بيفاتيل: منصة الذكاء الاصطناعي الأولى لمراكز الاتصال في الخليج

انطلقت مؤخرًا منصة الذكاء الاصطناعي الخاصة ببيفاتيل، ترى ماهي؟ فقد اعتمدت الكثير من الأعمال بالكامل على الذكاء الاصطناعي وأدواته لإنجاز المهام اليومية والروتينية وتحسين سير العمل. هل ستختلف منصة بيفاتيل عن الأدوات المعروفة والمجانية للذكاء الاصطناعي أم أن هناك فرق؟ وكيف ستساهم في تحسين سير العمل وتجربة العملاء. وأحقًا تتناسب هذه المنصة مع مختلف المجالات أم أن هذا مجرد دعاية؟… إلخ.

الكثير من الاستفسارات نجيب عليها من خلال المقال التالي، تابع القراءة للتعرف على منصة بيفاتيل السحابية وبقوة الذكاء الاصطناعي بشكل كامل.

ما هي منصة الذكاء الاصطناعي من بيفاتيل

تُعد بيفاتيل هي أول منصة اتصالات سحابية متكاملة في السعودية ودول الخليج، مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة. تم تصميم المنصة لتبسيط عمليات التواصل بين الشركات وعملائها، حيث توفر حلاً شاملاً لإدارة المكالمات الهاتفية، والمحادثات النصية، والرسائل القصيرة (SMS) من خلال نظام موحد. حيث تعمل بيفاتيل على استقبال المحادثات من قنوات اتصال متعددة مثل الواتساب، البريد الإلكتروني، ومواقع التواصل الاجتماعي في واجهة واحدة، مما يسهل على الفرق إدارة التفاعلات مع العملاء بكفاءة عالية. بالإضافة إلى ذلك، تدعم المنصة تقنيات مثل الرد الآلي (IVR) والشات بوت، والتي تعمل على أتمتة الرد على الاستفسارات المتكررة، مما يوفر الوقت والجهد لفرق العمل. وما يميز بيفاتيل هو اعتمادها على الذكاء الاصطناعي لتحليل المكالمات والمحادثات بشكل فوري، وتحويلها إلى نصوص قابلة للتحليل. هذا يساعد الشركات على فهم احتياجات عملائها بشكل أفضل، واتخاذ قرارات مستنيرة تعزز من جودة الخدمة.

وبفضل هذه الميزات، تُعتبر بيفاتيل أول منصة من نوعها في المنطقة تقدم حلولاً متكاملة لمراكز الاتصال، مما يجعلها الخيار الأمثل للشركات التي تسعى إلى تحسين تجربة عملائها وزيادة كفاءة عملياتها.

كيف تساهم منصة الذكاء الاصطناعي في تحسين سير الأعمال؟

تعتمد الأعمال مؤخرًا على الذكاء الاصطناعي لتعزيز الكفاءة التشغيلية وتقديم تجربة أفضل للعملاء. وتوفر منصة بيفاتيل تقنيات متطورة تساهم في أتمتة العمليات، تحليل البيانات، وتحسين خدمة العملاء، مما يعزز الأداء العام للشركات. فيما يلي تفصيل لكيفية تحقيق ذلك:

أتمتة المهام الروتينية مثل تسجيل وتحليل المكالمات

واحد من أكبر التحديات التي تواجه مراكز الاتصال هي الحاجة إلى تسجيل المكالمات وتحليلها يدويًا، مما قد يستغرق وقتًا طويلاً ويؤدي إلى أخطاء بشرية. باستخدام منصة الذكاء الاصطناعي من بيفاتيل، يتم تسجيل جميع المكالمات تلقائيًا دون تدخل يدوي، مما يوفر قاعدة بيانات متكاملة يمكن الرجوع إليها بسهولة. علاوة على ذلك، لا يقتصر دور الأتمتة على التسجيل فقط، بل يشمل تحليل محتوى المكالمات لاستخلاص المعلومات الهامة، مثل استفسارات العملاء المتكررة أو المشكلات الشائعة. تساعد هذه التحليلات في تحسين الاستراتيجيات التشغيلية وضمان جودة الخدمة المقدمة.

تحويل المكالمات إلى نصوص قابلة للتحليل

بفضل تقنية التعرف على الكلام يمكن لمنصة بيفاتيل تحويل المكالمات الصوتية إلى نصوص مكتوبة قابلة للتحليل. يساعد هذا في استخراج رؤى دقيقة حول احتياجات العملاء وأهم المشكلات التي يواجهونها، مما يسهل اتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على البيانات الفعلية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام هذه النصوص في تدريب الموظفين، حيث يتم التعرف على الأنماط اللغوية والأسئلة الشائعة لضمان تحسين مستوى الخدمة مستقبلاً. كما يسهل البحث داخل النصوص المسجلة، مما يساعد فرق الإدارة في مراجعة المحادثات بسرعة ودقة دون الحاجة إلى الاستماع إلى التسجيلات بالكامل.

تحسين عمليات خدمة العملاء من خلال الرد الآلي (IVR) والشات بوت

تلعب أنظمة الرد الآلي (IVR) والشات بوت دورًا حيويًا في تقليل الضغط على فرق خدمة العملاء، من خلال تقديم استجابات فورية دون الحاجة إلى تدخل بشري. يعمل الرد الآلي (IVR) على توجيه المتصلين إلى القسم المناسب بناءً على احتياجاتهم، مما يقلل من وقت الانتظار ويسهل الوصول إلى المعلومة المطلوبة بسرعة. من ناحية أخرى، يعتمد الشات بوت على الذكاء الاصطناعي للرد على استفسارات العملاء عبر قنوات المحادثة الفورية مثل واتساب، مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني. هذه التقنيات لا تقتصر على الردود النصية فقط، بل يمكنها أيضًا إجراء عمليات مثل حجز المواعيد، تقديم توصيات، أو معالجة طلبات الدعم الفني، مما يجعلها أداة قوية لتحسين تجربة العملاء.

تقليل وقت انتظار العملاء وزيادة رضاهم

تُعتبر سرعة الاستجابة من العوامل الأساسية في تحسين تجربة العملاء. من خلال أتمتة عمليات الردود وتحليل المكالمات، تساعد منصة بيفاتيل في تقليل فترات الانتظار بشكل ملحوظ، حيث يتم توجيه العملاء إلى الأقسام المناسبة دون الحاجة إلى الانتظار لفترات طويلة. كما أن استخدام الذكاء الاصطناعي يساعد في فهم احتياجات العملاء بشكل أسرع، مما يتيح تقديم حلول دقيقة وفعالة فورًا. وكلما كانت الاستجابة أسرع وأكثر دقة، زادت نسبة رضا العملاء وولائهم للعلامة التجارية، مما يعزز سمعة الشركة ويمنحها ميزة تنافسية في السوق.

هل تؤثر منصة الذكاء الاصطناعي على تجربة العملاء؟

تُعتبر تجربة العملاء العامل الأهم في نجاح أي شركة، ومع تطور الذكاء الاصطناعي، أصبحت مراكز الاتصال قادرة على تقديم خدمات أكثر سرعة وفعالية. منصة الذكاء الاصطناعي من بيفاتيل تمثل ثورة في هذا المجال، حيث تساهم في تحسين تجربة العملاء بعدة طرق رئيسية، من خلال تقديم استجابات سريعة، دعم متعدد اللغات، تخصيص التفاعل، واستخدام تقنيات متقدمة مثل الترجمة الفورية وتلخيص المحادثات.

تحسين تجربة العملاء من خلال الردود الفورية والدعم متعدد اللغات

يعاني العملاء في كثير من الأحيان من طول فترات الانتظار عند التواصل مع خدمة العملاء، مما يؤدي إلى شعورهم بالإحباط. وهنا يأتي دور منصة بيفاتيل التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتقديم استجابات فورية عبر الشات بوت والرد الآلي (IVR). هذه الأنظمة قادرة على التعامل مع استفسارات العملاء في أي وقت من اليوم، مما يقلل من أوقات الانتظار ويوفر تجربة أكثر سلاسة. وتدعم المنصة أكثر من لغة، مما يعني أن العملاء من مختلف الجنسيات يمكنهم التواصل بلغتهم المفضلة دون الحاجة إلى مترجم أو وكيل دعم يتحدث لغتهم. يمكن للنظام اكتشاف لغة العميل تلقائيًا وتقديم ردود دقيقة تتماشى مع احتياجاته، مما يسهل عملية التواصل ويجعل التجربة أكثر راحة وكفاءة.

تخصيص تجربة العملاء بناءً على تفضيلاتهم

كل عميل لديه احتياجات وتفضيلات مختلفة، ومنصة الذكاء الاصطناعي من بيفاتيل مصممة لتقديم تجربة مخصصة لكل عميل بناءً على تاريخه وتفاعلاته السابقة. على سبيل المثال، إذا كان العميل يفضل التواصل عبر واتساب بدلاً من البريد الإلكتروني، فإن النظام يتكيف مع هذا التفضيل تلقائيًا. كما أن المنصة قادرة على تحليل نمط تفاعلات العملاء، مثل الأسئلة التي يطرحونها بشكل متكرر، لتقديم ردود مخصصة تلبي احتياجاتهم بسرعة ودقة. وهذا المستوى من التخصيص يجعل العميل يشعر بأنه يتلقى خدمة شخصية، مما يعزز من ولائه للعلامة التجارية ويزيد من فرص تكرار تعامله مع الشركة. فالذكاء الاصطناعي لا يعمل فقط على الرد على العملاء، بل يفهم احتياجاتهم ويقدم لهم تجربة محسنة بناءً على تفضيلاتهم الخاصة.

تحسين رضا العملاء من خلال الترجمة الفورية وتلخيص المحادثات

تتعامل الشركات العالمية  مع عملاء يتحدثون لغات مختلفة، مما قد يسبب تحديات في التواصل. ولكن مع ميزة الترجمة الفورية التي توفرها بيفاتيل من خلال منصة الذكاء الاصطناعي، يمكن للعملاء التحدث بلغتهم الأم أثناء تواصلهم مع فرق الدعم، حيث يقوم الذكاء الاصطناعي بترجمة المحادثة في الوقت الفعلي، مما يضمن تواصلاً سلسًا دون حواجز لغوية. ومن جهة أخرى، يساعد تلخيص المحادثات على تحسين كفاءة فرق الدعم، حيث يتم تحويل المحادثات الطويلة إلى نقاط موجزة يمكن للموظفين مراجعتها بسهولة. بدلاً من قضاء وقت طويل في قراءة المحادثات السابقة، يمكن لموظفي خدمة العملاء الاطلاع بسرعة على الملخصات، مما يتيح لهم تقديم استجابات أسرع وأكثر دقة. هذه الميزة لا توفر الوقت فحسب، بل تساهم أيضًا في رفع جودة الخدمة وزيادة رضا العملاء.

ما هي المجالات التي تحتاج لمنصة الذكاء الاصطناعي؟

1. قطاع الأطعمة والمشروبات

يساهم الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة الطلبات عبر الأنظمة الذكية مثل الشات بوت الذي يتيح للعملاء تقديم طلباتهم بسهولة عبر تطبيقات المراسلة كواتساب. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام تحليل البيانات لفهم تفضيلات العملاء واقتراح العروض المناسبة لهم، مما يزيد من ولائهم للمطاعم والمقاهي.

2. التجارة الإلكترونية

مع النمو المتسارع لقطاع التجارة الإلكترونية، أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي ضروريًا لتحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت. توفر منصة الذكاء الاصطناعي من بيفاتيل أدوات مثل تحليل سلوك العملاء وتخصيص العروض، مما يساعد المتاجر الإلكترونية على تقديم توصيات مخصصة بناءً على اهتمامات كل عميل. كما تساهم تقنيات مثل الردود الفورية والشات بوت في تسهيل عمليات الدعم الفني، مما يقلل من أوقات الانتظار ويزيد من رضا العملاء.

3. البيع بالتجزئة

يُعد قطاع البيع بالتجزئة من أكثر المجالات التي تحتاج إلى حلول ذكية لإدارة عملياتها بكفاءة. تساعد منصة بيفاتيل في إدارة استفسارات العملاء وتحليل اتجاهات السوق من خلال أدوات الذكاء الاصطناعي، مما يمكن المتاجر من تحسين استراتيجيات التسويق والمبيعات. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمنصة دعم عمليات خدمة ما بعد البيع من خلال توفير قنوات تواصل سلسة مع العملاء، مثل المكالمات الصوتية والمحادثات الفورية.

4. التعليم

يساهم الذكاء الاصطناعي في توفير تجربة تعلم أكثر تفاعلية، حيث يمكن استخدام الشات بوت للإجابة على استفسارات الطلاب على مدار الساعة. ويمكن للمنصة تحليل استفسارات الطلاب المتكررة لتقديم مواد تعليمية مخصصة وتوصيات تعليمية تناسب احتياجاتهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام الترجمة الفورية لتسهيل وصول المحتوى التعليمي إلى الطلاب الدوليين.

5. السياحة والضيافة

تواجه شركات السياحة والفنادق تحديات في تقديم خدمة عملاء سريعة وفعالة، خاصة مع العملاء الدوليين. من خلال منصة الذكاء الاصطناعي من بيفاتيل، يمكن للفنادق وشركات السياحة استخدام الشات بوت والردود الآلية لتقديم معلومات فورية عن الحجوزات، العروض السياحية، والمرافق المتاحة. كما أن ميزة الترجمة الفورية تسهل عملية التواصل بين فرق الدعم والعملاء الذين يتحدثون لغات مختلفة، مما يرفع من مستوى رضا النزلاء والسياح.

6. التكنولوجيا والاتصال

تُعد الاستجابة السريعة والدعم الفني الفعال من العوامل الأساسية في نجاح شركات التكنولوجيا. وتتيح منصة بيفاتيل تحليل تذاكر الدعم الفني وتوجيهها تلقائيًا إلى القسم المناسب، مما يقلل من زمن الاستجابة ويحسن كفاءة فرق الدعم. كما أن تقنيات الذكاء الاصطناعي تساعد في تحليل المشكلات المتكررة وتقديم حلول استباقية قبل أن تؤثر على العملاء.

كيف أطلب منصة الذكاء الاصطناعي من بيفاتيل؟

إذا كنت تتطلع إلى تحسين كفاءة عملياتك وتعزيز تجربة عملائك باستخدام أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي، فإن الحصول على منصة بيفاتيل هو الخيار الأمثل. كل ما عليك فعله هو التواصل معنا، وسيتواصل معك فريقنا المتخصص لمساعدتك في اختيار الحلول التي تناسب احتياجات عملك. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الاستفادة من تجربة مجانية لاختبار إمكانيات المنصة واكتشاف كيف يمكن أن تحدث تحولًا إيجابيًا في طريقة تواصلك مع عملائك. نحن في بيفاتيل نوفر دعمًا فنيًا متكاملًا لضمان تجربة سلسة، من مرحلة الإعداد وحتى الاستخدام اليومي للمنصة، مما يضمن لك أقصى استفادة من حلولنا الذكية. لا تتردد، تواصل معنا اليوم وابدأ رحلتك نحو مستقبل أكثر كفاءة وابتكارًا!