كيف تختار أفضل نظام إدارة علاقات العملاء مناسب لنوع وحجم نشاطك التجاري

إن نظام إدارة علاقات العملاء يعد من أذكى الأنظمة التي تساعد جميع أنواع الشركات والأنشطة التجارية وتوفر لكل مشروع الأدوات التي يحتاجها لتنظيم أعماله. إن العميل كان وسيظل يبحث عن من يهتم به ويساعده في حل مشاكله، فإذا نظرنا للسوق سنجد أن الأسواق العالمية تمتلئ بالمنافسين، ويتوقف عنصر المنافسة هنا على من يهتم أكثر بالعملاء ويضعهم في أولوياته! وهذا هو ما دفع قطاع كبير من الشركات والأنشطة التجارية للبحث عن الأدوات والأساليب التي تساعدها على التواصل مع عملائها بسهولة، ولتتمكن من متابعة العملاء الحاليين واستهداف العملاء المحتملين أو المرتقبين لتزيد أرباحها ومبيعاتها، وهنا ظهرت الحاجة لإنشاء نظام ذكي يوظف كافة التكنولوجيا الحديثة وآخر تقنيات الاتصالات المتطورة ليتمكن من توفير الأدوات الكافية والمخصصة لكل نشاط تجاري وفقًا للأغراض التي يحتاجها أو المهام التي يرغب في إتمامها.

وبعد فترة طويلة من البحث تمكن مجموعة من المتخصصين من تصميم ما يعرف باسم نظام CRM، وهو ذلك النظام الذي أصبح يتهاتف عليه جميع أصحاب الشركات والمؤسسات و الأنشطة التجارية، فهو نظام ذكي يوفر لقطاع كبير من المشاريع أدوات وأساليب تجعل العميل يختارها ويفضلها رغم كثرة المنافسين، ألا أن قيام ذلك النظام بتحديد كل ما يخص العملاء من احتياجاتهم ورغباتهم، شكاويهم ومشكلاتهم، وكل ما قد يحتاجونه مستقبلًا قد جعل من ذلك النظام وسيلة قوية لكسب أي منافس، ونقف هنا عند سؤال هام للغاية وهو ” ما هو نظام CRM كيف يمكنك اختيار أمثل نظام ليتناسب مع نوع نشاطك التجاري ؟! ” ، لذلك في المقالة التالية ستساعدك بيفاتيل بالإجابة على جميع التساؤلات التي قد تدور في ذهنك عند ذكر مصطلح CRM أو إدارة علاقات العملاء، لذلك لا تفوت تلك القراءة الممتعة!

ما هو نظام CRM لإدارة علاقات العملاء ؟ وكيف يعمل ؟!

إن نظام CRM أو ما يعرف بنظام إدارة علاقات العملاء هو يعد اختصار لمصطلح “Customer Relationship Management” باللغة الإنجليزية، حيث يدل هذا المصطلح على نظام يشمل على مجموعة كاملة ومتكاملة تجمع بين عدد من الأدوات والتقنيات التكنولوجية الحديثة التي تم تصميمها خصيصًا لتساعد الشركات والمؤسسات على إدارة علاقات عملائها، حيث تستطيع أي شركة كانت أو أي مشروع تجاري أو نشاط يهدف للوصول للعملاء وتقديم المنتجات والخدمات إليهم بواسطة ذلك النظام الذكي أن يقوم بجمع بيانات عملائه في أي مكانٍ كانوا وتحليلها وتسجيلها، لتتمكن تلك المشاريع مستقبلًا من استرجاع معلومات عملائها الشخصية، وتحليل سلوكهم لتتمكن من فهم احتياجاتهم ورغباتهم وكل ما قد يحتاجونه من حلول وخدمات.

فبواسطة الأدوات الذكية التي يتيحها لك ذلك النظام تستطيع الحصول بكل سهولة ومرونة على كل ما يخص عملائك من معلومات وبيانات منظمة وأرقام يمكن تحليل نتائجها وتصنيفها، لتمكنك من وضع استراتيجيات وخطط لتطوير منتجاتك وخدماتك لتتناسب مع جميع شرائح عملائك المستهدفين، كما ستتمكن من تصميم أفضل طرق وأساليب التواصل مع عملائك بما يرضيهم ويجعلك تنجح في كسب ثقتهم وانتمائهم، فأكثر ما قد يجذب عملائك إليك هو طريقتك في التواصل والتعامل معهم وحل مشاكلهم، وكيف تنجح في وضعهم في أولوياتك!

كيف تختار نظام CRM مناسب لنوع وحجم نشاطك التجاري ؟!

إن اختيار نظام لإدارة علاقات العملاء مناسب لحجم نشاطك التجاري أو نوع النشاط نفسه لا يشكل معضلة كبير إطلاقًا! نظرًا لكل المزايا التي يتيحها نظام CRM لجميع أنواع الشركات والأنشطة التجارية، فمهما كان حجم نشاطك التجاري سواء كبير أو صغير، سواء أكان له سمعة في السوق أو ستبدأ نشاطك من نقطة الصفر، سواء أكان نشاطك محليًا أو دوليًا أو حتى تهدف للعالمية، وسواء كذلك إذا كنت تقدم خدمات أو سلع ومنتجات لعملاء محتملين أو حاليين، فإن كل هذه الاحتمالات واردة لأي صاحب نشاط تجاري، وهو ما يعرضه لك نظام CRM فهو يناسب جميع أنواع الأنشطة التجارية بمختلف أحجامها وعملائها، و يمكننا ذكر أهم الأنشطة التجارية أو القطاعات التي يمكن لذلك النظام أن يساعدها بشكل كبير، ومنها:

• المؤسسات الحكومية والخاصة
• المصانع والمحلات والمخازن
• شركات الشحن والخدمات اللوجيستية
• شركات الاتصالات المختلفة
• المدارس والجامعات والمؤسسات الأكاديمية
• المستشفيات والعيادات بجميع تخصصاتها
• المنظمات الربحية وغير الربحية
• المؤسسات الخيرية أو التطوعية

ويمكننا في الفقرات التالية أن نقوم بذكر بعض التخصصات أو القطاعات الهامة التي تحتاج بشدة لنظام إدارة علاقات العملاء، وكيف يمكن للنظام أن يساعد أصحاب تلك الأنشطة في إدارة عملائها وعملياتها المختلفة، حيث تنقسم أهم التخصصات كالتالي:

1- تخصص الحجوزات :

وهي الشركات التي تحتاج لنظام إدارة علاقات العملاء لينظم علاقاتها بعملائها، وتنظيم المواعيد والحجوزات والطلبات من خلال حفظ وتسجيل جميع بيانات العملاء، وتحسين التواصل معهم بطريقة فعالة ومرنة وتفاعلية، ومتابعة مشاكل العملاء واحتياجاتهم، فمن خلال نظام CRM ستتمكن تلك الشركات من تتبع رغبات عملائها المرتقبين، واستهداف العملاء المحتملين، بالإضافة لمساعدتهم على تحديد مشاكل عملائهم الحاليين والعمل على حلها بواسطة دراسة سلوك العملاء وردود أفعالهم، ومن أهم أمثلة تلك القطاعات :

• المستشفيات والعيادات
• شركات الطيران
• الشركات السياحية

2- تخصص المنتجات :

وهي الشركات أو الأنشطة التجارية التي تحتاج لنظام إدارة علاقات العملاء لينظم علاقاتها بعملائها من حيث تنظيم عمليات البيع والشراء، فنظام CRM يساعد في تطوير وتنظيم عمليات المبيعات المختلفة، فهو يتيح القدرة على متابعة كافة مراحل عمليات البيع والشراء منذ اهتمام العميل حتى إتمام عملية البيع، كما أنه يساعد على تشكيل المنتجات والسلع وفقاً لما يحتاجه العملاء، بالإضافة لقدرته على حصر كافة المنتجات الموجودة بالمخازن، وبالنهاية يساعدهم النظام على الحصول على تقارير لكل تفاصيل عمليات البيع والشراء والأرباح والخسائر وتحليل نتائجها، ومن أهم أمثلة تلك القطاعات :

• الأنشطة التجارية
• المصانع
• المخازن
• المحلات والمتاجر

3- تخصص الخدمات :

وهي الشركات أو المؤسسات التي تحتاج لنظام إدارة علاقات العملاء لينظم علاقاتها بعملائها من حيث تنظيم سير الخدمات وتحقيق رضا العملاء، فنظام CRM يساعد على متابعة رحلة العميل من بداية اهتمامه بشركتك ورغبته بتفضيل خدماتك، وجذبه حتى تنجح في جعله يشترك بالخدمة، كما سيساعدك النظام في تحقيق تواصل دائم ومستمر مع جميع عملائك المحتملين والحاليين، كما يساعد على تحديد العملاء المحتملين وبياناتهم وتحليلها وتصنيفها، مع إمكانية قياس رضا العملاء عن الخدمة المقدمة وخدمة العملاء كذلك، ومن أهم أمثلة تلك القطاعات :

• شركات الشحن
• شركات الاتصالات
• البنوك والمصارف
• المدارس والجامعات

لذا إذا كنت تبحث عن أفضل نظام CRM ليناسب حجم ونوع نشاطك التجاري فإن إجابة ذلك السؤال تمكن في حلول بيفاتيل للاتصالات وأنظمة CRM، خبرة أكثر من خمسة عشر عامًا في مجال الاتصالات الحديثة بما تقدمه من خدمات وحلول لتصل بشركتك لنجاح ليس على المستوى المحلي فقط بل نجاح على مستوى العالم أجمع! ولذلك نحن في بيفاتيل لحلول الاتصالات والكول سنتر نقوم بتوفير باقات مختلفة لنظام CRM لكافة الأنشطة التجارية والشركات، ويمكنك الاختيار بين تلك الباقات بما يتناسب مع شركتك ونوعها وحجم عملائك، ولمزيد من التفاصيل حول باقات بيفاتيل من هنا.