أبرز 5  من خدمات مراكز الاتصال لا غنى عنها عند تأسيس الشركات والأنشطة التجارية 2023

خدمات مراكز الاتصال هي حلول أساسية تعتمد عليها المؤسسات والأنشطة التجارية للتواصل مع العملاء لمختلف أغراض المبيعات وخدمة العملاء والدعم الفني والتسويق وغيرها من الأسباب التي تجعلها ضرورة وعناصر رئيسية لقيام وتأسيس أي نشاط تجاري أو شركة ناشئة.

تسعى بيفاتيل دائمًا إلى تلبية احتياجات المؤسسات والأنشطة التجارية  في الشرق الأوسط، فتقدم أحدث حلول مراكز الاتصال السحابية لتساعدها على تطوير أدائها وخلق آلية تواصل مع العملاء أسرع وأكثر احترافية.

خلال الفقرات التالية، سنتعرف إيجازًا على أحدث حلول الأعمال لمراكز الاتصال وخدمة العملاء وأبرز مزاياها لمختلف الإدارات والأقسام.

أفضل خدمات مراكز الاتصال 2023

هناك كثير من حلول الأعمال التي تعتمد عليها الشركات والمؤسسات والأنشطة التجارية بمختلف أحجامها وفي مختلف قطاعات الأعمال، وتعد حلول الكول سنتر وخدمة الأعمال من مقومات النجاح الرئيسية لأي شركة أو مؤسسة لما لها من دور فعال في تحقيق أهداف العمل من التواصل مع العملاء سواء لإجراء عمليات المبيعات أو تزوديهم بخدمة ودعم فني أفضل أو استقبال طلباتهم وإجراء حجوزاتهم والتواصل معهم لمختلف أغراض التسويق.

دائمًا ما تواكب بيفاتيل أحدث التطورات في الاتصالات الحديثة عبر السحابة وتقنيات أنظمة خدمة العملاء وأساليب التواصل مع العملاء من خلال ما تقدمه من حلول مراكز الاتصال السحابية الحديثة والتي تعتبر الأفضل في دول الخليج العربي.

ويمكننا أن نذكر أبرز حلول مركز الاتصال للشركات والأنشطة التجارية في نقاط بإيجاز كما يلي:-

• مركز الاتصال السحابي (كلاود كول سنتر)
• بيفاتيل بيزنس شات
• واتساب بيزنس API
• نظام إدارة خدمة العملاء
• خدمة الرسائل النصية القصيرة

مركز الاتصال السحابي (كلاود كول سنتر)

 هو أحد أهم خدمات مراكز الاتصال التي تمثل ركن أساسي في إدارات المبيعات وخدمة العملاء والدعم الفني لإجراء عملياتها والتواصل مع العملاء المحتملين والحاليين والجدد.

نظام بيفاتيل هو أحدث كول سنتر سحابي يمكنك من استقبال مكالمات العملاء والاتصال بهم بشكل سحابي فقط بالاتصال بالإنترنت  من أي مكان ودون الحاجة لتواجدك بمقر مركز الاتصال.

من أهم ما يميز نظام الكول سنتر بيفاتيل أنه يعمل سحابي 100%، أي لا يحتاج تشغيله إلى أي تركيبات معقدة أو أي أجهزة وكابلات مثل أنظمة الكول سنتر التقليدية.

لذلك فيمكنك استقبال مكالمات العملاء باستخدام الكمبيوتر أو الجوال من أي مكان حول العالم بسهولة. ومن ثم يمكنك تعيين موظفي خدمة عملاء ومبيعات ودعم فني يعملون عن بعد، مما يساعدك بشكل عام على توفير كثير من التكاليف اللازمة لإنشاء مركز اتصال متكامل لمؤسستك أو نشاطك التجاري.

ويمكننا أن نبرز بعض من أهم مزايا كلاود كول سنتر في نقاط بإيجاز كما يلي:-

• شاشة مراقبة حية وتفصيلية لمتابعة سير العمل
• نظام تقارير شاملة لجميع المكالمات وجميع إدارات عملك
• خاصية الانتظار
• تسجيل المكالمات واستخراج المكالمات لآخر 30 يوم
• خاصية البريد الصوتي
• نظام سحابي 100%
• متوافق مع أجهزة الكمبيوتر والجوال
• إمكانية الربط مع الأنظمة المختلفة 

بيفاتيل بيزنس شات

هي إحدى أبرز خدمات مراكز الاتصال التي توفرها بيفاتيل للمؤسسات والأنشطة التجارية  بمزايا وخيارات وأدوات عديدة لاستقبال محادثات العملاء والرد عليها بشكل فوري، وبطريقة أسرع وأكثر احترافية.

هي منصة متكاملة الأدوات والمزايا تمكنك من استقبال جميع محادثات عملائك عبر جميع قنوات عملك عبر وسائل التواصل الاجتماعي (واتساب بيزنس API، تويتر، انستقرام، ماسنجر، جوجل ماي بيزنس، البريد الإلكتروني، ويب شات) في نافذة موحدة لجميع المراسلات وبمزايا عديدة لخدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني.

من الآن لن يحتاج موظفيك للولوج إلى قنوات عملك المختلفة عبر وسائل التواصل الاجتماعي لاستقبال محادثات العملاء والرد عليها، فلن تقفد أي من محادثات العملاء بعد اليوم.

ويمكننا أن نذكر بعض من أبرز مزايا منصة بيزنس شات لربط قنوات التواصل في نقاط باختصار كما يلي:-

• محادثات تلقائية بلا حدود
• تفعيل واتساب بيزنس API
• تقارير وتحليلات تفصيلية عن محادثات العملاء
• إضافة تعليقات على محادثات العملاء (يحتفظ بها الموظفون)
• الاطلاع على تعاملات كل عميل في نافذة واحدة
• إنشاء ملفات تعريفية للعملاء 
• عدد لا نهائي من المستخدمين 
• استقبال عدد لا نهائي من محادثات العملاء 
• إمكانية الربط مع أنظمة وحلول الأعمال مثل CRM

واتساب بيزنس API 

هو نظام مُطور من تطبيق واتساب وهو أحد خدمات مراكز الاتصال التي توفرها بيفاتيل بمزايا وأدوات أكثر احترافية لتمكن المؤسسات والأنشطة التجارية من التواصل مع عملائها عبر الواتساب بطريقة أفضل لخدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني.

تواصل مع جميع عملائك عبر واتساب للأعمال في الوقت الفعلي مباشرة بحساب واتساب واحد يستخدمه جميع موظفيك أيًا كان عددهم في نفس الوقت ومن أجهزة مختلفة وبمزايا وخيارات عديدة للتواصل مع العملاء.

ويمكننا أن نذكر بعض من أبرز مزايا واتساب بيزنس API من بيفاتيل في نقاط بإيجاز كما يلي:-

• إنشاء ملفات تعريفية للعملاء
• حساب متكامل لعملك (اسم العمل، وصف تعريفي، صورة الغلاف، عنوان الشركة، رابط الموقع، ساعات العمل).
• محادثات تلقائية بلا حدود
• أتمتة عمليات المبيعات
• تخصيص صلاحيات للموظفين وصلاحيات أخرى للمدراء
• التواصل مع الموظفين عبر ملفهم الشخصي
• إشعار كل موظف بالمحادثات المسئول عنها

نظام إدارة خدمة العملاء CRM

هو أحد حلول الأعمال الحديثة وإحدى خدمات مراكز الاتصال التي تعتمد عليها إدارات المبيعات وخدمة العملاء والدعم الفني بشكل أساسي لإجراء وتنفيذ عملياتها بطريقة أسرع وأكثر تنظيمًا  وأكثر احترافية من خلال ما يوفره نظام إدارة علاقات العملاء من بيفاتيل من أدوات وخيارات عديدة.

نظام إدارة علاقات العملاء يمكنك من إدارة تعاملات عملائك من  A to Z بداية من التقاط العملاء المحتملين وإنشاء قواعد بيانات العملاء وإرسال العروض المالية ومتابعة عمليات المبيعات وحتى إصدار الفواتير النهائية وتحويل العملاء المحتملين لعملاء فعليين.

ويمكننا أن نذكر بعض من أبرز مزايا نظام CRM من بيفاتيل في نقاط بإيجاز كما يلي:-

• إنشاء قواعد بيانات متكاملة للعملاء
• التقاط العملاء المحتملين
• تذاكر الدعم الفني
• إدارة المخازن والمشاريع
• إدارة ومتابعة سير عمل المبيعات
• إنشاء عروض الأسعار وإرسالها للعملاء
• إدارة المنتجات والمخازن وتعاملات الموردين

بشكل عام، خدمات مراكز الاتصال السحابية من بيفاتيل هي حلول احترافية متكاملة المزايا والأدوات وهي أنظمة أساسية لا غنى عنها لأي مؤسسة أو نشاط تجاري تسعى لتقديم خدمة ودعم فني أفضل وإجراء كافة عمليات المبيعات بطريقة احترافية وأكثر تنظيمًا وحتى زيادة الأرباح.