تحديثات بيفاتيل و تحديثات نظام الكول سنتر و خدمة العملاء

تحديثات نظام الكول سنتر من بيفاتيل تتضمن على خصائص أكثر تطورًا لمراكز الاتصال الحديثة في المؤسسات والأنشطة التجارية التي تستخدم نظام بيفاتيل.

تسعى بيفاتيل من خلال هذه التحديثات لجعل نظام الكول سنتر أكثر مرونة وسرعة وفاعلية في إدارة مراكز الاتصال ومتابعة سير عمل موظفي الكول سنتر وخدمة العملاء بشكل تفصيلي ولحظي وبطريقة أكثر احترافية ودقة.

خلال الفقرات التالية سنتعرف بالتفصيل على أبرز تحديثات نظام بيفاتيل بالإضافة إلى خصائص ومزايا النظام الأساسية للتواصل مع العملاء لمختلف أغراض المبيعات والدعم الفني وخدمة العملاء.

تحديثات نظام الكلاود كول سنتر

تشمل تحديثات نظام الكول سنتر من بيفاتيل كل من خصائص الشكل وبعض خصائص وأدوات النظام الفنية التي تستخدمها مراكز الاتصال وإدارات خدمة العملاء والدعم الفني والمبيعات بالمؤسسات والأنشطة التجارية.

ويمكننا أن نوضح أبرز تحديثات بيفاتيل للكول سنتر في نقاط بإيجاز كما يلي:-

1. تحديث تصميمات لوحة التحكم
2. تطوير خاصية الإشعارات
3. تطوير صلاحيات المستخدم و الأدمن
4. تقارير حية ولحظية عن مركز الاتصال

1- تحديث تصميمات لوحة التحكم

قامت بيفاتيل بتحديث لوحة التحكم الخاصة بنظام الكول سنتر السحابي بطريقة إبداعية ليكون أبسط وأكثر وضوحًا دقة بالنسبة لما به من أدوات ووحدات.

وفضلًا تحديثات الألوان وتصميمات الجرافيك للوحدات والأدوات والتي أصبحت أكثر نقاءًا وأعلى دقة وجودة، فإن التصميمات الجديدة للوحة التحكم جعلتها أسرع وأكثر مرونة وأسهل في الاستخدام.

نتيجة هذا التحديث والهدف منه / تحسين تجربة مستخدمي نظام بيفاتيل بعرض الوحدات والأدوات والتفاصيل والخصائص في أجزاء النظام بطريقة أوضح وأكثر تنظيمًا.

2- تطوير خاصية الإشعارات

تتضمن تحديثات نظام الكول سنتر من بيفاتيل على خاصية جديدة للإشعارات، هذه الخاصية تنبه مديري مركز الاتصال وموظفي الكول سنتر في مؤسستك أو نشاطك التجاري بتفاصيل تجديد اشتراكهم في نظام بيفاتيل كول سنتر أو نظام إدارة خدمة العملاء، وغيرها من أنظمة بيفاتيل.

تتضمن هذه الإشعارات على :-

• إشعار بقرب انتهاء الاشتراك في أنظمة بيفاتيل.
• إشعار بانتهاء الاشتراك وتنبيه تجديد الخدمة.

فمن الآن، تظهر خاصية الإشعارات لمدير مركز الاتصال وموظفي الكول سنتر في لوحة تحكم نظام بيفاتيل وذلك بدلًا من إشعارهم عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.

3- تطوير صلاحيات المستخدم والأدمن

تشمل تحديثات نظام بيفاتيل على تطوير صلاحيات كل من المستخدمين والأمن (موظفي الكول سنتر ومديري مراكز الاتصال).

نوضح الصلاحيات الجديدة كما يلي:-

• تغيير صورة الحساب وبيانات المستخدم
• تغيير اسم التحويلة ومواعيد العمل والرسائل الصوتية.
• تغيير أسماء الموظفين وأرقام المرور.

حيث أصبح بإمكان المستخدمين أن يقوموا بتغيير صور حساباتهم الشخصية وتعديل بيانات الحساب على نظام بيفاتيل.

كما أصبح بإمكان الأدمن (مدير مركز الاتصال) تغيير مواعيد العمل والرسائل الصوتية التي يشغلها الكول سنتر وتغيير اسم التحويلة وتغيير أسماء حسابات موظفي الكول سنتر وأرقام المرور الخاصة بكل موظف.

وهذه التحديثات تجعل مديري مراكز الاتصال أكثر تحكمًا في نظام الكول سنتر باستخدام هذه الصلاحيات لإدارة الكول سنتر دون الحاجة للتواصل مع إدارة الدعم الفني في بيفاتيل.

4- تقارير حية لحظة بلحظة عن مركز الاتصال

بعد التحديث، يوفر نظام بيفاتيل كلاود كول سنتر تقارير حية متكاملة عن سير عمل مركز الاتصال وموظفي الكول سنتر لحظة بلحظة في شاشة المراقبة الحية ودون الحاجة للذهاب إلى نظام التقارير لاستخراج التقارير بشكل يومي أو أسبوعي أو شهري.

من خلال هذه التقارير الحية، يمكن لمديري مراكز الاتصال الاطلاع على أداء موظفي الكول سنتر وأقسام خدمة العملاء بشكل مباشر ومنذ بداية اليوم وحتى لحظة فتح شاشة المراقبة الحية وبالتفاصيل التالية:-

• إجمالي عدد المكالمات لكل قسم
• عدد موظفي الكول سنتر المتاحين
• عدد الموظفين المشغولين
• أطول مدة للانتظار
• نسبة المكالمات المفقودة
• عدد المكالمات في قائمة الانتظار
• المكالمات الجارية
• إجمالي مدة التحدث
• إجمالي وقت الانتظار
• المكالمات المستلمة
• تحديد عدد المكالمات المفقودة
• معرفة الموظفين الغير متاحين
• رقم المكالمات المنتهية لكل قسم
• عدد المكالمات المفقودة لكل قسم
• الموظفين الغير متاحين لاستقبال المكالمات لمركز الاتصال بالكامل
• الموظفين المتاحين لاستقبال المكالمات لمركز الاتصال بالكامل

بشكل عام، فإن تحديثات نظام الكلاود كول سنتر من بيفاتيل هي محاولة منا لتطوير أنظمة بيفاتيل وجعلها أسرع وأكثر مرونة وأسهل في الاستخدام لموظفي الكول سنتر ومراكز الاتصال الحديثة كما تجعل مديري الاتصال أكثر تحكمًا في مركز الاتصال الخاص بمؤسستهم أو نشاطهم التجاري ويكونوا على اطلاع دائم لحظة بلحظة على سير عمل مركز الاتصال ومن ثم تقييم وتطوير الأداء وتقديم خدمة أفضل للعملاء.