أهمية حلول مراكز الاتصال للشركات الناشئة 2023

إنشاء شركتك يحتاج أساسيات وتقنيات حديثة تواكب العصر وتساعدك على تحقيق الأرباح والتواصل مع عملائك بسهولة من خلال تقديم خدمة ودعم فني بتقنيات حديثة أهمها حلول مراكز الاتصال 

لذلك إليك أهمية حلول مراكز الاتصال للشركات الناشئة 2023 

حلول مراكز الاتصال

حلول مراكز الاتصال عبارة عن وسيلة أو تقنية مكونة ومجهزة بأعلى درجة من الكنولوجيا التي تتيح للشركات استقبال مكالمات العملاء من أي مكان في العالم والتواصل معهم بشكل أسرع  مما يساعد أيضاً على إنشاء حملات تسويقة مستهدفة لعملائها المهتمين بالخدمة التي تقدمها وذلك لضمان زيادة أرباح الشركة وتطور ونجاح العلامة التجارية 

ما هي حلول مراكز الاتصال

حلول مراكز الاتصال تنقسم لأكثر من تقنية متطورة لكل منهم أهمية لمشروعك التجاري أو لشركتك الناشئة أياً كان مجالك ومن هذه الحلول:

1. نظام الكول سنتر السحابي:

من أهم حلول مراكز الاتصال التي يجب توافرها في شركتك أو مشروعك التجاري والتي تساعد على التواصل مع عملائك المستهدفين وإجراء واستقبال اكبر عدد ممكن من المكالمات يومياً مستخدماً فقط الانترنت دون الحاجه لأجهزة معقدة في تركيبها واستخدامها وما يميز الكول سنتر السحابي ليس فقط تواصلك مع أكبر قدر من العملاء لكنه أيضاً يتميز بما يلي :

• يمكنك من تحويل المكالمات ووضع المكالمات على خاصية الإنتظار
• توفير الرد الألي والبريد الصوتي
• إمكانية تسجيل المكالمات واستخراج التسجيلات السابقة لمدة 30 يوم
• متابعة سير العمل من خلال شاشة مراقبة حيه والحصول على تقارير
• سماع المتصلين لرسالة صوتية أثناء فترة خارج مواقيت العمل 
• إمكانية العمل عن بعد
• توفير التكاليف 
• إمكانية الربط بالتطبيقات المختلفة
• خدمة الرقم الموحد 9200

الرقم الموحد هو عبارة عن رقم مختصر يتكون من 9 أرقام ويبدأ برقم 9200 ليكون فريد ومميز وخاص بالشركة ليقوم بربط جميع فروع الشركة برقم واحد ليصل العملاء بسهولة إليه ويكون سهل التذكر ومن خلاله يستطيع عملائك الوصول لأي فرع في الشركة في أي وقت بسهولة 

والشركات الكبرى الأن تعتمد على الرقم الموحد في التواصل مع عملائها ليس فقط لسهولة التواصل وتذكر الرقم لكنه يساعد على تمييز علامتك التجارية ويُنشئ علاقة ثقة بينك وبين عملائك 

ومن مميزات استخدام الرقم الموحد 9200

استخدام الرقم الموحد له أهمية كبيرة لشركتك الناشئة لأنه يساعدك على :

1. سهولة التواصل مع عملائك
2. الحصول على سجل هاتف متكامل 
3. سهل الإستخدام لك ولعملائك
4. إمكانية تفعيل المكالمات الجماعية 
5. إمكانية تسجيل المكالمات والرجوع لها في أي وقت 
6. تفعيل خاصية الإنتظار
7. إمكانية تحويل المكالمات 
8. خاصية الرد التفاعلي IVR-
9. مراقبة الأداء لحظة بلحظة 
10. نظام ادارة خدمة العملاء CRM

إدارة عملائك بشكل سهل وإحترافي هي مهمة نظام CRM  وهو نظام يتضمن مجموعة من الخيارات والأدوات التي تساعدك على إدارة علاقات عملائك بسهولة وذلك عن طريق جمع بياناتهم وتنظيمها وتحليلها لفهم عملائك وتطوير مشروعك ويتم إستخدامه في ( للتسويق- إدارة وتطويرعمليات المبيعات – تطوير خدمة العملاء والدعم الفني- إدارة المخازن- إدارة المشاريع)

ومن مميزات ال CRM

1. إدارة وتحليل التسويق: يتم إستخدامه في تحليل بيانات عملائك ليمكنك من إدارة حملاتك الإعلانيه الخاصة بك بسهولة 
2. إدارة عمليات المبيعات : نظام CRM يمكنك من إدارة وتنفيذ عمليات المبيعات الخاصة بشركتك بسهولة ومتابعة مبيعاتك بسهولة فمن خلاله تستطيع( التواصل مع عملائك- إنشاء العروض المالية – إرسال الفواتير)
3. إدارة وتطوير الدعم الفني : يساعدك ال CRM من بيفاتيل على تطوير أداء الدعم الفني وتقديم المساعدة لعملائك بشكل أسرع
4. إدراة المخازن : يتم تزويدك بأدوات وتقنيات تساعدك على إدارة المخازن الخاصة بك 
5. إدارة المشاريع الجديدة : تستطيع إدارة مشاريع عملائك بسهولة من خلال نظام ال CRM  
6. الربط مع نظام الكول سنتر : تستطيع ربط ال CRM بأي من التطبيقات الخاصة بك والأنظمة التي تساعدك على إدارة عملائك بسهولة 

خدمة الرسائل القصيرة 

خدمة الرسائل النصية من بيفاتيل تتيح لك إرسال الرسائل لعملائك بمختلف الأغراض سواء زيادة المبيعات أو التسويق أو خدمة العملاء بأقل تكلفة بأسرع وقت 

ومن أهم ما يميز خدمة الرسائل النصية من بيفاتيل

• يمكنك الإرسال لأكثر من عميل في نفس الوقت
• الإرسال بإسم مؤسستك وشعارك
• الإبتعاد عن الأرقام المكررة والخطأ
• جدولة الرسائل وإرسالها في وقت محدد
• التسويق لموقعك من خلال إرسال الرابط الخاص به عبر الرسائل 

مواصفات حلول الاتصال للشركات الناشئة 2023

اهمية حلول الاتصال للشركات الناشئة 2023 تكمن في المواصفات التي يجب توافرها بها لضمان عملها بجودة وإحترافية ومن هذه المواصفات :

1. أنظمة آمنة : الحفاظ على المعلومات والبيانات التابعة للنظام آمنة من أهم المواصفات التي يجب توافرها في مركز حلول الاتصال الخاص بك
2. تقنيات وأجهزة حديثة :استخدام أجهزة ومعدات حديثة ومطورة تساعد موظفينك على التعامل بشكل إحترافي مع عملائك 
3. فريق ذو خبرة : يجب أن يكون موظفينك ذوي خبرة في التعامل مع التقنيات الحديثة وعلى دراية كاملة بحلول الاتصال 
4. موقع مناسب : يجب عليك اختيار موقع أو مكان مناسب فيجب أن يكون مجهزاً ببنية تحتيه مميزة ومتطورة للإستيعاب كل ما سبق 

والأن بعدما تعرفت على أهمية حلول مراكز الاتصال للشركات الناشئة 2023 يمكنك الحصول على أفضل حلول الاتصال من خلال بيفاتيل فسارع بالتواصل معنا الأن