أنظمة بيفاتيل: أفضل حلول لشركات الرعاية الصحية 2025

إذا كنت تتساءل عن مدى أهمية مراكز الاتصال السحابية وماهي أفضل حلول لشركات الرعاية الصحية دعني أخبرك أن العديد من الدراسات كشفت أن 72% من العملاء يرغبون في الحصول على خدمة فورية، بينما 52% قد ينتقلون إلى منافس إذا واجهوا تجربة سلبية واحدة فقط. لذلك يبرز دور حلول مراكز الاتصال في القطاع الصحي. حيث أن خدمة المرضى والتواصل الفعّال معهم يساهم في زيادة رضاهم عن مقدم الخدمات الصحية. الاهتمام بالتفاصيل الصغيرة في قطاع الرعاية الصحية له تأثير كبير، فقد أصبحت تجربة المرضى أمرًا حاسمًا لنجاح المؤسسات الصحية. ومع تزايد توقعات المرضى للحصول على خدمات فورية وشخصية، فإن حلول مراكز الاتصال السحابية هي أداة لا غنى عنها لتحسين التجربة وتبسيط العمليات التشغيلية. في هذا المقال، سنستعرض كيف يمكن لهذه الحلول أن تُحدث تحولًا جوهريًا في أداء شركات الرعاية الصحية، بدءًا من تحسين الكفاءة التشغيلية وصولًا إلى تعزيز رضا المرضى وتحقيق عائد استثماري ملموس. تابع القراءة لتعزز من نمو عملك!

ماذا نقدم من حلول لشركات الرعاية الصحية؟

تقدم بيفاتيل أنظمة مراكز الاتصال السحابية وهي أنظمة حديثة لإدارة مكالمات الرعاية الصحية بالاعتماد على الحوسبة السحابية، مما يسمح للمستشفيات والعيادات بإدارة عمليات الاتصال عبر الإنترنت دون الحاجة إلى بنية تحتية تقليدية مثل الخوادم أو الأجهزة المخصصة. تتيح هذه الأنظمة للمؤسسات الصحية استقبال المكالمات، توجيهها، وتسجيلها باستخدام برمجيات متطورة تعمل عبر الإنترنت، مما يوفر مرونة في التشغيل من أي مكان. وهي تتميز بتوفير أدوات ذكية مثل توجيه المكالمات التلقائي، الدردشة الآلية (Chatbots)، وتحليلات الأداء. كما تدعم التكامل مع أنظمة إدارة علاقات المرضى (CRM) لتحسين تجربة المرضى وزيادة الكفاءة التشغيلية.

أهمية استخدام حلول لشركات الرعاية الصحية في التواصل

1. تسهيل التواصل مع المرضى بشكل مستمر

توفر حلول بيفاتيل السحابية قناة مفتوحة للاتصال بين المرضى والأطباء في أي وقت، مما يساهم في تحسين تجربة المرضى. النظام يعمل على أتمتة العمليات مثل تحديد المواعيد الطبية وإرسال التذكيرات، مما يسهل على المرضى التفاعل مع المؤسسة الطبية بسهولة ويسر. يتم كذلك توفير متابعات دورية للحالات الصحية مما يوفر الراحة النفسية للمرضى.

2. تخصيص الخدمة بناءً على احتياجات المرضى

من خلال تقديم وصول سريع إلى بيانات المرضى وتفضيلاتهم السابقة، تتيح حلول بيفاتيل للطواقم الطبية تخصيص الرعاية لتلبية احتياجات كل مريض بشكل دقيق. يساعد ذلك في تحسين جودة الخدمة وتعزيز رضا المرضى، حيث يشعر المرضى بأنهم يحصلون على رعاية شاملة تتناسب مع ظروفهم الصحية الخاصة.

3. توسيع قنوات الاتصال مع المرضى

تدعم حلول بيفاتيل التواصل عبر قنوات متعددة تشمل المكالمات الهاتفية، الرسائل النصية، تطبيقات التواصل مثل واتساب، والدردشة الحية. بفضل هذه القنوات المتعددة، يمكن للمريض اختيار الطريقة الأنسب له للتواصل، مما يسهل عملية تفاعلهم مع الفريق الطبي ويعزز من استجابة المؤسسة الصحية لمتطلبات المرضى.

4. التوسع مع نمو احتياجات الرعاية الصحية

تتطلب مؤسسات الرعاية الصحية أدوات مرنة قابلة للتوسع لمواكبة زيادة أعداد المرضى. من خلال حلول بيفاتيل السحابية، يمكن للعيادات والمستشفيات التكيف بسهولة مع تزايد طلبات الخدمة، حيث يمكن إدارة أوقات الانتظار بفعالية وتوزيع المكالمات بشكل يضمن استجابة سريعة وفعالة.

5. تحسين الأداء من خلال التحليلات المستمرة

توفر حلول بيفاتيل تقارير دقيقة تتعلق بأداء فرق العمل ومستوى رضا المرضى. هذه التحليلات تساعد المؤسسات الصحية على تحديد المناطق التي تحتاج إلى تحسين وتطوير، مما يساهم في رفع مستوى الخدمة الطبية وتحقيق تطور مستمر في طريقة تعامل المؤسسة مع المرضى.

6. ضمان جودة الخدمة من خلال تسجيل المكالمات

يتيح النظام تسجيل المكالمات مما يسمح للمؤسسات الصحية بمراجعة التفاعل بين الموظفين والمرضى. هذه المراجعات تساعد في تقييم جودة الخدمة المقدمة وتعزيز التدريب المستمر، مما يساهم في تقديم رعاية صحية موحدة وعالية الجودة.

7. تقليل التكاليف التشغيلية وتحسين كفاءة العمليات

من خلال أتمتة عمليات الاتصال وتوفير أنظمة الخدمة الذاتية مثل الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، يمكن للمؤسسات الصحية تقليل الحاجة إلى زيادة عدد الموظفين، مما يساهم في تقليص التكاليف التشغيلية مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة.

حلول لشركات الرعاية الصحية من بيفاتيل

1- نظام الكول سنتر السحابي 

الكول سنتر السحابي من بيفاتيل هو نقلة نوعية في تقديم خدمات الرعاية الصحية، حيث يعتمد على تقنية VoIP لتقديم مكالمات عالية الجودة وبدون تشويش. يمكن للمستشفيات والعيادات استقبال مكالمات المرضى بجودة عالية، سواء للاستفسار عن المواعيد أو تقديم طلبات طبية. يتيح النظام للمؤسسات الصحية تحسين خدماتها من خلال تقديم حلول متكاملة لتوحيد الاتصال على المستويين المحلي والدولي. حيث تعد سرعة الاستجابة وجودة الخدمة من العوامل الأساسية في مجال الرعاية الصحية.

كيف يخدم هذا القطاع؟

• إدارة استفسارات المرضى: يتيح هذا النظام توجيه المكالمات سريعًا إلى الأقسام المختصة مثل قسم الحجز أو الاستشارات الطبية.
• دعم المرضى: يضمن استجابة فورية لاستفسارات المرضى حول المواعيد أو العلاجات المتاحة.
• دعم المرضى الدوليين: يوحّد النظام الاتصالات من جميع أنحاء العالم، مما يتيح للمؤسسات الصحية التعامل مع المرضى من مختلف الدول بسهولة.

أبرز خصائص نظام بيفاتيل لمراكز الاتصال في الرعاية الصحية:

1. خدمات الرقم الموحد 9200 والرقم المجاني 800 تعتبر خدمات الرقم الموحد والرقم المجاني 800 أداة فعالة لتسهيل تواصل المرضى مع المراكز الطبية. هذه الأرقام تتيح للمرضى الحصول على الدعم بسهولة، سواء كان للاستفسار عن المواعيد أو الخدمات الطبية.
2. نظام الرد الآلي (IVR): تحسين إدارة استفسارات المرضى يساعد هذا النظام في تقديم استجابة سريعة واستفسارات مرضى مؤتمتة، مما يقلل الضغط على الموظفين ويحسن تجربة المرضى.
3. نظام الاتصال التلقائي: تعزيز متابعة المرضى يتيح هذا النظام للمؤسسات الصحية متابعة المرضى بشكل أكثر كفاءة، سواء كان ذلك لتأكيد مواعيد العلاج أو لتقديم إشعارات بالعروض الصحية.
4. تطبيق سوفت فون: دعم الموظفين أثناء التنقل يسمح هذا التطبيق للموظفين بالبقاء على اتصال مع المرضى أثناء التنقل، مما يضمن استمرارية الخدمة.

• الرسائل القصيرة SMS من بيفاتيل

حلول الرسائل القصيرة SMS من بيفاتيل هي أداة مبتكرة ومؤثرة لتحسين تجربة المرضى في المؤسسات الصحية، حيث توفر وسيلة فعالة وسريعة للتواصل مع المرضى على مدار الساعة. باستخدام هذه الحلول، يمكن للمستشفيات والعيادات إرسال رسائل تذكير بالمواعيد الطبية، وتأكيد الحجوزات، بالإضافة إلى تحديث المرضى حول حالة طلباتهم أو العروض الصحية المتاحة. تتميز حلول بيفاتيل في الرسائل القصيرة بقدرتها على دمج هذه الخدمة مع الأنظمة الطبية الأخرى لتقديم خدمات متكاملة ومؤتمتة.

كيف يخدم هذا القطاع؟

• تذكير بالمواعيد الطبية: تساعد الرسائل القصيرة في إرسال تذكيرات تلقائية للمرضى بمواعيدهم الطبية، مما يقلل من المواعيد الفائتة ويزيد من كفاءة المواعيد.
• تأكيد الحجوزات: يمكن إرسال رسائل لتأكيد حجوزات المرضى في العيادات أو المستشفيات بشكل سريع وموثوق، مما يضمن وضوح الجدول الزمني للمؤسسة.
• التحديثات الصحية: يمكن إرسال رسائل مخصصة للمرضى حول آخر العروض والخدمات الطبية المتاحة، مما يسهم في تحسين التجربة العامة للمرضى.
• التواصل مع المرضى الدوليين: تساعد الرسائل القصيرة في تسهيل التواصل مع المرضى من دول مختلفة، مما يعزز التفاعل مع المرضى الدوليين الذين يحتاجون إلى تحديثات فورية.

أبرز خصائص حلول الرسائل القصيرة من بيفاتيل لمراكز الرعاية الصحية:

• إرسال رسائل تذكير تلقائية: تتيح بيفاتيل للمؤسسات الصحية إرسال تذكيرات تلقائية للمرضى بشأن مواعيدهم المقبلة، مما يساعد في تقليل حالات عدم الحضور وتحسين كفاءة العمليات.
• تخصيص الرسائل: يمكن تخصيص الرسائل لتلبية احتياجات كل مريض، مثل إرسال تذكيرات خاصة للمرضى ذوي الاحتياجات الخاصة أو للمرضى الذين يتلقون علاجًا مستمرًا.
• تكامل مع أنظمة إدارة المرضى: يتكامل نظام الرسائل القصيرة مع أنظمة إدارة المرضى (ERP)، مما يتيح للمؤسسات الصحية إرسال تحديثات فورية بناءً على بيانات المرضى وتاريخهم الطبي.
• خدمة موثوقة وآمنة: تُرسل الرسائل عبر قنوات مشفرة وآمنة، مما يضمن حماية بيانات المرضى وخصوصيتها.
• إدارة حملات ترويجية عبر الرسائل: يمكن للمؤسسات الصحية استخدام هذه الخدمة لإرسال إشعارات ترويجية عن العروض والخدمات الصحية المتاحة، مما يساهم في زيادة الوعي الصحي بين المرضى.

طور عملك بحلول لشركات الرعاية الصحية من بيفاتيل

إن نجاح مؤسسات الرعاية الصحية لا يأتي بالصدفة، بل من خلال استخدام الحلول المناسبة للتعامل مع المرضى وتحسين العمليات التشغيلية. من خلال أنظمة بيفاتيل السحابية، يمكنك توفير تجربة ممتازة للمرضى مع تحسين الكفاءة وتقليل التكاليف. بيفاتيل ليست مجرد مزود حلول تقنية، بل هي شريك استراتيجي يساعدك على تحقيق التميز في تقديم خدمات الرعاية الصحية. ابدأ التعاون معنا اليوم وكن جزءًا من المستقبل الصحي المتطور!