مزايا أتمتة واتساب بيزنس API للتسويق والمبيعات وخدمة العملاء 2023

واتساب بيزنسAPI 2023 تعتبر حلاً مبتكرًا وفعالًا للشركات التي تسعى لتحسين كفاءة عملياتها وتعزيز تفاعلها مع العملاء، هذه التقنية الحديثة تمكّن الشركات من تحويل تفاعلاتها على واتساب إلى عمليات آلية وذكية.

والأتمتة هي استخدام التكنولوجيا والبرمجيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتنفيذ المهام والعمليات بشكل آلي، مما يقلل من تدخل الإنسان حيث يتم تصميم نظام الأتمتة لتنفيذ المهام بناءً على قواعد محددة مسبقًا بدلاً من أن يتطلب العمل اليدوي والتدخل البشري

وبالنسبة للأعمال، تعد الأتمتة أداة قوية لتحسين الكفاءة وتعزيز الإنتاجية، حيث في عام 2023، توقع 82% من المستخدمين الحصول على رد فوري من الشركات، وإلا فإنهم لن يقومون بإتمام عملية الشراء وينتقلون إلى منافس يقدم حلول دعم العملاء قوية.

وباستخدام الأتمتة يمكن للشركات تنفيذ مجموعة متنوعة من المهام بشكل أسرع وأكثر دقة، مما يوفر الكثير من الوقت والموارد.

أيضًا يمكن للأتمتة تحسين تجربة العملاء ورفع مستوى رضاهم من خلال توفير استجابة سريعة وتقديم معلومات دقيقة.

أتمتة خدمة العملاء  تعتبر تطورًا هائلاً في عالم الاتصالات التجارية، حيث تتيح للشركات التفاعل مع عملائها بطريقة متقدمة ومحسّنة. 

أتمتة واتساب بيزنسAPI 2023

عندما يتعلق الأمر بأتمتة وسائل التواصل فإن التطبيق العملي للأتمتة يتركز في تيسير التواصل مع العملاء عبر تطبيق واتساب الأشهر حول العالم.

وبفضل هذه الأداة، يمكن للشركات إدارة المحادثات، وإرسال رسائل تلقائية، وتوفير الدعم الفوري على مدار الساعة، وتخصيص تجربة العملاء بشكل أكثر دقة وفاعلية.

من المهم أن تجد الشركات التوازن المناسب بين التشغيل التلقائي واللمسة البشرية. 

بينما يوفر التشغيل التلقائي كفاءة وسرعة، إلا أن هناك حالات حيث تكون التفاعلات البشرية المخصصة أمرًا حاسمًا ومهمًا. 

ومن خلال استغلال إمكانات واتساب API، يمكن للشركات العثور على الجمع المثالي بين التشغيل التلقائي والتدخل البشري لتقديم تجارب استثنائية للعملاء.

وتعتبر إحدى الميزات القوية لتطبيق واتساب للأعمال هي قدرته على تسهيل تفاعل العملاء تلقائيًا، مما يوفر الوقت والجهد للشركات مع توفير تجربة سلسة للعملاء.

 نعرض لكم أهم مزايا واتساب API : 

• الردود السريعة الجاهزة

• روبوت المحادثات التلقائية المدعوم بالذكاء الاصطناعي

• قوالب الرسائل

• أتمتة التسويق والمبيعات

• إمكانية ربط واتساب بزنس API مع الأنظمة المختلفة

• واتساب API للمديرين وإدارة الأعمال

الردود السريعة الجاهزة 

باستخدام أتمتة واتساب بيزنس API 2023، يمكن للشركات إعداد رسائل تلقائية للرد على الأسئلة المتكررة، وتوفير تحديثات الطلبات، وتقديم معلومات هامة.

من خلال إنشاء ردود محددة مسبقًا، يمكن للشركات التعامل مع استفسارات العملاء فورًا، حتى خارج ساعات العمل العادية. 

يقلل هذا التطبيق من وقت الاستجابة ويضمن توفير معلومات متسقة ودقيقة للعملاء، مما يعزز تجربتهم العامة.

روبوت المحادثات التلقائية

بدمج  بيفاتيل شات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي في تطبيق واتساب للأعمال، يتم الوصول إلى مستوى أعلى من التطبيق الآلي.

 فالشات بوت هو مساعد افتراضي ذكي يمكنه محاكاة محادثات تشبه المحادثات البشرية وتقديم الدعم المخصص لكل عميل. 

من خلال استخدام الشات بوت، يمكن للشركات التعامل مع مجموعة واسعة من استفسارات العملاء، بدءًا من توصيات المنتجات وصولاً إلى حل المشكلات، دون الحاجة للتدخل البشري. 

يقلل هذا ليس فقط من العبء على فرق الدعم العملاء، ولكنه أيضًا يتيح للشركات تقديم المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يعزز رضا العملاء وتفاعلهم.

قوالب الرسائل

وهي عبارة عن رسائل مُعدة مسبقاً يتم إنشاؤها لتسهيل عملية الاتصال بين العملاء والشركات. 

تتيح هذه القوالب للشركات إرسال رسائل محددة مسبقاً للعملاء، بما في ذلك الرسائل النصية والرسائل الوسائط المتعددة، مثل الصور ومقاطع الفيديو والملفات الصوتية.

تمكن قوالب واتساب API للأعمال الشركات من تحسين كفاءتها في الرد على استفسارات العملاء وتحسين تجربة العملاء. 

فبدلاً من الحاجة إلى إعداد رسائل جديدة كل مرة يقوم فيها العملاء بالاتصال، يمكن للشركات استخدام قوالب مسبقة لإرسال الردود السريعة والمتميزة بالتنسيق والتصميم.

وتساعد هذه القوالب الشركات أيضاً في توحيد الرسائل التي تتلقاها العملاء من الشركات. بدلاً من تلقي رسائل بتنسيقات مختلفة، يمكن للعملاء الاعتماد على قالب موحد لرسائل الشركة.

أتمتة التسويق والمبيعات

يمكن للأتمتة أن تحسن جهود التسويق والمبيعات في الشركات أيضًا. حيث يمكن إعداد حملات تسويقية تلقائية وإرسال رسائل ترويجية مستهدفة للعملاء الحاليين والمحتملين.

 وباستخدام تقنيات أتمتة  واتساب بيزنس API 2023 المدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكن للشركات إنشاء نشرات إخبارية شهرية أو أسبوعية لإبلاغ العملاء بالعروض والخصومات الجديدة أو لإرسال رسائل ترويجية لزيادة مبيعات منتجاتها.

 بالإضافة إلى ذلك، يمكن تطبيق الأتمتة لتحليل بيانات العملاء والتعرف على سلوكهم وتفضيلاتهم والاستفادة من هذه المعلومات في تحديد استراتيجيات التسويق المستقبلية وتحسين تجربة العملاء.

إمكانية ربط واتساب بيزنس API مع الأنظمة المختلفة

تتيح بيفاتيل إمكانية ربط واتساب بيزنس API 2023 مع الأنظمة والتطبيقات المختلفة التي تستخدمها الشركات في لمختلف أغراض المبيعات وخدمة العملاء والدعم الفني.

ويمكننا أن نبرز مزايا ربط واتساب API كما يلي:-

الربط مع أنظمة إدارة علاقة العملاء (CRM): يمكنك ربط واتساب مع أنظمة CRM المستخدمة لإدارة علاقات العملاء .

وهذا الربط يسمح بمزامنة بيانات العملاء وتحديثاتهم عبر المنصات المختلفة، مما يسهل توفير تجربة شخصية وفعالة للعملاء وتحسين إدارة البيانات.

الربط مع أنظمة إدارة المخزون والشحن: يمكنك ربط واتساب بيزنس API مع أنظمة إدارة المخزون والشحن المستخدمة في الشركة، مما يتيح إمكانية إرسال تحديثات تلقائية حول حالة الطلب والشحن وتنبيهات التسليم للعملاء. يتيح هذا الربط تحسين تجربة العميل وتوفير راحة وثقة لهم.

واتساب API للمديرين وإدارة الأعمال

هو أداة قوية توفر للمديرين مجموعة من المزايا التي تسهل إدارة الأعمال وتحسن التنسيق بين الموظفين والعملاء. 

فيما يلي بعض مميزات هذا النظام :-

1. توجيه مهام معينة لكل موظف على حده أو لإدارة بعينها
2. إنشاء تقويم شخصي وتذكير بالمهام القادمة والمتأخرة
3. تعيين موظف يكون مسئول عن كل عميل على حدا
4. الاطلاع على جميع المحادثات الجارية مع العملاء وفحص ملفاتهم التعريفية
5. التحدث مع الموظفين من خلال الملف الشخصي الخاص بهم
6. السماح لعدد معين من الموظفين بالدخول على بعض المحادثات وحسابات الواتساب.

توجيه مهام معينة لكل موظف على حدة أو لإدارة معينة

 يمكن للمديرين استخدام واتساب API لتوجيه المهام الخاصة بالعملاء أو المشاريع إلى الموظفين المناسبين. 

يتمكن المديرون من تحديد المسئوليات وتوجيه الموظفين إلى المهام الصحيحة، مما يحسن العمل وزيادة الكفاءة.

إنشاء تقويم شخصي وتذكير بالمهام القادمة والمتأخرة

يتيح واتساب API للمديرين إنشاء تقويم شخصي يسهل متابعة المهام المستقبلية والمتأخرة. 

يمكن لهذا النظام ضبط التذكيرات لتنبيه الموظفين بالمهام المهمة والمواعيد القريبة، مما يساعد على تحقيق المهام في الوقت المحدد.

تعيين موظف مسئول عن كل عميل على حدة

يمكن للمديرين استخدام واتساب بيزنس API 2023 لتعيين موظف مسئول عن كل عميل على حدة. 

يتيح ذلك التنسيق الفعال والتواصل المباشر بين الموظف والعميل، مما يعزز تجربة العميل ويسهل تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.

الاطلاع على جميع المحادثات الجارية مع العملاء وفحص ملفاتهم التعريفية

حيث يمكن للمسؤولين والمديرين الاطلاع على جميع المحادثات الجارية مع العملاء. يتيح ذلك مراقبة الأداء وتقييم جودة الخدمة وفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل. 

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمسؤولين فحص ملفات العملاء التعريفية للحصول على معلومات إضافية وتخصيص الخدمة وفقًا لاحتياجات كل عميل.

التواصل مع الموظفين عبر ملفهم الشخصي

يتيح واتساب API للمديرين وإدارة الأعمال إمكانية التواصل المباشر مع الموظفين من خلال الملف الشخصي الخاص بكل موظف.

 يمكن للمديرين إرسال رسائل وتعليمات وتوجيهات مهمة للموظفين عبر ملفاتهم الشخصية مما يساعد في تحسين التنسيق والتواصل الداخلي في الشركة وتسهيل إدارة العمليات.

يقدم واتس اب بيزنس API ميزة السماح لعدد معين من الموظفين بالدخول على بعض المحادثات وحسابات الواتساب. 

وبما أن واتساب يُستخدم على نطاق واسع للتواصل التجاري والدعم الفني، فإن هذه الميزة توفر إدارة مرنة وفعالة للمحادثات التي تتم بين الشركة والعملاء.

باستخدام هذه الميزة، يمكن للشركات تعيين موظفين محددين للرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم الفني عبر منصة واتساب. وتوفر الميزة أيضًا القدرة على تعيين مستويات وصلاحيات مختلفة للموظفين، مما يضمن أمان وحماية البيانات والمحادثات الحساسة.

يمكن أيضًا للشركات تعيين موظفين للإجابة على الرسائل الواردة في المنصة، مما يوفر الوقت والجهد في البحث عن المحادثات الملائمة وتحسين تجربة العملاء. 

بشكل عام، مع أتمتة واتساب بيزنسAPI 2023 يمكن للشركات تحقيق العديد من المزايا والفوائد. 

حيث تمكن الأتمتة الشركات من تحسين تجربة العملاء من خلال توفير ردود سريعة ومجهزة، وأيضًا تنظيم سير العمل الداخلي، وتحسين كفاءة العمل.

بفضل الأتمتة، يمكن للشركات التوسع والتعامل بمرونة أكثر مع حجم أكبر من الاستفسارات والطلبات بكفاءة عالية دون الحاجة لزيادة الموارد الخاصة بها مما يؤدي إلى زيادة إنتاجية العمل وتحسين الأداء العام.

تتيح أتمتة واتساب API  بالذكاء الاصطناعي الفرصة للشركات لتحقيق النجاح في بيئة الأعمال المتنامية، من خلال توفير تجربة ممتازة للعملاء وتحسين كفاءة العمل، يمكن للشركات بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء وتحقيق النمو والتفوق في سوق المنافسة.