كيف تبدأ في استخدام واتساب API للأعمال مع بيفاتيل؟

واتساب هو واحد من أكثر منصات المراسلة شهرة في العالم، حيث يضم أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا. وهذا يجعله فرصة مميزة للشركات للتواصل مع عملائها، مما دفع ملايين الأعمال حول العالم إلى استغلاله في التسويق وتقديم خدمة العملاء.

بالنسبة للشركات الصغيرة التي تبحث عن حل مجاني لاستخدام واتساب في نشاطها، يعد تطبيق واتساب بيزنس هو الحل الرسمي والمجاني المتاح. 

أما واتساب بيزنس API، فهو حلاً مدفوعًا وأكثر تطورًا ويوفر مزايا إضافية تساعدك على تطوير مراسلات أعمالك بطريقة أسرع وأكثر احترافية.

في هذا المقال، سنركز على تطبيق واتساب بيزنس المجاني وسنشرح كيفية البدء في استخدامه وإعداده للاستفادة وتطوير الأعمال.

واتساب الأعمال

قبل أن نبدأ في شرح كيفية البدء باستخدام تطبيق واتساب بيزنس،  عليك أن تتعرف على بعض النقاط التالية:-

يعتبر هذا التطبيق مناسبًا للأعمال الصغيرة فقط ويمكنه إرسال حتى 256 رسالة في وقت واحد، وهذا هو الحد الأقصى المسموح به في التطبيق.

إذا كنت ترغب في إرسال عدد غير محدود من الرسائل أو آلاف الرسائل عبر واتساب للعملاء، فيجب أن تستخدم منصة مبنية على واتساب API للأعمال مثل بيفاتيل.

 توفر لك منصة بيفاتيل بيزنس شات مزايا أكبر للتواصل مع العملاء مثل الاستهداف المتقدم ، وإمكانية الرد على الرسائل بشكل تلقائي، الشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، التقارير المفصلة، وغيرها.

قبل أن تبدأ في استخدام تطبيق واتساب بيزنس، يجب أن يتوفر لديك ما يلي:

• جوال يعمل بنظام الآندرويد أو IOS لتنزيل التطبيق.
• رقم هاتف مُخصص للعمل، ويمكنك الاعتماد على رقمك العادي وتحويله لحساب بيزنس.

كيفية تثبيت وإعداد تطبيق واتساب API للأعمال

قبل أن تبدأ في إعداد حسابك بنجاح، سنساعدك في التعرف على المزيد حول خطوات تنزيل التطبيق وبعض الخيارات الأساسية التي يجب عليك اتخاذها، كما يلي:- 

• يمكنك تنزيل التطبيق بسهولة من متجر جوجل بلاي أو App Store. 
• بمجرد تنزيل التطبيق، قم بفتحه.
• عند فتح التطبيق، ستظهر لك شروط الخدمة الخاصة به.
• للموافقة على الشروط، اضغط على “موافق ومتابعة وبذلك ستكون قد وافقت على الشروط.
• إذا كان لديك حساب واتساب شخصي مرتبط برقم هاتفك، سيطلب النظام منك اتخاذ قرار بتحويل حسابك إلى حساب بيزنس. 

• يمكنك  تحويل حسابك لحساب بيزنس بسهولة دون أن يتأثر تاريخ رسائلك أو ملفات الميديا المخزنة فيه.

• إذا كنت ترغب في تحويل حسابك، اضغط على “استخدام +XXXXX”، أو اختر “استخدام رقم مختلف” إذا كنت تفضل استخدام رقم هاتف آخر متاح على هاتفك.
• إذا قمت باختيار “استخدام رقم مختلف”، سيطلب النظام منك اختيار البلد وإدخال الرقم الجديد الذي ترغب في استخدامه.
• سيتم إرسال رمز مكون من 6 أرقام للتحقق من ملكيتك للرقم، وعليك إدخاله.
• لتتمكن من استخدام التطبيق بشكل كامل، سيطلب النظام منك أن توافق على منحه إذن الوصول إلى جهات الاتصال وملفات الميديا الخاصة بك.
• يطلب النظام منك إضافة النسخ الاحتياطية التي تريدها، فإذا كنت لا ترغب في إضافة نسخ احتياطية اضغط على إلغاء.

إعداد حساب واتساب API للأعمال الخاص بك 

والآن، يمكنك إعداد حساب الشركة الخاص بك على واتساب بنجاح وفقًا للإعدادات والبيانات الأساسية لصفحة الشركة والتي يطلبها النظام.

لإعداد حساب عملك بنجاح، يجب عليك إدخال البيانات التالية:-

• اسم الشركة
• إضافة صورة للحساب
• تحديد العنوان
• كتابة وصف للشركة وتصنيفها.

بعد إضافة هذه البيانات، يمكنك إضافة معلومات إضافية مثل ساعات العمل وفقًا لرغبتك.

بمجرد إنشاء صفحتك على تطبيق الواتساب، يسمح لك التطبيق بإنشاء كتالوج لعرض منتجاتك وخدماتك بشكل منظم.

وهنا، أصبح يمكن لعملائك تصفح الكتالوج وطلب ما تعرضه من منتجات أو خدمات.

وهذه الميزة تساعدك بالنتيجة على تطوير المبيعات وزيادة الأرباح لمؤسستك أو نشاطك التجاري.

وإذا كنت لا ترغب في إنشاء كتالوج عبر الواتساب، يمكنك تخطي هذه الخطوة والرجوع إليها فيما بعد.

بالإضافة لما ذكرناه، يزودك هذا التطبيق بأدوات عديدة (أدوات الأعمال)، يمكنك الوصول إليها بسهولة من خلال الإعدادات الموجودة في يمين صفحة التطبيق.

تفيدك هذه الأدوات في إضافة بيانات أكثر عن عملك وذلك بعدد من المزايا والبيانات التي ستساعدك كثيرًا في تطوير عمليات عملك، على سبيل المثال كما يلي:-

• تغيير تفاصيل صفحتك
• إضافة أو تعديل الكتالوج
• ربط الحساب بصفحة فيسبوك أو إنستقرام
• إضافة رسائل تلقائية عندما تتلقى رسائل خارج ساعات العمل
• إضافة ردود سريعة
• إضافة موقعك الإلكتروني وعنوان عملك

إضافة ساعات العمل على واتساب API للأعمال

تساعدك هذه الميزة في تحديد ساعات الدوام لكي يراها عملائك عندما يزوروا حساب واتساب الخاص بك.

يمكنك اختيار ساعات الدوام المناسبة لك بسهولة ليعرف عملائك أنك خارج الدوام وذلك باختيار Open for Selected Hours.

باختصار، يجب عليك اختيار أيام الدوام ثم ساعات العمل وحفظ هذه الإعدادات حتى تظهر بعد ذلك للعملاء.

إعداد رسائل الترحيب التلقائية على واتساب API للأعمال

رسائل الترحيب التلقائية أحد الأدوات المميزة التي لا يمكنك الاستغناء عنها لتطوير عملك، حيث تفيدك في تحسين خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني بمزايا وأدوات استثنائية. 

يمكنك استخدام هذه الرسائل بشكل تلقائي عندما يُرسل أي شخص رسالة لك خارج أوقات العمل عبر الواتساب وبالتالي تجعك على تواصل دائم مع العملاء على مدار الساعة.

 تنقسم رسائل الترحيب التلقائية إلى نوعين: رسائل الترحيب (Greeting Messages) التي تُرسَل عندما يتواصل العميل معك للمرة الأولى، ورسائل الغياب (Away Messages) التي يقوم الواتساب بإرسالها للعملاء عندما يتواصل العميل خارج ساعات العمل.

لتفعيل رسائل الترحيب، اتبع الخطوات التالية وقم بتطبيقها بسهولة:

1. افتح الإعدادات (Settings) ثم أدوات الأعمال (بيزنس Tools).
2. اختر رسالة الترحيب (Greeting Message).
3. قُم بتفعيل خيار إرسال رسالة الترحيب (Send Greeting Message).
4. يُمكنك تخصيص الرسالة عن طريق النقر على أيقونة القلم (Pencil icon).

بالنسبة للعملاء (مستلمي الرسائل)، يُمكنك تحديد خيارات واتساب API للأعمال بإرسال هذه الرسائل للأشخاص الذين لم يُسجَّلوا أرقامهم، أو استثناء بعض الأشخاص المحددين.

لتعديل رسائل الغياب، يُمكنك اتباع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى الإعدادات (Settings) ثم أدوات الأعمال (بيزنس Tools).
2. اختر رسالة الغياب (Away Message).
3. قُم بتفعيل خيار إرسال رسالة الغياب (Send Away Message).
4. انقر على أيقونة القلم (Pencil icon) لتعديل نص الرسالة.

وكما نؤكد عليك أيضًا، أن التطبيق يتيح لك تحديد مواعيد معينة لإرسال رسائل الغياب، وذلك من خلال ثلاثة خيارات، تعرف عليها كما يلي:

1. خيار “إرسال دائمًا” (Always Send): يقوم هذا الخيار بإرسال الرسالة عندما يحاول شخص التواصل معك. ولكن هذا الخيار غير متاح عندما تكون في إجازة سنوية غير الأسبوعية.
2. خيار “جدول مخصص” (Custom Schedule): يسمح لك هذا الخيار بتحديد مواعيد إرسال أو عدم إرسال الرسالة وفقًا لجدول زمني تحدده بنفسك.
3. خيار “خارج ساعات العمل” (Outside of بيزنس Hours): عندما تستخدم هذا الخيار، يتيح لك إرسال الرسالة عندما يتواصل العميل خارج ساعات الدوام اليومية التي حددتها في إعدادات صفحتك الشخصية.

جرب الآن، وتعرف على كيفية عمل هذه الميزة وقم بإرسال رسالة من هاتف زميلك في العمل لمحادثة شركتك، وتعلم مزايا الرسائل التلقائية بنفسك.

بعد أن تقوم بكافة هذه الخطوات، أنت الآن جاهز للرد على محادثات عملائك عبر واتساب وإرسال رسائل تسويقية تحتوي على العروض الخاصة بشركتك. تتيح لك رسائل الترحيب التلقائية أيضًا أن تظهر بمظهر احترافي أكبر أثناء التواصل مع العملاء.

إذا كنت ترغب في زيادة قدرتك على إرسال الرسائل وتقديم خدمة العملاء عبر واتساب API للأعمال، يمكنك استخدام منصة بيفاتيل بيزنس شات التي توفر لك العديد من المزايا المتقدمة التي تساعدك على تطوير مراسلات عملك لمختلف أغراض المبيعات والدعم الفني وخدمة العملاء.