طرق لكسب العميل في شركات الكول سنتر الاحترافية

طرق لكسب العميل في شركات الكول سنتر الاحترافية

هل تبحث عن طريقة لكسب عملائك؟ ألا تستطيع التواصل معهم بشكل صحيح! إذاً لقد جئت لنا في الوقت المناسب! سنأخذك في جولة شيقة وسريعة ستتعلم عبرها كل أسرار جذب العملاء في شركات الكول سنتر الاحترافية بخطوات سهلة.

من أولى الخطوات أو الطرق التي ستساعدك لكسب عميلك هي خطوة تحديد نوع العميل الذي تحتاجه، أهو عميل حالي أم عميل جديد، فعلى هذا الأساس ستتمكن من وضع طريقة التحدث مع عملائك، طريقة التعامل معهم، وكيفية الوصول إليهم، فالعميل الحالي يختلف عن العميل المحتمل فهو يعتبر العميل الحقيقي والأساسي الذي تعامل بالفعل أو ما زال يتعامل مع شركتك، فهو عميل سابق قام إما بالاشتراك بالفعل بخدماتك أو قام بشراء إحدى منتجاتك وقام بتفضيلك من بين المنافسين، أما إذا تحدثنا عن العميل الجديد أو المحتمل أو الذي يعرف بالعميل المرتقب فهو العميل الذي ترغب انت في ضمه لجمهورك وعملائك الدائمين، فهو يعد هدف يقوم فريق التسويق بشركتك بتحديده ووضعه في أولوياتهم من ضمن شريحة الجمهور المستهدف، من خلال رسم مواصفاته وشخصيته واهتماماته واحتياجاته التي سيتم على أساسها تحديد طرق التواصل معه، وذلك وفقاً لما يُعرف بمصطلح الشريحة أو Segmentation ، أو شخصية العميل Buyer personas ، حيث يتم فيها تحديد شخصية عملائك المستهدفين، أعمارهم، مكان سكنهم، مستواهم المعيشي والاجتماعي والثقافي، سلوكهم واهتماماتهم وحتى مشاكلهم والتحديات التي يواجهونها والحلول التي ستقدمها منتجاتك وخدماتك لهم، فكل نوع عميل له طريقة تعامل خاصة!

تفكر الآن ما الذي ستقوم به بعد أن حددت ما نوع الجمهور الذي ترغب في استهدافه وقمت بتحديد خصائصه؟ يمكنك الآن البدء في دراسة عملائك بكل ذكاء، وذلك من خلال تحديد ودراسة شخصيتهم بطريقة تسويقية لفهم طريقة تفكيرهم، كما يجب تحليل كافة بياناتهم الشخصية كأعمارهم، وظائفهم, مستواهم المادي والاجتماعي، مكان سكنهم، اهتماماتهم واحتياجاتهم ورغباتهم، ثم يجب أن تقوم مع فريق التسويق بشركتك أن تحدد ما هي المشاكل التي يواجهونها لتتمكن من تشكيل المنتجات والخدمات وطرق التواصل وفقاً لما يتناسب مع شخصيات عملائك واحتياجاتهم، فدراسة جمهورك وعملائك هي خطوة هامة تمثل رسم أو تخيل مبدئي لتحديد كافة شخصيات عملائك الذين يمكن في إحدى مراحل تعاملهم مع شركتك أن يقوموا بشراء إحدى منتجاتك أو الاشتراك في خدماتك وتفضيل علامتك التجارية.

لعلك تتسائل الآن كيف ستتواصل باحترافية لتكسب عميلك! في الواقع إن أكثر ما قد يجذب العملاء هو توفير قنوات اتصال عديدة وسهلة الوصول، فالعميل يحتاج وسيلة تواصل سهلة وبسيطة وبدون تعقيدات، كما يجب أن تحافظ على تواصل دائم مع عملائك، فالعملاء في البداية دائمًا ما يملكون العديد من التساؤلات حول الشركة وطبيعتها ومصداقيتها، كذلك قد يملك عميلك العديد من الاستفسارات حول الخدمات والمنتجات وماهيتها وأسعارها و طريقة استخدامها وخلافه، وكل تلك الأسئلة تحتاج لإجابات واضحة ويجب تقديمها له عند طلبها والإجابة عنها باستفاضة، بل ويمكنك اتباع العديد من الوسائل لجذب عملائك واستهدافهم بسهولة، حيث يمكنك اتباع وتطبيق عدة أساليب مختلفة كالعروض والخصومات والمسابقات، المتابعة المستمرة مع عملائك وحل مشكلاتهم التي يواجهونها مع منتجاتك أو خدماتك عبر تقديم خدمات ما بعد البيع، وغيرها الكثير من الطرق التي يمكن تنفيذها وتطبيقها مع ذلك النوع من العملاء بكل سهولة من خلال نظام الكول سنتر الذي جعل التواصل مع مختلف أنواع العملاء أسهل وأسرع من ذي قبل.

فنظام الكول سنتر هو أحد الأنظمة الذكية التي ظهرت حديثًا والتي ساعدت الكثير من الشركات على استقبال كافة مكالمات عملائها سواء اتصال بغرض الاستفسار، أو اتصال بغرض الشكوى أو غيره، كما تمكنت الشركات عبر ذلك النظام من أن تحافظ على اتصال دائم ومستمر بدون أي انقطاع أو عوائق مع جميع عملائها عن بعد، فهو نظام متطور يتيح إمكانية العمل والتواصل أونلاين، ومتابعة الموظفين وكل الأعمال ومتابعة العملاء من أي مكان، كما يتيح إمكانية المراقبة الحية والمستمرة لكافة عمليات البيع والشراء التي تتم داخل المؤسسات، فهو نظام قادر على جمع جميع بيانات العملاء وبيانات العمليات التي تتم وكافة المعاملات الخاصة بالشركات في مكان واحد، كما يساعد ذلك النظام على إدارة الحملات التسويقية بكل سهولة، وتشكيلها بما يتناسب مع طبيعة العملاء ورغباتهم، كما يوفر أدوات ذكية وأساليب حديثة لتحسين مستوى تلك الحملات وإدارتها بعدة طرق سواء حملات التسويق عبر الهاتف، أو حملات الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني.

ولم تتوقف مزايا ذلك النظام عند ذلك الحد، بل نجد أنه يوفر لقطاع كبير من الشركات مزايا هائلة كميزة تسجيل المكالمات والتي تساعد على تتبع رغبات العملاء، مراقبة الموظفين، والتأكد من مستوى جودة الخدمة المقدمة من قبل ممثلي خدمة العملاء بالشركات، بالإضافة لميزة تحويل المكالمات والتي تعمل على إعادة توجيه كافة المكالمات الواردة من العملاء للأقسام المختصة أو المعنية بغرض المكالمة مما يساعد على تحسين مستوى وآليات العمل بالشركات وحل المشاكل بطريقة أسرع وأكثر مرونة.

ولكن إذا جئنا للحديث عن عنصر المرونة فيجب أن نذكر الفائدة الكبيرة التي وفرها نظام الكول سنتر لكافة الشركات والمؤسسات وهي إمكانية العمل عن بعد، حيث يتيح ذلك النظام عنصر المرونة والتكيف عبر إمكانية متابعة الأعمال والموظفين والعملاء عبر منصة واحدة من أي مكان عن بعد وأون لاين بكل سرعة، كما أنك ستتمكن عبر المراقبة الحية من متابعة المحادثات والمكالمات التي تتم بين العملاء والموظفين بشركتك، وهو الأمر الذي يتيح الحفاظ على اتصال دائم وغير منقطع مع فريق عملك، لتتمكن بالنهاية من استخراج تقارير تفصيلية وتحليلات أداء بكل دقة ووضوح عن أداء الشركة ومستوى جودة الخدمة المقدمة من قبل خدمة ممثلي العملاء، وكافة العمليات التي تمت لتكون على علم بكل ما يتم داخل الشركة.

هذه كانت بعض الطرق لجذب عملائك وكسبهم وبعض المزايا الهامة لنظام الكول السنتر، وهو ما توفره بيفاتيل بمزايا هائلة وأسعار مناسبة لجميع المشاريع الناشئة والعملاقة بباقات مختلفة.