5 طرق وأساليب ذكية للوصول إلى عملائك وجذب عملاء جدد

إن الوصول للعملاء لطالما كان من أصعب المهام التي تتعرض لها الشركات والمؤسسات المختلفة، فهناك مجموعة من العوائق التي قد تمنع أو تجعل الأمر أكثر صعوبة على الشركات سواء أكانت طبيعة الجمهور المستهدف وثقافته وعاداته، أو المسافات التي تفصل بين الشركة وعملائها، أو الطرق التي يستخدمها العملاء في التواصل، أو التكلفة إذا كانت الشركة دولية ولها عدة فروع في عدد من الدول وغيرها من الأسباب التي جعلت معظم المؤسسات والأنشطة التجارية تبحث عن وسائل تواصل سهلة وسريعة مع عملائها.

ولكن في السنوات الأخيرة ظهرت بعض الطرق والأساليب التي قام بتطوريها رواد الأعمال وشركات حلول الاتصالات، حيث أخرجت لنا الثورة الصناعية مجموعة من التكنيكات التي إذا تم تطبيقها في أي قطاع من القطاعات الخاصة بالأنشطة والمشاريع التجارية ستساعدها بشدة على تحسين علاقاتها بعملائها، وهذا هو ما دفع عدد كبير من المؤسسات لاختيار تلك الطرق وتفضيلها عن وسائل التواصل التقليدية، لما وفرته لها من راحة في التعامل وسهولة أكبر في الوصول!

ولعلك تتسائل الآن عزيزنا القارئ ” ما هي تلك الطرق التي يمكنها تسهيل عملية تواصلي مع العملاء ؟ ، وهل يمكن تطبيقها على مشروعي التجاري ؟! ” ، جميع تلك الأسئلة وإجاباتها سنوفرها لك في المقالة التالية، لذلك لا تفوت القراءة!

السؤال الأول : ” ما العوائق التي ستتغلب عليها تلك الطرق الحديثة ؟! “

هناك العديد من المشاكل التي لاطالما تعرضت لها الشركات أثناء التواصل مع عملائها باختلاف أحجامهم وأنواعهم، فهناك مشاكل طويلة المدة والتي يصعب التغلب عليها بسهولة، وهناك مشاكل قصيرة المدة والتي يمكن معالجتها في بدايتها، ويمكننا تلخيص بعض تلك المشاكل والعوائق في النقاط التالية:

مشاكل طويلة المدة:

وهي عبارة عن مشاكل يصعب علاجها بسرعة وتتطلب مجموعة من الاستراتيجيات والحلول للتغلب عليها ومن أهمها:

• صعوبة الوصول للعملاء بسبب المسافات وخصوصاً إذا كانت الشركة غير قادرة على فتح فرع قريب من عملائها وبالتالي فإن الأمر يتطلب منها وسيلة تواصل حديثة لتتغلب على عائق المسافة والتواصل عن بعد.
• صعوبة وصول العملاء للشركات بسبب التكلفة، ففي الغالب في الشركات الدولية أو العالمية يتطلب وصول العميل للشركة مكالمة دولية أو ما شابه، وهو ما قد لا يتناسب مع العميل، وهنا يتطلب الأمر وسيلة غير مكلفة على كلا الطرفين الشركة وعملائها.
• عدم وجود إمكانية تحديد مشاكل العملاء وتتبع رغباتهم، وهي من العوائق الأساسية التي تقابل عدد كبير من الشركات وهو عدم قدرتهم على تحديد احتياجات جمهورهم المستهدف بدقة، فيتطلب الأمر منهم أنظمة وأساليب حديثة لتتبع رحلة العملاء مع الشركة.

مشاكل قصيرة المدة:

وهي مجموعة من العوائق التي يمكن حلها إذا وضعنا بدائل لها سريعة، والتي تتمثل في:

• مشكلة صعوبة تذكر العملاء لمعظم أرقام الشركات إذا كانت كثيرة أو طويلة.
• مشكلة عدم قدرة العملاء على الوصول للقسم المعني بمشكلتهم أو استفساراتهم.
• مشكلة عدم إتاحة خاصية تحويل المكالمات، والتي قد تطيل مدة حل مشاكل العملاء.
• مشكلة عدم التفاعل مع العملاء على منصات التواصل الاجتماعي وبالتالي إتاحة الفرصة للمنافسين على الظهور بشكل أكبر.
• مشكلة عدم وجود وسيلة سريعة تتيح الوصول للعملاء في أي وقت وفي أي مكان.
• مشكلة عدم القدرة على إدارة الحملات التسويقية وتحسينها بشكل أفضل. 

السؤال الثاني : ” ما هي أفضل الأساليب للوصول إلى عملائي ؟! “

هناك مجموعة من الطرق الحديثة التي قام باختيارها رواد الأعمال والخبراء الاستراتيجيين لتكون من أفضل الأساليب للتواصل مع العملاء لعام 2021، ويمكننا تلخيص أهم خمسة أساليب تواصل في الفقرات الآتية:

• نظام الكلاود كول سنتر للتواصل عن بعد
• الرقم الموحد 9200 لربط فروع الشركات
• نظام CRM لتتبع رغبات ومشاكل العملاء
• خدمة الرسائل النصية للحملات التسويقية
• ربط أنظمة السوشيال ميديا للتفاعل مع العملاء

أولاً :  نظام الكلاود كول سنتر

إن نظام الكلاود كول سنتر هو نظام كول سنتر سحابي، يوفر للشركات ميزة التواصل عن بعد أو أون لاين، فهو نظام ذكي يساعدك على استقبال كافة مكالمات عملائك مهما كان غرضها بأقل تكلفة وبكل سرعة من أي مكان، فهو سيساعدك على الحفاظ على اتصال دائم ومستمر بدون أي انقطاع أو عوائق مع جميع عملائك عن بعد، فهو يتيح لك إمكانية العمل أونلاين، ومتابعة موظفيك وكل أعمالك وعملياتك وجميع عملائك من أي مكان، كما يوفر لك خاصية المراقبة الحية والشاملة لكافة عمليات البيع والشراء التي تتم داخل شركتك، فهو يقوم بجمع جميع بيانات عملائك باستمرار وبيانات العمليات التي تتم وكافة معاملات نشاطك التجاري، كما يوفر لك إمكانية استخراج تقارير تفصيلية عن أداء الشركة ومستوى جودة الخدمة المقدمة من قبل فريق خدمة العملاء، و تحليلات الأداء لكل العمليات التي تمت، وكل المكالمات الصادرة والواردة باليوم والساعة ومن الموظف الذي قام باستقبال المكالمة وإلى ماذا وصلت، بالإضافة لمتوسط عدد المكالمات ومدتها وما نتج عنها، ليساعدك على تطوير أداء مؤسستك وأداء موظفيك كذلك.

ثانياً : الرقم الموحد 9200

هو خدمة ذكية توفر لك رقم اتصال موحد خاص بشركتك، يبدأ برقم 9200 وهو عبارة عن رقم ثابت قصير يتكون من 9 أرقام، حيث يميز مؤسستك ويكون سهل التذكر ومختصر ليصل لك عملائك بسهولة، فمن خلاله يستطيع عملائك الوصول لأي فرع خاص بالشركة أو قسم معين من خلال طلبهم لذاك الرقم، فمثلاً إذا أرادوا التواصل مع قسم المبيعات فيمكنهم الاتصال بذلك الرقم ليقوم بالرد عليهم أحد ممثلي خدمة العملاء ويقوم بتحويلهم على القسم المختص باستفسارهم، وهو الأمر الذي يتيح لعملائك إمكانية الاتصال بشركتك في أي وقت بل ومن أي مكان داخل الممكلة العربية السعودية أو خارجها.

ثالثاً : نظام CRM

نظام CRM هو اختصار لمصطلح إدارة علاقات العملاء، وهو عبارة عن مجموعة متكاملة من الأدوات والتقنيات التكنولوجية الحديثة لإدارة علاقات عملائك، حيث يهدف نظام خدمة العملاء إلى جمع وتحليل وإدارة جميع بيانات عملاء الشركات والمؤسسات أو الأنشطة التجارية المختلفة، بداية من تسجيل وحفظ معلوماتهم الشخصية مروراً بتحليل سلوك العملاء ووصولاً لتحقيق تجربة أفضل للعملاء الحاليين وكسب عملاء جدد، حيث يساعدك على تحديد احتياجات عملائك وتفاعلاتهم ومعاملاتهم السابقة معك، لتنجح في تطوير علاقات قوية وحقيقية مع عملائك.

رابعاً : خدمة الرسائل القصيرة

هي خدمة حديثة وتعد من أسرع وأسهل طرق التواصل مع العملاء، حيث تقوم الخدمة بالاستهداف الدقيق لكافة جهات اتصال شركتك والعمل على تنفيذ عملية وصول الرسالة الموحدة لجميع العملاء في نفس الوقت و بنفس السرعة، كما تتيح لك إرسال رسائل فردية أو رسائل جوال مجمعة، حيث تتناسب تلك الخدمة مع أهداف الشركات المختلفة وجميع أساليب التسويق، كما توفر لك خاصية جدولة الرسائل وفقاً لمواعيد محددة، لتستطيع إنشاء حملات تسويقية مستمرة حتى في خارج مواعيد العمل وفي أوقات العطلات، لتصل لأكبر عدد من العملاء وتغطي كافة شبكات الجوال في السعودية.

خامساً : ربط قنوات التواصل الاجتماعي

هي خدمة من أحدث طرق التواصل وكسب العملاء، فهي تقنية تساعدك على ربط أنظمة السوشيال ميديا سوياً لتتمكن من ربط جميع حساباتك على السوشيال ميديا مثل واتساب، فيسبوك، انستغرام، تويتر، سناب شات، تيك توك، يوتيوب، فايبر، بنترست، سكايب وغيرهم الكثير، بالإضافة للبريد الإلكتروني وشات الموقع الخاص بك، الأمر الذي سيساعدك على إرسال واستقبال كافة رسائل عملائك ومحادثاتهم على جميع حساباتك على منصات التواصل الاجتماعي في منصة واحدة فقط بواجهة تفاعلية وذكية وبسيطة الاستخدام، بالإضافة لأنها تتيح لك كم من الأدوات التي تُسهل عليك وعلى موظفيك إدارة والتحكم في كافة عمليات البيع والشراء، وإتمام كل مهامك ومعاملاتك، وكذلك إدارة حملاتك التسويقية على جميع حساباتك على منصات التواصل الاجتماعي، وتحسين نتائج تلك الحملات وتشكيلها بما يتناسب مع عملائك.

هذه بعض الطرق والأساليب التي ستساعدك في التواصل مع عملائك بكل سهولة للتغلب على أي مشاكل أو عوائق في الاتصال، لذا إذا أردت معرفة المزيد عن كيفية تحسين طرق التواصل مع عملائك، وكيف تنجح في كسب عملاء جدد، لا تتردد في التواصل معنا لتحصل على استشارتك المجانية الآن.