أفضل أنواع السنترالات للمؤسسات التجارية لعام 2021 وفائدتها

تبحث الشركات يومياً عن الطرق أو الوسائل التي قد توفر لها اتصال تفاعلي ومستمر مع عملائها أو بين موظفيها والعملاء المتصلين بها، ولكن كانت معظم المؤسسات أو الأنشطة التجارية تتعرض لعدد كبير من المشاكل والعوائق عند استخدام وسائل تواصل تقليدية أو قديمة، مثل صعوبة استقبال عدد كبير من المكالمات، أو صعوبة تحويل المكالمات وتوجيهها، أو عدم القدرة على تنظيم المكالمات، بالإضافة إلى مشاكل أخرى كالجودة السيئة للمكالمات وصعوبة عمل مكالمة جماعية وغيرها الكثير، ولهذا لجأت جميع قطاعات الأعمال والمشاريع التجارية باختلاف أنواعها سواء أكانت قطاعات حكومية أو خاصية، أو كانت شركات ناشئة أو عملاقة، أو إذا كانت تقدم خدمات أو منتجات لعملائها، فجميع تلك الشركات والأنشطة التجارية أصبحت تلجأ للوسائل الجديدة التي انتشرت مؤخراً والتي تعرف بأجهزة الفويب.

حيث أخرجت لنا ثورة الاتصالات الحديثة في القرن الحادي والعشرين مجموعة من الأجهزة الذكية التي تم تصميمها بواسطة الذكاء الاصطناعي، والتي تعتمد على تقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت لتسهيل التواصل بين المؤسسات والشركات وعملائها بأقل تكلفة، حيث تعرف تلك الوسائل بأجهزة الفويب، وفي المقالة التالية سنقدم لكم مجموعة من أكثر الأسئلة الشائعة التي نستقبلها من قرائنا الأعزاء حول السنترالات، لذلك لا تفوتوا تلك المعلومات الغنية!

ما هي أجهزة VOIP ؟ وكيف تعمل تلك الأجهزة الحديثة ؟!

إن أجهزة VOIP هي عبارة عن أجهزة ذكية أحدثتها ثورة الاتصالات الحديثة، حيث بدأت بالظهور عام 1995 لتحدث ضجة هائلة في عالم الاتصالات، حيث تمكنت من التخلص من جميع عوائق ومشكلات وسائل التواصل القديمة، فهي مجموعة من المنتجات التي تعمل بتقنية نقل الصوت عبر شبكة الإنترنت أو بروتوكول الإنترنت، حيث يتم ربط المكالمات الصوتية من خلال شبكة الإنترنت، وحينها يتم التواصل بين مجموعة من الأفراد أو العملاء مع أي شركة أو بين الشركات وموظفيها والعملاء في نفس الوقت من خلال تلك الأجهزة فقط عبر اتصالهم بواسطة شبكة الإنترنت، فهي أجهزة تعمل بواسطة الذكاء الاصطناعي حيث تعمل على بناء تواصل مستمر وبدون أي انقطاع.

وعند النظر للطريقة أو النظام الذي تعمل وفقه تلك المنتجات سنجد أنها تقوم على عدة مراحل متسلسة ومنظمة وفقاً لتعليمات محددة، حيث تقوم تكنولوجيا فويب بتحويل الإشارات الصوتية أو ما تعرف ب Analog Signals من الهاتف الذي يقوم بإرسال الإشارة أو الذي يقوم بالاتصال إلى إشارات رقمية أو ما قد نسميها ب Digital Signals، ثم تقوم تلك التقنية بضغط تلك الإشارات الرقمية وتقسيمها إلى عدد معين من الحزم، حيث تعتمد أجهزة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت على استخدام شبكة الإنترنت في إرسال تلك الإشارات التي تم ضغطها قبل ذلك في عدة مسارات عبر نفس شبكة البيانات، ثم تصل مجموعات الحزم تلك للشخص الذي سيقوم بالاستقبال من المرسل في الجهة الأخرى، وحينها تتحول تلك الإشارات الرقمية لإشارات صوتية كاملة الوضوح والدقة.

وتتعدد أنواع تلك الأجهزة والمنتجات حيث نجد أن هناك سماعات الرأس، تليفونات فويب، السنترالات، بوابات الاتصال، وغرفة الاجتماعات، كما تختلف وظائفها لنصل هنا إلى الأداة التي تساعدنا على التواصل الفعال عن بعد وتنظيم وتوزيع لمكالمات وهي السنترالات أو ما تعرف ب Pbx، والتي سنتناولها بالتفصيل في الفقرة التالية.

ما هي السنترالات وكيف تعمل ؟!

إن السنترالات أو ما تعرف ب Pbx هي إحدى أجهزة فويب أو منتجات نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت، والتي تعد من أذكى أنظمة التواصل عن بعد، فهي عبارة عن سنترالات شبكية تشبه كابينة يتم توصيلها بال IP، حيث تتيح السنترالات إمكانية استقبال وتوجيه أكبر عدد من المكالمات بدون أي مشاكل، لتتمكن من التواصل مع عملائك وموظفيك، كما تتيح عقد الاجتماعات والمؤتمرات من خلال المكالمات الجماعية أو الفيديو، فهو يعمل على تسهيل التواصل بين الموظفين في الشركة أو مع العملاء خارج الشركة، ولا يشترط وجود عملائك أو موظفيك في مكان واحد بل يمكن أن يتواجدوا داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها، كما تساعدك على نقل البيانات وحفظها وتنزيلها بكل أمان وسرعة.

ما هي فائدة السنترالات لمؤسستك أو نشاطك التجاري ؟!

إن السنترالات تتعدد مزاياها وفوائدها التي قد توفرها لمؤسستك، ويمكننا ذكر أهم تلك الفوائد في النقاط التالية:

1. توفير تواصل فعال متواصل بدون انقطاع.
2. استقبال أكبر عدد من المكالمات.
3. إمكانية استقبال مكالمات محلية أو دولية خارج المملكة.
4. تحقيق تواصل آمن وقوي وغير قابل للاختراق.
5. إمكانية نقل البيانات وحفظها وتنزيلها.
6. إمكانية توزيع المكالمات بين موظفين الشركة.
7. تتميز بواجهة مستخدم ذكية وسهلة الاستخدام.
8. توفر خاصية التحدث بدون مصاريف بواسطة خاصية VOIP .
9. يمكن تفعيل خاصية ال Call Center .
10. يدعم عدد كبير من التحويلات.
11. إمكانية الربط على الجوال.
12. يدعم أكثر من عشر مكالمات متزامنة في نفس الوقت.
13. إمكانية تسجيل رسائل ترحيب.
14. سهلة التركيب والتشغيل، ولا تتطلب سوى توصيلها بشبكة الإنترنت.
15. يمكن ربط عدة فروع ببعضها عن طريق شبكة الإنترنت.
16. يدعم أكثر من خط عبر بروتوكول الإنترنت.
17. مناسبة لإجراء واستقبال جميع أنواع المكالمات.
18. يدعم خدمة تحويل وتوجيه المكالمات.
19. يدعم خاصية انتظار المكالمات.
20. إمكانية تحديد مدة الانتظار.
21. إمكانية تسجيل المكالمات وتحويلها على الجوالات.
22. إمكانية الربط بينها وبين الأجهزة الأخرى.
23. إمكانية تحويل المكالمات إلى البريد الصوتي.
24. القدرة على تفعيل الرد الآلي.
25. يتيح خدمة عمل مكالمات جماعية بين أكثر من شخصين.
26. يدعم منافذ للخطوط الأرضي والفاكس.
27. يدعم خدمة الاتصال بشبكة الواي فاي.

هذه كانت بعضاً من أهم الخصائص التي تتميز بها السنترالات لتتمكن من التواصل مع عملائك بكل سهولة وبدون أية عوائق أو تعقيدات وفي النقاط التالية سنعرض لكم مجموعة من أحدث السنترالات Pbx التي توفرها لكم بيفاتيل بأفضل أسعار وبأقوى مميزات تجعلها الأولى في السوق السعودي، ومن أهمها:

• Yeastar VoIP PBX S20
• Yeastar VoIP PBX S50
• Yeastar VoIP PBX S100