استخدامات الرسائل النصية القصيرة SMS في 2022

خدمة الرسائل النصية القصيرة SMS هي أحد خدمات مراكز الاتصال السحابية الحديثة التي لا غنى عنها للمؤسسات والأنشطة التجارية للتواصل مع العملاء لمختلف أغراض التسويق والدعم الفني والمبيعات وخدمة العملاء.

تقدم بيفاتيل هذه الخدمات بمزايا عديدة وخيارات وأدوات احترافية متكاملة تمكن المؤسسات والأنشطة التجارية من إجراء حملات رسائل قصيرة  ناجحة وفعالة تساعد الشركة على تحقيق أهدافها بطريقة احترافية وموفرة في التكاليف.

تلجأ كثير من المؤسسات والأنشطة التجارية إلى الاعتماد على الرسائل القصيرة للعديد من الاستخدامات والأغراض التي تساعد إدارات التسويق والمبيعات والدعم الفني وخدمة العملاء على إنجاز مهامها بطريقة أسهل وأسرع.

في هذا المقال، سنتعرف على أبرز مزايا خدمة SMS من بيفاتيل واستخداماتها ولماذا تعتمد عليها آلاف من المؤسسات والأنشطة التجارية في السعودية.

ما هي خدمة الرسائل النصية القصيرة SMS

خدمة الرسائل القصيرة هي تمكنك من إرسال رسائل نصية قصيرة إلى قوائم أرقام جوالات عملائك المستهدفين أو الحاليين، هذه الرسائل تتضمن على معلومات أو تفاصيل تريد إشعار العملاء بها باللغة التي تريدها ولأي عدد من جهات الاتصال.

توفر بيفاتيل هذه الخدمة بطريقتين، حتى يمكن لأي مؤسسة أو نشاط تجاري استخدام أي من الطريقتين أو استخدام الطريقتين معًا، ويمكننا أن نذكر طرق إرسال الرسائل النصية:-

  • الرسائل المجمعة Bulk SMS
  • الرسائل الفردية

الرسائل المجمعة Bulk SMS

من خلال هذه الطريقة، يمكنك إرسال رسالة نصية قصيرة واحدة إلى الآلاف من أرقام جوالات العملاء المستهدفين أو العملاء الجدد أو الحاليين بضغة واحدة فقط.

ويمكنك إرسال آلاف الرسائل النصية Bulk SMS من خلال منصة بيفاتيل وذلك من خلال الخطوات التالية:-

  • رفع قوائم أرقام جوالات عملائك على منصة بيفاتيل للرسائل القصيرة
  • تحديد جهات الاتصال التي تريد إرسال رسائل لهم
  • إدخال الرسالة التي تريد إرسالها
  • إرسال الرسالة

باستخدام منصة بيفاتيل للرسائل النصية SMS يمكنك إرسال رسالة مجمعة إلى قوائم أرقام الجوالات التي تريدها ولكن لكل رقم جوال رسالة فردية مخصصة (نفس الرسالة ولكن باسم كل شخص وذلك من خلال الربط API).

الرسائل الفردية

إذا كنت لا تريد إرسال مجمعة إلى عملائك، يمكنك التواصل معهم بإرسال رسالة لكل عميل على حدا وذلك بتحديد رقم جوال العميل، وإدخال الرسالة التي تريد إرسالها له ثم الضغط على زر إرسال.

 

استخدامات الرسائل النصية القصيرة SMS في 2022

استخدامات الرسائل النصية القصيرة

تعتمد المؤسسات والأنشطة التجارية على خدمة SMS في كثير من الاستخدامات والأغراض لكل من إدارات التسويق والدعم الفني وما بعد البيع والمبيعات أيضًا.

ومن الجدير بالذكر أن هذه الخدمة من الخدمات التي لا غنى عنها للمؤسسات الخيرية وغير الهادفة للربح أيضًا وذلك لما لها من دور فعال في تحقيق أهداف المؤسسة والتواصل مع الجمهور المستهدف وغيرها.

ويمكننا إيجاز استخدامات الرسائل النصية في نقاط كما يلي:-

  • لأغراض التسويق
  • استخدامات لخدمات ما بعد البيع
  • للمؤسسات الحكومية وغير الهادفة للربح

استخدامات SMS للتسويق

يمكن لإدارات التسويق بالمؤسسات والأنشطة التجارية أن تستخدم الرسائل النصية في كثير من الأغراض التي تساعدها على تطوير الأداء وتحقيق أهداف التسويق وحتى زيادة الأرباح والمبيعات.

حيث يمكن لأي شركة الاستفادة من خدمات SMS لكافة أغراض التسويق، ويمكننا أن نذكر أبرز استخدامات هذه الخدمة للتسويق في نقاط بإيجاز كما يلي:-

  • التعريف بالشركة وزيادة الوعي بالعلامة التجارية
  • تنفيذ حملات تسويقية لخدمات ومنتجات الشركة
  • الترويج لخدمات ومنتجات جديدة أصدرتها الشركة
  • الإعلان عن عروض وخصومات جديدة

استخدامات SMS  للمبيعات وخدمات ما بعد البيع

تعتمد إدارات المبيعات وخدمات ما بعد البيع بالمؤسسات والأنشطة التجارية على خدمة الرسائل القصيرة لأنها تساعدهم على إنجاز وإتمام جميع المهام بطريقة أسرع وأكثر احترافية.

حيث يمكن لموظفي المبيعات ومديري الحسابات  أن يستخدموا هذه الخدمة للأغراض التالية:-

  • إرسال الفواتير والعروض المالية في رسالة نصية تتضمن على رابط
  • إرسال رسائل نصية لإشعار العملاء بمواعيد تجديد الاشتراك
  • إرسال أي نصائح أو تعليمات أو تحديثات فيما يتعلق بما تقدمه من منتجات أو خدمات

استخدامات SMS للمؤسسات الحكومية وغير الهادفة للربح

تعتمد الآلاف من كثير من المؤسسات الحكومية وغير الهادفة للربح على خدمة الرسائل النصية القصيرة للتواصل مع الجمهور المستهدف للكثير من الأغراض، نذكر أبرزها في نقاط كما يلي:-

  • جمع التبرعات للجمعيات الخيرية
  • التوعية ضد أمراض أو قضايا معينة في المجتمع
  • إشعار الأفراد بآخر المستجدات والأخبار
  • إجراء الاستبيانات حول بعض القضايا والموضوعات
  • جمع معلومات معينة عن الجمهور المستهدف

تشغيل خدمة SMS

تتيح بيفاتيل للمؤسسات والأنشطة التجارية إمكانية تشغيل خدمة SMS من خلال عدة طرق نوضحها بإيجاز خلال النقاط التالية:-

  • تفعل لك بيفاتيل خدمة الرسائل القصيرة من خلال بوابة بيفاتيل للرسائل النصية وهي موجودة في نظام الكول سنتر السحابي ببيفاتيل أو من خلال نظام إدارة علاقات العملاء.
  • كما يمكن أن تفعل بيفاتيل لك الخدمة من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بمؤسستك أو نشاطك التجاري وذلك بربطه بخدمة الرسائل عن طريق بوابة الإرسال Gateway SMS

وللاستفادة من هذه الخدمة، توفر لك بيفاتيل حساب إلكتروني للرسائل القصيرة يتضمن هذا الحساب على :-

  • اسم المستخدم
  • كلمة سر

يتيح لك هذا الحساب الكثير من الخيارات والمزايا التي تمكنك من متابعة ما تقوم به من حملات رسائل والاطلاع على رصيد الرسائل المتبقي والمستهلك وغيرها من التفاصيل التي تساعدك على الحصول على رؤية عامة حول حملاتك.

أبرز مزايا خدمات SMS من بيفاتيل

توفر بيفاتيل خدمات الرسائل النصية القصيرة SMS بمزايا احترافية عديدة للمؤسسات والأنشطة التجارية حتى يمكنها التواصل مع عملائها أكثر احترافية وفعالية.

وبالتأكيد لا يمكننا أن نتعرض لجميع مزايا هذه الخدمة من بيفاتيل في مقال أو صفحة واحدة، ولكن يمكننا أن نذكر بعضها في نقاط بإيجاز كما يلي:-

  • الإرسال باسم عملك
  • إمكانية الربط API

الإرسال باسم عملك

تتيح لك هذه الخدمة إمكانية إرسال عدد كبير من الرسائل النصية إلى عملائك المستهدفين وأرقام الجولات التي تريد التواصل معها  باسم مؤسستك أو نشاطك التجاري أو بأي اسم تريد الإرسال به في كل مرة.

تفيدك هذه الخاصية في أغراض زيادة الوعي بالعلامة التجارية لمؤسستك أو نشاطك التجاري بدلًا من إرسال رسائلك إلى العملاء برقم الجوال أو الرقم الموحد الخاص بمؤسستك أو نشاطك التجاري.

إمكانية الربط API

من أهم مزايا خدمة SMS من بيفاتيل أنه يمكنك ربطها مع موقعك الإلكتروني أو البريد الإلكتروني وتطبيق الجوال الخاص بمؤسستك أو نشاطك التجاري وذلك باستخدام الربط API .

وهذه الميزة تتيح لك إمكانية الإرسال التلقائي لرسائل SMS إلى المستخدمين الذين زاروا موقعك الإلكتروني أو متجرك أو تطبيق الجوال الخاص بمؤسستك أو نشاطك التجاري.

كما يمكنك إرسال رسائل قصيرة تلقائيًا إلى المستخدمين الذين اشتروا منتج أو أكثر من منتجاتك أو الذين حجزوا أي من الخدمات التي تقدمها عبر موقعك الإلكتروني أو تطبيق الجوال الخاص بعملك.

 

بشكل عام، تعتبر خدمة الرسائل النصية القصيرة من أبرز خدمات مراكز الاتصال السحابية الحديثة التي لا غنى عنها للمؤسسات والأنشطة التجارية التي تسعى إلى تطوير أداء إدارات خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني بها وتحقيق أهدافها وزيادة المبيعات والأرباح.