بيفاتيل تقدّم حلول مبتكرة للأعمال وتحسن تجربة العملاء في ليب 2025

تجدد بيفاتيل التزامها بتقديم حلول تكنولوجية مبتكرة في معرض LEAP 2025، الذي أُقيم في الرياض خلال الفترة من 9 إلى 12 فبراير. هذا الحدث السنوي يعد واحدًا من أبرز المعارض التقنية في المنطقة، حيث يجمع الخبراء والمبتكرين لمناقشة مستقبل التكنولوجيا الحديثة وتأثيرها على مختلف القطاعات. خلال مشاركتها، عرضت بيفاتيل أبرز حلولها السحابية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، التي تساهم في تحسين التواصل مع العملاء و رفع كفاءة الأعمال، مما يجعلها رائدة في تكنولوجيا مراكز الاتصال السحابية.

شراكات استراتيجية جديدة وتوسع في السوق السعودي

حققت بيفاتيل نجاحًا كبيرًا خلال المعرض من خلال توقيع شراكات استراتيجية مع شركات رائدة مثل ماي فاتورة و Objects وLOGIX ERP و Sign It، مما يفتح آفاقًا جديدة لتوسيع نطاق حلول الاتصالات السحابية في المملكة. كما شهد المعرض انضمام نادي العلا إلى قائمة العملاء الذين استفادوا من حلول بيفاتيل السحابية، حيث قامت بيفاتيل بتوفير أنظمة سحابية متكاملة لمراكز الاتصال الخاصة بهم، وهذه الشراكات الجديدة تدعم التوسع المستمر لشركة بيفاتيل وتؤكد قدرتها على تلبية احتياجات السوق المتزايدة.

وفي جناح بيفاتيل، تم استقبال العديد من الزوار المهتمين من الشركات الكبرى في المنطقة، بما في ذلك شركة جو Telecom، والتي تشاركنا في تطوير حلول الاتصال السحابي وتوسيع نطاق أعمالها. كما استعرضت الشركة أكثر من 24 جلسة حوارية مع عملائها الحاليين والمحتملين، مما أتاح فرصة قيمة للتواصل المباشر وتبادل المعرفة.

إطلاق بيفا سمارت AI: ثورة في الذكاء الاصطناعي للمكالمات

من أبرز ما قدمته بيفاتيل خلال معرض LEAP 2025 هو إطلاق خدمة بيفا سمارت AI في المكالمات، وهي إضافة مبتكرة لنظام الكول سنترالسحابي. وقد تم تصميم هذه الخدمة باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لتحسين تجربة العملاء بشكل ملحوظ. وتساعد هذه الخدمة الشركات على تحسين كفاءة العمليات وتقليل تكاليف دعم العملاء ومراقبة الجودة، فمن أبرز مميزات بيفا سمارت AI في المكالمات:

تفريغ المكالمات المسجلة وتحويلها إلى نصوص قابلة للتحليل بسهولة

أحد أبرز المزايا في الكول سنتر السحابي هو قدرة الذكاء الاصطناعي على تفريغ المكالمات المسجلة وتحويلها إلى نصوص يمكن تحليلها بسهولة. هذه الميزة تسمح للشركات بتخزين المكالمات وتحويلها إلى بيانات قابلة للتنظيم والتحليل، مما يساعد في مراجعة الأداء أو تقييم رضا العملاء. فيمكن للفرق مراجعة المحادثات بشكل أسرع ودقة أعلى دون الحاجة للاستماع إلى التسجيلات الصوتية بأكملها، مما يوفر وقتًا ثمينًا ويساهم في تحسين جودة الخدمة. كما أن تحليل نصوص المكالمات يسهل اكتشاف الاتجاهات والتحديات المشتركة بين العملاء، مما يساعد في تحسين عمليات التواصل داخل مركز الاتصال.

تحليل فوري خلال المكالمات بناءً على كلمات مفتاحية أو أداء موظف معين

تتيح منصة الذكاء الاصطناعي في الكول سنتر السحابي من بيفاتيل التحليل الفوري للمكالمات أثناء الاتصال. يعتمد هذا التحليل على الكلمات المفتاحية التي يتم ذكرها خلال المكالمة أو أداء الموظف. بمجرد أن يتحدث العميل أو الموظف عن موضوع معين أو يذكر كلمة مفتاحية، يقوم النظام بتحليل المحتوى وتقديم توصيات أو تنبيهات فورية بناءً على ما تم قوله. فعلى سبيل المثال، إذا تحدث العميل عن مشكلة تقنية معينة أو ذكر منتجًا معينًا، يقوم النظام بتوجيه المكالمة إلى الموظف المختص فورًا، مما يقلل من وقت الانتظار ويساهم في تقديم استجابة سريعة وفعّالة. إضافة إلى ذلك، يمكن تحليل أداء الموظف عبر الذكاء الاصطناعي لتحديد ما إذا كان يتبع أفضل الممارسات في التعامل مع العملاء، مما يساعد في تحسين الأداء ورفع مستوى خدمة العملاء.

النجاحات والفرص المستقبلية في السوق السعودي

تستمر بيفاتيل في تعزيز مكانتها الرائدة في السوق السعودي والإقليمي، حيث يشهد المعرض نجاحًا لافتًا في تسليط الضوء على قدرة الشركة في مواكبة التحولات الرقمية وتلبية احتياجات الشركات في مختلف القطاعات. وفقًا للإحصاءات، يعتمد أكثر من 10,000 شركة رائدة في منطقة الشرق الأوسط حاليًا على حلول بيفاتيل السحابية المتكاملة في إدارة مراكز اتصالاتها.

بيفاتيل تحصل على شهادة ISO/IEC 27001: التزام بالجودة والابتكار

في إطار تعزيز سمعتها كمزود رائد لحلول الاتصالات السحابية، حصلت بيفاتيل مؤخرًا على شهادة آيزو في إدارة الجودة، مما يعكس التزامها الدائم بتقديم خدمات عالية الجودة تلبي المعايير الدولية. تُعد هذه الشهادة دليلًا قويًا على قدرة بيفاتيل في توفير حلول متكاملة تلبي احتياجات السوق المتطورة وتعزز من ثقة العملاء في الحلول التي تقدمها. وتعد شهادة آيزو خطوة إضافية نحو تعزيز التميز في تقديم حلول سحابية متطورة لمراكز الاتصال، وهو ما يُسهم بشكل كبير في تحقيق نجاح طويل الأمد للشركة في السوق السعودي و الإقليمي.

الفوائد التي توفرها حلول الذكاء الاصطناعي في المكالمات والمحادثات

تعتمد حلول الذكاء الاصطناعي في بيفاتيل على أحدث التقنيات التي تساهم في تحسين تجربة العملاء من خلال المحادثات الذكية والمكالمات التي يتم إدارتها باستخدام الذكاء الاصطناعي. هذه الحلول تقدم فوائد عديدة للمؤسسات، مثل:

أتمتة سير الأعمال لتحسين الكفاءة

أتمتة سير الأعمال تعتبر من أبرز المزايا التي تقدمها حلول الذكاء الاصطناعي للأعمال. من خلال أتمتة العمليات الروتينية مثل إدارة الاستفسارات وتحويل المكالمات والرسائل، يمكن للذكاء الاصطناعي تقليل الوقت المستهلك في الأنشطة غير المضافة للقيمة. بفضل الأتمتة، يمكن للموظفين تركيز جهودهم على المهام الأكثر تعقيدًا، مما يعزز الإنتاجية ويساعد الشركات على تحقيق استجابة أسرع وأكثر فعالية للعملاء.

توفير استجابة فورية للعملاء

تساهم تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل الشات بوت الذكي في توفير ردود فورية للعملاء على مدار الساعة. هذه الاستجابة السريعة تقلل من أوقات الانتظار التي يعاني منها العملاء، مما يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء بشكل كبير. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل استفسارات العملاء بشكل فوري وتقديم حلول مخصصة، مما يساعد الشركات على تلبية احتياجات العملاء بشكل أكثر دقة.

تحسين جودة الدعم الفني وخدمة العملاء

من خلال الذكاء الاصطناعي، يمكن للمنصات مثل بيفاتيل بيزنس شات توفير دعم فني و خدمة عملاء محسنة. من خلال تحليل المحادثات و التفاعل الذكي، يتمكن النظام من تحديد المشكلات الشائعة وتقديم حلول فورية، كما يمكنه التوجيه التلقائي للمحادثات إلى الموظفين المختصين. هذا يساهم في تحسين استجابة فريق الدعم وتقليل الضغط عليهم، مما يسهم في رفع مستوى رضا العملاء بشكل عام.

تحسين استراتيجيات التسويق والمبيعات

يعد الذكاء الاصطناعي أداة قوية لتحسين استراتيجيات التسويق و المبيعات. من خلال تحليل سلوك العملاء و التفاعلات السابقة، يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد الاتجاهات الجديدة وتقديم توصيات مخصصة للعملاء، مما يسهل استهداف الفئات الصحيحة بالعروض المناسبة. كما تساهم الأنظمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في تحليل حملات التسويق بشكل أكثر دقة، مما يمكن الشركات من اتخاذ قرارات مبنية على بيانات حقيقية لتحسين الأداء التسويقي وزيادة الإيرادات.

توفير حلول شاملة لتحليل البيانات

حلول الذكاء الاصطناعي المتقدمة تساعد الشركات على تحليل كميات ضخمة من البيانات بشكل أسرع وأكثر دقة. هذه التحليلات توفر رؤى قيمة حول احتياجات العملاء وأداء العمليات التجارية، مما يمكن الشركات من اتخاذ قرارات استراتيجية مدروسة. من خلال تحليل البيانات بشكل فوري، يمكن للشركات تحسين أداء الموظفين وتعزيز كفاءة العمليات مما يسهم في زيادة الإنتاجية وتحقيق أهداف العمل.

تقليل التكاليف التشغيلية

أحد أبرز المزايا التي تقدمها حلول الذكاء الاصطناعي المتقدمة هي تقليل التكاليف التشغيلية. من خلال أتمتة العمليات وتقديم دعم سريع ودقيق دون الحاجة لفرق دعم كبيرة، يمكن خفض التكاليف المرتبطة بالموارد البشرية. كما أن تقنيات الذكاء الاصطناعي تمكن الشركات من تقديم خدمة عالية الجودة بأقل تكلفة، مما يسمح لها بتوجيه مواردها نحو تحسين الابتكار وتعزيز التوسع في الأسواق الجديدة.

التزام بيفاتيل بالابتكار والتميز

بيفاتيل تواصل ريادتها في مجال الذكاء الاصطناعي، حيث تسعى دائمًا إلى تقديم حلول مبتكرة تعزز من تحويل الأعمال وتحسن تجربة العملاء. وبتقديم التقنيات المتقدمة في الكول سنتر السحابي و المحادثات الذكية، تسهم بيفاتيل في تمكين الشركات من تقديم خدمات متميزة تتماشى مع أحدث تطورات التكنولوجيا.

خاتمة

إن مشاركة بيفاتيل في معرض ليب 2025 كانت بمثابة تأكيد على ريادتها في مجال الحلول السحابية المتكاملة. من خلال الشراكات الاستراتيجية، و الإطلاق المبتكر لخدمة بيفا سمارت AI، و حصولها على شهادة ISO، تثبت بيفاتيل أنها الشريك الأمثل للشركات التي تسعى إلى تحقيق النجاح في عالم الأعمال الرقمي.

بيفاتيل تسير بخطى ثابتة نحو مستقبل واعد في السوق السعودي والإقليمي، حيث تواصل ابتكار الحلول التي تساهم في تحقيق أهداف العملاء و تعزيز قدرتهم التنافسية في السوق. لمزيد من المعلومات حول حلول بيفاتيل يمكنكم التواصل مع فريق العمل وطلب استشارة أو تجربة مجانية لهذه الحلول السحابية.