لماذا تستخدم خدمة الرسائل النصية للشركات؟

كيف تضمن كفاءة عمليات التواصل مع عملائك؟ لا حاجة للتفكير، فكلمة السر هي خدمة الرسائل النصية للشركات! خدمة الرسائل النصية القصيرة (SMS) واحدة من أقوى أدوات التواصل المباشر مع العملاء. فهي تتميز بمعدل فتح يصل إلى 98%، مما يجعلها أكثر فعالية بخمس مرات من البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، يبلغ متوسط وقت الاستجابة للرسائل القصيرة حوالي 90 ثانية، مما يعكس سرعة تفاعل العملاء معها. 

وتُعد هذه الخصائص مثالية للشركات التي تعمل على زيادة المبيعات، تحسين خدمة العملاء، وتبسيط العمليات. وفي هذا المقال أوفر لك دليل شامل لكيفية استخدام خدمة الرسائل النصية للشركات بفعالية، تابع القراءة!

ماهي خدمة الرسائل النصية للشركات؟

سأخبرك شيئًا بسيطًا، تخيل معي أنك تريد إقناع شخص ما بشيء، وهذا الشخص لا يملك الكثير من الوقت؛ كما أنه محاط بالعديد من الأشخاص حوله يريدون التحدث معه، كل ماتملكه هو 5 ثوانٍ فقط، فبالتأكيد عليك إخباره مباشرة بما تريد دون مقدمات كثيرة وإلا تفقد فرصتك!

هذا بالضبط ما تقوم به خدمة الرسائل القصيرة للشركات، فهي أداة تواصل فعّالة تسمح للشركات بإرسال رسائل نصية قصيرة (SMS) إلى عملائها بشكل مباشر وسريع. تُستخدم هذه الخدمة لأغراض متعددة مثل التسويق، إرسال تنبيهات، وتذكيرات بالمواعيد، ومتابعة الطلبات. تتميز الرسائل النصية بنسبة فتح عالية تصل إلى 98% كما أخبرتك بالأعلى، مما يجعلها واحدة من أكثر قنوات التواصل فعالية. بفضل تكلفتها المنخفضة وسرعة وصولها، تُعد هذه الخدمة مثالية لتعزيز تجربة العملاء، زيادة المبيعات، وتبسيط العمليات الداخلية للشركات.

استخدامات خدمة الرسائل النصية للشركات  

1. تعزيز التواصل مع العملاء:

• تأكيد الطلبات وتحديثات الشحن: 

تُمكّن الرسائل النصية الشركات من إرسال تأكيدات فورية للطلبات وتزويد العملاء بتحديثات مستمرة حول حالة الشحن والتوصيل. هذا يعزز الثقة ويقلل من الاستفسارات المتكررة، فتُحسّن تجربة العميل وتزيد من رضاه.​

• تذكير بالمواعيد: 

تساعد الرسائل القصيرة في إرسال تذكيرات بالموعد المحدد، سواء كانت مواعيد طبية، اجتماعات، أو مواعيد نهائية. هذا يقلل من نسبة التغيب ويعزز الالتزام، مما يُحسّن تنظيم الوقت ويزيد من كفاءة العمليات.​

2. الحملات التسويقية والعروض الترويجية:

• إرسال العروض والخصومات: 

تساعدك الرسائل النصية في إرسال عروض خاصة وخصومات مباشرة للعملاء، فتزيد من فرص الاستفادة وتحفز عمليات الشراء الفورية. وبالتبعية تزداد المبيعات وولاء العملاء للعلامة التجارية.​

• إعلانات الفعاليات والمنتجات الجديدة: 

يمكن استخدام الرسائل النصية لإبلاغ العملاء بالفعاليات القادمة أو إطلاق منتجات جديدة، مع توفير روابط مباشرة للتسجيل أو الشراء. هذا يُسهم في زيادة التفاعل والمشاركة ويُعزز الوعي بالعلامة التجارية.​

3. جمع الملاحظات والآراء:

• استطلاعات الرأي والتعليقات: 

تسهل الرسائل النصية جمع ملاحظات العملاء حول المنتجات أو الخدمات، مما يساعد في تحسين الأداء وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل. هذا يُعزز رضا العملاء ويزيد من فرص تحسين المنتجات والخدمات المقدمة.​

4. تحسين خدمة العملاء:

• الدعم الفني والاستفسارات: 

تُستخدم الرسائل النصية لتقديم دعم فني سريع والإجابة على استفسارات العملاء، فينتج عنها رضاهم وزيادة ولائهم. هذا يُحسّن تجربة العميل ويزيد من ثقته في الشركة.​

5. الإشعارات والتحديثات:

• إشعارات الفواتير والمدفوعات: 

يمكن إرسال رسائل نصية لإبلاغ العملاء بالفواتير المستحقة أو تأكيد استلام المدفوعات، مما يُسهّل العمليات المالية ويزيد من الشفافية. هذا يُعزز الثقة بين الشركة والعملاء ويُحسّن إدارة العمليات المالية.​

6. تحسين العمليات الداخلية:

• تواصل الفريق الداخلي: 

تُستخدم الرسائل النصية لتنسيق المهام والأنشطة بين أعضاء الفريق، مما يحسّن من كفاءة العمل الجماعي ويضمن سير العمل بسلاسة. هذا يُعزز التعاون ويزيد من إنتاجية الفريق.​

• إشعارات الطوارئ والتحديثات العاجلة: 

تساعد الرسائل النصية في إرسال إشعارات فورية حول التغييرات أو الأحداث الطارئة التي تتطلب اهتمامًا عاجلًا، مما يضمن استجابة سريعة وفعّالة من الفريق. هذا يُحسّن إدارة الأزمات ويزيد من مرونة الشركة.​

لماذا تُعد خدمة الرسائل النصية للشركات مهمة؟ 

لا جدال حول حرص الأعمال على الحصول على أفضل وأعلى قيمة بأقل مقابل مادي وأكثر كفاءة ممكنة، فهذا طبيعي، فغرض صاحب العمل الأساسي هو تحقيق أعلى الأرباح وإنفاق أقل التكاليف. وهذا ماتحققه خدمة الرسائل النصية للأعمال، فهي تقوم بضمان وصول رسائلهم للتواصل مع العملاء بأقل جهد وتكلفة، إليك ما أقصد بالتفصيل:

وصول فوري: 

تتميز الرسائل بسرعة وصولها إلى هواتف العملاء خلال ثوانٍ معدودة، حتى في حالة عدم وجود اتصال بالإنترنت. هذا يعني أن المعلومات الهامة تصل إلى العملاء في الوقت المناسب، مما يعزز فعالية الحملات التسويقية والتواصلية. بالإضافة إلى ذلك، تُمكّن هذه السرعة الشركات من إرسال إشعارات أو عروض في الوقت المناسب، مما يُحسّن تجربة العميل ويزيد من رضاه. ​

تكلفة منخفضة: 

مقارنة بقنوات التسويق التقليدية مثل التلفزيون أو الصحف، تُعد خدمة الرسائل النصية أقل تكلفة بكثير. هذا يجعلها خيارًا مناسبًا للشركات بمختلف أحجامها، حيث يمكنها الوصول إلى جمهور واسع دون تحمل تكاليف باهظة. بالإضافة إلى ذلك، توفر الرسائل النصية تكلفة أقل مقارنة بالأساليب التقليدية للإعلان مثل البريد الإلكتروني أو الإعلانات التلفزيونية، مما يجعلها أداة فعّالة للشركات ذات الميزانيات المحدودة. ​

تفاعل عالي: 

تتمتع الرسائل القصيرة بمعدل فتح مرتفع يقترب من 100%، مما يعني أن الغالبية العظمى من الرسائل التي تُرسل تُقرأ من قبل المستلمين. هذا يُعزز من فرص تفاعل العملاء مع المحتوى المرسل، سواء كان عرضًا خاصًا أو تحديثًا هامًا. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام الرسائل النصية لإرسال عروض خاصة وتنبيهات للعملاء في الوقت المناسب، مما يزيد من فرصة فتحها والتفاعل معها. ​

أفضل ممارسات استخدام خدمة الرسائل النصية للشركات

بالتأكيد تعرف الآن مدى أهمية استخدام الرسائل القصيرة لعملك، ولكن كيف تستخدمها بأفضل شكل؟ كمثيلاتها من الخدمات هناك طرق معينة تزيد من كفاءة وفاعلية الرسائل القصيرة، إليك الدليل الشامل والمتكامل لاستخدام الرسائل القصيرة بأفضل شكل وتحقيق أفضل النتائج.

أ. اجعل الرسائل قصيرة ومباشرة: 

تتميز الرسائل النصية بحد أقصى يبلغ 160 حرفًا، لذا من الضروري التركيز على المعلومات الأساسية وتجنب التفاصيل غير الضرورية. الرسائل المختصرة والواضحة تزيد من فرص قراءتها والتفاعل معها.​

ب. خصص الرسائل: 

استخدام بيانات العميل، مثل اسمه الأول أو تفضيلاته، يجعل الرسالة أكثر شخصية ويعزز التفاعل. على سبيل المثال:​”مرحبًا [الاسم]، المنتج الذي بحثت عنه متوفر الآن! اشتريه قبل نفاد الكمية: [رابط]”​هذا التخصيص يُظهر اهتمام الشركة بالعميل ويزيد من احتمالية اتخاذه الإجراء المطلوب.​

ج. أضف دعوة واضحة للعمل (CTA): 

تحديد الخطوة التالية التي يرغب منك العميل اتخاذها يُعتبر أمرًا حاسمًا. يجب أن تكون الدعوة للعمل واضحة ومباشرة، مثل:​”احصل على خصم 15% الآن: [رابط]”​أو​”رد على هذه الرسالة بكلمة ‘نعم’ للتسجيل في العرض.”​ وجود CTA واضح يُوجه العميل نحو الإجراء المطلوب ويُسهم في تحقيق أهداف الحملة التسويقية.​

د. اختر التوقيت المناسب: 

توقيت إرسال الرسائل يؤثر بشكل كبير على فعاليتها. يُفضل إرسال الرسائل خلال ساعات العمل، مثلاً بين الساعة 10 صباحًا و6 مساءً، لتجنب الإزعاج وضمان قراءة الرسائل. تجنب الإرسال في أوقات متأخرة أو في عطلات نهاية الأسبوع إلا إذا كانت ذات صلة بالعرض أو الحدث.​

هـ. احصل على موافقة العملاء: 

الامتثال لقوانين حماية البيانات والخصوصية، مثل نظام الاتصالات السعودي، أمر بالغ الأهمية. يجب الحصول على موافقة العملاء قبل إرسال الرسائل التسويقية لهم. يمكن ذلك من خلال:​

• الحصول على موافقة صريحة عند جمع أرقام هواتف العملاء.​
• توفير خيار الاشتراك أو إلغاء الاشتراك بسهولة.​
• توضيح نوعية المحتوى الذي سيتلقاه العميل وتواتر الرسائل.
• ​احترام خصوصية العملاء 

باتباع هذه الخطوات، يمكن للشركات تحسين تواصلها مع عملائها، وزيادة التفاعل مع الرسائل، بالإضافة إلى تعزيز رضا العملاء، مما يؤدي في النهاية إلى تحقيق أهداف الأعمال.​

كيف تبدأ في استخدام خدمة الرسائل النصية لعملك

بيفاتيل واحدة من أفضل الشركات الموصى بها في السعودية والخليج، فإذا كنت تسعى لتطوير مركز الاتصال الخاص بشركتك والاستفادة من أحدث الحلول السحابية والرسائل النصية، فإنها خيارك الأمثل، مع أكثر من 15 عامًا من الخبرة، تقدم بيفاتيل مجموعة متكاملة من الخدمات، والتي تتكامل مع خدمة الرسائل القصيرة بما في ذلك نظام الكول سنتر السحابي، نظام إدارة خدمة العملاء CRM، وخدمات الرقم الموحد 9200، مما يساعد الشركات على تحسين تجربة العملاء وزيادة كفاءة العمليات. تواصل معنا الآن لطلب استشارة مجانية أو التعرف على حلول بيفاتيل السحابية