كحل الاتصالات التجارية.

مميزات الكول سنتر السحابي: حل الاتصالات التجارية

1- تكلفة منخفضة وبسيطة للصيانة:

لكونها حل الاتصالات التجارية؛ فإن مراكز الاتصال السحابية تقلل من الحاجة إلى استثمارات كبيرة في الأجهزة والبنية التحتية، حيث يتم تشغيل النظام على أساس اشتراك شهري أو سنوي، مما يلغي تكاليف الصيانة المستمرة التي تتطلبها الأنظمة التقليدية، ويتولى مزود الخدمة إدارة التحديثات والصيانة، فيقوم بتخفيف العبء على الفريق التقني.

2- مرونة وتوسعة عالية:

تتيح مراكز الاتصال السحابية إضافة أو إزالة المستخدمين بسهولة وفقًا لاحتياجات العمل، مما يتيح لك التعامل مع فترات الذروة بكفاءة دون هدر الموارد في الأوقات الهادئة، يمكنك توظيف موظفين جدد وتوسيع نطاق عملك بسرعة دون الحاجة إلى تجهيزات معقدة أو تكاليف إضافية.

3- سهولة الاستخدام وسرعة الإعداد:

يمكنك الاستفادة من  حل الاتصالات التجارية في تسهيل عمل موظفيك، حيث تتميز مراكز الاتصال السحابية بواجهة بديهية وسهلة الاستخدام مما يقلل من الحاجة إلى التدريب المكثف، كما أن عملية الإعداد بسيطة وسريعة، مما يضمن استمرارية العمل دون انقطاع. 

4- إدارة موحدة للتواصل:

توفر مراكز الاتصال السحابية بيئة عمل موحدة حيث يمكن إدارة جميع تفاعلات العملاء في مختلف البلدان من مكان واحد، مع سرعة الاستجابة والتنظيم بفضل نظام الاستجابة التفاعلية (IVR) مما يعزز كفاءة العمليات ويزيد من رضا العملاء باستخدام حل الاتصالات التجارية.

5- أمان وموثوقية:

تضمن لك بيفاتيل حماية بياناتك من خلال حل الاتصالات التجارية السحابي، حيث يتم تخزين البيانات عبر مراكز موزعة جغرافيًا مما يضمن مستوى عالٍ من الأمان والموثوقية، كما تتضمن آليات مراقبة وتدقيق دوري لحماية المعلومات من أي اختراقات أمنية.

ثانيًا: البزنس شات ودوره في الاتصالات التجارية 

يختلف البزنس شات عن الشات العادي في عدد مستقبلين المحادثة واحتياجات الأعمال المختلفة عن الأفراد في طريقة الرد والتفاعل، لذلك تم تصميم البزنس شات كحل الاتصالات التجارية ليساعد الشركات في التواصل مع عدد كبير من العملاء بسهولة واحترافية، ويوفر البزنس شات ميزات تساهم في تعزيز عملية التواصل كالرد الآلي و الرد على الرسائل من منصات مختلفة في وجهة واحدة.

مميزات البزنس شات كحل الاتصالات التجارية

1- الرسائل الآلية وأتمتة الإشعارات:

يتيح البزنس شات المقدم من بيفاتيل كحل الاتصالات التجارية للشركات إرسال رسائل آلية مثل تأكيدات الطلبات، تذكيرات المواعيد، وإشعارات الشحن، مما يوفر الوقت والجهد، ومن خلال تكامل الإشعارات التلقائية، يمكن للشركات أتمتة إرسال إشعارات متنوعة مثل تذكيرات عربة التسوق المتروكة، إشعارات الدفع، وتنبيهات التوصيل. 

2- برامج الدردشة التفاعلية وروبوتات الدردشة:

يمكن للبزنس شات إنشاء برامج دردشة تفاعلية وروبوتات تعمل على معالجة الاستفسارات الشائعة وتقديم دعم فعال، وتعمل هذه الروبوتات كوكيل دعم افتراضي، مما يعزز تجربة التواصل مع العملاء ويساهم في تحسين الكفاءة التشغيلية، حيث أثبتت الدراسات أن 72٪ من العملاء الذين يتفاعلون مع روبوتات خدمة العملاء مسرورون من الخدمات المقدمة، وأن الجودة قد تحسنت بشكل كبير، وهو ماتقدمه بيفاتيل كحل الاتصالات التجارية.

3- إرسال رسائل ترويجية مخصصة بأزرار تفاعلية:

توفر واجهة برمجة بيفاتيل إمكانية إرسال رسائل ترويجية مخصصة إلى عدد غير محدود من المستخدمين الذين قاموا بالاشتراك، وهو ضمن حل الاتصالات التجارية، فيمكن أن تتضمن هذه الرسائل أزرار دعوة لاتخاذ إجراء (CTA) وأزرار رد سريع، مما يجعل الرسائل أكثر جاذبية وتفاعلية.

4- مشاركة الوسائط الغنية لتخصيص الرسائل:

باستخدام بزنس شات كحل الاتصالات التجارية يمكن للشركات إرسال رسائل غنية بالوسائط مثل الصور، الفيديوهات، ملفات PDF، وصور GIF إلى آلاف المستخدمين في وقت واحد.

5- تقديم دعم متعدد الأجهزة:

يتيح البزنس شات للشركات تقديم دعم العملاء عبر أجهزة متعددة باستخدام نفس رقم الهاتف للواتساب، هذا يضمن استمرارية التواصل مع العملاء من أي مكان ومن خلال أي جهاز، مما يعزز تجربة العميل ويزيد من مرونة فريق الدعم.

6- تكامل سلس مع الأدوات التجارية الأخرى:

يوفر واتساب API -وهو حل الاتصالات التجارية من بيفاتيل- إمكانية التكامل مع مجموعة واسعة من الأدوات التجارية مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات التجارة الإلكترونية، هذا التكامل يساعد في تبسيط عمليات التواصل وتحسين الكفاءة التشغيلية، مما يمكن الشركات من إدارة تفاعلات العملاء بشكل أكثر فعالية وإنتاجية.

7- إرسال تذكيرات الدفع والروابط التفاعلية:

تتيح واجهة برمجة التطبيقات للشركات إرسال تذكيرات دفع، روابط اشتراك، وتحديثات الأحداث، مما يحفز العملاء على التفاعل الفوري مع بوابات الدفع والأحداث وهو ما توفره بيفاتيل كحل الاتصالات التجارية. 

ثالثًا: نظام إدارة خدمة العملاء CRM واستخدامه كحل الاتصالات التجارية

نظام إدارة خدمة العملاء CRM هو واحد من أساسيات تحسين الاتصالات التجارية في الشركات الكبرى والناشئة، وعن طريق توظيف تقنيات CRM كجزء من حل الاتصالات التجارية يمكن للشركات تحسين إدارة علاقاتها مع العملاء، بدءًا من تتبع التفاعلات إلى تحليل سلوك العملاء بشكل شامل.

مميزات نظام إدارة خدمة العملاء CRM – حل الاتصالات التجارية

1- إدارة شاملة للعلاقات:

باستخدام نظام CRM يمكن للشركات إدارة جميع تفاعلات العملاء من مكان واحد، مما يعزز من قدرة الفريق على تقديم خدمات مخصصة، ويتضمن النظام أدوات لتتبع جميع نقاط الاتصال مع العملاء لتقديم خدمة متكاملة وفعالة.

2- تحليل متقدم لبيانات العملاء:

يتيح نظام CRM للشركات تحليل سلوك العملاء وفهم احتياجاتهم بشكل أعمق، مما يساعد على تحسين استراتيجيات التسويق والمبيعات، ومن خلال الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكن للشركات تحديد الفرص البيعية بشكل أفضل وتقديم عروض مخصصة للعملاء.

3- تكامل سلس مع الأنظمة الأخرى:

يتميز نظام CRM كحل الاتصالات التجارية بتكامله السلس مع باقي حلول الاتصالات من بيفاتيل، مثل الكول سنتر السحابي والبزنس شات، هذا التكامل يتيح للشركات إدارة جميع جوانب الاتصالات مع العملاء بكفاءة، مما يساهم في تحسين التجربة العامة للعملاء وزيادة رضاهم.

4- تحسين الكفاءة التشغيلية:

يمكن لنظام CRM تقليل الوقت والموارد المطلوبة لإدارة التفاعلات مع العملاء من خلال أتمتة العمليات الروتينية وإدارة علاقات العملاء بشكل فعال، مما يسمح للفريق بالتركيز على الأنشطة الأكثر أهمية والتي تساهم في نمو الأعمال.

كيف تستفيد الأعمال من حل الاتصالات التجارية للأعمال الكبرى والناشئة؟

– تعزيز الكفاءة وتقليل التكاليف

أحد أبرز الفوائد التي يقدمها حل الاتصالات التجارية هو تقليل التكاليف التشغيلية للشركات الناشئة، فعلى سبيل المثال وليس الحصر؛ مع مراكز الاتصال السحابية يمكن للشركات الاستغناء عن البنية التحتية التقليدية المكلفة والتي تتطلب صيانة مستمرة. 

– تحسين التفاعل مع العملاء

من خلال استخدام أدوات مثل الـ WhatsApp Business API وهو حل الاتصالات التجارية، يمكن للشركات الكبرى والناشئة على حد سواء إدارة اتصالاتها مع العملاء بشكل أكثر فعالية، ويمكن ذلك من خلال الرسائل الترويجية، الردود الآلية، أو دعم العملاء عبر الدردشة الحية، تتيح هذه الحلول للشركات توفير تجربة مخصصة ومباشرة للعملاء، مما يزيد من رضاهم ويعزز الولاء للعلامة التجارية.

– المرونة والتوسع السريع

يوفر حل الاتصالات التجارية أيضًا مرونة عالية، حيث يمكن للشركات توسيع نطاق عملياتها بسرعة وسهولة، مع إمكانية إضافة أو إزالة المستخدمين بحسب الحاجة والانتقال من استخدام حلول بسيطة إلى أنظمة أكثر تعقيدًا دون تعطيل العمل.

– تكامل التقنيات الحديثة

أخيرًا، تستفيد الشركات من تكامل حل الاتصالات التجارية مع أنظمة الأعمال الأخرى مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات التجارة الإلكترونية، هذا التكامل يسهم في تحسين إدارة البيانات وتدفق المعلومات بين الأقسام المختلفة، مما يؤدي إلى تحسين كفاءة العمليات واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.

وبشكل عام، تساهم بيفاتيل في تحسين الاتصالات وتعزيز نمو الأعمال الكبرى والناشئة من خلال تقديم حلول متكاملة وفعالة كحل الاتصالات التجارية من بيفاتل، وذلك لا تقتصر فقط على تحسين تجربة العملاء؛ بل تمتد أيضًا إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية وتقليل التكاليف، فبفضل تقنياتها المبتكرة يمكن للشركات التكيف بسرعة مع احتياجات السوق المتغيرة وتحقيق أقصى استفادة من استراتيجيات الاتصال الحديثة.