ما هو أفضل نظام إدارة علاقات العملاء لعام 2021؟

نظام إدارة علاقات العملاء أو برنامج CRM هو أحد الأنظمة التي لا غنى عنها في أي نشاط تجاري لتطوير خدمة العملاء وتطوير أداء الأقسام المختلفة في الشركات.

ويتميز نظام خدمة العملاء بعدد كبير من الخصائص الفنية التي تمكنك من إدارة خدمة العملاء وأقسام شركتك بشكل احترافي ومتكامل.

ونظراً لأهمية هذا البرنامج وما يقوم به من دور هام لأي شركة، سنحاول أن نتعرض لشرح هذا النظام وأهميته خلال هذا المقال، من خلال النقاط التالية:-

1. ما هو نظام إدارة علاقات العملاء 2021؟
2. ما أهمية نظام خدمة العملاء؟

أولاً: ما هو نظام إدارة علاقات العملاء 2021؟

نظام خدمة العملاء هو نظام سحابي احترافي يساعد الشركات المختلفة على تطوير علاقات العملاء الحاليين فضلاً عن اكتساب عملاء جدد.

وقد تم تأسيس هذا النظام ليساعد أي نشاط تجاري على تطوير خدمة العملاء، ولكن تم تطويره مؤخراً حتى أصبح يساعد أصحاب الشركات على تطوير آليات عمل الأقسام المختلفة بالشركة وذلك من خلال عدد من الخصائص الفنية التي يتضمنها برنامج CRM. 

حيث يتضمن هذا النظام على عدد من الاستراتيجيات والأساليب التي تجعل الأمر أسهل لك حتى تقوم بتجميع وتسجيل كافة بيانات العملاء الحاليين والجدد.

وفضلاً عن ذلك يعتبر نظام إدارة خدمة العملاء من الأنظمة الاحترافية الشاملة التي تتضمن على كثير من التقنيات ليس فقط لتطوير خدمة العملاء ولكن تساعد الشركات على تطوير إدارات التسويق والمبيعات والدعم الفني أيضاً.

ومن خلال هذا النظام يمكنك جمع بيانات العملاء المحتملين والجدد والحاليين عبر قنوات الاتصال المختلفة التي تتيحها للعملاء مثل موقع شركتك الإلكتروني والبريد الإلكتروني وصفحات شركتك عبر مواقع التواصل الاجتماعي وغرف الدردشة مع العملاء ومكالماتهم السابقة.

ويمكن أن نبرز الأغراض الأساسية من استخدام هذا النظام في عدد من النقاط بإيجاز، كما يلي:

• فهم مشاكل واحتياجات العملاء
• تلبية احتياجات العملاء و إرضائهم.
• تطوير خدمة العملاء.
• تحسين أداء قسمي التسويق والمبيعات.
• سهولة الدعم الفني.
• تقديم تجربة أفضل للعملاء.

ثانياً: ما أهمية نظام إدارة خدمة العملاء؟

هناك كثير من العوامل التي تجعلك تستخدم نظام إدارة علاقات العملاء لنشاطك التجاري وذلك سواء كانت شركتك من فئات الشركات الصغيرة أو المتوسطة أو الكبيرة.

حيث يحقق هذا النظام نتائج عظيمة لمختلف أقسام الشركات وذلك لما يتضمنه من تقنيات مميزة تساعدك على تطوير أداء كل من المبيعات والتسويق ومن ثم تقديم خدمة أفضل للعملاء.

وبالتأكيد لا يسعنا أن نتعرض لأهمية نظام خدمة العملاء من خلال فقرة واحدة أو حتى مقال كامل.

 ولكن يمكننا أن نشرح أبرز نقاط الأهمية لهذا النظام بإيجاز وكما يلي:-

• برنامج CRM والتسويق
• أهمية برنامج إدارة خدمة العملاء للمبيعات
• ربط نظام  2021 CRM للدعم الفني
• أهمية برنامج إدارة خدمة العملاء لإدارة المخازن

برنامج CRM والتسويق

من أهمية برنامج إدارة خدمة العملاء أنه يساعدك على تطوير أداء قسم التسويق الخاص بنشاطك التجاري.

حيث يساعدك هذا النظام على تطوير أساليب وخطط التسويق المختلفة والتي تساعدك بالنتيجة للحصول على نتائج أفضل وزيادة المبيعات.

ويمكننا أن نتعرض لأهمية برنامج CRM للتسويق من خلال عدد من النقاط كما يلي:-

يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء على:

• تحديد الجمهور المستهدف بدقة
• إدارة كافة حملات التسويق الإلكتروني ورصد نتائجها
• تنفيذ حملات تسويقية ناجحة.
• فهم مشاكل واحتياجات العملاء المستهدفين
• تنفيذ عمليات وخطط التسويق بشكل أوتوماتيكي
• متابعة وتقييم أداء قسم التسويق ومن ثم تطويره

وبالتأكيد فإن هذه النقاط المذكورة ليست كل نقاط الأهمية التي يوفرها نظام إدارة خدمة العملاء لتطوير إدارة التسويق الخاصة بشركتك.

ولكننا سنحاول أن نشرح هذه النقاط بالتفصيل مرة أخرى من خلال مقال لاحق.

أهمية نظام CRM للمبيعات

يساعدك نظام إدارة خدمة العملاء على تطوير أداء قسم المبيعات من خلال تطوير أساليب وعمليات خطط عمل إدارة المبيعات.

وبشكل عام فإن هذا النظام يساعد الشركات على تحسين مبيعاتها وزيادة أرباحها من خلال عدد كبير من الخصائص التقنية والمميزات التي يتيحها.

حيث يساعدك برنامج CRM 2021 على :-

• متابعة كافة مراحل المبيعات لحظة بلحظة
• التفاعل مع العملاء المحتملين وتحويلهم لعملاء مستمرين
• متابعة الصفقات التي تم إتمامها بنجاح بشكل يومي أو شهري
• جعل عمليات المبيعات تتم بشكل أوتوماتيكي
• متابعة وتقييم أداء قسم المبيعات ومن ثم تطويره.

برنامج إدارة علاقات العملاء للدعم الفني

يعتبر برنامج إدارة خدمة العملاء 2021 من أكثر البرامج التي تساعد الشركات بمختلف أنشطتها وأحجامها على تطوير أداء الدعم الفني بها.

وتأتي أهمية هذا البرنامج في أنه يزود الشركات بكثير من الخصائص الفنية التي تمكنها من الفهم العميق لمشاكل واحتياجات واستفسارات العملاء وبالتالي تقديم دعم فني وخدمة عملاء أفضل.

حيث يوفر برنامج CRM كثير من التقارير المفصلة حول مشاكل واحتياجات واستفسارات العملاء بالإضافة إلى كروت الدعم الفني المرتبطة بجهات الاتصال.

نظام CRM للمخازن وإدارة المشاريع

من أهم خصائص نظام إدارة علاقات العملاء أنه يساعدك على إدارة مخازن شركتك أو المشاريع الجديدة التي تقوم بها من A to Z. 

حيث يساعدك نظام  إدارة خدمة العملاء 2021 على إدارة وتنظيم كافة المنتجات والخدمات المتاحة وذلك عن طريقة مجموعة من الأكواد. 

وكذلك فإن هذا النظام يساعدك على معرفة الكمية المتاحة من كل منتجات وخدمات الشركة ومعرفة كميات المنتجات والخدمات المباعة بشكل يومي أو شهري أو أسبوعي.

كما يمكنك هذا النظام من متابعة تعاملات الموردين مع الشركة وتنظيم  الفواتير ومواعيد الدفع الخاصة بكل عميل.

وبالنسبة لإدارة المشاريع، فإن نظام إدارة علاقات العملاء يساعدك على إدارة أي مشاريع حالية أو جديدة بشكل متكامل لكافة مراحل وأجزاء وأقسام المشروع من A to Z.

حيث يمكنك هذا برنامج CRM 2021 من توزيع المهام المختلفة على أقسام المشروع وكذلك متابعة تنفيذ هذه المهام ورصد المهام التامة والمتعلقة بالمواعيد والجداول.

لماذا تستخدم كثير من الشركات نظام إدارة خدمة العملاء 2021؟

يعتبر نظام ادارة خدمة العملاء 2021 من أحدث البرامج متعددة الخصائص التقنية التي تساعد الشركات على تطوير أدائها بشكل عام.

ومن أهم ما يميز هذا النظام أنه يمكن تخصيصه حتى يناسب كافة فئات الشركات باختلاف احتياجاتها وأهدافها وحجم نشاطها التجاري.

ويعتبر هذا البرنامج من أهم البرامج التي لا غنى عنها لتطوير أداء أقسام المبيعات والتسويق والدعم الفني لأي نشاط تجاري.

وهناك كثير من المميزات والأسباب التي تجعلك تستخدم نظام إدارة علاقات العملاء 2021 لنشاطك التجاري، ويمكننا أن نذكر أبرزها في بعض النقاط، كما يلي:

يمكنك نظام إدارة خدمة العملاء من:

• جمع وتحليل بيانات العملاء المرتقبين أو الحاليين والجدد
• الربط API  لكثير من الأنظمة والتطبيقات
• دمج قنوات التواصل الخاصة بنشاطك التجاري
• إدارة جهات الاتصال وتحديثها بشكل دوري
• الحصول على تقارير مفصلة ومتكاملة حول أداء المبيعات والتسويق
• ربط وتنفيذ حملات الرسائل القصيرة بـ برنامج CRM 2021
• سهولة التواصل الداخلي بين فريق العمل والمدير

وبشكل عام فإن برنامج إدارة خدمة العملاء 2021 يعتبر من البرامج المرنة التي تسمح لك بتخصيصه بما يناسب احتياجات نشاطك التجاري وبما يساعدك على تطوير أداء إدارة التسويق لشركتك وتحقيق أهدافك وزيادة مبيعاتك وأرباحك.