الفرق بين أجهزة فويب وشبكات الاتصال التقليدية لمراكز الاتصال السحابية

أجهزة فويب هي الأجهزة التي تعتمد عليها مراكز الاتصال السحابية الحديثة بالمؤسسات والأنشطة التجارية لإجراء واستقبال المكالمات والتواصل مع العملاء بطرق أكثر احترافية.

مؤخرًا اتجهت ملايين المؤسسات والأنشطة التجارية في جميع أنحاء العالم إلى الاعتماد على نظم الاتصالات الحديثة لنقل الصوت والفيديو عبر بروتوكول الإنترنت وذلك لما توفره لما هذه الأنظمة من مزايا وخيارات عديدة تساعد إدارات خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني على تطوير أدائها وتقديم خدمة ودعم أفضل.

وتعد بيفاتيل من شركات مراكز الاتصال الحديثة التي تقدم خدمات وحلول الكول سنتر وخدمة العملاء باستخدام أجهزة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت، وذلك سعيًا من بيفاتيل إلى مساعدة المؤسسات والأنشطة التجارية على تطوير مراكز اتصالها وتحقيق أهدافها حتى زيادة المبيعات والأرباح.

من خلال هذا المقال، سنتعرف على أبرز مزايا أنظمة الاتصال الحديثة والفرق بينها وبين شبكات الاتصال التقليدية، هيا بنا.

ما هي أجهزة فويب VOIP؟

كلمة فويب VOIP هي اختصار لـ Voice Over Internet Protocol  أي تقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت

تستخدم شركات مراكز الاتصال السحابية الحديثة هذه التقنية لإجراء واستقبال مكالمات الهاتف باستخدام اتصال الإنترنت بدلًا من الاعتماد على شبكات الاتصال التقليدية “خطوط الهواتف الثابتة”.

وحتى يمكنك إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت لا بد من الاعتماد على مجموعة من الأجهزة والتقنيات التي تمكنك من الحصول على الكثير من المزايا والخيارات لإجراء واستقبال المكالمات والتواصل مع العملاء لمختلف أغراض المبيعات والدعم الفني وخدمة العملاء.

توفر بيفاتيل كافة أجهزة الفويب التي تحتاجها مراكز الاتصال الحديثة لإجراء واستقبال المكالمات ونقل الصوت والفيديو فقط بالاتصال بالإنترنت.

ويمكننا أن نذكر أبرز أجهزة الكول سنتر الحديثة  للمؤسسات والأنشطة التجارية، في نقاط باختصار كما يلي:-

تليفونات الفويب

• هاتف آى بى يالنك SIP-T40G
• هاتف آى بى جراند ستريم GXP1610
• هاتف آى بى يالنك SIP-T21 E2
• هاتف آى بى يالنك T41S
• هاتف آى بى يالنك SIP-T54S
• هاتف آى بى جراند ستريم GXP1760

سماعات الكول سنتر

• سماعة رأس سلكية VT5000 Mono UNC ڤي تي
• سماعة رأس سلكية VT3000 Mono ST ڤي تي
• سماعة لاسلكية بلوتوث ڤي تي VT9600
• سماعة رأس لاسلكية وبلوتوث VT9500 Binaural ڤي بت
• سماعة رأس سلكية VT8000 Duo UNC ڤي تي
• سماعة سلكية ڤي تي VT7000 Duo UNC

سنترالات

• سنترال فويب ياستر VoIP S50
• سنترال فويب ياستر VoIP S100
• سنترال فويب ياستر S20

غرف الاجتماعات

• غرفة اجتماعات فيديو يالنك VC500-Phone-Wired
• غرفة مؤتمرات فيديو يالنك VC200
• غرفة اجتماعات فيديو يالنك Collaboration Touch Panel CTP20
• فيديو اجتماعات جراند ستريم GVC3202 + GAC2500
• غرفة مؤتمرات فيديو يالنك VC880

بوابات الاتصال

• بوابة اتصال فويب ياستر GSM TG800
• بوابة اتصال فويب ياستر TA1610 FXO
• بوابة اتصال فويب ياستر GSM TG1600
• بوابة اتصال فويب ياستر GSM TG200
• بوابة اتصال فويب ياستر GSM TG100
• بوابة اتصال فويب ياستر TA410 FXO
• بوابة اتصال فويب ياستر GSM TG400
• بوابة اتصال فويب ياستر TA810 FXO

ما الفرق بين أجهزة فويب وشبكات الاتصال التقليدية؟

هناك فروق بسيطة بين أجهزة الكول سنتر الحديثة وشبكات الاتصال التقليدية التي تعتمد عليها مراكز اتصال المؤسسات والأنشطة التجارية، إلا أن هذه الفروق تجعل أجهزة مراكز الاتصال الحديثة متعددة المزايا والخيارات التي سنتعرض لها خلال الفقرات التالية.

وبشكل عام يمكننا توضيح الفروق بين أجهزة الكول سنتر الحديثة وأجهزة مراكز الاتصال التقليدية في نقاط كما يلي:-

• تعتمد مراكز الاتصال الحديثة على تقنية Packet switching technology “PST”
• PST هي تقنية تبديل الحزم الصوتية التي تقوم بتقسيم الإشارات الرقمية إلى مجموعة من حزم البيانات الصغيرة حتى يتم نقلها عبر اتصال الإنترنت
• تعتمد خطوط الهواتف الأرضية الثابتة “شبكات الاتصال التقليدية” على تقنية Circuit Switched Network “CSN”
• CSN هي تقنية تقوم بنقل الإشارات الصوتية عبر شبكات من الأسلاك النحاسية وذلك لتوصيل خطين اتصال ببعضها البعض

خطوات عمل أجهزة فويب

تعمل أجهزة الكول سنتر وخدمة العملاء الحديثة من خلال 4 خطوات بسيطة تنقل الصوت والفيديو عبر بروتوكول الإنترنت.

ويمكننا أن نوضح خطوات عمل تقنية VOIP  في نقاط بإيجاز كما يلي:-

• تحويل الإشارات التناظرية للصوت والفيديو Analog إلى إشارات رقمية Digital
• لمنع تأخر صول الصوت بين المرسل والمستقبل، يتم ضغط الحزم الصوتية
• يتم نقل الحزم الصوتية المضغوطة عبر اتصال الإنترنت
• بعد استقبال الحزم الصوتية، يتم تحليلها واستخلاص البيانات الموجودة بها ومن ثم تحويل الإشارات الرقمية إلى إشارات صوتية لإرسالها إلى الهاتف.

مزايا تقنية فويب  لإجراء واستقبال المكالمات

توفر أجهزة مراكز الاتصال السحابية الحديثة مزايا وخيارات احترافية عديدة تساعد إدارات خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني على إجراء واستقبال المكالمات والتواصل مع العملاء بطريقة أكثر أسرع وأكثر احترافية.

وفضلًا عن مزايا التواصل مع العملاء، فإن هذه التقنية تتضمن على مزايا إضافية تأتي من خصائصها وطريقة عملها من كونها تعمل بالاتصال بالإنترنت مثلًا.

وبشكل عام نذكر أبرز مزايا استخدام مراكز الاتصال الحديثة على أجهزة فويب في نقاط بإيجاز كما يلي:-

• المرونة والتشغيل من أي مكان
• مكالمات الفيديو
• المكالمات الجماعية
• مكالمات عالية الجودة
• الرد الآلي
• البريد الصوتي
• تحويل المكالمات

المرونة والتشغيل من أي مكان

من أهم مزايا أجهزة الكول سنتر الحديثة أنها تعمل بسهولة وبمنتهى المرونة ومن أي مكان ودون الحاجة للتواجد بمقر مركز الاتصال أو التواجد بمكان معين، وذلك لأن هذه الأجهزة تعتمد على أجهزة VOIP التي تعمل بشكل سحابي وفقط بالاتصال بالإنترنت.

هذه الميزة تمكنك من إدارة وتشغيل عملك من أي مكان دون التقيد بوجودك بمركز الاتصال، كما تتيح لك إدارة وتشغيل الكول سنتر في أثناء سفرك خارج البلاد.

مراكز الاتصال السحابية الحديثة لا تحتاج إلى أي من أجهزة الكول سنتر التقليدية أو إلى أي تركيبات أو سلوك معقدة، كما أنها تتيح لك تعيين موظفي خدمة عملاء ودعم فني  يعملون عن بعد ودون الحاجة لتواجدهم بمقر مركز الاتصال.

مكالمات الفيديو والمكالمات الجماعية

من أهم مزايا أجهزة فويب أنها تتيح لمراكز اتصال المؤسسات والأنشطة التجارية إمكانية إجراء مكالمات جماعية ومكالمات فيديو بين موظفي خدمة العملاء أو المبيعات أو الدعم الفني وبين عميل أو أكثر.

وتتيح لك مكالمات الفيديو والمكالمات الجماعية إمكانية التواصل مع العملاء لمختلف أغراض المبيعات والدعم الفني وخدمات ما بعد البيع بطريقة أكثر احترافية.

ويمكنك الاستفادة من هذه الميزة فيما يلي:-

• إجراء اجتماعات العمل
• إجراء عمليات المبيعات بمكالمات الفيديو
• شرح أنظمة وخدمات مؤسستك أو نشاطك التجاري
• تدريب عملائك على ما تقدمه من أنظمة وخدمات
• تدريب موظفيك على الأنظمة والخدمات الجديدة

إذا كنت تتطلع إلى تطوير أداء مراكز الاتصال الخاصة بمؤسستك أو نشاطك التجاري وتسعى للتواصل مع عملائك بطريقة أكثر احترافية لإجراء عمليات المبيعات وتقديم خدمة ودعم فني أفضل لهم، فإن أجهزة فويب التي توفرها بيفاتيل لمراكز الاتصال السحابية الحديثة ستساعدك على إجراء واستقبال مكالمات عملك بمزايا وخيارات عديدة وتساعدك على تحقيق أهدافك حتى زيادة المبيعات والأرباح.