6 مزايا أساسية  في خدمة واتساب بيزنس API لتطوير المبيعات وخدمة العملاء

واتساب بيزنس API هو أحد أحدث حلول مراكز الاتصال السحابية الحديثة التي توفرها بيفاتيل للمؤسسات والأنشطة التجارية والتي لا غنى لمختلف إدارات خدمة العملاء، المبيعات، الدعم الفني وإدارة حسابات العملاء.

مؤخرًا، أصبح تطبيق الواتساب أحد أهم الوسائل الأساسية لمختلف قطاعات الأعمال للتواصل مع العملاء، وذلك لما يتميز به الواتساب من السرعة والآنية في إرسال واستقبال الرسائل وما يوفره من مزايا عديدة وخيارات وأدوات تجعل تواصلك أفضل وأكثر احترافية.

سنتعرف خلال الفقرات التالية على المزايا الأساسية في الواتس آب بيزنس التي توفرها بيفاتيل للمؤسسات والأنشطة التجارية. هيا بنا.

واتساب بيزنس API 

هو أحد تطبيقات واتساب، وهو نظام مُطور للمحادثات ومزود بأدوات وخيارات أكثر احترافية لتمكن المؤسسات والأنشطة التجارية من استقبال محادثات العملاء والرد على استفساراهم بأساليب أسرع وبمزايا عديدة تساعد موظفي المبيعات وخدمة العملاء على إنجاز مهامهم بطريقة أسرع وموفرة  أكثر في الوقت وبأقل التكاليف.

توفر بيفاتيل هذا النظام بمزايا أصبحت لا غنى عنها لتطوير خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني، نذكر بعض من أبرزها في نقاط بإيجاز كما يلي:-

• تفعيل الواتساب بيزنس API بأرقام تواصلك
• عدد لا نهائي من المستخدمين
• محادثات تلقائية بلا حدود 
• إمكانية الربط مع الأنظمة المختلفة مثل CRM
• تنفيذ كثير من المهام تلقائيًا
• إدارة سير العمل بطريقة أكثر احترافية

تفعيل الواتساب بيزنس API بأرقام تواصلك

تتيح لك بيفاتيل إمكانية استخدام أرقام تواصلك سواء أرقام جوال، رقم موحد أو رقم مجاني  أو الخطوط الأرضية لتفعيل خدمة واتساب بزنس للتواصل مع عملاء والاستفادة من كافة المزايا التي يوفرها النظام.

وهذه الميزة تجعل الأمر أكثر سهولة لأي مؤسسة أو نشاط تجاري ترغب في الحصول على نظام واتساب بزنس باستخدام أي من  أرقام عملهم الحالية دون الحاجة إلى تغيير أرقامهم أو الحصول على أرقام جديدة.

حساب واحد لعدد لانهائي من المستخدمين

يتيح لك نظام واتس آب بزنس من بيفاتيل إمكانية استخدام حساب واتساب واحد لعدد لا نهائي من موظفيك في نفس الوقت ومن أجهزة مختلفة ومن أي مكان ودون الحاجة لاستخدام عدة حسابات وأرقام للواتساب.

ومن ثم فيمكن لموظفي المبيعات وخدمة العملاء والدعم الفني استخدام نفس حساب الواتساب في نفس الوقت وهذا يساعد على إسراع عمليات المبيعات وتحسين أداء موظفي خدمة العملاء والدعم الفني وتقديم خدمة ودعم فني أفضل للعملاء في أسرع وقت ممكن.

يتيح لك هذا النظام إضافة تفاصيل وبيانات حساب واتس آب لعملك كالتالي :-

• صورة الغلاف
• اسم الحساب
• عنوان الشركة
• وصف تعريفي
• رابط الموقع
• ساعات العمل

محادثات تلقائية بلا حدود ChatBots

تتيح لك خدمة واتساب بيزنس API إمكانية إجراء عدد لا نهائي من المحادثات التلقائية لمختلف إدارات المبيعات وخدمة العملاء والدعم الفني بمؤسستك أو نشاطك التجاري.

هذه الميزة تساعدك على مضاعفة المبيعات، حيث تمكنك من إجراء عمليات المبيعات تلقائيًا من خلال روبوت المحادثة.

باستخدام روبوت المحادثة يمكنك إنشاء عدد لا نهائي  من قوالب المحادثات التلقاية والتي تتضمن سيناريوهات متوقعة لخطوات البيع والحجز وتأكيد الطلبات مع العملاء المحتملين الذين يتواصلون معك عبر الواتساب.

كما تمكنك المحادثات التلقائية من تطوير أداء إدارة خدمة العملاء والدعم الفني وتقديم خدمة ودعم فني أفضل للعملاء من خلال سيناريوهات متوقعة للرد على الاستفسارات والأسئلة المتوقعة لعملائك.

على سبيل المثال : –

عميل : مرحبا

بيفاتيل بوت : مرحبا بك في بيفاتيل لحلول مراكز الاتصال. Welcome to Bevatel for Contact Center Solutions

اللغة العربية     English

 العميل : اللغة العربية 

بيفاتيل بوت : من فضلك اختر الخدمة المطلوبة

كلاود كول سنتر بيفاتيل بيزنس شات نظام إدارة خدمة العملاء

بشكل عام، المحادثات التلقائية من بيفاتيل ستساعدك على أن تكون على تواصل لحظة بلحظة مع عملائك، والرد على استفساراتهم وحل مشاكلهم في الوقت الفعلي وبالتالي لن تفقد أي من محادثات العملاء بعد اليوم.

إمكانية الربط مع الأنظمة المختلفة مثل CRM

تتيح لك بيفاتيل إمكانية ربط نظام واتساب بيزنس API مع الأنظمة والتطبيقات المختلفة  التي يحتاج إليها نشاطك التجاري أو مؤسستك مما يزودك بكثير من المزايا والخيارات والأدوات التي تساعدك على تحسين أداء المبيعات وخدمة العملاء والدعم الفني.

يساعدك ربط حساب واتس آب للأعمال الخاص بعملك مع أنظمة إدارة علاقات العملاء مثلًا على سهولة الحصول على المعلومات وسهولة نقلها لموظفي خدمة العملاء أو المبيعات أو الدعم الفني لديك مما يساعدهم على الرد على استفسارات العملاء وحل مشاكلهم والاستجابة لطلباتهم وإجراء عمليات المبيعات أيضًا بطريقة أسرع وأكثر احترافية.

هذه الميزة تساعد موظفيك على سرعة الاستجابة لطلبات العملاء دون الحاجة إلى فتح المزيد من الأنظمة والتطبيقات للحصول على البيانات. 

على سبيل المثال:-

• ربط واتس آب API مع نظام إدارة خدمة العملاء CRM و نظام ERP
• الربط مع نظام بيفاتيل بيزنس شات لاستقبال كافة محادثات العملاء في نافذة واحدة لجميع قنوات التواصل

تنفيذ كثير من المهام تلقائيًا

يمكنك نظام واتساب بيزنس API من تنفيذ كثير من المهام تلقائيًا لكل من إدارات المبيعات وخدمة العملاء والدعم الفني، وهذه الميزة توفر لك كثير من الوقت والتكاليف وبالتالي تساعدك على إجراء كثير من المبيعات بطريقة أسرع وأكثر احترافية وتقديم خدمة ودعم فني أفضل للعملاء.

ويمكننا أن نذكر بعض من أبرز استخدامات الواتس آب بزنس لتنفيذ المهام في نقاط بإيجاز كما يلي:-

• محادثات تلقائية بلا حدود وقوال محادثات للدعم الفني وخدمة العملاء
• التقاط العملاء المحتملين وإنشاء ملفات تعريفية لهم
• إجراء عمليات المبيعات وتأكيد طلبات العملاء بشكل تلقائي
• تخصيص ساعات الدوام لاستقبال رسائل العملاء وللمحادثات التلقائية
• إشعار العملاء بمواعيد تجديد اشتراكهم أو نفاذ استهلاكهم
• إشعار العملاء بالعروض والخصومات الجديدة

إدارة سير العمل بطريقة أكثر احترافية

يزودك واتس آب API بمزايا عديدة لإدارة ومتابعة سير عملك لحظة بلحظة بطريقة احترافية ومنظمة أكثر!

ويمكننا أن نذكر بعض من أبرز مزايا وخيارات الواتساب لإدارة ومتابعة سير عمل مؤسستك أو نشاطك التجاري في نقاط بإيجاز كما يلي:-

• تخصيص صلاحيات الموظفين والمدراء والسماح لموظفين معينين بالولوج إلى النظام
• إنشاء ملف تعريفي لكل عميل وتصنيف العملاء بالوسوم
• التواصل مع العملاء برسائل مُخصصة
• التواصل مع الموظفين من خلال الملف الشخصي لكل موظف
• إنشاء تقويم وإدارة المهام والتذكيرات
• إشعار الموظفين بالمحادثات المسئولين عنها
• توجيه المهام إلى الموظفين بنقرة واحدة 
• تعيين موظف ليكون مسئول عن كل عميل محتمل

خدمة واتساب بيزنس API هي أحدث حلول مراكز الاتصال السحابية الحديثة التي لا غنى عنها للمؤسسات والأنشطة التجارية أي كان مجال عملها وما تقدمه من منتجات أو خدمات وتسعى لتطوير أداء ما تقدمه من خدمة ودعم فني للعملاء وحتى زيادة المبيعات وأرباح.