ما هو VOIP؟ و ما هي أفضل أجهزة فويب 2022؟

أفضل أجهزة فويب 2022 هي أحدث أجهزة الكول سنتر التي تحتاج إليها مراكز الاتصال السحابية المتطورة وذلك للتواصل مع العملاء والرد على استفساراتهم بطريقة أسرع وبجودة أعلى.

أجهزة الكول سنتر الحديثة التي تعرف بأجهزة الفويب هي أجهزة لا غنى عنها لمراكز اتصال المؤسسات والأنشطة التجارية الحديثة وخاصة الأعمال التي تعتمد على مراكز اتصال سحابية متطورة.

ورغم انتشار تقنية الفويب على نطاق واسع عالميًا، إلا أن كثير من الأفراد والمؤسسات والأنشطة التجارية مازالو لا يعرفون ما هو VOIP وما أهميته واستخداماته لمراكز الاتصال السحابية الحديثة.

وانطلاقًا من دور بيفاتيل الرائد في تطوير مراكز الاتصال وخدمات الكول سنتر، تسعى بيفاتيل دائمًا إلى تقديم كل ما هو جديد في كافة مجالات الكول سنتر وخدمة العملاء ومنها أجهزة الفويب.

خلال الفقرات القادمة، سنتىعرف بالتفصيل على ما هو VOIP وما هي أفضل أجهزة الكول سنتر السحابية الحديثة، هيا بنا.

ما هو VOIP؟

كلمة VOIP هي اختصار لـ Voice Over Internet Protocol وتعني نقل الصوت عبر بروتكول الإنترنت

وهذه التقنية هي أساس عمل مراكز الاتصال السحابية الحديثة، وذلك لنقل الصوت وإجراء واستقبال مكالمات مركز الاتصال بالاتصال بالإنترنت بدلًا من الاتصال التقليدي الذي يعتمد على خطوط الهاتف الثابتة.

ومن أهم مزايا هذه التقنية أنها تمكنك من إجراء مكالمات عالية الجودة والدقة والوضوح وبطريقة أكثر احترافية وأسرع في التواصل مع العملاء بالاتصال بالإنترنت فقط ودون الحاجة لاستخدام أي من أجهزة الكول سنتر التقليدية التي تعتمد عليها مراكز الاتصال الأخرى.

أجهزة فويب هي أدوات أساسية لكل المؤسسات والأنشطة التجارية التي تسعى إلى تطوير أداء مراكز الاتصال الخاصة بها وتقديم خدمة ودعم أفضل للعملاء بل وتطوير عمليات المبيعات.

أجهزة الكول سنتر الحديثة تساعدك على الاستفادة من مزايا مراكز الاتصال السحابية للتواصل مع العملاء وإجراء واستقبال المكالمات بطريقة أسرع وبأقل التكاليف.

ويمكننا أن نوضح أحدث أجهزة الفويب لعام 2020 في نقاط بإيجاز كالتالي:-

أفضل أجهزة فويب

سماعات الكول سنتر:

  • سماعة رأس سلكية VT5000 Mono UNC ڤي تي
  • سماعة رأس لاسلكية وبلوتوث VT9500 Binaural ڤي بت
  • سماعة سلكية ڤي تي VT7000 Duo UNC
  • سماعة لاسلكية بلوتوث ڤي تي VT9600
  • سماعة رأس سلكية VT3000 Mono ST ڤي تي
  • سماعة رأس سلكية VT8000 Duo UNC ڤي تي

تليفونات الفويب:

  • هاتف آى بى يالنك SIP-T40G
  • آى بى يالنك SIP-T21 E2
  • هاتف آى بى جراند ستريم GXP1610
  • آى بى يالنك SIP-T54S
  • هاتف آى بى يالنك T41S
  • آى بى جراند ستريم GXP1760

غرف الاجتماعات

  • غرفة مؤتمرات فيديو يالنك VC200
  • غرفة فيديو يالنك VC500-Phone-Wired
  • يالنك Collaboration Touch Panel CTP20
  • غرفة مؤتمرات فيديو يالنك VC880
  • فيديو اجتماعات جراند ستريم GVC3202 + GAC2500

سنترالات

  • فويب ياستر VoIP S100
  • سنترال فويب ياستر VoIP S50
  • فويب ياستر S20

بوابات الاتصال

  • فويب ياستر GSM TG200
  • بوابة اتصال فويب ياستر GSM TG400
  •  فويب ياستر GSM TG800
  •  فويب ياستر TA410 FXO
  • بوابة اتصال فويب ياستر TA1610 FXO
  •  فويب ياستر GSM TG1600
  • بوابة اتصال فويب ياستر GSM TG100
  • فويب ياستر TA810 FXO

 

لماذا تعتمد الكثير من المؤسسات والأنشطة التجارية على أجهزة فويب لمراكز الاتصال الخاصة بها؟

تعتمد المؤسسات والأنشطة التجارية على أجهزة الكول سنتر الحديثة بدلًا من الأجهزة التقليدية، لما لها من مزايا احترافية عديدة تساعد الأعمال على تطوير أداء إدارات خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني والتواصل مع العملاء بطريقة أكثر احترافية.

ويمكننا أن نذكر أبرز الأسباب والمزايا التي تجعل آلاف المؤسسات والشركات يعتمدون على أجهزة فويب خلال النقاط التالية:-

  • نظام كول سنتر سحابي
  • تقليل التكاليف
  • كيفية عمل أجهزة الفويب

نظام كول سنتر سحابي

من أهم مزايا هذه الأجهزة أنها تمكنك من تشغيل نظام كول سنتر سحابي لمركز الاتصال الخاص بمؤسستك أو نشاطك التجاري.

ومن ثم يمكنك تشغيل مركز الاتصال الخاص بك سحابيًا ومن أي مكان عن بعد فقط بالاتصال بالإنترنت.

كما يسمح لك هذا النظام بإمكانية تعيين موظفي كول سنتر يعملون عن بعد ومن أي مكان ودون الحاجة لتواجدهم بمقر مركز الاتصال.

وبشكل عام، فإن هذا النظام يمكنك من متابعة  سير عمل مركز الاتصال الخاص بمؤسستك أو نشاطك التجاري من أي مكان وحتى ولو كنت مسافر خارج البلاد.

تقليل التكاليف

استخدام المؤسسات والأنشطة التجارية لأحدث أجهزة فويب لتطوير أداء مراكز الاتصال الخاصة بها يساعدها على توفير كثير من التكاليف الخاصة بإنشاء مركز اتصال احترافي متكامل.

حيث إن استخدام أجهزة الكول سنتر الحديثة يعني الاستغناء عن كافة أجهزة الكول سنتر التقليدية عالية التكاليف وتعني الاستغناء عن كثير من التركيبات والسلوك المعقدة.

فمبجرد استخدامك لنظام كول سنتر سحابي فأنت لست في حاجة إلى أي من أجهزة الكول سنتر التقليدية، ومن ثم ستوفر كثير من التكاليف.

كيفية عمل أجهزة الفويب

من أهم ما يميز تقنية الفويب طريقة عملها البسيطة التي تجعل من السهل على المؤسسات والأنشطة التجارية أن تستخدمها لإجراء واستقبال مكالمات عالية الجودة والدقة والتواصل مع العملاء بطريقة أسرع وأكثر احترافية.

تعتمد مراكز الاتصال السحابية الحديثة على تقنية PST أي Packet Switching Technology

وتقنية تبديل الحزم الصوتية تعمل على تقسيم الإشارات الرقمية لمجموعة من حزم صغيرة من البيانات ليتم نقلها عبر الإنترنت.

وحتى يتم نقل الصوت والفيديو عبر بروتكول الإنترنت، هناك 4 خطوات أساسية  هي خطوات عمل أجهزة الفويب، نذكرها في النقاط التالية:-

  • يتم تحويل الإشارات التناظرية (إشارات الصوت والفيديو) إلى إشارات رقمية
  • يتم ضغط الحزم الصوتية حتى لا تصل الرسائل الصوتية متأخرة
  • نقل الحزم الصوتية التي تم ضغطها عبر اتصالات الإنترنت
  • يتم تحليل واستخلاص البيانات الموجودة في الحزم الصوتية بعد استقبالها، ثم يتم تحويل الإشارات الرقمية إلى إشارات صوتية مرة أخرى لإرسالها إلى الهاتف.

 

 

لماذا تعتمد كثير من المؤسسات والأنشطة التجارية على حلول وخدمات بيفاتيل لمراكز الاتصال السحابية الحديثة وخدمة العملاء؟

تعتمد كثير من المؤسسات والأنشطة التجارية على خدمات ومراكز الاتصال السحابية التي توفرها بيفاتيل للعديد من المزايا والأسباب، نذكر أبرزها في نقاط كما يلي:-

  • بيفاتيل شركة سعودية مرخصة ومعتمدة من هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية، كما أنها معتمدة من شركة STC
  • كافة خدمات مراكز الاتصال وخدمة العملاء هي خدمات سحابية تعمل فقط بالاتصال بالإنترنت
  • توفر بيفاتيل أحدث أجهزة فويب 2022 لمراكز الاتصال السحابية الحديثة بأقل التكاليف
  • تقدم بيفاتيل لعملائها خدمات ما بعد البيع احترافية وخدمات دعم فني مجاني طوال فترة الاشتراك
  • تقدم بيفاتيل خدمات الكول سنتر وخدمة العملاء من خلال خبراء متخصصين. وعلى أعلى مستوى من الاحترافية في كافة مجالات الكول سنتر وخدمة العملاء.

وبشكل عام، فإن أجهزة فويب 2022 من بيفاتيل هي أحدث أجهزة يمكنك الاعتماد عليها لإنشاء مراكز اتصال سحابية حديثة ولتطوير أداء موظفي كل من إدارات خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني بخيارات ومزايا متعددة وبأقل التكاليف في السعودية.