ما هي خدمة الرسائل القصيرة وأنواعها؟

ما هي خدمة الرسائل القصيرة

خدمة الرسائل القصيرة تعتبر من أهم الخدمات التي تحتاج إليها الشركات المختلفة التي تسعى لتواصل أفضل وأسرع مع عملائها المستهدفين وبأقل تكاليف ممكنة.

ومع زيادة تداول الجوالات لكافة الأفراد وتزايد استخدامهم للجوال والذي أصبح أسلوب حياة لمختلف الأفراد ومختلف شرائح العملاء، فقد أصبحت خدمات الرسائل القصيرة ضرورة ملحة لكثير من الشركات والأنشطة التجارية، بل ويعتبرها الكثير من رواد الأعمال واحدة من أهم أدوات التسويق الحديثة والتي لا تقل أهميتها عن أهمية مواقع التواصل الاجتماعي ووسائل التسويق الأخرى.

ولذلك سنحاول من خلال هذا المقال أن نبرز ماهية خدمات الرسائل النصية وأنواعها الأبرز والتي تلجأ إليها كثير من الشركات.

وذلك بشرح وتوضيح العناصر التالية:-

  • ما هي خدمة الرسائل القصيرة؟
  • ما هي أنواع خدمات الرسائل القصيرة؟

ما هي خدمة الرسائل القصيرة

 

أولاً: ما هي خدمة الرسائل القصيرة SMS؟

تعرف هذه الخدمة بأيضاً بـ خدمة الرسائل النصية أو SMS وهي عبارة عن إرسال رسالة نصية قصيرة إلى أكبر عدد ممكن من أرقام العملاء المستهدفين لنشاطك التجاري، ففي غضون ثواني وبضغطة واحدة فقط تصل رسالتك إلى آلاف العملاء في أي مكان.

وهذه الخدمة في الأساس تهدف إلى إيصال رسائل معينة من نشاطك التجاري إلى عملائك المستهدفين وذلك بأن تصل الرسائل برقم شركتك الموحد أو باسم نشاطك التجاري في خانة الراسل.

وتختلف أغراض استخدام خدمة الرسائل النصية من شركة لأخرى وفقاً لكثير من الاعتبارات وأهداف كل شركة.

وإن كانت كثير من الشركات تعتمد على هذه الخدمة كأداة تسويق أساسية لتنفيذ حملات تسويق ناجحة عبر الجوال فهناك الكثير من المؤسسات الحكومية وغير الهادفة للربح تستخدم خدمات الرسائل النصية للتواصل مع المستخدمين والأفراد ولتحقيق كثير من أهدافها بحملات رسائل قصيرة سريعة وفعالة.

ورغم تنوع أغراض استخدام المؤسسات والشركات لخدمات الرسائل القصيرة إلا أن هناك أنواع محددة لآلية استخدام الرسائل القصيرة.

ما هي أنواع خدمات الرسائل القصيرة؟

تتعدد أنواع خدمة الرسائل القصيرة وذلك حتى تلبي أكبر عدد ممكن من احتياجات وأغراض الشركات والمؤسسات المختلفة.

ويمكن أن نوضح أبرز أنواع خدمات الرسائل النصية من خلال عدد من النقاط، وبإيجاز كما يلي:

  1. الرسائل النصية القصيرة العادية.
  2. خدمة الرسائل القصيرة الموجِهة.
  3. رسائل نصية لمواقع جغرافية معينة.

 

1- خدمة الرسائل القصيرة العادية

تعتبر خدمة الرسائل النصية العادية هي الشكل التقليدي أو الأساسي للرسائل القصيرة، وتتكون هذه الرسالة من نص فقط.

ويتضمن نص هذه الرسالة على فكرة أو خدمة أو عروض معينة تسعى المؤسسات إلى إيصالها إلى أكبر عدد ممكن من العملاء المستهدفين من خلال عدد من الحروف.

ويمكنك الاستفادة من هذه الخدمة من خلال طريقتين كما يلي:-

أ) الرسائل المجمعة Bulk SMS

ب) الرسائل الفردية

 

أ) الرسائل المجمعة Bulk SMS

هي طريقة تستخدمها الشركات والمؤسسات لإرسال رسالة نصية واحدة إلى أكبر عدد من العملاء المستهدفين في ثواني وبضغطة واحدة فقط.

وتعتبر هذه الطريقة هي الأكثر استخداماً وشيوعاً لدى كثير من الشركات التي تسعى إلى الربح وكذلك لدى كثير من المؤسسات الحكومية أو المؤسسات غير الهادفة للربح.

مثال:

عزيزنا العميل، يرجى العلم أنه سيتم الإعلان عن..

ب) الرسائل الفردية

تعرف هذه الخدمة بالرسائل الذكية أيضاً والتي تعتمد على آلية الربط API لإرسال عدد كبير من الرسائل النصية ولكن لكل فرد على حدة وباسمه أو إرسال رسالة نصية واحدة إلى آلاف الأفراد ولكن تصل لكل فرد باسمه.

مثال:

عزيزنا أحمد، يرجى العلم بأنه سيتم الإعلان عن..

عزيزنا خالد، يرجى العلم بأنه سيتم الإعلان عن..

وإن كان هذا النوع من الخدمات غير شائع الاستخدام بنفس درجة الرسائل المجمعة إلا أنه يعتبر من أحدث أساليب خدمات الرسائل القصيرة التي تعتمد عليها كثير من الشركات العالمية والاحترافية.

2- الرسائل القصيرة الموجِهة

تعتبر هذه الخدمة من أكثر خدمات الرسائل القصيرة استخداماً من قبل آلاف الشركات حول العالم.

وترتكز آلية عمل خدمة الرسائل القصيرة الموجهة على إرسال رسالة نصية بها لينك مختصر.

وعندما يضغط المستخدمون أو العملاء المستهدفون على هذا اللينك سيذهبون تلقائياً إلى متجرك الإلكتروني أو موقع نشاطك التجاري على الإنترنت أو تطبيق الجوال الخاص بك.

وذلك بالإضافة لكثير من النتائج التي يمكنك أن تحصل عليها جراء استخدام خدمة الرسائل الموجهة، ويمكننا أن نذكر أبرزها في نقاط، كما يلي:

  • استمارة حجز منتجات أو تسجيل الاشتراك في خدمات الشركة.
  • استطلاع رأي.
  • وسيلة جمع وتسجيل بيانات العملاء أو المستخدمين.

 

3- الرسائل النصية لمواقع جغرافية معينة استهداف مواقع جغرافية معينة

تعتبر هذه الخدمة من أهم أحدث خدمات الرسائل النصية ومن أكثرها استخداماً من قبل كثير من الأنشطة التجارية المختلفة.

بل وتعتبر هذه الخدمة من أكثر خدمات الرسائل القصيرة توفيراً في التكاليف والمجهود، حيث تصل هذه الرسائل إلى الجمهور المستهدف وفقاً للموقع الجغرافي بدقة عالية وبالتالي فهي تضمن تنفيذ حملات رسائل قصيرة ناجحة بأعلى كفاءة وأقل نسبة خطأ ممكنة.

ويمكنك الاستفادة من هذه الخدمة من خلال طريقتين:

الطريقة الأولى

تتضمن هذه الطريقة إرسال الرسالة النصية لأكبر عدد ممكن من العملاء المستهدفين في مواقع جغرافية معينة.

على سبيل المثال:

إرسال الرسائل النصية إلى سكان حي معين بمدينة جدة مثلاً.

إرسال الرسائل القصيرة إلى المستخدمين في خدمات شركتك والمقيمين في حي معين.

الطريقة الثانية

تعتبر هذه الطريقة من أهم وأحدث أساليب خدمة الرسائل القصيرة وأقلها تكلفة وأكثرها فعالية.

تركز هذه الطريقة على إرسال رسالة نصية إلى كل الأفراد الذين يتواجدون في مكان معين أو يزورون منطقة جغرافية معينة.

على سبيل المثال:

إرسال رسائل نصية إلى كل فرد يدخل مطار جدة مثلاً.

إرسال رسالة قصيرة إلى كل فرد يتواجد في مول معين أو محل تجاري معين.

لماذا خدمات الرسائل القصيرة؟

هناك كثير من الفوائد التي تعود على الشركات والمؤسسات جراء استخدام خدمات الرسائل النصية المختلفة.

وقد ذكرنا في موضع سابق من هذا المقال أن الأغراض والأهداف التي تجعل المؤسسات تستخدم خدمات الرسائل النصية كثيرة ومتنوعة.

وسنحاول أن نتعرض لكافة هذه الأغراض والأهداف في مقالات قادمة، ولكننا هنا سنحاول أن نبرز بعض المزايا التي توفرها خدمات الرسائل القصيرة.

وهذه المميزات تأتي بالضرورة من الخصائص الفنية والأساسية وطبيعة عمل خدمات الرسائل النصية وليست مرتبطة بأغراض استخدام الشركة أو المؤسسة للخدمة.

ويمكننا أن نذكر أبرز الأسباب التي تجعلك تستخدم خدمة الرسائل القصيرة من خلال عدد من النقاط وبإيجاز، كما يلي:

  • تنفيذ حملات تسويق احترافية ناجحة بأقل تكاليف ممكنة.
  • الوصول إلى المستخدمين والعملاء المستهدفين بدقة عالية وبأقل نسبة خطأ.
  • إمكانية الربط API مع عدد كبير من التطبيقات والأنظمة ومن ثم الحصول على مزايا متعددة في خدمة واحدة.
  • سهولة جدولة وإرسال الرسائل النصية بشكل تلقائي في مواعيد محددة.

وبشكل عام فإن خدمات الرسائل النصية تعتبر من أهم أدوات التسويق الإلكتروني الحديث لأي نشاط تجاري والتي تساعدها على تحقيق أهدافها والوصول إلى العملاء المستهدفين في أسرع وقت ممكن وبأقل التكاليف.

-->